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自動販売機業界における決済トレンド
技術の進歩から消費者行動の変化に至るまで、2020年の残りの期間およびそれ以降において自動販売機業界に影響を与えると予想される決済トレンドが数多く存在します。
現在の新型コロナウイルス（COVID-19）パンデミックは、自動販売機業界を含む事実上あらゆるビジネスに何らかの影響を及ぼしています。多くの自動販売機がオフィスや公共の場所に設置されているため、年初から経済活動が大幅に落ち込んでいます。これは、従業員がテレワークを行い、ソーシャルディスタンスの確保に努めていることが一因となっています。
COVID-19の感染者数が徐々に減少するにつれ、人々は少しずつ日常生活を取り戻しつつあります。オフィスでは営業が再開され、外出に抵抗を感じる人も減ってきています。こうした動きが該当エリアにおける自動販売機の利用増加につながることへの期待は高く、多くの自動販売機事業者は顧客の安全を守るための追加対策を講じています。現在、自動販売機業界で注目されている主な決済トレンドをご紹介します。
クレジットカードやその他の決済手段の普及により現金利用は年々減少していましたが、COVID-19の影響によりキャッシュレス決済の勢いはさらに加速しています。実際、外出自粛命令の実施に伴い、ATMの取引件数は 11週連続で20%以上減少しました 一方、ミシガン州立大学の調査では、25万台の自動販売機のパフォーマンスを測定した結果、18か月の期間にわたり、 キャッシュレス決済に対応した機器での取引件数が26%増加した ことが明らかになりました。
現金が「不衛生」であり、COVID-19の感染拡大につながる可能性があるとして、現金の取り扱いを敬遠する消費者が増えています。顧客の不安を払拭するため、多くの自動販売機事業者は当面の間、現金払いを廃止し、クレジットカードおよびコンタクトレス決済のみを提供する対応を取っています。
最近の Mastercardの調査によると、世界中の回答者の82%が、タッチレス決済はより「衛生的」な支払い方法だと感じており、72%がパンデミック収束後もタッチレス決済を利用し続けると回答しています。自動販売機業界にとって、この数字は非常に示唆に富むものであり、多くの企業が顧客との新たなビジネスのあり方を模索しています。
タッチレス決済により、顧客はクレジットカードやデビットカード、スマートフォン、あるいは電波識別（RFID）や近距離無線通信（NFC）を利用したその他のデバイスで自動販売機の商品を購入できます。タッチレスリーダーにカードやデバイスをかざすだけで取引が完了するため、安全性の確保とレジ待ち時間の短縮を同時に実現するシンプルで便利なソリューションです。
キャッシュレス決済の急増に伴い、自動販売機業界では顧客の機密クレジットカード情報を安全に保護するため、最新の決済テクノロジーの導入が急務となっています。EMVカードリーダーやタッチレス決済デバイスは、カードデータを保護するために暗号化技術を採用しています。この暗号化技術により、クレジットカードデータは決済端末内に保存されなくなるため、カード情報の盗難リスクを大幅に低減できます。最新のセキュリティ機能を備えた決済ソリューションを導入することで、自動販売機事業者は顧客が安心して利用できる決済体験を提供できます。
デバイスに話しかけることが当たり前になった時代に私たちは生きています。SiriやAlexaといった音声コマンドソフトウェアは、スマートフォンはもちろん、家そのものとのコミュニケーションも可能にしています。では、自動販売機でも同じことができるとしたらどうでしょう？実は、すでに実現しています。
自動販売機業界では、最新テクノロジーのトレンドへの対応、顧客とのよりよいインタラクション、そして何より非接触型決済ソリューションの提供を目的として、同様の音声コマンドソフトウェアを機器に組み込む動きが広がっています。このソフトウェアは、顧客への挨拶、商品選択のアドバイス、決済プロセスのサポートなどを行います。顧客のエンゲージメントを高めるだけでなく、「喋る自動販売機」としての体験を口コミで広めるきっかけにもなります。
顧客エンゲージメントをさらに高めるため、多くのデバイスは新たなマーケティング機会も提供しています。デジタルディスプレイは決済デバイスの非常に人気の高い機能となっており、広告表示と顧客インタラクションの両方を実現します。企業は自動販売機に表示するオリジナルデジタルコンテンツを制作でき、これが新たな収益源になっているとの声もあります。適切な決済デバイスを選択することで、企業はロゴのデジタル化、広告やCMの配信、さらには販売商品の栄養情報の表示なども行えます。
私たちの COVID-19が自動販売機業界の決済に与える影響 ブログでは、リモートメニューが自動販売機や決済端末への直接タッチに代わる魅力的な選択肢として消費者に浸透しつつある現状をご紹介しました。お客様はご自身のスマートフォンのアプリを使用することで、自動販売機に触れることなく離れた場所から商品を購入することができます。
ID TECH の自動販売機向けソリューション
ID TECH は、セキュアな自動販売機向け決済ソリューションを幅広く提供しています。その一つである VP6300は、磁気ストライプ・EMV チップ・非接触カード・NFC モバイル決済に対応したセキュアなキャッシュレスソリューションを求める自動販売機オペレーターに最適な製品です。高コントラストのカラーデジタルディスプレイを内蔵しており、タップ・挿入・スワイプによる取引完了までをお客様にわかりやすく案内します。ID TECH VP6300 は、MasterCard PayPass、Visa VCPS、American Express ExpressPay、Discover DPAS など複数のアプリケーションに対応しています。
ID TECH の自動販売機向けソリューションの詳細については、こちらを こちら
ID TECHについて
ID TECH は、磁気ストライプ・EMV コンタクト・EMV 非接触・OEM カスタマイズソリューションを専門とする、決済周辺機器のリーディングプロバイダーです。カードリーダーを基盤とした確固たる実績と継続的な成長を誇り、常に製品ラインナップを拡充することで、進化し続ける決済業界に革新的なソリューションを提供しています。決済セキュリティは当社の製品提供における重要な柱であり、ID TECH は設計・開発・製造・販売のすべてのプロセスにおいて、決済セキュリティの最前線に立ち続けることを企業としての誇りとしています。
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