記事
POSの世界におけるAIの台頭
これまでの人生で、人工知能（AI）をテーマにした映画を観て、AIが存在する世界を思い描いたことがあるかもしれません。そう感じるのはあなただけではありません。20世紀半ば以降、日 科学者や研究者たちは、AIを将来の世代にとっての現実とすべく研究を続けてきました。
人工知能（AI）は、機械が経験から学習し、新たな入力に適応して、人間と同様のタスクを実行することを可能にします。ディープラーニングと自然言語処理を活用することで、大量のデータを処理しそのパターンを認識させることにより、コンピューターを特定のタスク遂行に向けてトレーニングすることができます。以下は、AIが実現できることのほんの一例です。
- データを通じた反復的な学習と発見の自動化
- 言語の意味の理解
- 段階的な学習アルゴリズムによる適応
- より多くの深いデータの分析と、その分析に基づく予測
- サイバー攻撃からの防御
- 音楽の作成
- 人の顔や感情の認識
上記のメリットに加え、AIはPOS（販売時点情報管理）市場でも急速に普及しています。AIを活用することで、ほぼあらゆる決済手段への対応はもちろん、顧客ロイヤルティプログラムの提供、利便性の向上、さらにはリワード施策の展開も可能になります。POSの世界でAIが実現できることの一部をご紹介します。
タッチレス決済
タッチレス決済は現在大きな注目を集めており、新型コロナウイルス（COVID-19）のパンデミックによってその普及がさらに加速しました。タッチレス決済では、クレジットカードやデビットカード、スマートフォン、そのほかRFID（無線自動識別）またはNFCを利用したデバイスを使って、非接触で安全に支払いを完了することができます。利用者はカードや好みのデバイスをタッチレスリーダーにかざすだけで取引が完結します。これにより、顧客の安全を守りながらチェックアウト時間を短縮できる、迅速かつ手軽なソリューションです。AI搭載のPOSテクノロジーは、顧客をチェックアウトプロセス全体にわたってガイドし、支払い手続きを代わりに完結させることが可能です。
無人リテール体験の実現
AIにより、小売業の無人化が進んでいます。商品やサービスをより多くの場所で提供できるようになり、消費者が生活・旅行・娯楽・仕事をするあらゆる場面にスピードと利便性をもたらしています。デジタル決済とAIに支えられ、無人リテールが高度化するにつれ、消費者は実店舗でスタッフから受けるのと同等、あるいはそれ以上のセルフサービス体験を享受できるようになっています。顔認証による本人確認、嗜好の記憶、商品レコメンデーション、優先決済手段の記憶、リピート利用へのリワード付与など、これらすべてを人と対話することなく実現できます。スマートフォンの普及によって、セルフサービスに慣れ親しみ、積極的にそれを求める消費者層が形成されました。さらに、 新型コロナウイルス（COVID-19）に対する健康上の懸念も、こうした無人体験の人気拡大を後押ししています 。これは、事業の拡大・成長を目指す小売業者にとって明るいニュースと言えます。
質問への対応
無人決済システムを利用しようとしてうまく操作できず、助けを求める相手も見当たらないという状況は、非常にストレスのかかる体験です。AIはこうした状況を根本から解消します。Apple の Siri のように、POSプロバイダーは音声認識ソフトウェアをシステムに組み込み、チェックアウトプロセスを通じて顧客をサポートしています。これにより、疑問が生じた際はその場で機器に話しかけるだけで、あらかじめ設定された回答を得ることができます。
定型業務の自動化
AIの最大のメリットの一つは、複雑な業務を処理できる点です。これにより、従業員は時間のかかる煩雑な作業から解放されます。その結果、組織全体の生産性向上はもちろん、顧客との関係構築やビジネスの成長により多くの時間とエネルギーを注ぐことが可能になります。AIは、商品受け取りの手配、カスタマイズされた対応フロー、在庫管理、決済取引の処理など、多岐にわたる業務を担うことができます。
顔認証
顔認識は特に新しいアプローチではなく、今日の多くのスマートフォンに搭載されている一般的な機能です。しかし、AIの普及が進み、POSmarket への展開が拡大するにつれ、決済端末やその他のデバイスへの組み込みも加速すると考えられます。AIが年齢や性別、その他の属性を識別することで、特定の状況における個人の注文傾向を把握できるようになることが期待されています。これにより、企業は顧客の最近の注文履歴などの消費者データを収集し、そのデータをもとにパーソナライズされた顧客体験を提供できるようになります。
音声注文
POSにおけるAIのもう一つのメリットは、音声認識機能と多言語対応能力です。POS端末は今や、多様な会話パターンをプログラムできるほどの処理能力を備えており、異なる言語を話す相手とコミュニケーションを取りたいユーザーにとって、より使いやすいシステムとなっています。顧客は意思の疎通が取れないという不安を感じることなく、注文を完了したり質問をしたりすることができます。これは空港やショッピングモール、レストランといった多くの人が集まる場所で特に有効です。
競合他社に先んじ、最も効率的で優れた顧客体験を実現するために、企業はAI搭載POSテクノロジーの台頭をはじめとする市場の最新トレンドを常に把握しておく必要があります。
ID TECH と人工知能
ID TECH は、これらのAI機能をすべて取り込む形で製品ラインアップを拡充しています。非接触技術および無人決済ソリューションのリーダーとして、ID TECH はすでに非接触決済に対応したNFCリーダーの充実したラインアップを提供しています。現行製品に加え、ID TECH はタッチレス操作、音声コマンド、顔認識、リモート操作およびデバイス管理を日常の決済ソリューションに統合できる革新的なテクノロジーを開発しています。
また、ID TECH はパートナー企業と連携し、ID TECH Products をパートナーのソリューションに統合する取り組みも進めています。例えば、ViaTouch Media, Inc. の「VICKI」は、AI搭載のスマートストアであり、ID TECH の VP3300 OEM を決済に活用することで、タッチフリーの無人小売体験を提供しています。時代の先を行く存在であるVICKIは、商品に関する顧客の質問に答えたり、商品の事前受け取りの手配を行ったりする仮想アテンダントです。さらに、VICKIはソーシャルディスタンスの確保を促進するとともに、UV-Cライトを用いて顧客が使用するたびに商品や内部表面を定期的に除菌するCOVID-19ウイルス除去テクノロジーを搭載しています。
VICKIおよび VP3300 OEMの詳細については、ケーススタディをダウンロードしてご覧ください。 こちら
ID TECHについて
ID TECH は、磁気ストライプ・EMV 接触型・EMV 非接触型の幅広い専門知識を持つ、業界をリードする決済周辺機器プロバイダーとして確固たる地位を確立しています。また、OEM 決済ソリューションプロバイダーとして、お客様のニーズに合わせたソリューションのカスタマイズにも対応しています。カードリーダーを基盤に培った強固な実績と継続的な成功を礎に、ID TECH は進化し続ける決済業界においてさらなる事業領域の拡大を推進しています。
ID TECH の詳細については、 会社概要 ページをご覧ください。