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COVID-19がモバイル決済業界に与える影響
先週は、 COVID-19が自動販売機業界の決済に与える影響について取り上げました。本日は、このパンデミックがモバイル決済業界全体にどのような影響をもたらしたかを見ていきます。
モバイル決済は、利便性の向上と迅速な精算を目的として多くの業界で活用されている成長トレンドです。しかし、新型コロナウイルス（COVID-19）の感染拡大により、ビジネス取引のスピード・安全性・セキュリティを高めるモバイル決済ソリューションへの需要が一層高まっています。消費者が購買行動を大きく変えざるを得なくなった結果、企業は顧客の安全を守るため、より新しく安全なテクノロジーの導入を迫られています。現在、各事業者が営業を再開するにあたり、自社および顧客の安全をさらに確保するためのモバイルソリューションの導入やモバイルウォレットの受け入れが進んでいます。
列待ち解消の力
モバイルソリューションはリリース当初から非常に高い人気を集めました。しかし、 米国などの国々では、企業が新技術の導入に腰を上げず、 新技術への投資を先延ばしにしたことで普及が遅れました。その結果、 ギャップ 新技術の登場と、実際の現場への導入・普及との間には、常に時間的な隔たりが存在します。しかし、モバイルソリューションとモバイルウォレットは、このパンデミックを契機に再び急速な普及を見せ始めています。
モバイルソリューションには大きく2つの種類があります。スマートフォンに接続して使用するタイプと、モバイルウォレットによるタッチレス決済に対応するタイプです。いずれも、店内での顧客の購買体験をスピードアップし向上させることで待ち行列を削減できるため、小売業との親和性が高くなっています。COVID-19の感染拡大に伴い、多くの企業が店内に入店できる顧客数を制限するようになった現在、「ライン・バスティング」——モバイルソリューションを活用して販売取引を完結させ、顧客が列に並ぶ必要をなくす手法——が、待ち時間の短縮と取引のスピードアップに活用されています。その結果、店外に並ぶ顧客の列は短くなり、待ち時間も大幅に減少しています。 店外 の顧客の行列は、その長さと待ち時間ともに減少しています。
セキュアなモバイル決済
新技術の登場には、常に懐疑的な意見がつきものです。新しい決済手段や技術が生まれるたびに、消費者からは必ずといっていいほど同じ疑問の声が上がります。 「自分のデータは安全なのか？」モバイル決済は、最新のセキュリティ認証と安全対策が適切に実装されている限り、他のあらゆる決済手段と同等のセキュリティ水準を備えています。
モバイル決済のセキュリティに関する誤解も、このセグメントの成長を妨げてきた一因でした。しかし、COVID-19を契機に消費者の認識は変わりつつあり、迅速な決済を求めてスマートフォンを手に取る消費者が増えています。とはいえ、本来恐れる必要はありませんでした。なぜなら、モバイルウォレットはデジタルトークナイゼーション——機密性の高いカード会員情報を仮想アカウント番号に置き換える技術——を活用し、安全な取引を実現しているからです。トークナイゼーションの実装方法はモバイルウォレットによって異なりますが、消費者情報がモバイルウォレット内に平文のまま保存されることはなく、すべての機密データは 少なくとも 部分的に暗号化されています。
モバイルデバイスでの決済受付を可能にするモバイルソリューションも、同様に高いセキュリティを備えています。カウンタートップ型POSシステムに物理的に接続されていないものが多い一方で、他のPOSシステムと同じ暗号化方式を採用しています。モバイルソリューションを通じて処理されたカードデータはアクワイアリングバンクのみが復号化できるため、加盟店環境においても安全性が確保されています。そのため、モバイルソリューションからデータを不正に取り出すことは、他のソリューションと同様に事実上不可能です。
モバイルウォレットの台頭
Apple、Samsung、Googleはいずれも、モバイルウォレット（モバイルデバイスに保存された暗号化済みカード情報）を活用した非接触型モバイル決済サービスを提供しています。さらにFacebookも、 Facebook Pay を展開し、他の決済アプリケーションとの競争に参入しています。COVID-19の感染拡大を背景に、これまでモバイルウォレットに懐疑的だった多くの消費者が、汚染された可能性のある決済端末にカードを挿入・スワイプすることによる感染リスクを避けるため、この新技術に移行しています。モバイルウォレット決済では、カードや決済端末に触れることなく非接触で支払いが完結するため、衛生面において最も優れた決済手段といえます。COVID-19の突然の到来は消費者の日常生活に大きな変化をもたらし、安全を守るために新たなモバイル・非接触技術の活用を余儀なくされる状況となっています。
経済が低迷するなか、モバイル業界は著しい成長を遂げており、企業がCOVID-19禍での事業再開や決済対応を進めるにつれ、モバイル決済はあらゆる業界へとさらに広がっていくことでしょう。
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ID TECHについて
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