マーチャントサービスへようこそ
加盟店様へ
ID TECH マーチャントサービスへようこそ！
私どもはHamilton Manufacturingの信頼できるパートナーとして、安全かつ効率的な決済端末およびマーチャントサービスをご提供しております。お客様の決済業務が円滑に運営されるよう全力でサポートし、本来の事業に専念いただけることを目指しております。
以下に、マーチャントアカウント、カスタマーサポートの連絡先、およびペイメントカード取り扱いに関する重要事項をご案内いたします。
- SaferPaymentとは
- SaferPaymentsを始める
- コンプライアンス上の責任
PCI コンプライアンスの概要
チャージバックの理解と防止
アカウント情報
- ウェルカムパッケージに同封されているヘルプデスクカードは、スタッフがすぐに参照できる安全な場所に保管してください。
- サポートへお問い合わせの際は、迅速な対応のためMIDをご用意ください。
カスタマーサポート連絡先
現在のアカウントに関する変更のご通知・ご依頼、または明細書に関するご質問は、以下までご連絡ください。
ID TECH マーチャントサービス：714-761-6368（オプション3）
ハードウェアまたはカードリーダーに関する問題は、Hamiltonテクニカルサポートまでご連絡ください。
電話：419-867-4852（オプション3）
WorldPay iQ マーチャントポータル
iQは、決済処理パートナーであるWorldpayが提供する包括的なセルフサービスポータル兼レポートツールです。加盟店が自社の決済処理データと業務を管理することを目的として設計されており、加盟店アカウントの一部としてご利用いただけます。取引データ、財務パフォーマンス、処理動向に関する詳細なインサイトにアクセスできます。
Worldpay iQが提供する主な機能をご紹介します。
- 決済レポートと分析： Worldpayを通じて処理された取引に関する豊富な財務データとレポートにアクセスできます。データに基づく意思決定をサポートし、照合レポート、取引・決済レポート、手数料レポートなど多彩なレポートを提供します。
- 取引のモニタリングと管理： 取引情報の確認と操作、個別取引の追跡、日次合計の照合、決済処理業務の管理が行えます。
- パフォーマンスインサイト： Worldpay iQは、承認動向ダッシュボードなど多様なダッシュボードを提供しており、取引・財務情報や主要業績評価指標をビジュアルで確認できます。
- チャージバック管理： ディスピュートインボックスを通じてチャージバック案件を監視・管理し、異議申し立て対応のプロセスを効率化します。
- アクセス性： デスクトップおよびApple・Android端末向けのiQ Nowモバイルアプリからアクセス可能で、外出先でもビジネスのパフォーマンスを確認できます。
- セキュリティの強化： 多要素認証などの機能により、機密性の高い決済情報を保護します。
照合レポートの処理および返金の発行手順については、以下をご参照ください。 iQ クイックスタートガイド.
IQポータルへのログインに問題が発生した場合は、以下にお問い合わせください：
IQ Portal (MyIQ)：800-472-3164
メール： [email protected]
一般的な支払いカード取り扱いポリシー
- 本人確認の要請：加盟店はカード所持者に対してIDの提示を求めることができますが、必須条件とすることはできません。未署名のカードについては、署名を求めたうえで、政府発行のIDを含む2種類の身分証明書で本人確認を行ってください。
- 税金：税金は取引合計額に含めてください。現金による別途徴収は行わないでください。
- 分割販売：取引は1枚のレシートで完結させてください。上限額を回避するための分割処理は禁止されています。
- 取引のロンダリング：自社の取引のみを入金処理してください。
- 現金返金の禁止：カード購入に対する返金は、必ずクレジットの取り消し処理で行ってください。現金での返金は認められません。
- 納品に関する期待事項：別途取り決めがない限り、販売時点での納品とします。
- 自己カードでの取引禁止：自身または利用可能なカードでの決済処理は行わないでください。
アカウントの管理
以下の情報を更新する場合はお問い合わせください：
- 銀行情報
- 所有者情報
- 屋号・会社名
- 連絡先情報
電話番号： 714-761-6368 （オプション3）
メール： [email protected]
PCI コンプライアンス概要 - SaferPayments
SaferPayments – PCI コンプライアンスポータル
カード会員データのセキュリティを確保し、Payment Card Industry Data Security Standard（PCI DSS）への準拠を維持するため、ID TECH Merchant Services（Worldpay提供）では、PCI コンプライアンスの検証・維持を支援する使いやすいポータルサイト「SaferPayments」へのアクセスをご提供しています。
SaferPaymentsとは何ですか？
SaferPaymentsは、Worldpayが提供する安全なポータルサイトです。加盟店はこのポータルを通じて以下の操作を行えます：
- 年次PCI DSS 自己評価アンケート（SAQ）の実施
- ネットワーク脆弱性スキャンの実行（該当する場合）
- コンプライアンス状況の確認
- ツール、トレーニング、およびサポートへのアクセス
SaferPaymentsを始める
加盟店アカウントが有効化されると、Worldpayよりログイン手順を記載したメールがSaferPaymentsポータル宛てに送信されます。詳細については、以下をご参照ください。 PCIユーザーガイド.
メールが届いていない場合、またはアクセスのリセットが必要な場合は、以下をご利用ください：
- アクセス先：https://saferpayments.worldpay.com
- サポートメール： [email protected]
- 電話サポート：833-534-8422（月〜金、営業時間内）
コンプライアンスに関するお客様の責務
カード決済を受け付けるすべての加盟店は、以下を実施する必要があります。
- 年次 PCI 自己評価アンケート（SAQ）の完了
- 特定された脆弱性やリスクへの対処
- 年間を通じたセキュリティのベストプラクティスの維持
- PCI 検証を完了しない場合、非準拠ペナルティが発生する可能性があります。
サポートが必要ですか？
ウェルカムメールを受信後、速やかにポータルへログインし、コンプライアンス手続きを開始されることをお勧めします。SaferPayments チームが、すべてのステップを通じてサポートいたします。