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タッチレス決済技術：知っておくべき5つのポイント
クレジットカードを利用または受け付けている方であれば、タッチ決済（コンタクトレス決済）という言葉を一度は耳にしたことがあるでしょう。最新の POSハードウェアを使って、カードやスマートフォンをかざすだけで決済できる「タップ・アンド・ゴー」をすでにご利用の方もいらっしゃるかもしれません。しかし、この比較的新しい技術を自社のビジネスに導入されましたか？まだお済みでない方、またはタッチ決済技術についてさらに詳しく知りたい方は、ぜひこのまま読み進めてください。
EMV クレジットカードが磁気ストライプからICチップ技術へと移行した際に、タッチ決済技術が登場しました。では、この技術はどのような仕組みで動いているのでしょうか。電波と近距離無線通信（NFC）を利用して、カードからカード会員データを読み取ります。カードには内蔵アンテナが搭載されており、NFC を通じて決済端末と通信する仕組みです。この説明を聞いて、まずセキュリティ面が気になるという方も多いでしょう。以下では、この決済方法のセキュリティ水準のほか、タッチ決済が自社ビジネスに適しているかどうかを判断するために必要な情報をご紹介します。
#1 タッチ決済技術で時間を節約
数ある決済方法の中でも特にユーザーフレンドリーなタップ・アンド・ゴーは、カードを画面にかざすだけで即座に銀行情報が読み取られます。ICチップ対応カードを差し込んで待つ必要もなく、正規のカード会員であることを証明するためにPINを入力する手間もありません。
このタップ・アンド・ゴー機能は、 セルフサービスキオスクに搭載されている場合もあります。お客様にとって使いやすい環境を整えることは、忙しい日常の中で大きな違いをもたらします。短時間でサッと立ち寄れるお店は、急いでいるときにも再訪してもらえる理由になります。
時間の節約に加え、ランチに出かける際に財布を忘れた方や、バッグを持ち歩きたくない方にとっても便利です。クレジットカード情報をトークンとして安全にスマートフォンへ保存し、Google Pay や Apple Pay などのアプリを通じてタッチ決済を利用できるため、よりスムーズなお買い物が実現します。
#2 優れた顧客サービスの実現
時間の節約と同様に、タッチレス決済技術はビジネス計画に新たな顧客サービスの付加価値をもたらします。顧客は現金、クレジット、デビットによる支払いに加え、非接触での決済も選択できるようになります。
新たな決済手段を提供する決済端末を導入することで、技術の進化に対応し、銀行が顧客に提供しているのと同じ選択肢を自社でも用意したいという姿勢を示すことができます。顧客がタップ・アンド・ゴーに対応したカードを持っているにもかかわらず、店舗側がその決済技術を導入していないという状況を想像してみてください。
タッチレス決済が利用できると知った顧客は、再来店する可能性も高まります。さらに、タップ・アンド・ゴー決済に対応していることを周囲の人にも伝えてくれるでしょう。まだすべての店舗がこの決済方式を導入しているわけではないため、新規顧客の獲得にも有効な差別化ポイントとなります。
#3 セキュリティが失われることはない
磁気ストライプやチップリーダーのような内部認証の仕組みを持たないにもかかわらず、EMV がこの新しい決済方式を普及させたのには理由があります。実際、セキュリティはかつてないほど強固になっています。
磁気ストライプ対応のクレジットカードとは異なり、差し込み型およびタップ・アンド・ゴー型のいずれにも使用できるチップ技術は、取引ごとに変化する暗号化データを使用します。たとえば、顧客が今朝購入したラテの決済コードは、その夜にシアターで映画チケットを購入した際のコードとは異なります。
これにより、不正者がカード情報をコピーして銀行情報を盗む行為を防ぐことができます。磁気ストライプカードでは、加盟店のサーバーやデータベースへの不正アクセスによって保存されたクレジットカード番号が流出するリスクがありましたが、タッチレス決済技術は決済端末内にカードデータを保存するステップ自体をなくしています。
データが常に変化しているため、ハッカーは決済前にコードの内容を予測しなければなりません。コードは端末ごと、銀行ごとに変わるため、これは事実上不可能です。
顧客がタップ・アンド・ゴーで取引を行う際、カードに記載された口座番号はランダムな数字で構成されたデジタルトークンに変換されます。このトークンはカードの実際の番号とは無関係であるため、銀行情報の取得を目的としたコピーは不可能です。また、デジタルトークンは銀行間でのみ共有されるため、加盟店がカード情報にアクセスすることはありません。
#4 タッチレス決済技術が来客数を増加させる
タッチレス決済技術の導入による口コミ効果に加え、決済スピードの向上も見込めます。署名や暗証番号の入力を待ったり、お釣りを渡したりする手間がなくなることで、レジの回転率が上がります。
迅速な決済は、優れた顧客サービスを提供するだけでなく、処理できる取引数の増加にもつながります。行列が長いと感じて入店をためらい、そのまま立ち去ってしまう顧客を減らすことができるからです。
ポータブル決済端末でもタップ決済は利用でき、来客の流れをスムーズにする効果が二重に期待できます。レジから離れた店の隅でお客様が2つの商品を比較検討している場面でも、適切なテクノロジーがあれば、その場で決済を完了させることができます。取引が完了すれば、お客様は長い行列を避け、購入品を持ってそのまま退店できます。
コンタクトレス決済テクノロジーにはさまざまな利点がありますが、忘れてはならないのは、その根本はあくまでも機械であるということです。かつてEMV端末が磁気ストライプを読み取れない日があったように、機器が正常に動作しない日や、カード情報を読み取れない日も出てくるでしょう。
コンタクトレス決済テクノロジーに関するトラブルを最小限に抑えるには、ハードウェアとソフトウェアを定期的にアップデートすることが最善策です。継続的なアップデートにより、不具合が解消され、最新のプログラムが有効になります。
通常の必須アップデートを行う以外にも、考慮すべき要因があります。悪天候により停電が発生する可能性もあります。幸い、クラウドストレージを利用していれば、停電が起きても必要なデータはバックアップされます。ただし、決済を完了させるための端末自体が動作しない場合もあります。ワイヤレスで動作するポータブル決済システムであれば、充電が残っている限り使用できます。一方、コンタクトレス決済端末が固定設置型の場合は、利用できなくなる可能性があります。
では、コンタクトレス決済を導入すべきでしょうか？
急速に変化するテクノロジーについていきながら、同時にお客様のニーズに応えるのは容易ではありません。顧客層が若い世代であれば、ティーンエイジャーや若年成人が使いやすい決済手段を取り入れることを検討されるとよいでしょう。
一方、顧客層が現金払いを好む年配の方々であれば、コンタクトレス決済テクノロジーを導入しなくても十分にビジネスを運営できるかもしれません。
将来的にはほぼすべての決済がこの方式になる可能性があるため、少なくともその仕組みや活用対象を理解しておくことは有益です。たとえば、 無人決済など、さまざまな決済端末についてご興味がある場合は、ぜひお問い合わせください。専門スタッフがビジネスに関するご質問に喜んでお答えします。お客様に最適な決済方法のご提案もお手伝いします。 お問い合わせ 今すぐ！