L'impact de la COVID-19 sur les paiements dans le secteur de la distribution automatique

Depuis l'apparition du nouveau coronavirus, ou COVID-19, le secteur de la distribution automatique a traversé de nombreux changements et revers. Des pénuries alimentaires et d'emballages ont été observées, les distributeurs automatiques proposent désormais des masques de protection et des désinfectants, et de nouvelles technologies sont en cours de développement pour désinfecter les produits achetés. Cependant, l'un des changements les plus significatifs est que les consommateurs craignent désormais de se contaminer via leur carte de paiement en utilisant des terminaux de paiement potentiellement infectés. Il en a résulté une véritable révolution du paiement : les distributeurs automatiques sont équipés des terminaux et technologies de paiement les plus récents, acceptant les paiements sans contact.

L'essor du paiement sans contact

De nombreux pays ont tardé à adopter le paiement sans contact, tandis que d'autres ont pleinement embrassé cette nouvelle technologie en relevant régulièrement les plafonds de paiement sans contact et en installant des terminaux adaptés pour faciliter l'expérience client. De même, les distributeurs automatiques ont connu une évolution lente en matière de paiement, passant de l'acceptation des pièces de monnaie aux paiements EMV par contact, puis sans contact. Aujourd'hui, ce secteur progresse à un rythme remarquable : il ne propose pas seulement des technologies sans contact, mais aussi des solutions bout en bout grâce auxquelles les nouveaux terminaux de paiement permettent aux consommateurs de sélectionner leurs achats sans même approcher la machine.

Les paiements sans contact sont-ils sécurisés ?

De nombreux consommateurs hésitent à passer du paiement EMV par contact au paiement sans contact ou aux portefeuilles mobiles, craignant que ces nouvelles technologies soient moins sécurisées. Or, ce que beaucoup ignorent, c'est que l'un est aussi sûr que l'autre. Il est impossible d'extraire des données d'une carte sans contact par écrémage, balayage ou toute autre méthode d'extraction, car seul un terminal de paiement sécurisé par une banque acquéreuse peut communiquer avec une carte sans contact ou un portefeuille mobile.

Les cartes sans contact disposent également de protections intégrées : elles imposent un plafond de transactions ou nécessitent un code de réinitialisation en cas d'achats suspects répétés. De plus, comme pour une carte EMV classique, la banque prend en charge tout achat frauduleux effectué après la déclaration de perte ou de vol d'une carte sans contact. Ainsi, les cartes sans contact sont moins vulnérables au vol et à la fraude par contrefaçon que les anciennes méthodes de paiement.

L'avenir des technologies de distribution automatique

De nombreuses nouvelles technologies voient le jour pour limiter tout contact des clients avec les distributeurs automatiques. Par exemple, le distributeur haut de gamme Vicki de ViaTouch a adopté la technologie de paiement sans contact pour offrir une expérience de paiement plus simple et plus sûre. À mesure que le virus progressait, le Vicki s'est également doté d'une technologie d'auto-désinfection UV-C et d'une fonction de sélection de produits sans contact, offrant ainsi aux clients une protection supplémentaire.

À plus grande échelle, Gilly Vending a commencé à proposer des sélections de menus à distance pour ses distributeurs automatiques, afin que les clients n'aient plus à toucher l'écran de la machine pour initier un achat. Grâce à une application mobile, les clients peuvent consulter, comparer et acheter leurs articles directement depuis leur téléphone, sans jamais toucher le distributeur automatique.

Le secteur de la distribution automatique a su opérer des changements remarquables face à l'adversité, et tandis que le monde continue d'appréhender la vie après la COVID-19, il nous reste à observer quelles nouvelles technologies de paiement émergeront en conséquence.

Pour en savoir plus sur les solutions de distribution automatique d'ID TECH, consultez notre page Vending Solutions. ici.

À propos de ID TECH

ID TECH est un fournisseur mondial de premier plan en périphériques de paiement, spécialisé dans les solutions à piste magnétique, à contact EMV, sans contact EMV et en personnalisation OEM. Solidement ancré dans le domaine des lecteurs de cartes, ID TECH poursuit son développement en élargissant continuellement son offre de produits afin de proposer des solutions innovantes à un secteur des paiements en constante évolution. La sécurité des paiements est au cœur de notre offre, et ID TECH se distingue en plaçant la sécurité des paiements au premier rang de ses processus de conception, de développement, de fabrication et de commercialisation.

Pour en savoir plus sur ID TECH et notre engagement en faveur de la sécurité des paiements, veuillez consulter notre page À propos.