Impact de la COVID-19 sur les paiements dans le secteur de la distribution automatique

Depuis l'apparition du nouveau coronavirus, ou COVID-19, le secteur de la distribution automatique a connu de multiples changements et revers. Des pénuries alimentaires et d'emballages sont survenues, les distributeurs automatiques proposent désormais des masques de protection et des désinfectants, et de nouvelles technologies sont en cours de développement pour désinfecter les achats effectués en distributeur. Toutefois, l'un des changements les plus marquants est que les consommateurs craignent désormais d'être contaminés par leurs cartes de paiement lors de l'utilisation de terminaux de paiement souillés. Il en a résulté une véritable révolution du paiement : les distributeurs automatiques sont équipés des derniers terminaux et technologies de paiement acceptant les transactions sans contact.

L'essor du paiement sans contact

De nombreux pays ont tardé à adopter le paiement sans contact, tandis que d'autres ont embrassé cette nouvelle technologie en relevant continuellement les plafonds de paiement sans contact et en déployant des terminaux dédiés pour la commodité des clients. De même, les distributeurs automatiques ont connu une évolution lente en matière de paiement, qui a débuté avec l'acceptation des pièces de monnaie pour progresser jusqu'aux paiements EMV avec et sans contact. Aujourd'hui, le secteur de la distribution automatique évolue à un rythme considérable : non seulement il propose des technologies sans contact, mais il offre aussi des solutions de bout en bout permettant aux consommateurs de sélectionner leurs achats sans s'approcher de la machine.

Les paiements sans contact sont-ils sécurisés ?

De nombreux consommateurs hésitent à passer du paiement EMV avec contact au paiement sans contact ou aux portefeuilles mobiles, craignant que ces nouvelles technologies soient moins sécurisées. Or, ce que beaucoup ignorent, c'est que les deux offrent un niveau de sécurité équivalent. Il est impossible d'extraire des données d'une carte sans contact par écrémage, balayage ou toute autre méthode d'extraction, car seul un système de point de vente sécurisé par une banque acquéreuse est en mesure de communiquer avec une carte sans contact ou un portefeuille mobile.

Les cartes sans contact disposent également de dispositifs de protection : elles imposent un plafond de transactions ou nécessitent un code de réinitialisation en cas d'achats suspects répétés. De plus, à l'instar d'une carte EMV classique, la banque couvre toute transaction frauduleuse effectuée après la déclaration de perte ou de vol de la carte sans contact. Ainsi, les cartes sans contact sont moins vulnérables au vol et à la fraude par contrefaçon que les anciens moyens de paiement.

L'avenir des technologies de distribution automatique

De nombreuses nouvelles technologies sont développées pour limiter tout contact entre les clients et les distributeurs automatiques. Par exemple, le Vicki de ViaTouch, un distributeur automatique haut de gamme, a adopté la technologie de paiement sans contact pour une expérience de paiement plus simple et plus sûre. Au fil de l'évolution de la pandémie, le Vicki s'est également doté d'une technologie d'auto-désinfection par UV-C et de capacités de sélection de produits sans contact, offrant ainsi aux clients une couche de protection supplémentaire.

À plus grande échelle, Gilly Vending a commencé à proposer des sélections de menus à distance pour ses distributeurs automatiques, permettant aux clients de ne plus avoir à toucher l'écran de leur distributeur pour initier un achat. Grâce à une application mobile, les clients peuvent consulter, comparer et acheter leurs articles depuis leur téléphone sans jamais toucher le distributeur automatique.

Le secteur de la distribution automatique a su opérer des changements remarquables face à l'adversité, et tandis que le monde continue d'appréhender la vie après la COVID-19, il ne nous reste plus qu'à observer quelles nouvelles technologies de paiement émergеront de cette période.

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À propos de ID TECH

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