Tendances des paiements dans le secteur de la distribution automatique

Des avancées technologiques aux évolutions du comportement des consommateurs, de nombreuses tendances en matière de paiement sont appelées à transformer le secteur de la distribution automatique pour le reste de l'année 2020 et au-delà.

La pandémie de COVID-19 a touché de près ou de loin la quasi-totalité des entreprises, y compris le secteur de la distribution automatique. De nombreux distributeurs automatiques étant implantés dans des espaces de bureaux et des lieux publics, l'activité économique a connu un recul significatif depuis le début de l'année — en partie parce que les employés travaillent à domicile et s'efforcent de respecter la distanciation sociale.

À mesure que le nombre de cas de COVID-19 diminue progressivement, les gens reprennent peu à peu leurs habitudes. Les bureaux rouvrent leurs portes et les individus se montrent plus enclins à fréquenter les espaces publics. On espère que cela relancera l'utilisation des distributeurs dans ces zones, et de nombreuses entreprises du secteur prennent des précautions supplémentaires pour assurer la sécurité de leurs clients. Voici quelques-unes des principales tendances en matière de paiement dans le secteur de la distribution automatique :

Paiements sans espèces

Bien que l'utilisation des espèces ait diminué au fil des années, de nombreux consommateurs s'étant tournés vers les cartes de crédit et d'autres moyens de paiement, la COVID-19 a encore accéléré l'essor des paiements sans espèces. En effet, les transactions aux distributeurs automatiques de billets ont chuté de plus de 20 % pendant 11 semaines consécutives en raison des mesures de confinement mises en place. À l'inverse, une étude de l'Université d'État du Michigan portant sur 250 000 distributeurs automatiques a révélé que, sur une période de 18 mois, le nombre de transactions a augmenté de 26 % sur les machines acceptant les paiements sans espèces.

De nombreuses personnes hésitent à manipuler des espèces, craignant qu'elles soient « contaminées » et constituent un vecteur de transmission de la COVID-19. Pour rassurer leurs clients, de nombreuses entreprises de distribution automatique ont temporairement supprimé les paiements en espèces, ne proposant plus que le paiement par carte de crédit ou sans contact.

Paiement sans contact

Dans une récente enquête Mastercard, 82 % des personnes interrogées dans le monde ont estimé que les paiements sans contact représentaient le moyen de payer le plus « hygiénique », et 72 % d'entre elles ont déclaré qu'elles continueraient à utiliser ce mode de paiement après la pandémie. Pour les opérateurs de distributeurs automatiques, ces chiffres sont éloquents, et nombreux sont ceux qui cherchent activement de nouvelles façons de servir leurs clients.

Le paiement sans contactpermet aux clients d'acheter des produits en distributeur automatique à l'aide de cartes de crédit ou de débit, de smartphones et d'autres appareils utilisant la technologie d'identification par radiofréquence ou NFC pour effectuer des paiements sécurisés. Il suffit au client d'approcher sa carte ou l'appareil de son choix du lecteur sans contact pour finaliser la transaction. C'est une solution rapide et simple qui garantit la sécurité des clients tout en réduisant le temps de passage en caisse.

Sécurité des paiements

Face à l'essor des paiements dématérialisés, les opérateurs de distributeurs automatiques cherchent en permanence à adopter les dernières technologies de paiement afin de garantir la sécurité des données de carte bancaire de leurs clients. Les lecteurs de cartes EMV et les dispositifs de paiement sans contact utilisent le chiffrement pour protéger ces données. Grâce aux technologies de chiffrement, les données de carte bancaire ne sont plus stockées dans les terminaux de paiement, ce qui réduit considérablement le risque de vol d'informations. En déployant une solution de paiement intégrant les dernières fonctionnalités de sécurité, les opérateurs de distributeurs automatiques peuvent offrir à leurs clients une expérience de paiement digne de confiance.

Commandes vocales

Nous vivons dans un monde où parler à nos appareils est devenu parfaitement banal. Les logiciels de commande vocale, tels que Siri et Alexa, nous permettent d'interagir avec nos smartphones et même avec nos maisons connectées. Et si un distributeur automatique pouvait en faire autant ? Surprise — c'est tout à fait possible.

Les opérateurs de distributeurs automatiques intègrent ces mêmes logiciels de commande vocale dans leurs machines afin de suivre les tendances technologiques actuelles, de mieux interagir avec leurs clients et, surtout, de proposer une solution de paiement sans contact. Le logiciel peut accueillir les clients, les conseiller dans le choix de leurs produits et les accompagner tout au long du processus de paiement. Cela favorise non seulement l'engagement des clients, mais les incite également à partager leur expérience avec ce « distributeur automatique qui parle ».

Écrans d'affichage numériques

Pour renforcer davantage l'engagement des clients, de nombreux appareils offrent également de nouvelles opportunités marketing. Les écrans numériques sont devenus une fonctionnalité très prisée sur les terminaux de paiement, permettant à la fois d'afficher des publicités et de favoriser l'interaction avec les clients. Les entreprises peuvent créer leurs propres contenus numériques à afficher sur leurs distributeurs automatiques et ont indiqué que cela constituait désormais une nouvelle source de revenus. Avec le bon terminal de paiement, elles peuvent numériser leurs logos, diffuser des annonces et des spots publicitaires, ou encore afficher les informations nutritionnelles de leurs produits.

Menus à distance

Dans notre Impact de la COVID-19 sur les paiements dans le secteur de la distribution automatique blog, nous avons expliqué comment les menus à distance sont devenus une alternative prisée par les consommateurs qui souhaitent éviter tout contact physique avec les distributeurs automatiques et les terminaux de paiement. Grâce à une application installée sur leur propre téléphone mobile, les clients peuvent effectuer leurs achats à distance sans jamais toucher le distributeur automatique.

Solutions de distribution automatique ID TECH

ID TECH propose une gamme variée de solutions de paiement sécurisées pour la distribution automatique. Parmi ces options figure le VP6300, une solution idéale pour les exploitants de distributeurs automatiques à la recherche d'une solution sans espèces sécurisée, prenant en charge les paiements par bande magnétique, par carte à puce EMV, par carte sans contact et par NFC via mobile. Grâce à l'écran couleur numérique intégré à fort contraste, les clients sont guidés pour appuyer, insérer ou glisser leur carte afin de finaliser leur transaction. Plusieurs applications telles que MasterCard PayPass, Visa VCPS, American Express ExpressPay et Discover DPAS sont prises en charge sur le ID TECH VP6300.

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À propos de ID TECH

ID TECH est un fournisseur de premier plan de périphériques de paiement, avec une expertise reconnue dans les domaines de la bande magnétique, du contact EMV, du sans contact EMV et des solutions de personnalisation OEM. Notre solide expérience et notre succès durable reposent sur notre savoir-faire en matière de lecteurs de cartes, et nous ne cessons d'élargir notre offre de produits afin de proposer des solutions innovantes pour un secteur des paiements en constante évolution. La sécurité des paiements est au cœur de notre offre, et ID TECH est fier de se positionner à l'avant-garde de la sécurité des paiements dans ses processus de conception, de développement, de fabrication et de commercialisation.

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