Tendances des paiements dans le secteur de la distribution automatique

Des avancées technologiques aux évolutions du comportement des consommateurs, les tendances en matière de paiement sont nombreuses à s'apprêter à transformer le secteur de la distribution automatique pour le reste de l'année 2020 et au-delà.

La pandémie de COVID-19 a touché quasiment tous les secteurs d'activité, y compris celui de la distribution automatique. Les distributeurs automatiques étant très souvent installés dans des bureaux et des espaces publics, l'activité économique a connu un recul significatif depuis le début de l'année. Ce phénomène s'explique en partie par le télétravail et les efforts de distanciation sociale des employés.

À mesure que le nombre de cas de COVID-19 diminue progressivement, les gens reprennent peu à peu leurs habitudes. Les bureaux rouvrent leurs portes et les gens se montrent plus enclins à fréquenter les espaces publics. On espère que cela stimulera l'utilisation des distributeurs dans ces zones, et de nombreuses entreprises du secteur prennent des précautions supplémentaires pour assurer la sécurité de leurs clients. Voici quelques-unes des principales tendances en matière de paiement dans le secteur de la distribution automatique :

Paiements sans espèces

Bien que le recours aux espèces ait diminué au fil des années, de nombreuses personnes s'étant tournées vers les cartes de crédit et d'autres modes de paiement, la COVID-19 a encore accéléré l'essor des paiements sans espèces. En effet, les transactions aux distributeurs automatiques de billets ont chuté de plus de 20 % pendant 11 semaines consécutives en raison des mesures de confinement mises en place. À l'inverse, une étude de l'Université d'État du Michigan portant sur 250 000 distributeurs automatiques a révélé que, sur une période de 18 mois, le nombre de transactions a augmenté de 26 % sur les machines acceptant les paiements sans espèces.

De nombreuses personnes hésitent à manipuler des espèces, craignant qu'elles soient « contaminées » et constituent un vecteur supplémentaire de transmission de la COVID-19. Pour rassurer leurs clients, beaucoup d'entreprises du secteur abandonnent provisoirement l'acceptation des espèces, en ne proposant que le paiement par carte de crédit et le paiement sans contact.

Paiement sans contact

Dans une récente enquête Mastercard, 82 % des répondants dans le monde ont estimé que les paiements sans contact représentaient la méthode de paiement la plus « hygiénique », et 72 % d'entre eux ont déclaré qu'ils continueraient à utiliser ce mode de paiement après la pandémie. Pour les opérateurs de distributeurs automatiques, ces chiffres sont éloquents, et nombreux sont ceux qui cherchent activement de nouvelles façons de servir leurs clients.

Les paiements sans contactpermettent aux clients d'acheter des produits dans les distributeurs automatiques à l'aide de cartes de crédit et de débit, de smartphones ou d'autres appareils utilisant l'identification par radiofréquence ou la communication en champ proche (NFC) pour effectuer des transactions sécurisées. Il suffit aux clients d'approcher leur carte ou l'appareil de leur choix du lecteur sans contact pour finaliser la transaction. C'est une solution rapide et simple qui garantit la sécurité des clients tout en réduisant le temps de passage en caisse.

Sécurité des paiements

Face à l'essor des paiements dématérialisés, les opérateurs de distributeurs automatiques sont en quête permanente des dernières technologies de paiement afin de garantir la sécurité et la protection des données sensibles de leurs clients. Les lecteurs de cartes EMV et les dispositifs de paiement sans contact utilisent le chiffrement pour protéger les données de carte. Grâce à ces technologies de chiffrement, les données de carte bancaire ne sont plus stockées dans les terminaux de paiement, ce qui réduit considérablement le risque de vol d'informations. En déployant une solution de paiement intégrant les dernières fonctionnalités de sécurité, les opérateurs de distributeurs automatiques peuvent offrir une expérience de paiement en laquelle leurs clients peuvent avoir confiance.

Commandes vocales

Nous vivons dans un monde où interagir avec nos appareils par la voix est devenu tout à fait courant. Les logiciels de commande vocale, tels que Siri et Alexa, nous permettent de communiquer avec nos smartphones et même de piloter notre domicile. Et si un distributeur automatique pouvait faire de même ? Bonne nouvelle : c'est désormais possible.

Les opérateurs de distributeurs automatiques intègrent ces mêmes logiciels de commande vocale dans leurs machines pour rester à la pointe des tendances technologiques, mieux interagir avec leurs clients et, surtout, proposer une solution de paiement sans contact. Le logiciel peut accueillir les clients, les conseiller dans leur choix de produits et les guider tout au long du processus de paiement. Non seulement cela favorise l'engagement client, mais cela incite également les utilisateurs à partager leur expérience avec ce « distributeur qui parle ».

Écrans d'affichage numériques

Pour renforcer davantage l'engagement client, de nombreux appareils offrent également de nouvelles opportunités marketing. Les écrans numériques sont devenus une fonctionnalité très prisée sur les terminaux de paiement, permettant à la fois d'afficher des publicités et de favoriser l'interaction avec les clients. Les entreprises peuvent créer leurs propres contenus numériques à diffuser sur leurs distributeurs automatiques et ont indiqué que cela constituait désormais une nouvelle source de revenus. Avec le bon terminal de paiement, elles peuvent numériser leurs logos, diffuser des publicités et des vidéos promotionnelles, ou encore afficher les informations nutritionnelles de leurs produits.

Menus à distance

Dans notre L'impact de la COVID-19 sur les paiements dans le secteur de la distribution automatique blog, nous avons abordé la façon dont les menus à distance sont devenus une alternative appréciée par les consommateurs souhaitant éviter de toucher physiquement les distributeurs automatiques et les terminaux de paiement. Grâce à une application installée sur leur propre téléphone mobile, les clients peuvent effectuer leurs achats à distance sans jamais toucher le distributeur automatique.

Les solutions de distribution automatique d'ID TECH

ID TECH propose une gamme variée de solutions de paiement sécurisées pour la distribution automatique. Parmi ces options figure le VP6300, une solution idéale pour les opérateurs de distributeurs automatiques à la recherche d'une solution sans espèces sécurisée, prenant en charge les cartes à piste magnétique, les cartes à puce EMV et les cartes sans contact, ainsi que les paiements mobiles NFC. Grâce à l'écran couleur numérique intégré à contraste élevé, les clients sont guidés pour appuyer, insérer ou glisser leur carte afin de finaliser leur transaction. De nombreuses applications telles que MasterCard PayPass, Visa VCPS, American Express ExpressPay et Discover DPAS sont prises en charge sur l'ID TECH VP6300.

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À propos de ID TECH

ID TECH est un fournisseur de premier plan de périphériques de paiement, reconnu pour son expertise en matière de piste magnétique, de contact EMV, de sans-contact EMV et de solutions de personnalisation OEM. Forts d'une solide expérience et d'un succès durable dans le domaine des lecteurs de cartes, nous élargissons en permanence notre offre de produits afin de proposer des solutions innovantes pour un secteur des paiements en constante évolution. La sécurité des paiements est au cœur de notre offre, et ID TECH est fier de se positionner à l'avant-garde de la sécurité des paiements dans ses processus de conception, de développement, de fabrication et de commercialisation.

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