自动售货行业的支付趋势

从技术革新到消费者行为的转变，多项支付趋势将在2020年余下时间及未来持续影响自动售货行业。

当前的新冠疫情（COVID-19）以各种方式冲击着几乎所有行业，自动售货行业也不例外。由于大量自动售货机部署在办公场所和公共区域，今年以来经济活动大幅萎缩。这在很大程度上源于员工居家办公及积极保持社交距离的普遍做法。

随着COVID-19确诊病例持续下降，人们正逐步回归日常生活。各地办公室陆续重新开放，民众外出的意愿也有所增强。业界普遍期待这一趋势能带动相关区域自动售货机使用率的回升，众多自动售货企业也在采取额外防护措施保障顾客安全。以下是当前自动售货行业的主要支付趋势：

多年来，随着信用卡及其他支付方式的普及，现金使用已呈下降趋势，而COVID-19的出现更进一步加速了无现金支付的发展势头。事实上，受居家令影响，ATM交易量 连续11周下滑逾20% 。与此同时，密歇根州立大学的一项研究对25万台自动售货机的运营数据进行了分析，结果显示，在18个月的观察周期内，支持无现金支付的机器 交易总量增长了26% 。

许多消费者出于对现金"不卫生"的顾虑，担心其成为COVID-19人传人的途径之一，因而不愿触碰现金。为消除顾客的疑虑，众多自动售货企业目前已暂停受理现金支付，仅提供信用卡及非接触式支付两种方式。

在一项近期的 Mastercard调查中，全球82%的受访者认为非接触式支付是更"卫生"的付款方式，其中72%表示在疫情结束后仍将继续使用非接触式支付。这一数据对自动售货行业而言意义深远，许多企业正积极探索与客户开展业务的新方式。

非接触式支付允许客户使用信用卡、借记卡、智能手机及其他支持射频识别或NFC技术的设备购买自动售货机商品，安全便捷。客户只需将卡片或所选设备靠近非接触式读卡器，即可完成交易。这一快速简便的解决方案既能保障客户安全，又能缩短结账时间。

随着无现金支付的持续增长，自动售货企业不断寻求最新支付技术，以确保客户敏感的信用卡数据安全可靠。EMV读卡器和非接触式支付设备采用加密技术保护卡片数据。借助加密技术，信用卡数据不再存储于支付终端内，从而大幅降低了卡片信息被盗的风险。通过部署具备最新安全功能的支付解决方案，自动售货企业能够为客户提供值得信赖的支付体验。

如今，与设备对话已成为我们日常生活的一部分。Siri和Alexa等语音指令软件让我们能够与智能手机乃至智能家居进行交互。如果自动售货机也能做到这一点呢？答案是——已经可以了。

自动售货企业正将同类语音指令软件集成到其设备中，以紧跟当前技术趋势、改善客户互动体验，更重要的是，提供非接触式支付解决方案。该软件能够向客户致欢迎词、提供选购建议，并引导其完成支付流程。这不仅有效提升了客户参与度，还促使他们主动分享与"会说话的自动售货机"互动的体验。

为进一步提升客户互动体验，许多设备还带来了全新的营销机会。数字显示屏已成为支付设备上极受欢迎的功能，既可用于广告展示，也可实现客户互动。企业可自行创建数字内容，在自动售货机上进行展示，并表示这已成为一项新的收入来源。借助合适的支付设备，企业可将品牌标识数字化、播放广告或宣传片，或在自动售货商品上显示营养成分信息。

在我们的 COVID-19 对自动售货行业的影响 博客中，我们探讨了远程菜单如何成为消费者避免直接接触自动售货机和支付终端的理想替代方案。顾客只需使用自己手机上的应用程序，即可在不触碰自动售货机的情况下远程完成商品购买。

ID TECH 自动售货解决方案

ID TECH 提供多种安全的自动售货支付解决方案，其中包括 VP6300——这是一款专为自动售货机运营商设计的理想无现金安全解决方案，支持磁条卡、EMV 芯片卡、非接触式卡及 NFC 移动支付。通过内置的高对比度彩色数字显示屏，系统可引导顾客以碰触、插卡或刷卡方式完成交易。ID TECH VP6300 支持多种支付应用，包括 MasterCard PayPass、Visa VCPS、American Express ExpressPay 及 Discover DPAS。

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关于 ID TECH

ID TECH 是领先的支付外设提供商，在磁条、EMV 接触式、EMV 非接触式及 OEM 定制解决方案领域拥有深厚的专业积累。我们以读卡器业务为核心基础，持续取得成功，并不断拓展产品线，为持续演进的支付行业提供创新解决方案。支付安全是我们产品体系的核心组成部分，ID TECH 始终以在设计、研发、制造及销售全流程中引领支付安全前沿为己任。

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