Como a COVID-19 está Impactando os Pagamentos no Setor de Vending

Desde o surgimento do novo coronavírus, ou COVID-19, o setor de vending tem enfrentado múltiplas mudanças e desafios. Houve escassez de alimentos e embalagens, as máquinas de vending passaram a oferecer máscaras de proteção e produtos sanitizantes, e novas tecnologias estão sendo desenvolvidas para desinfectar produtos adquiridos nessas máquinas. No entanto, uma das mudanças mais expressivas é o receio dos consumidores de se contaminarem por meio de seus cartões de pagamento ao utilizar terminais infectados. Como resultado, ocorreu uma verdadeira revolução nos pagamentos: as máquinas de vending estão sendo equipadas com os mais modernos dispositivos e tecnologias que aceitam pagamentos por aproximação.

A Ascensão dos Pagamentos por Aproximação

Muitos países têm ficado para trás na adoção dos pagamentos por aproximação, enquanto outros já abraçaram essa nova tecnologia, elevando continuamente os limites de transação sem contato e instalando dispositivos de pagamento por aproximação para maior conveniência dos clientes. Da mesma forma, as máquinas de vending passaram por uma lenta evolução nos pagamentos, que começou com a aceitação de moedas e avançou até os pagamentos EMV com e sem contato. Agora, o setor de vending tem evoluído em ritmo acelerado, oferecendo não apenas tecnologias de pagamento por aproximação, mas soluções completas de ponta a ponta, nas quais os novos dispositivos de pagamento permitem que os consumidores façam suas escolhas sem precisar se aproximar da máquina.

Os Pagamentos por Aproximação São Seguros?

Muitos consumidores relutam em migrar do EMV com contato para pagamentos por aproximação ou carteiras digitais, por temerem que a tecnologia mais recente seja menos segura. No entanto, o que muitos não percebem é que ambas oferecem o mesmo nível de proteção. É impossível extrair qualquer dado de cartões por aproximação por meio de skimming, varredura ou qualquer outro método de captura, pois apenas um sistema de POS homologado por um banco adquirente pode se comunicar com um cartão por aproximação ou carteira digital.

Os cartões por aproximação também contam com mecanismos de segurança integrados: exigem um limite de transações ou um código de redefinição caso sejam detectadas compras suspeitas em excesso. Além disso, assim como ocorre com um cartão EMV convencional, o banco cobre quaisquer compras fraudulentas realizadas após o registro de perda ou roubo do cartão por aproximação. Portanto, os cartões por aproximação são menos vulneráveis a furtos e fraudes por falsificação do que os métodos de pagamento mais antigos.

O Futuro das Tecnologias de Vending

Diversas novas tecnologias estão sendo desenvolvidas para minimizar o contato dos clientes com as máquinas de vending. Por exemplo, a Vicki, da ViaTouch — uma máquina de vending voltada para produtos de maior valor —, adotou a tecnologia de pagamento por aproximação para oferecer uma experiência de pagamento mais simples e segura. Com o avanço da pandemia, a Vicki também passou a incorporar tecnologia de auto-sanitização por UV-C e a seleção de produtos sem toque, proporcionando aos clientes uma camada adicional de proteção.

Em maior escala, a Gilly Vending começou a oferecer a seleção remota de itens do menu das máquinas de vending, eliminando a necessidade de os clientes tocarem nas telas dos equipamentos para iniciar uma compra. Por meio de um aplicativo móvel, os clientes podem visualizar, pesquisar e adquirir seus produtos diretamente pelo celular, sem jamais precisar tocar na máquina de vending.

O setor de vending tem passado por mudanças notáveis diante dos desafios impostos pela pandemia e, à medida que o mundo continua a se adaptar à vida após a COVID-19, resta aguardar quais outras novas tecnologias de pagamento surgirão como resultado desse processo.

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Sobre a ID TECH

A ID TECH é um fornecedor global líder de periféricos de pagamento, com experiência em soluções de banda magnética, contacto EMV, sem contacto EMV e personalização OEM. Temos uma base sólida e um historial de sucesso enraizado em leitores de cartões, e estamos sempre a expandir a nossa oferta de produtos para disponibilizar soluções inovadoras para um setor de pagamentos em constante evolução. A segurança de pagamentos é parte integrante da nossa oferta, e a ID TECH orgulha-se de estar na vanguarda da segurança de pagamentos nos seus processos de conceção, desenvolvimento, fabrico e comercialização.

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