Tendências de Pagamento no Setor de Vending

Dos avanços tecnológicos às mudanças no comportamento do consumidor, há diversas tendências de pagamento prontas para impactar o setor de vending pelo restante de 2020 e além.

A atual pandemia de COVID-19 afetou praticamente todos os segmentos de negócios de uma forma ou de outra, incluindo o setor de vending. Como grande parte das máquinas de vending está localizada em escritórios e espaços públicos, houve uma queda significativa na atividade econômica desde o início do ano. Isso se deve, em parte, aos funcionários trabalhando em home office e fazendo o possível para manter o distanciamento social.

À medida que os casos de COVID-19 diminuem gradualmente, as pessoas estão retomando lentamente suas rotinas normais. Com isso, os escritórios estão reabrindo e as pessoas estão mais dispostas a frequentar espaços públicos. Há grande expectativa de que isso aumente o uso das máquinas nessas áreas, e muitas empresas de vending estão adotando precauções extras para garantir a segurança dos clientes. Confira algumas das principais tendências de pagamento no setor de vending no momento:

Pagamentos sem Dinheiro

Embora o uso de dinheiro em espécie já viesse caindo ao longo dos anos, com muitas pessoas migrando para cartões de crédito e outras formas de pagamento, a COVID-19 acelerou ainda mais o crescimento dos pagamentos sem dinheiro. De fato, as transações em caixas eletrônicos caíram mais de 20% por 11 semanas consecutivas em decorrência das ordens de permanência em casa que foram implementadas. Por outro lado, um estudo da Universidade Estadual de Michigan analisou o desempenho de 250.000 máquinas de vending e constatou que, ao longo de um período de 18 meses, o total de transações aumentou 26% nas máquinas que ofereciam pagamentos sem dinheiro.

Muitas pessoas relutam em manusear dinheiro por receio de que ele seja "sujo" e possa ser mais um meio de transmissão da COVID-19 de pessoa para pessoa. Para tranquilizar os clientes, muitas empresas de vending estão eliminando o dinheiro em espécie por ora, oferecendo apenas cartão de crédito e pagamento por aproximação como opções.

Pagamento por Aproximação

Em uma recente pesquisa da Mastercard, 82% dos entrevistados em todo o mundo consideraram os métodos de pagamento por aproximação a forma "mais higiênica" de pagar, e 72% deles afirmaram que continuarão utilizando pagamentos por aproximação no período pós-pandemia. Para as empresas do setor de vending, esses dados são bastante reveladores, e muitas estão em busca de novas formas de atender seus clientes.

Pagamentos por aproximaçãopermitem que os clientes adquiram produtos em máquinas de vending com cartões de crédito e débito, smartphones e outros dispositivos que utilizam identificação por radiofrequência ou NFC para realizar transações seguras. O cliente simplesmente aproxima o cartão ou dispositivo de sua preferência do leitor para concluir a transação. É uma solução rápida e prática que garante a segurança dos clientes e reduz o tempo de checkout.

Segurança nos Pagamentos

Com o crescimento dos pagamentos sem dinheiro em espécie, as empresas de vending estão constantemente em busca das mais recentes tecnologias de pagamento para garantir a segurança dos dados confidenciais de cartão de crédito de seus clientes. Leitores de cartão EMV e dispositivos de pagamento por aproximação utilizam criptografia para proteger os dados do cartão. Com as tecnologias de criptografia, os dados do cartão de crédito deixam de ser armazenados nos terminais de pagamento, reduzindo significativamente a probabilidade de roubo de informações. Ao implementar uma solução de pagamento com os mais recentes recursos de segurança, as empresas de vending podem oferecer uma experiência de pagamento em que os clientes confiam.

Comandos de Voz

Vivemos em um mundo em que falar com nossos dispositivos é algo completamente comum. Softwares de comando de voz, como Siri e Alexa, nos permitem interagir com nossos smartphones e até com nossas casas. E se uma máquina de vending pudesse fazer o mesmo? Surpreendentemente — ela já pode.

As empresas de vending estão incorporando esses mesmos softwares de comando de voz em suas máquinas para acompanhar as tendências tecnológicas atuais, interagir melhor com os clientes e, principalmente, oferecer uma solução de pagamento por aproximação. O software pode cumprimentar os clientes, oferecer sugestões na escolha dos produtos e auxiliá-los durante o processo de pagamento. Além de engajar os clientes, isso também os incentiva a compartilhar sua experiência com a "máquina de vending que fala".

Dispositivos com Tela Digital

Para ampliar ainda mais o engajamento dos clientes, muitos dispositivos também oferecem novas oportunidades de marketing. As telas digitais tornaram-se um recurso extremamente popular nos dispositivos de pagamento, permitindo tanto a exibição de publicidade quanto a interação com o cliente. As empresas podem criar conteúdo digital próprio para exibir em suas máquinas de vending e já indicam que isso representa uma nova fonte de receita. Com o dispositivo de pagamento adequado, é possível digitalizar logotipos, exibir anúncios e comerciais, ou apresentar informações nutricionais sobre os produtos disponíveis nas máquinas.

Menus Remotos

Em nosso Como a COVID-19 está Impactando os Pagamentos no Setor de Vending blog, discutimos como os menus remotos se tornaram uma alternativa atraente para os consumidores que preferem não tocar fisicamente em máquinas de venda automática e terminais de pagamento. Por meio de um aplicativo em seus próprios celulares, os clientes podem adquirir seus itens à distância sem precisar tocar na máquina de venda automática.

Soluções de Venda Automática da ID TECH

A ID TECH oferece uma variedade de soluções seguras de pagamento para venda automática. Entre essas opções está o VP6300, uma solução ideal para operadores de máquinas de venda automática que buscam uma solução sem dinheiro em espécie, com suporte a tarja magnética, chip EMV e cartões sem contato, além de pagamentos móveis por NFC. Por meio do display digital colorido de alto contraste integrado, os clientes são orientados a aproximar, inserir ou deslizar o cartão para concluir a transação. Múltiplos aplicativos, como MasterCard PayPass, Visa VCPS, American Express ExpressPay e Discover DPAS, são compatíveis com o ID TECH VP6300.

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Sobre a ID TECH

A ID TECH é uma fornecedora líder de periféricos de pagamento, com expertise em soluções de tarja magnética, contato EMV, EMV sem contato e personalização OEM. Temos uma base sólida e um histórico de sucesso contínuo alicerçado em leitores de cartão, e estamos sempre ampliando nosso portfólio de produtos para oferecer soluções inovadoras a um setor de pagamentos em constante evolução. A segurança nos pagamentos é parte fundamental de nossa oferta de produtos, e a ID TECH tem orgulho de estar na vanguarda da segurança em pagamentos em todos os seus processos de design, desenvolvimento, fabricação e vendas.

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