Tendências de Pagamento no Setor de Vending

Dos avanços tecnológicos às mudanças no comportamento do consumidor, há diversas tendências de pagamento que prometem impactar o setor de vending pelo restante de 2020 e além.

A pandemia de COVID-19 afetou, de uma forma ou de outra, praticamente todos os segmentos de negócios, incluindo o setor de vending. Como grande parte das máquinas de vending está localizada em escritórios e espaços públicos, houve uma queda significativa na atividade econômica desde o início do ano. Isso se deve, em parte, ao trabalho remoto dos funcionários e aos esforços de distanciamento social.

À medida que os casos de COVID-19 diminuem gradualmente, as pessoas estão retomando suas rotinas normais. Com isso, os escritórios estão reabrindo e o público está mais disposto a frequentar espaços coletivos. A expectativa é de que isso aumente o uso das máquinas nessas áreas, e muitas empresas de vending estão adotando precauções extras para garantir a segurança dos clientes. Confira algumas das principais tendências de pagamento no setor de vending atualmente:

Pagamentos Sem Dinheiro

Embora o uso de dinheiro em espécie já viesse caindo ao longo dos anos, com cada vez mais pessoas optando por cartões de crédito e outras formas de pagamento, a COVID-19 acelerou ainda mais essa tendência. De fato, as transações em caixas eletrônicos caíram mais de 20% por 11 semanas consecutivas em razão das ordens de confinamento em vigor. Em contrapartida, um estudo da Universidade Estadual de Michigan analisou o desempenho de 250.000 máquinas de vending e constatou que, ao longo de um período de 18 meses, o total de transações aumentou 26% nas máquinas que aceitavam pagamentos sem dinheiro em espécie.

Muitas pessoas relutam em manusear dinheiro por receio de que ele seja "sujo" e possa ser mais um meio de transmissão da COVID-19 de pessoa para pessoa. Para tranquilizar os clientes, diversas empresas de vending estão eliminando temporariamente o uso de dinheiro em espécie, oferecendo apenas cartão de crédito e pagamento por aproximação como opções.

Pagamento por Aproximação

Em uma recente pesquisa da Mastercard, 82% dos entrevistados em todo o mundo consideraram os métodos de pagamento por aproximação como a forma "mais higiênica" de pagar, e 72% deles afirmaram que continuarão a utilizá-los após a pandemia. Para as empresas do setor de vending, essas informações são bastante reveladoras, e muitas estão em busca de novas formas de atender seus clientes.

Pagamentos por aproximaçãopermitem que os clientes adquiram produtos em máquinas de vending utilizando cartões de crédito e débito, smartphones e outros dispositivos que empregam identificação por radiofrequência ou comunicação por campo próximo (NFC) para realizar transações seguras. O cliente simplesmente aproxima o cartão ou dispositivo de sua preferência do leitor sem contato para concluir a transação. Trata-se de uma solução rápida e prática que garante a segurança dos clientes e reduz o tempo de atendimento.

Segurança de Pagamentos

Com o crescente volume de pagamentos sem dinheiro em espécie, as empresas de vending buscam constantemente as tecnologias de pagamento mais recentes para garantir que os dados sensíveis de cartão de crédito de seus clientes estejam protegidos. Os leitores de cartão EMV e os dispositivos de pagamento por aproximação utilizam criptografia para proteger esses dados. Com as tecnologias de criptografia, as informações do cartão de crédito deixam de ser armazenadas nos terminais de pagamento, reduzindo significativamente o risco de roubo de dados. Ao adotar uma solução de pagamento com os mais avançados recursos de segurança, as empresas de vending podem oferecer uma experiência de pagamento na qual os clientes confiam.

Comandos de Voz

Vivemos em um mundo no qual falar com nossos dispositivos é algo totalmente corriqueiro. Softwares de comando de voz, como Siri e Alexa, nos permitem interagir com nossos smartphones e até mesmo com nossas casas. E se uma máquina de vending pudesse fazer o mesmo? Surpreendente — mas já é realidade.

As empresas de vending estão incorporando esse mesmo software de comando de voz em suas máquinas para acompanhar as tendências tecnológicas, interagir melhor com os clientes e, principalmente, oferecer uma solução de pagamento sem contato. O software pode cumprimentar os clientes, sugerir produtos e guiá-los durante o processo de pagamento. Além de engajar os clientes, isso também os incentiva a compartilhar sua experiência com a "máquina de vending que fala".

Dispositivos com Display Digital

Para ampliar ainda mais o engajamento do cliente, muitos dispositivos também oferecem novas oportunidades de marketing. Os displays digitais tornaram-se um recurso extremamente popular nos dispositivos de pagamento, possibilitando tanto a exibição de anúncios quanto a interação com o cliente. As empresas podem criar seu próprio conteúdo digital para exibir em suas máquinas de vending e já indicam que isso representa uma nova fonte de receita. Com o dispositivo de pagamento adequado, é possível digitalizar logotipos, exibir anúncios e comerciais, ou apresentar informações nutricionais dos produtos comercializados.

Cardápios Remotos

Em nosso Como a COVID-19 está Impactando os Pagamentos no Setor de Vending blog, discutimos como os menus remotos tornaram-se uma alternativa atraente para os consumidores que desejam evitar o contato físico com máquinas de vending e terminais de pagamento. Por meio de um aplicativo em seus próprios celulares, os clientes podem adquirir seus itens à distância sem precisar tocar na máquina.

Soluções de Vending da ID TECH

A ID TECH oferece uma variedade de soluções seguras de pagamento para vending. Entre essas opções está o VP6300, uma solução ideal para operadores de máquinas de vending que buscam uma alternativa cashless segura, com suporte a tarja magnética, chip EMV, cartões sem contato e pagamentos móveis NFC. Por meio do display digital colorido de alto contraste integrado, os clientes são orientados a aproximar, inserir ou passar o cartão para concluir sua transação. Múltiplas aplicações, como MasterCard PayPass, Visa VCPS, American Express ExpressPay e Discover DPAS, são compatíveis com o ID TECH VP6300.

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Sobre a ID TECH

A ID TECH é uma fornecedora líder de periféricos de pagamento, com expertise em soluções de tarja magnética, contato EMV, sem contato EMV e personalização OEM. Temos uma base sólida e um histórico de sucesso alicerçado em leitores de cartão, e estamos sempre expandindo nosso portfólio de produtos para oferecer soluções inovadoras para o setor de pagamentos em constante evolução. A segurança de pagamentos é parte fundamental de nossa oferta, e a ID TECH se orgulha de estar na vanguarda da segurança em pagamentos em seus processos de design, desenvolvimento, fabricação e vendas.

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