코로나19가 자판기 업계 결제 방식에 미치는 영향

코로나19(신종 코로나바이러스)가 확산된 이후, 자동판매기 업계는 여러 가지 변화와 어려움을 겪어왔습니다. 식품 및 포장재 공급 부족 사태가 발생했고, 자동판매기에서는 이제 보호용 마스크와 손 소독제를 판매하고 있으며, 판매 상품을 소독하기 위한 새로운 기술도 개발되고 있습니다. 그중에서도 가장 큰 변화 중 하나는, 소비자들이 오염된 결제 단말기를 통해 자신의 결제 카드가 감염될 수 있다는 우려를 갖게 되었다는 점입니다. 이에 따라 결제 방식에 혁신적인 변화가 일어나고 있으며, 자동판매기에는 비접촉식 결제를 지원하는 최신 결제 단말기와 기술이 도입되고 있습니다.

비접촉식 결제의 부상

많은 국가들이 비접촉식 결제 도입에 더딘 행보를 보여온 반면, 일부 국가들은 비접촉식 결제 한도를 지속적으로 상향하고 고객 편의를 위해 비접촉식 결제 단말기를 설치하는 등 새로운 기술을 적극적으로 수용해왔습니다. 마찬가지로, 자동판매기 업계도 동전 결제에서 시작하여 접촉식 및 비접촉식 EMV 결제로 서서히 발전해왔습니다. 이제 자동판매기 업계는 비접촉식 기술 제공을 넘어, 소비자가 기기에 직접 접촉하지 않고도 원하는 상품을 선택할 수 있는 새로운 결제 단말기를 갖춘 엔드투엔드 솔루션을 도입하는 등 놀라운 속도로 발전하고 있습니다.

비접촉식 결제는 안전한가요?

많은 소비자들이 접촉식 EMV에서 비접촉식 결제나 모바일 지갑으로 전환하는 것을 꺼리는 이유는, 새로운 기술이 보안 면에서 더 취약할 수 있다는 우려 때문입니다. 그러나 많은 소비자들이 미처 인식하지 못하는 사실은, 두 방식의 보안 수준이 동등하다는 점입니다. 비접촉식 카드나 모바일 지갑과 통신할 수 있는 것은 금융기관(어콰이어링 뱅크)이 보안을 관리하는 POS 시스템뿐이기 때문에, 스키밍, 스캐닝, 또는 어떤 정보 탈취 방법으로도 비접촉식 카드에서 데이터를 추출하는 것은 불가능합니다.

비접촉식 카드에는 안전장치도 마련되어 있습니다. 거래 한도가 설정되어 있으며, 의심스러운 결제가 지나치게 많이 발생할 경우 재설정 코드가 요구됩니다. 또한 일반 EMV 카드와 마찬가지로, 비접촉식 카드의 분실 또는 도난 신고 이후 발생한 부정 결제에 대해서는 은행이 보상을 제공합니다. 이러한 이유로 비접촉식 카드는 기존 결제 수단에 비해 도난 및 위조 사기에 훨씬 강한 면모를 보입니다.

자동판매기 기술의 미래

고객이 자동판매기와 접촉하는 상황을 최소화하기 위한 다양한 신기술이 개발되고 있습니다. 예를 들어, ViaTouch의 고가형 자동판매기 'Vicki'는 보다 편리하고 안전한 결제 경험을 위해 비접촉식 결제 기술을 도입했습니다. 코로나19가 확산되면서 Vicki는 UV-C 자가 소독 기술과 터치리스 상품 선택 기능을 추가로 탑재하여 고객에게 한층 강화된 위생 보호 환경을 제공하고 있습니다.

더 나아가, Gilly Vending은 자동판매기에 원격 메뉴 선택 기능을 도입하기 시작했습니다. 이를 통해 고객은 더 이상 구매를 시작하기 위해 자동판매기 화면을 직접 터치할 필요가 없습니다. 모바일 앱을 이용하면 자동판매기에 전혀 손을 대지 않고도 스마트폰에서 상품을 검색하고 구매할 수 있습니다.

자동판매기 업계는 어려운 상황 속에서도 주목할 만한 변화를 이루어냈으며, 코로나19 이후의 일상을 살아가는 지금, 앞으로 어떤 새로운 결제 기술이 등장할지 기대와 관심을 갖고 지켜볼 필요가 있습니다.

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ID TECH 소개

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