COVID-19가 자판기 업계의 결제에 미치는 영향

코로나19(신종 코로나바이러스)가 확산된 이후, 자동판매기 업계는 여러 가지 변화와 어려움을 겪어왔습니다. 식품 및 포장재 공급 부족이 발생하고, 자동판매기에서 보호 마스크와 손 소독제를 판매하기 시작했으며, 구매 상품을 소독하는 새로운 기술도 개발되고 있습니다. 그 중에서도 가장 큰 변화 중 하나는, 소비자들이 오염된 결제 단말기를 통해 자신의 결제 카드가 감염될 수 있다는 불안감을 갖게 되었다는 점입니다. 이에 따라 자동판매기 업계에는 비접촉 결제를 지원하는 최신 결제 기기와 기술이 도입되는 결제 혁신이 일어나고 있습니다.

비접촉 결제의 부상

많은 국가들이 비접촉 결제 도입에 뒤처져 있는 반면, 일부 국가들은 비접촉 결제 한도를 지속적으로 높이고 고객 편의를 위한 비접촉 결제 단말기를 설치하며 새로운 기술을 적극적으로 수용해 왔습니다. 자동판매기 역시 동전 결제에서 시작하여 접촉식 및 비접촉식 EMV 결제로 발전하는 등 느린 속도로 진화해 왔습니다. 이제 자동판매기 업계는 단순히 비접촉 기술을 제공하는 것을 넘어, 소비자가 기기에 직접 접근하지 않고도 원하는 상품을 선택할 수 있는 엔드투엔드 솔루션까지 구현하며 눈부신 속도로 발전하고 있습니다.

비접촉 결제는 안전한가요?

많은 소비자들이 접촉식 EMV에서 비접촉 결제나 모바일 지갑으로 전환하는 것을 꺼리는 이유는 새로운 기술이 덜 안전하다고 우려하기 때문입니다. 그러나 많은 소비자들이 인식하지 못하는 사실은, 두 방식 모두 동일한 수준의 보안을 제공한다는 것입니다. 비접촉 카드나 모바일 지갑과 통신할 수 있는 것은 오직 매입 은행이 보안을 관리하는 POS 시스템뿐이기 때문에, 스키밍, 스캐닝 또는 어떠한 방법으로도 비접촉 카드에서 데이터를 탈취하는 것은 불가능합니다.

비접촉 카드에는 또한 여러 안전장치가 마련되어 있습니다. 거래 횟수에 제한이 있으며, 의심스러운 결제가 다수 발생할 경우 초기화 코드가 요구됩니다. 또한 일반 EMV 카드와 마찬가지로, 비접촉 카드 분실 또는 도난 신고 이후 발생한 부정 결제에 대해서는 은행이 보상을 제공합니다. 따라서 비접촉 카드는 기존 결제 수단에 비해 도난 및 위조 사기에 훨씬 취약하지 않습니다.

자동판매기 기술의 미래

고객이 자동판매기와 직접 접촉하는 상황을 최소화하기 위한 다양한 신기술이 개발되고 있습니다. 예를 들어, 고가 상품을 취급하는 자동판매기인 ViaTouch의 Vicki는 보다 편리하고 안전한 결제 경험을 제공하기 위해 비접촉 결제 기술을 도입했습니다. 바이러스가 확산됨에 따라 Vicki는 고객 보호를 한층 강화하기 위해 UV-C 자가 소독 기술과 터치리스 상품 선택 기능도 추가로 탑재했습니다.

보다 넓은 범위에서는, Gilly Vending이 자동판매기를 위한 원격 메뉴 선택 기능을 제공하기 시작했습니다. 이를 통해 고객은 더 이상 구매를 시작하기 위해 자동판매기 화면을 직접 터치할 필요가 없습니다. 모바일 앱을 이용하면 자동판매기에 손을 대지 않고도 스마트폰으로 상품을 조회하고 탐색하여 구매까지 완료할 수 있습니다.

자동판매기 업계는 어려운 상황 속에서도 흥미로운 변화들을 이루어냈습니다. 세계가 코로나19 이후의 일상을 헤쳐나가는 동안, 앞으로 또 어떤 새로운 결제 기술이 등장할지 기대와 관심을 갖고 지켜볼 일입니다.

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ID TECH 소개

ID TECH는 마그네틱 스트라이프, EMV 접촉식, EMV 비접촉식, OEM 커스터마이징 솔루션 분야의 전문성을 갖춘 글로벌 결제 주변기기 선도 기업입니다. 카드 리더기를 기반으로 탄탄한 입지를 구축하고 지속적인 성장을 이어온 ID TECH는, 끊임없이 진화하는 결제 산업에 혁신적인 솔루션을 제공하기 위해 제품 라인업을 지속적으로 확장하고 있습니다. 결제 보안은 당사 제품 전략의 핵심 요소이며, ID TECH는 설계, 개발, 제조, 영업 전 과정에서 결제 보안의 최전선에 서는 것을 기업의 자부심으로 삼고 있습니다.

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