자판기 업계의 결제 트렌드

기술 발전부터 소비자 행동 변화에 이르기까지, 2020년 하반기와 그 이후의 자판기 업계에 상당한 영향을 미칠 결제 트렌드가 다수 등장하고 있습니다.

현재 진행 중인 COVID-19 팬데믹은 자판기 업계를 포함해 거의 모든 사업 분야에 크고 작은 영향을 미치고 있습니다. 수많은 자판기가 사무실 공간과 공공장소에 설치되어 있는 만큼, 연초부터 경제 활동이 크게 위축되었습니다. 이는 직원들이 재택근무를 하고 사회적 거리두기를 실천한 데 따른 결과이기도 합니다.

COVID-19 확진자 수가 점차 감소하면서 사람들은 서서히 일상으로 복귀하고 있습니다. 사무실도 재개장하고, 외출에 대한 부담도 줄어드는 추세입니다. 이에 따라 해당 공간의 자판기 이용률이 높아질 것이라는 기대감이 크며, 많은 자판기 업체들은 고객 안전을 위한 추가적인 예방 조치를 시행하고 있습니다. 현재 자판기 업계를 이끄는 주요 결제 트렌드를 소개합니다.

현금 없는 결제(Cashless Payment)

수년에 걸쳐 신용카드와 다양한 결제 수단의 확산으로 현금 사용이 줄어든 가운데, COVID-19는 현금 없는 결제의 확산 속도를 더욱 가속화했습니다. 실제로 외출 자제 명령이 시행된 기간 동안 ATM 거래 건수는 11주 연속 20% 이상 감소했습니다. 반면, 미시간 주립대학교의 연구에서는 25만 대의 자판기를 대상으로 18개월간 운영 성과를 분석한 결과, 현금 없는 결제를 지원하는 자판기의 총 거래 건수가 26% 증가한 것으로 나타났습니다.

많은 사람들이 현금이 '오염되어 있을 수 있다'는 우려로 인해 현금 취급을 꺼리고 있으며, COVID-19가 사람 간에 전파되는 또 다른 경로가 될 수 있다는 인식도 확산되고 있습니다. 고객 불안을 해소하기 위해 많은 자판기 업체들은 당분간 현금 결제를 완전히 없애고, 신용카드 결제와 비접촉 결제만을 제공하는 방식으로 전환하고 있습니다.

비접촉 결제(Contactless Payment)

최근 Mastercard 설문조사에 따르면, 전 세계 응답자의 82%가 비접촉 결제 방식이 보다 '위생적인' 결제 수단이라고 답했으며, 72%는 팬데믹 이후에도 비접촉 결제를 계속 이용하겠다고 밝혔습니다. 자판기 업계에서는 이러한 결과를 매우 주목하고 있으며, 많은 기업들이 고객과의 새로운 거래 방식을 모색하는 데 한창입니다.

비접촉 결제를 통해 고객들은 신용카드, 직불카드, 스마트폰 또는 무선 주파수 식별(RFID)이나 NFC 기술을 활용하는 기타 기기로 자판기 상품을 구매할 수 있습니다. 고객은 카드나 원하는 기기를 비접촉 리더기에 가까이 대기만 하면 결제가 완료됩니다. 이는 고객의 안전을 지키고 결제 시간을 단축시켜 주는 빠르고 간편한 솔루션입니다.

현금 없는 결제가 급증함에 따라, 자판기 기업들은 고객의 민감한 카드 정보를 안전하게 보호하기 위해 최신 결제 기술을 끊임없이 도입하고 있습니다. EMV 카드 리더기와 비접촉 결제 단말기는 암호화 기술을 사용하여 카드 데이터를 보호합니다. 암호화 기술이 적용되면 카드 정보가 결제 단말기 내부에 저장되지 않아 카드 정보 유출 가능성이 크게 줄어듭니다. 최신 보안 기능을 갖춘 결제 솔루션을 도입함으로써, 자판기 기업들은 고객이 신뢰할 수 있는 결제 경험을 제공할 수 있습니다.

오늘날 우리는 기기와 대화하는 것이 일상이 된 세상에 살고 있습니다. Siri나 Alexa와 같은 음성 명령 소프트웨어를 통해 스마트폰은 물론 스마트홈과도 소통이 가능합니다. 자판기도 이와 동일한 기능을 갖출 수 있다면 어떨까요? 놀랍게도, 이미 현실입니다.

자판기 기업들은 최신 기술 트렌드를 따라가고, 고객과의 상호작용을 강화하며, 무엇보다 비접촉 결제 솔루션을 제공하기 위해 이러한 음성 명령 소프트웨어를 자판기에 적용하고 있습니다. 해당 소프트웨어는 고객을 환영 인사로 맞이하고, 상품 선택에 대한 조언을 제공하며, 결제 과정을 안내할 수 있습니다. 이는 고객의 참여를 유도할 뿐만 아니라, '말하는 자판기'로서의 색다른 경험을 자연스럽게 공유하게 만드는 효과도 있습니다.

고객 참여를 더욱 강화하기 위해 많은 기기들이 새로운 마케팅 기회도 함께 제공하고 있습니다. 디지털 디스플레이는 결제 단말기에서 매우 인기 있는 기능으로 자리 잡았으며, 광고 노출과 고객 상호작용을 동시에 지원합니다. 기업들은 자판기에 표시할 자체 디지털 콘텐츠를 제작할 수 있으며, 이를 새로운 수익원으로 활용하고 있습니다. 적합한 결제 단말기를 갖추면 로고를 디지털화하거나, 광고 및 홍보 영상을 재생하거나, 자판기 상품의 영양 정보를 화면에 표시하는 것도 가능합니다.

저희의 코로나19가 자판기 업계 결제 방식에 미치는 영향 블로그에서, 소비자들이 자판기와 결제 단말기를 직접 터치하는 것을 대신할 수 있는 바람직한 대안으로 원격 메뉴가 부상하고 있다는 점을 살펴보았습니다. 고객들은 자신의 스마트폰에 설치된 앱을 활용해 자판기를 직접 만지지 않고도 원거리에서 상품을 구매할 수 있습니다.

ID TECH의 자판기 결제 솔루션

ID TECH는 다양한 안전한 자판기 결제 솔루션을 제공합니다. 그 중 하나인 VP6300은 마그네틱 스트라이프, EMV 칩 및 비접촉 카드, NFC 모바일 결제를 지원하는 안전한 무현금 솔루션을 필요로 하는 자판기 운영자에게 이상적인 제품입니다. 고대비 컬러 디지털 디스플레이를 통해 고객에게 결제 완료를 위한 탭, 삽입 또는 스와이프 방법을 안내할 수 있습니다. MasterCard PayPass, Visa VCPS, American Express ExpressPay, Discover DPAS 등 다양한 애플리케이션이 ID TECH VP6300에서 지원됩니다.

ID TECH 자판기 솔루션에 대한 자세한 내용은 여기.

ID TECH 소개

ID TECH는 마그네틱 스트라이프, EMV 접촉식, EMV 비접촉식 및 OEM 맞춤화 솔루션 분야의 전문성을 갖춘 선도적인 결제 주변기기 공급업체입니다. 카드 리더기를 기반으로 견고한 입지를 구축하고 지속적인 성장을 이루어온 저희는 끊임없이 진화하는 결제 산업에 혁신적인 솔루션을 제공하기 위해 제품군을 꾸준히 확장하고 있습니다. 결제 보안은 저희 제품의 핵심 요소이며, ID TECH는 설계, 개발, 제조 및 영업 전 과정에서 결제 보안의 최전선에 서는 것을 사명으로 삼고 있습니다.

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