자동판매기 업계의 결제 트렌드

기술 발전부터 소비자 행동 변화까지, 2020년 하반기와 그 이후 자동판매기 업계에 영향을 미칠 결제 트렌드가 다수 등장하고 있습니다.

현재 진행 중인 COVID-19 팬데믹은 자동판매기 업계를 포함해 거의 모든 산업에 크고 작은 영향을 미치고 있습니다. 많은 자동판매기가 사무 공간이나 공공장소에 설치되어 있는 만큼, 연초부터 경제 활동이 크게 위축되었습니다. 이는 재택근무 전환과 사회적 거리두기 실천이 주요 원인으로 작용했습니다.

COVID-19 확진자 수가 점차 감소함에 따라, 사람들은 서서히 일상으로 복귀하고 있습니다. 사무실이 재개방되고 외출에 대한 거부감도 줄어들면서, 해당 공간의 자동판매기 이용률 회복에 대한 기대감이 높아지고 있습니다. 많은 자동판매기 업체들도 고객 안전을 위한 추가적인 조치를 강화하고 있습니다. 현재 자동판매기 업계에서 주목받고 있는 주요 결제 트렌드를 소개합니다.

신용카드 및 다양한 결제 수단의 확산으로 현금 사용이 꾸준히 줄어온 가운데, COVID-19는 캐시리스 결제의 확산을 더욱 가속화했습니다. 실제로 외출 자제 명령이 시행되는 동안 ATM 거래 건수는 11주 연속 20% 이상 감소했습니다. 반면, 미시간 주립대학교의 한 연구에서는 250,000대의 자동판매기를 대상으로 18개월간의 성과를 분석한 결과, 캐시리스 결제를 지원하는 기기에서 총 거래 건수가 26% 증가한 것으로 나타났습니다. 캐시리스 결제가 가능한 기기에서의 결과였습니다.

많은 사람들이 현금이 '불결'하며 COVID-19의 전파 경로가 될 수 있다는 우려로 현금 사용을 꺼리고 있습니다. 이에 따라 고객 불안을 해소하기 위해 다수의 자동판매기 업체들은 당분간 현금 결제를 폐지하고, 신용카드 및 비접촉 결제만을 제공하고 있습니다.

비접촉 결제(Contactless Payment)

최근 Mastercard 설문조사에 따르면, 전 세계 응답자의 82%가 비접촉 결제 방식이 보다 "위생적인" 결제 수단이라고 답했으며, 72%는 팬데믹 이후에도 비접촉 결제를 계속 이용하겠다고 밝혔습니다. 이러한 결과는 자판기 업계에 시사하는 바가 크며, 많은 기업들이 고객과의 새로운 거래 방식을 모색하는 데 분주합니다.

비접촉 결제를 통해 고객은 신용카드 및 직불카드, 스마트폰, 그 밖에 무선 주파수 인식(RFID) 또는 근거리 무선 통신(NFC)을 활용하는 기기로 자판기 상품을 구매할 수 있습니다. 고객은 카드나 원하는 기기를 비접촉 리더기에 가까이 대기만 하면 결제가 완료됩니다. 이는 고객의 안전을 지키고 결제 시간을 단축하는 간편하고 신속한 솔루션입니다.

현금 없는 결제가 급증함에 따라, 자판기 업체들은 고객의 민감한 신용카드 정보를 안전하게 보호하기 위해 최신 결제 기술을 끊임없이 도입하고 있습니다. EMV 카드 리더기와 비접촉 결제 단말기는 암호화 기술을 통해 카드 데이터를 보호합니다. 암호화 기술이 적용되면 결제 단말기 내에 신용카드 정보가 더 이상 저장되지 않아, 카드 정보 도용 위험이 크게 줄어듭니다. 최신 보안 기능을 갖춘 결제 솔루션을 도입함으로써, 자판기 업체들은 고객이 신뢰할 수 있는 결제 환경을 제공할 수 있습니다.

우리는 이미 기기에 말을 거는 것이 일상이 된 시대에 살고 있습니다. Siri나 Alexa 같은 음성 명령 소프트웨어를 통해 스마트폰은 물론 스마트홈과도 대화할 수 있습니다. 자판기도 이와 같은 기능을 갖출 수 있다면 어떨까요? 놀랍게도, 이미 가능합니다.

자판기 업체들은 최신 기술 트렌드에 발맞추고, 고객과의 소통을 강화하며, 무엇보다 비접촉 결제 솔루션을 제공하기 위해 동일한 음성 명령 소프트웨어를 자판기에 탑재하고 있습니다. 이 소프트웨어는 고객에게 인사를 건네고, 상품 선택에 대한 안내를 제공하며, 결제 과정을 도와줍니다. 이를 통해 고객 참여도를 높일 수 있을 뿐만 아니라, '말하는 자판기'라는 색다른 경험을 자연스럽게 공유하도록 유도하는 효과도 있습니다.

고객 참여를 더욱 높이기 위해, 다양한 기기들이 새로운 마케팅 기회도 함께 제공하고 있습니다. 디지털 디스플레이는 결제 단말기의 매우 인기 있는 기능으로 자리 잡았으며, 광고 노출과 고객 인터랙션을 동시에 지원합니다. 기업들은 자판기에 표시할 디지털 콘텐츠를 직접 제작할 수 있으며, 이를 새로운 수익원으로 활용하고 있습니다. 적합한 결제 단말기를 갖추면 기업 로고를 디지털화하거나, 광고 및 홍보 영상을 재생하거나, 자판기 상품의 영양 정보를 화면에 표시하는 것도 가능합니다.

저희 COVID-19가 자판기 업계의 결제에 미치는 영향 블로그에서, 원격 메뉴가 소비자들이 자판기나 결제 단말기를 직접 터치하는 것을 대체하는 바람직한 대안으로 자리 잡고 있다는 내용을 다룬 바 있습니다. 고객은 본인의 스마트폰에 설치된 앱을 통해 자판기에 손을 대지 않고도 원거리에서 원하는 상품을 구매할 수 있습니다.

ID TECH의 자판기 결제 솔루션

ID TECH는 다양한 보안 자판기 결제 솔루션을 제공합니다. 그 중 하나인 VP6300은 자판기 운영사업자를 위한 이상적인 솔루션으로, 마그네틱 선(Magnetic Stripe), EMV 칩 카드, 비접촉식 카드, NFC 모바일 결제를 지원하는 안전한 비현금 결제 환경을 구현합니다. 고해상도 컬러 디지털 디스플레이가 통합되어 있어, 고객이 탭·삽입·스와이프 방식 중 어떤 방법으로 결제를 완료해야 하는지 쉽게 안내받을 수 있습니다. 또한 ID TECH VP6300은 MasterCard PayPass, Visa VCPS, American Express ExpressPay, Discover DPAS 등 다양한 애플리케이션을 지원합니다.

ID TECH 자판기 결제 솔루션에 대한 자세한 내용은 여기.

ID TECH 소개

ID TECH는 마그네틱 선, EMV 접촉식, EMV 비접촉식 및 OEM 커스터마이징 솔루션 분야의 전문성을 갖춘 선도적인 결제 주변기기 공급업체입니다. 카드 리더기를 기반으로 탄탄한 기초와 지속적인 성장을 이어온 ID TECH는 끊임없이 진화하는 결제 산업에 발맞춰 혁신적인 솔루션을 제공하기 위해 제품 라인업을 지속적으로 확장하고 있습니다. 결제 보안은 ID TECH 제품의 핵심 요소이며, 당사는 설계, 개발, 제조, 영업 전 과정에서 결제 보안의 최전선에 서는 것을 기업의 자부심으로 삼고 있습니다.

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