L'essor de l'IA dans l'univers des points de vente

Vous avez peut-être vu un film, à un moment ou un autre, dans lequel le concept d'intelligence artificielle (IA) a capté votre attention et vous a laissé imaginer un monde où elle existe. Vous n'êtes pas seul. Depuis le milieu du XXe siècle, des scientifiques et des chercheurs s'emploient à faire de l'IA une réalité pour les générations futures.

L'intelligence artificielle (IA) permet aux machines d'apprendre par l'expérience, de s'adapter à de nouvelles données et d'accomplir des tâches similaires à celles effectuées par des humains. Grâce à l'apprentissage profond et au traitement du langage naturel, les ordinateurs peuvent être entraînés à réaliser des tâches spécifiques en traitant de grandes quantités de données et en identifiant des schémas dans celles-ci. Voici quelques exemples de ce que l'IA est capable de faire :

• Automatiser les tâches répétitives d'apprentissage et de découverte à partir des données
• Extraire le sens du langage
• S'adapter grâce à des algorithmes d'apprentissage progressif
• Analyser des données de manière plus approfondie et formuler des prédictions sur la base de cette analyse
• Se protéger contre les cyberattaques
• Composer de la musique
• Reconnaître les visages et les émotions humains

Outre les avantages mentionnés ci-dessus, l'IA est devenue de plus en plus incontournable sur le marché des points de vente (PDV). Elle offre aux consommateurs la capacité de gérer pratiquement tous les modes de paiement, tout en intégrant des programmes de fidélité, davantage de commodité et des récompenses. Découvrez avec nous ce que l'IA peut accomplir dans l'univers des PDV :

Paiements sans contact

Les paiements sans contact sont en plein essor, portés par des tendances de fond qu'a encore accélérées la pandémie de COVID-19. Ils permettent aux clients d'effectuer des transactions à l'aide de cartes de crédit et de débit, de smartphones et d'autres appareils utilisant la radio-identification (RFID) ou la communication en champ proche (NFC) pour des paiements sécurisés sans contact. Il suffit au client d'approcher sa carte ou son appareil du lecteur sans contact pour finaliser la transaction. C'est une solution rapide et simple qui garantit non seulement la sécurité des clients, mais réduit également le temps de passage en caisse. Les technologies PDV alimentées par l'IA sont capables de guider les clients tout au long du processus de paiement et d'effectuer les transactions à leur place.

Faciliter les expériences de commerce en libre-service

L'IA permet au commerce de fonctionner sans personnel — en déployant des biens et services dans davantage de lieux et en apportant rapidité et commodité aux consommateurs là où ils vivent, voyagent, se divertissent et travaillent. À mesure que le commerce en libre-service gagne en sophistication — porté par les paiements numériques et l'IA — les consommateurs bénéficient d'une expérience en libre-service comparable, voire supérieure, à celle qu'ils obtiennent avec un vendeur en magasin traditionnel. Les machines peuvent vous identifier par reconnaissance faciale, mémoriser vos préférences, formuler des recommandations, retenir votre mode de paiement favori et vous récompenser pour votre fidélité, le tout sans jamais interagir avec un être humain. La démocratisation des smartphones a engendré une clientèle habituée au libre-service et qui le recherche souvent par préférence. Là encore, les préoccupations sanitaires liées à la COVID-19 ne font qu'alimenter la popularité croissante de ces expériences en libre-service — une opportunité réelle pour les commerçants souhaitant se développer et croître.

Répondre aux questions

L'une des situations les plus frustrantes survient lorsque vous tentez d'utiliser un système de paiement en libre-service qui ne fonctionne pas correctement. Vous vous retrouvez alors désemparé, sans personne à qui vous adresser. L'IA vous permet d'éviter entièrement ce type de situation. À l'image de Siri d'Apple, les fournisseurs de solutions PDV intègrent des logiciels de reconnaissance vocale dans leurs systèmes pour accompagner les clients tout au long du processus de paiement. Désormais, si vous avez une question, il vous suffit de la poser à la machine, qui disposera d'une réponse préprogrammée.

Automatiser les tâches répétitives

L'un des grands atouts de l'IA réside dans sa capacité à traiter des tâches complexes, libérant ainsi les employés de travaux chronophages et fastidieux. Cela leur permet d'accroître la productivité globale de l'organisation et de consacrer davantage de temps et d'énergie à la création de relations et au développement de leur activité. L'IA peut accomplir un large éventail de tâches, notamment la gestion des retraits de produits, les filtrages personnalisés, la gestion des stocks et le traitement des transactions de paiement.

Reconnaissance faciale

La reconnaissance faciale n'est pas nécessairement une approche nouvelle, car elle est déjà une fonctionnalité courante sur de nombreux smartphones. Cependant, à mesure que l'IA gagne en popularité et s'étend davantage au marché des points de vente, nous la verrons probablement intégrée aux terminaux de paiement et à d'autres appareils. L'objectif est que l'IA soit capable d'identifier l'âge, le genre et d'autres caractéristiques susceptibles d'influencer les choix d'un individu à un moment donné. Cela permettra aux entreprises de collecter des données consommateurs, telles que les commandes récentes d'une personne, et de créer une expérience client plus personnalisée à partir de ces informations.

Commande vocale

La reconnaissance vocale et la capacité à comprendre plusieurs langues constituent un autre avantage de l'IA au sein des systèmes de point de vente. Les terminaux PDV disposent désormais des ressources nécessaires pour être programmés avec une multitude de dialogues, ce qui les rend plus accessibles aux utilisateurs souhaitant communiquer dans une langue différente. Les clients peuvent passer des commandes et poser des questions sans craindre d'être mal compris. Cela s'avère particulièrement utile dans les lieux à fort passage tels que les aéroports, les centres commerciaux et les restaurants.

Pour garder une longueur d'avance sur la concurrence et offrir l'expérience client la plus efficace et la plus réussie possible, les entreprises doivent suivre les tendances actuelles du marché, notamment l'essor de la technologie de point de vente propulsée par l'IA.

ID TECH et l'intelligence artificielle

ID TECH élargit son offre de produits pour intégrer chacune de ces fonctionnalités d'IA. En tant que leader des technologies sans contact et des solutions de paiement sans assistance, ID TECH propose déjà une gamme établie de lecteurs NFC pour l'acceptation des paiements sans contact. En complément de ses produits actuels, ID TECH développe des technologies innovantes permettant à ses clients d'intégrer des opérations sans contact, des commandes vocales, la reconnaissance faciale ainsi que la gestion à distance des appareils et des opérations dans leurs solutions de paiement quotidiennes.

ID TECH a également collaboré avec ses précieux partenaires pour intégrer ID TECH Products à leurs solutions. Par exemple, VICKI de ViaTouch Media, Inc. est un magasin intelligent propulsé par l'IA qui offre une expérience de commerce de détail sans contact et sans assistance, en utilisant le VP3300 OEM de ID TECH pour les paiements. En avance sur son temps, VICKI est un assistant virtuel capable de répondre aux questions des clients sur les produits, d'organiser des retraits de commandes anticipés, et bien plus encore. De plus, VICKI favorise la distanciation sociale et est équipée d'une technologie d'élimination du virus COVID-19 utilisant la lumière UV-C pour nettoyer régulièrement les produits et les surfaces intérieures après chaque utilisation par un client.

Pour en savoir plus sur VICKI et le VP3300 OEM, téléchargez notre étude de cas ici.

À propos de ID TECH

ID TECH s'est forgé une solide réputation dans le secteur en tant que fournisseur de périphériques de paiement de premier plan, avec une expertise en piste magnétique MagStripe, en contact EMV et en sans-contact EMV. Nous sommes également un fournisseur de solutions de paiement OEM, capable d'adapter et de personnaliser nos solutions pour répondre aux besoins spécifiques de nos clients. Fort d'une base solide et d'un succès continu ancré dans les lecteurs de cartes, ID TECH étend aujourd'hui son rayonnement dans un secteur des paiements en constante évolution.

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