L'essor de l'IA dans le monde des points de vente

Vous avez peut-être vu un film à un moment de votre vie où le concept d'intelligence artificielle (IA) a capté votre attention et vous a laissé imaginer un monde où elle existe. Vous n'êtes pas le seul. Depuis le milieu du XXème siècle, des scientifiques et des chercheurs s'emploient à faire de l'IA une réalité pour les générations futures.

L'intelligence artificielle (IA) permet aux machines d'apprendre de l'expérience, de s'adapter à de nouvelles données et d'effectuer des tâches similaires à celles réalisées par l'être humain. Grâce à l'apprentissage profond et au traitement du langage naturel, les ordinateurs peuvent être entraînés à accomplir des tâches spécifiques en traitant de grandes quantités de données et en identifiant des modèles dans celles-ci. Voici quelques exemples de ce que l'IA est capable de faire :

• Automatiser l'apprentissage répétitif et la découverte par les données
• Trouver du sens dans le langage
• S'adapter grâce à des algorithmes d'apprentissage progressif
• Analyser des données en plus grande quantité et en plus grande profondeur, et formuler des prédictions sur la base de cette analyse
• Se protéger contre les cyberattaques
• Composer de la musique
• Reconnaître les visages et les émotions humains

Outre les avantages mentionnés ci-dessus, l'IA est devenue de plus en plus incontournable sur le marché des points de vente (PDV). Elle offre aux consommateurs la possibilité de gérer pratiquement tous les modes de paiement, tout en intégrant des programmes de fidélité, davantage de commodité et des récompenses. Découvrez avec nous ce que l'IA peut accomplir dans l'univers des PDV :

Paiements sans contact

Les paiements sans contact connaissent un engouement considérable, une tendance déjà forte qui s'est encore accélérée avec la pandémie de COVID-19. Ces solutions permettent aux clients d'effectuer des transactions avec des cartes de crédit et de débit, des smartphones et d'autres appareils utilisant l'identification par radiofréquence (RFID) ou la communication en champ proche (NFC) pour réaliser des paiements sécurisés sans contact physique. Il suffit aux clients de présenter leur carte ou l'appareil de leur choix devant le terminal sans contact pour finaliser la transaction. C'est une solution rapide et simple qui non seulement garantit la sécurité des clients, mais réduit également le temps de passage en caisse. La technologie PDV alimentée par l'IA est capable de guider les clients tout au long du processus d'encaissement et d'effectuer les paiements à leur place.

Favoriser les expériences de commerce sans personnel

L'IA permet au commerce de fonctionner sans personnel — en déployant des biens et services dans davantage de lieux et en apportant rapidité et commodité aux consommateurs là où ils vivent, voyagent, se divertissent et travaillent. À mesure que le commerce sans personnel gagne en sophistication — porté par les paiements numériques et l'IA — les consommateurs bénéficient d'une expérience en libre-service comparable, voire supérieure, à celle qu'ils obtiendraient avec un vendeur dans un magasin traditionnel. Les machines peuvent vous identifier par reconnaissance faciale, mémoriser vos préférences, formuler des recommandations, retenir votre mode de paiement favori et vous récompenser pour votre fidélité, le tout sans jamais interagir avec un être humain. La généralisation des smartphones a engendré une clientèle habituée au libre-service et qui le recherche souvent par choix. De plus, les préoccupations sanitaires liées au COVID-19 ne font qu'amplifier la popularité croissante de ces expériences sans personnel — une opportunité intéressante pour les commerçants cherchant à se développer et à croître.

Répondre aux questions

L'une des situations les plus frustrantes est de tenter d'utiliser un système de paiement sans personnel qui refuse de coopérer. On se retrouve alors désemparé, sans interlocuteur à qui s'adresser. L'IA permet d'éviter entièrement ce type de situation. À l'instar du produit Siri d'Apple, les fournisseurs de solutions PDV intègrent des logiciels de reconnaissance vocale dans leurs systèmes pour accompagner les clients tout au long du processus d'encaissement. Désormais, si vous avez une question, il vous suffit de la poser à la machine, qui vous fournira une réponse préprogrammée.

Exécuter des tâches répétitives

L'un des atouts majeurs de l'IA réside dans sa capacité à traiter des tâches complexes, libérant ainsi les employés de travaux chronophages et fastidieux. Cela leur permet d'accroître la productivité globale de l'organisation et de consacrer davantage de temps et d'énergie à la création de relations et au développement de leur activité. L'IA peut prendre en charge une multitude de tâches, notamment la gestion des retraits de produits, les contrôles personnalisés, la gestion des stocks et l'exécution des transactions de paiement.

Reconnaissance faciale

La reconnaissance faciale n'est pas nécessairement une approche nouvelle, car elle est déjà une fonctionnalité courante sur de nombreux smartphones. Cependant, à mesure que l'IA gagne en popularité et s'étend davantage sur le marché des points de vente, nous sommes susceptibles de la voir intégrée dans les terminaux de paiement et autres appareils. L'objectif est que l'IA soit capable d'identifier l'âge, le genre et d'autres caractéristiques susceptibles d'influencer ce qu'un individu pourrait commander à un moment précis. Cela permettra aux entreprises de collecter des données consommateurs, telles que les commandes récentes d'une personne, et de créer une expérience client plus personnalisée à partir de ces informations.

Commande vocale

L'IA intégrée aux points de vente offre également des capacités de reconnaissance vocale et la possibilité de comprendre plusieurs langues. Les terminaux de point de vente disposent désormais des ressources nécessaires pour être programmés avec une grande variété de dialogues, les rendant ainsi plus accessibles aux personnes souhaitant interagir dans différentes langues. Les clients peuvent finaliser leurs commandes et poser des questions sans craindre d'être mal compris. Cela s'avère particulièrement utile dans des lieux de passage tels que les aéroports, les centres commerciaux et les restaurants.

Pour garder une longueur d'avance sur la concurrence et offrir l'expérience client la plus efficace et la plus réussie possible, les entreprises doivent suivre les tendances actuelles du marché, notamment l'essor de la technologie de point de vente propulsée par l'IA.

ID TECH et l'intelligence artificielle

ID TECH élargit son offre de produits afin d'intégrer chacune de ces fonctionnalités d'IA. En tant que leader des technologies sans contact et des solutions de paiement sans surveillance, ID TECH propose déjà une gamme établie de lecteurs NFC pour l'acceptation des paiements sans contact. En complément de ses produits actuels, ID TECH développe des technologies innovantes permettant à ses clients d'intégrer à leurs solutions de paiement quotidiennes des fonctions d'utilisation sans contact, de commandes vocales, de reconnaissance faciale, ainsi que de gestion à distance des opérations et des appareils.

ID TECH a également collaboré avec ses partenaires privilégiés pour intégrer ID TECH Products à leurs solutions. Par exemple, VICKI de ViaTouch Media, Inc. est un Smart Store alimenté par l'IA qui offre une expérience de commerce autonome sans contact, en utilisant le VP3300 OEM pour les paiements. En avance sur son temps, VICKI est un assistant virtuel capable de répondre aux questions des clients sur les produits, d'organiser des retraits de produits à l'avance, et bien plus encore. De plus, VICKI favorise la distanciation sociale et est équipée d'une technologie de neutralisation du virus COVID-19 utilisant la lumière UV-C pour nettoyer régulièrement les produits et les surfaces intérieures après chaque utilisation.

Pour en savoir plus sur VICKI et le VP3300 OEM, téléchargez notre étude de cas ici.

À propos de ID TECH

ID TECH s'est forgé une solide réputation dans le secteur en tant que fournisseur de premier plan de périphériques de paiement, avec une expertise reconnue en matière de MagStripe, de contact EMV et de sans-contact EMV. Nous sommes également un fournisseur de solutions de paiement OEM, doté de la capacité et de la volonté d'adapter nos solutions aux besoins de nos clients. Fort d'une base solide et d'un succès continu ancré dans les lecteurs de cartes, ID TECH étend aujourd'hui son rayonnement dans un secteur des paiements en perpétuelle évolution.

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