L'impact de la COVID-19 sur le secteur des paiements mobiles

La semaine dernière, nous avons évoqué l'impact de la COVID-19 sur les paiements dans le secteur de la distribution automatique. Aujourd'hui, nous allons voir comment la pandémie mondiale a affecté le secteur des paiements mobiles.

Les paiements mobiles constituent une tendance en plein essor dont de nombreux secteurs tirent parti pour gagner en commodité et accélérer les passages en caisse. L'arrivée du nouveau coronavirus, ou COVID-19, a toutefois généré une demande accrue de solutions de paiement mobile, dans le but d'améliorer la rapidité, la sécurité et la fiabilité des transactions commerciales. Les consommateurs ayant été contraints de modifier radicalement leurs habitudes d'achat, les entreprises ont dû s'adapter en adoptant des technologies plus récentes et plus sûres pour garantir la sécurité de leur clientèle. Aujourd'hui, à mesure que les commerces rouvrent leurs portes, les solutions mobiles sont déployées et les portefeuilles électroniques acceptés, les entreprises souhaitant offrir des protections supplémentaires, tant pour elles-mêmes que pour leurs clients.

La puissance de la gestion des files d'attente

Les solutions mobiles ont connu un succès immédiat dès leur lancement. Cependant, leur adoption a pris du retard dans certains pays comme les États-Unis, lorsque les entreprises ont commencé à temporiser et à repousser leurs investissements dans les nouvelles technologies. Cela a entraîné un écart entre la disponibilité des technologies en développement et leur déploiement effectif dans des environnements réels. Cependant, les solutions mobiles et les portefeuilles mobiles ont commencé à connaître un nouvel essor face à cette pandémie.

Il existe deux types de solutions mobiles : celles qui se connectent aux téléphones, et celles qui acceptent les paiements sans contact via des portefeuilles mobiles. Les deux sont étroitement liées au commerce de détail, car elles permettent de réduire les files d'attente tout en accélérant et en améliorant l'expérience d'achat en magasin du client. Avec la propagation croissante de la COVID-19 et la limitation du nombre de clients autorisés à entrer dans les magasins, le « line busting » — soit la finalisation d'une transaction de vente grâce à une solution mobile pour éviter aux clients de faire la queue — est de plus en plus utilisé pour réduire les temps d'attente et accélérer les transactions. De ce fait, la file de clients qui attendent désormais à l'extérieur d'un commerce a vu sa longueur et son temps d'attente diminuer.

Paiements mobiles sécurisés

L'émergence de toute nouvelle technologie s'accompagne inévitablement de ses détracteurs. Bien souvent, lorsque de nouveaux moyens et de nouvelles technologies de paiement voient le jour, les consommateurs posent la même question : « Mes données seront-elles en sécurité ?» Les paiements mobiles sont aussi sécurisés que tout autre moyen de paiement, à condition de disposer des certifications de sécurité et des mesures de protection à jour.

Les idées reçues sur la sécurité des paiements mobiles constituent une autre raison qui a freiné la croissance de ce segment, mais la COVID-19 a entraîné un changement de perception et l'on constate désormais que de plus en plus de consommateurs utilisent leur smartphone pour des paiements plus rapides. Pourtant, il n'y avait jamais eu de raison de s'inquiéter, car les portefeuilles mobiles ont tendance à utiliser la tokenisation numérique — c'est-à-dire le remplacement des données sensibles du titulaire de carte par un numéro de compte virtuel — afin de garantir la sécurité des transactions. Chaque portefeuille mobile met en œuvre la tokenisation de manière différente, mais les informations du consommateur ne sont jamais stockées en clair dans un portefeuille mobile ; toutes les données sensibles sont au moins partiellement chiffrées.

Les solutions mobiles permettant l'acceptation des paiements sur appareils mobiles sont également sécurisées. Bien que beaucoup ne soient pas physiquement connectées aux systèmes de point de vente de comptoir, elles utilisent les mêmes méthodes de chiffrement que les autres systèmes de point de vente. Les cartes traitées via des solutions mobiles ne peuvent être déchiffrées que par les banques acquéreuses et sont protégées dans les environnements marchands. Par conséquent, il est tout aussi impossible d'extraire des données d'une solution mobile que de toute autre solution.

L'essor des portefeuilles mobiles

Apple, Samsung et Google proposent tous des portefeuilles mobiles — c'est-à-dire des informations de carte chiffrées stockées sur un appareil mobile — pour des transactions mobiles sans contact. Même Facebook développe Facebook Pay pour concurrencer les autres applications de paiement. Face à la COVID-19, de nombreux sceptiques des portefeuilles mobiles se sont tournés vers cette nouvelle technologie afin d'éviter toute contamination liée à l'insertion physique ou au glissement de leur carte de paiement sur des terminaux potentiellement contaminés. Les paiements par portefeuille mobile permettent aux consommateurs d'effectuer des transactions sans contact, sans toucher ni leur carte de paiement ni le terminal, ce qui en fait l'option la plus hygiénique pour réaliser des achats. L'apparition soudaine de la COVID-19 a provoqué un bouleversement majeur dans la vie quotidienne des consommateurs, les obligeant à s'approprier de nouvelles technologies mobiles et sans contact pour préserver leur santé.

Le secteur mobile a connu une croissance remarquable malgré un contexte économique difficile, et à mesure que les entreprises reprennent leurs activités et s'adaptent aux contraintes de la COVID-19 en matière de paiements, les solutions de paiement mobile sont appelées à se développer et à se généraliser dans tous les secteurs.

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À propos de ID TECH

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