Comment la COVID-19 affecte l'industrie des paiements mobiles

La semaine dernière, nous avons abordé l'impact de la COVID-19 sur les paiements dans l'industrie des distributeurs automatiques. Aujourd'hui, nous verrons comment la pandémie mondiale a affecté l'industrie des paiements mobiles.

Les paiements mobiles constituent une tendance en pleine croissance, adoptée par de nombreux secteurs pour leur commodité et la rapidité du passage en caisse. Cependant, l'émergence du nouveau coronavirus, ou COVID-19, a engendré une demande accrue de solutions de paiement mobile afin d'améliorer la rapidité, la sûreté et la sécurité des transactions commerciales. Les consommateurs ayant été contraints de modifier radicalement leurs habitudes d'achat, les entreprises ont dû s'adapter en proposant des technologies plus récentes et plus sûres pour garantir la sécurité de leur clientèle. Désormais, à mesure que les commerces rouvrent leurs portes, les solutions mobiles sont déployées et les portefeuilles numériques acceptés, les entreprises souhaitant offrir des protections supplémentaires, tant pour elles-mêmes que pour leurs clients.

La puissance du « line busting »

Les solutions mobiles ont connu un succès immédiat dès leur lancement. Cependant, leur déploiement a été ralenti dans certains pays, comme les États-Unis,lorsque les entreprises ont commencé à traîner les pieds et à reporter leurs investissements dans les nouvelles technologies. Cela a entraîné un écart entre la disponibilité des technologies émergentes et leur adoption et déploiement effectifs dans des environnements réels. Cependant, les solutions mobiles et les portefeuilles mobiles ont commencé à connaître un regain d'intérêt face à cette pandémie.

Il existe deux types de solutions mobiles : celles qui se connectent aux téléphones, et celles qui acceptent les paiements sans contact via des portefeuilles mobiles. Ces deux catégories sont étroitement liées au commerce de détail, car elles permettent de réduire les files d'attente tout en accélérant et en améliorant l'expérience d'achat en magasin. Alors que la propagation de la COVID-19 s'est intensifiée et que les commerces ont limité le nombre de clients autorisés à entrer dans leurs établissements, la technique du « line busting » — qui consiste à finaliser une transaction de vente à l'aide d'une solution mobile afin d'éviter aux clients de faire la queue — est désormais utilisée pour réduire les temps d'attente et accélérer les transactions. En conséquence, la file de clients attendant à l'extérieur d'un commerce s'est raccourcie et les temps d'attente ont diminué.

Paiements mobiles sécurisés

L'émergence de nouvelles technologies s'accompagne toujours de nouveaux détracteurs. Bien souvent, lorsque de nouveaux modes et technologies de paiement voient le jour, les consommateurs posent la même question : « Mes données seront-elles en sécurité ? »Les paiements mobiles sont tout aussi sécurisés que n'importe quel autre mode de paiement, à condition qu'ils disposent des certifications de sécurité et des mesures de protection en vigueur.

Les idées reçues concernant la sécurité des paiements mobiles constituent une autre raison du ralentissement de la croissance de ce segment, mais la COVID-19 a fait évoluer les perceptions et nous observons désormais un nombre croissant de consommateurs qui se tournent vers leur smartphone pour des passages en caisse plus rapides. Pourtant, il n'y avait jamais vraiment lieu de s'inquiéter, car les portefeuilles mobiles ont tendance à recourir à la tokenisation numérique — c'est-à-dire au remplacement des données sensibles du titulaire de carte par un numéro de compte virtuel — afin de garantir la sécurité des transactions. Chaque portefeuille mobile met en œuvre la tokenisation de manière différente, mais les informations des utilisateurs ne sont jamais stockées en clair ; toutes les données sensibles sont au moins partiellement chiffrées.

Les solutions mobiles permettant l'acceptation des paiements sur appareils mobiles sont également sécurisées. Bien que beaucoup ne soient pas physiquement connectées aux systèmes de point de vente de comptoir, elles utilisent les mêmes méthodes de chiffrement que les autres systèmes de point de vente. Les cartes traitées via des solutions mobiles ne peuvent être déchiffrées que par les banques acquéreuses et sont protégées dans les environnements marchands. Par conséquent, il est tout aussi impossible d'extraire des données d'une solution mobile que de toute autre solution.

L'essor des portefeuilles mobiles

Apple, Samsung et Google proposent tous des portefeuilles mobiles — c'est-à-dire des informations de carte chiffrées stockées sur un appareil mobile — pour les transactions mobiles sans contact. Même Facebook est en train de créer Facebook Pay pour concurrencer les autres applications de paiement. Face à la COVID-19, de nombreux sceptiques des portefeuilles mobiles se sont tournés vers cette nouvelle technologie afin d'éviter toute contamination liée à l'insertion physique ou au glissement de leur carte de paiement sur des terminaux potentiellement contaminés. Les paiements par portefeuille mobile permettent aux consommateurs d'effectuer des transactions sans contact sans toucher ni leur carte de paiement ni le terminal, ce qui en fait l'option la plus hygiénique pour réaliser des achats. L'arrivée soudaine de la COVID-19 a profondément bouleversé le quotidien des consommateurs, les contraignant à s'adapter et à adopter les nouvelles technologies mobiles et sans contact pour préserver leur santé.

Le secteur mobile a connu une croissance considérable dans un contexte économique difficile, et à mesure que les entreprises reprennent leurs activités et adaptent leurs processus de paiement dans le contexte de la COVID-19, les paiements mobiles sont appelés à se développer et à se généraliser dans tous les secteurs.

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