Bienvenue dans les Services Marchands
Cher(e) Marchand(e),
Bienvenue dans les Services Marchands ID TECH !
Nous sommes fiers d'être le partenaire de confiance de Hamilton Manufacturing, en fournissant des appareils d'acceptation de paiement sécurisés et performants, ainsi que des services marchands complets. Notre objectif est de garantir le bon fonctionnement de vos opérations de paiement, afin que vous puissiez vous concentrer sur l'essentiel : votre activité.
Vous trouverez ci-dessous des informations importantes concernant votre compte marchand, les contacts du service client et les directives générales pour l'acceptation des cartes de paiement.
Aperçu de la conformité PCI – SaferPayments
- Qu'est-ce que SaferPayment
- Premiers pas avec SaferPayments
- Responsabilités en matière de conformité
Aperçu général de la conformité PCI
Comprendre et éviter les rétrofacturations
Informations sur le compte
- Veuillez conserver la carte du service d'assistance fournie dans votre dossier de bienvenue dans un endroit sûr et accessible au personnel.
- Lors de tout contact avec le support, soyez prêt à fournir votre MID afin de garantir une assistance rapide.
Contacts du service client
Pour tout avis ou demande concernant des modifications du compte actuel, ou pour toute question relative au relevé, veuillez contacter :
ID TECH Merchant Services : 714-761-6368 (Option 3)
E-mail : [email protected]
Pour tout problème de matériel ou de lecteur de carte, veuillez contacter le support technique Hamilton :
Téléphone : 419-867-4852 (Option 3)
E-mail : [email protected]
Portail Marchand WorldPay iQ
iQ, proposé par notre partenaire de traitement des paiements Worldpay, est un portail en libre-service complet et un outil de reporting conçu pour permettre aux commerçants de gérer leurs données et opérations de traitement des paiements. IQ est mis à votre disposition dans le cadre de votre compte marchand. Il vous offre un accès à des informations détaillées sur vos données de transaction, vos performances financières et vos tendances de traitement.
Voici un aperçu de ce que Worldpay iQ propose :
- Reporting et analyse des paiements : Accédez à une large gamme de données financières et de rapports sur les transactions traitées via Worldpay, afin de prendre des décisions éclairées fondées sur les données. Cela inclut des rapports de rapprochement, des rapports d'activité et de règlement, des rapports de frais, et bien plus encore.
- Surveillance et gestion des transactions : Consultez et exploitez les informations transactionnelles, suivez les transactions individuelles, effectuez le rapprochement des totaux journaliers et gérez vos activités de traitement des paiements.
- Analyses de performance : Worldpay iQ propose divers tableaux de bord, notamment le tableau de bord des tendances d'autorisation, qui offre des visualisations de données transactionnelles et financières ainsi que des indicateurs clés de performance.
- Gestion des rétrofacturations : Surveillez et gérez les dossiers de rétrofacturation via la boîte de réception des litiges, simplifiant ainsi le processus de résolution des différends.
- Accessibilité : Accessible via ordinateur de bureau et via l'application mobile iQ Now pour les appareils Apple et Android, permettant aux entreprises de surveiller leurs performances où qu'elles soient.
- Sécurité renforcée : Des fonctionnalités telles que l'authentification multifacteur contribuent à protéger les informations de paiement sensibles.
Pour obtenir des instructions sur la réalisation des rapports de rapprochement et l'émission de remboursements, veuillez consulter le Guide de démarrage rapide iQ.
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter au portail IQ, veuillez contacter :
Portail IQ (MyIQ) : 800-472-3164
E-mail : [email protected]
Politiques générales d'acceptation des cartes de paiement
- Demandes d'identification : Les commerçants peuvent demander une pièce d'identité au titulaire de la carte, mais ne peuvent pas l'exiger. Les cartes non signées doivent être signées et vérifiées à l'aide de deux pièces d'identité, dont une délivrée par un organisme gouvernemental.
- Taxes : Inclure les taxes dans le montant total de la transaction. Ne pas les percevoir séparément en espèces.
- Ventes fractionnées : Effectuer la transaction en un seul reçu. Ne pas fractionner la transaction pour contourner les plafonds.
- Blanchiment de transactions : Ne déposer que les transactions de votre propre entreprise.
- Aucun remboursement en espèces : Effectuez toujours des annulations de crédit — pas de remboursement en espèces pour les achats par carte.
- Délais de livraison : Livrez au point de vente, sauf disposition contraire.
- Aucune transaction sur sa propre carte : Ne traitez pas votre propre carte ni toute carte à laquelle vous avez accès.
Gestion de votre compte
Contactez-nous pour mettre à jour :
- Coordonnées bancaires
- Propriété
- Nom de l'entreprise
- Coordonnées
Téléphone : 714-761-6368 (Option 3)
E-mail : [email protected]
SaferPayments – Portail de conformité PCI
Afin de garantir la sécurité des données des titulaires de carte et de maintenir la conformité avec la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS), ID TECH Merchant Services — propulsé par Worldpay — offre l'accès à SaferPayments, un portail convivial qui vous aide à valider et à maintenir votre conformité PCI.
Qu'est-ce que SaferPayments ?
SaferPayments est le portail sécurisé de Worldpay où les commerçants peuvent :
- Compléter leur questionnaire d'auto-évaluation (SAQ) annuel PCI DSS
- Effectuer des analyses de vulnérabilité réseau (le cas échéant)
- Suivre l'état de leur conformité
- Accéder aux outils, aux formations et au support
Premiers pas avec SaferPayments
Une fois votre compte marchand activé, vous recevrez un e-mail de Worldpay contenant les instructions de connexion au portail SaferPayments. Veuillez consulter le Guide utilisateur PCI.
Si vous n'avez pas reçu l'e-mail ou si vous devez réinitialiser votre accès :
- Visitez : https://saferpayments.worldpay.com
- E-mail du support : [email protected]
- Assistance téléphonique : 833-534-8422 (du lundi au vendredi, pendant les heures ouvrables)
Vos obligations en matière de conformité
Tous les commerçants qui acceptent les paiements par carte sont tenus de :
- Remplir le questionnaire d'auto-évaluation (SAQ) PCI annuel
- Remédier à toute vulnérabilité ou tout risque identifié
- Maintenir les bonnes pratiques de sécurité tout au long de l'année
- Le non-respect de la validation PCI peut entraîner des frais de non-conformité.
Besoin d'aide ?
Nous vous recommandons de vous connecter au portail dès réception de votre e-mail de bienvenue afin d'entamer le processus de conformité. L'équipe SaferPayments est disponible pour vous accompagner à chaque étape.