Tendances de fidélisation dans l'industrie du distributeur automatique

Dans le cadre de notre dernière série de billets de blog, nous nous penchons sur les solutions de fidélisation dans différents secteurs afin d'examiner ce que font les entreprises pour améliorer la rétention client et l'expérience utilisateur. Il n'est pas surprenant que les grandes enseignes et marques de distribution aient depuis longtemps recours à des programmes de fidélité pour attirer et récompenser leurs meilleurs clients. Ces dernières années, les entreprises du commerce de détail commencent également à adopter des solutions de fidélisation pour leurs distributeurs automatiques, à mesure que les attentes de leurs clients évoluent. Voici quelques-unes des solutions de fidélisation les plus répandues dans l'industrie du distributeur automatique :

Applications pour distributeurs automatiques

Contrairement aux commerçants en point de vente physique ou aux détaillants en ligne, les distributeurs automatiques sans personnel ne bénéficient pas de la possibilité de s'appuyer sur une équipe commerciale pour inciter les clients à s'inscrire à des programmes de fidélité en caisse ou sur Internet. C'est pourquoi de nombreux programmes de fidélisation pour distributeurs automatiques ont été intégrés à des applications mobiles, afin de garantir une expérience client personnalisée. Les clients y trouvent un avantage certain : ils peuvent suivre leurs récompenses plus facilement et les consulter au moment le plus opportun. Les applications de programme de fidélisation permettent aux exploitants de machines de récompenser leurs clients réguliers, d'augmenter les ventes grâce à des achats supplémentaires et de conquérir de nouveaux comptes.

Des points pour l'utilisation du portefeuille mobile

De nombreuses entreprises du secteur des distributeurs automatiques mettent en place des initiatives de fidélisation permettant aux clients d'accumuler des points lorsqu'ils utilisent leur portefeuille mobile. Le principe est simple : les consommateurs obtiennent des points ou des crédits en réglant leurs achats avec leur portefeuille mobile sur différents distributeurs automatiques. Une fois un certain nombre de points atteint, le client bénéficie d'un produit gratuit.

Avantages liés aux cartes prépayées

Proposer une remise aux clients disposant de cartes prépayées — telles que des badges d'identification d'employé ou des cartes d'adhésion à une salle de sport — peut constituer une incitation efficace à orienter les usagers vers ce mode de paiement privilégié. La motivation d'effectuer ses achats au distributeur automatique plutôt que de se rendre dans un magasin physique à proximité doit également être soutenue par des différences de prix, en plus de la commodité offerte. De nombreux distributeurs automatiques commencent à proposer des tarifs distincts selon le moyen de paiement utilisé, et affichent ces différents prix pour un même article afin de mettre en valeur la remise accordée.

Récompenser les clients grâce à un système d'adhésion

Une autre excellente façon de fidéliser les clients dans le cadre d'un programme de fidélisation consiste à introduire des niveaux d'adhésion. La machine peut reconnaître les clients réguliers et les récompenser en fonction de leur statut de membre. Le client peut alors bénéficier de remises exclusives ou de crédits offerts.

La solution ID TECH

L'engagement de ID TECH à fournir des solutions innovantes et de qualité pour votre programme de fidélisation numérique se reflète dans notre gamme de produits pour distributeurs automatiques. Notre dernière nouveauté est le VP6800, qui utilise la technologie NFC pour prendre en charge les paiements sans contact ainsi que les fonctionnalités de fidélisation et de récompenses. Il s'agit d'une solution élégante en un seul composant, certifiée conformément aux dernières spécifications des marques sans contact et aux technologies de portefeuille mobile. En prenant en charge toutes les grandes marques de cartes, ainsi qu'Apple Pay, Google Pay et Samsung Pay, chaque transaction est couverte, quelle que soit la méthode utilisée !

En plus de la lecture sans contact, le VP6800 prend également en charge la lecture de puces EMV ainsi que la lecture de cartes MagStripe. Grâce à une large plage de températures de fonctionnement, le robuste VP6800 est adapté à tous les environnements. Pour en savoir plus sur le VP6800, cliquez ici.

À propos de ID TECH

ID TECH s'est forgé une solide réputation dans le secteur en tant que fournisseur de premier plan de périphériques de paiement, avec une expertise reconnue en matière de MagStripe, de contact EMV et de sans-contact EMV. Nous sommes également un fournisseur de solutions de paiement OEM, doté de la capacité et de la volonté d'adapter nos solutions aux besoins de nos clients. Fort d'une base solide et d'un succès continu ancré dans les lecteurs de cartes, ID TECH étend aujourd'hui son rayonnement dans un secteur des paiements en perpétuelle évolution.

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