Tendances de la fidélisation dans le secteur du distributeur automatique

Dans le cadre de notre dernière série d'articles de blog, nous nous intéressons aux solutions de fidélisation dans différents secteurs afin d'observer ce que font les entreprises pour améliorer la rétention client et l'expérience utilisateur. Il n'est pas surprenant que les grandes enseignes et marques aient depuis longtemps recours à des programmes de fidélité pour attirer et récompenser leurs meilleurs clients. Ces dernières années, les entreprises du commerce de détail commencent également à adopter des solutions de fidélisation pour les distributeurs automatiques, à mesure que les préférences de leurs clients évoluent. Voici quelques-unes des solutions de fidélisation les plus répandues dans le secteur du distributeur automatique :

Applications pour distributeurs automatiques

Contrairement aux commerçants en point de vente physique ou aux détaillants en ligne, les distributeurs automatiques sans surveillance n'ont pas la possibilité de s'appuyer sur un personnel de vente pour inciter les clients à s'inscrire à des cartes de fidélité en caisse ou en ligne. C'est pourquoi de nombreux programmes de fidélisation pour distributeurs automatiques ont été intégrés à des applications mobiles, afin de garantir une expérience client personnalisée. Les clients y trouvent un avantage concret : ils peuvent suivre plus facilement leurs récompenses et les consulter au moment le plus opportun. Les applications de programme de fidélité permettent aux opérateurs de machines de récompenser leurs clients réguliers, d'augmenter les ventes grâce à des achats supplémentaires et de conquérir de nouveaux comptes.

Points de fidélité pour l'utilisation du portefeuille mobile

De nombreuses sociétés exploitant des distributeurs automatiques mettent en place des initiatives de fidélisation permettant aux clients de cumuler des points lorsqu'ils utilisent leur portefeuille mobile. Le principe est simple : les consommateurs obtiennent des points ou des crédits en réglant leurs achats via leur portefeuille mobile sur différents distributeurs automatiques. Une fois un certain seuil de points atteint, le client bénéficie d'un produit gratuit.

Avantages liés aux cartes prépayées

Proposer une remise aux clients détenteurs d'une carte prépayée — comme une carte d'identité d'employé ou un badge d'adhésion à une salle de sport — peut constituer une incitation efficace pour les encourager à choisir ce mode de paiement. Il convient également de prendre en compte la motivation à acheter auprès du distributeur automatique plutôt que de se rendre dans un magasin physique à proximité, en mettant en avant les différences de prix ainsi que la commodité. De plus en plus de distributeurs automatiques commencent à proposer des tarifs différenciés selon le mode de paiement, en affichant plusieurs prix pour un même article afin de mettre en évidence la remise accordée.

Récompenser les clients grâce à un système d'adhésion

Une autre excellente façon de renforcer la relation avec les clients dans le cadre d'un programme de fidélisation consiste à introduire des niveaux d'adhésion. La machine peut reconnaître les clients réguliers et les récompenser en fonction de leur type d'adhésion. Le client peut ainsi bénéficier de remises exclusives ou de crédits offerts.

La solution ID TECH

L'engagement de ID TECH à fournir des solutions innovantes et de qualité pour votre programme de fidélisation numérique se reflète dans notre gamme de produits pour distributeurs automatiques. Notre dernier modèle, le VP6800, utilise la technologie NFC pour prendre en charge les paiements sans contact ainsi que les fonctionnalités de fidélisation et de récompenses. Il s'agit d'une solution élégante en un seul bloc, certifiée selon les dernières spécifications des marques de paiement sans contact et les technologies de portefeuille mobile. En prenant en charge toutes les grandes marques de cartes, ainsi qu'Apple Pay, Google Pay et Samsung Pay, chaque transaction est couverte, quelle que soit la méthode utilisée !

En plus de la lecture sans contact, le VP6800 prend également en charge la puce EMV ainsi que la lecture de cartes MagStripe. Grâce à une large plage de températures de fonctionnement, le robuste VP6800 est adapté à tous les environnements. Pour en savoir plus sur le VP6800, cliquez ici.

À propos de ID TECH

ID TECH s'est forgé une solide réputation dans le secteur en tant que fournisseur de périphériques de paiement de premier plan, avec une expertise en piste magnétique MagStripe, en contact EMV et en sans-contact EMV. Nous sommes également un fournisseur de solutions de paiement OEM, capable d'adapter et de personnaliser nos solutions pour répondre aux besoins spécifiques de nos clients. Fort d'une base solide et d'un succès continu ancré dans les lecteurs de cartes, ID TECH étend aujourd'hui son rayonnement dans un secteur des paiements en constante évolution.

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