Tendances en matière de fidélisation dans le secteur des transports en commun

Dans notre dernière série d'articles, nous avons examiné les tendances de paiement dans les secteurs mobiles et de la distribution automatique , et découvert ce que font les entreprises pour rester à la pointe de la technologie et conserver leur avantage concurrentiel. Rejoignez-nous maintenant pour explorer les solutions de fidélisation les plus répandues sur le marché, avec cette semaine un focus sur le secteur des du transport en commun transports en commun !

La fréquentation des transports en commun est en baisse dans tout le pays. Selon l'American Public Transportation Association (APTA), cette tendance s'explique par le fait que de nombreux usagers estiment que les transports en commun ne sont plus aussi avantageux sur le plan économique qu'ils ne l'étaient autrefois, et qu'ils sont moins efficaces que l'utilisation d'un véhicule personnel. Cependant, les opérateurs de transport ont désormais recours à des solutions de fidélisation pour accroître la fréquentation et fidéliser leur clientèle. Voici les principales solutions de fidélisation actuellement en vogue dans le secteur des transports en commun :

Points de fidélité et récompenses

Dans une étude récente menée par KPMG, ils ont constaté que 74 % des clients font un effort particulier pour acheter là où ils peuvent accumuler des points de fidélité. Ainsi, les autorités de transport et les intégrateurs mettent en place des programmes de fidélité qui attribuent des points aux clients en fonction du nombre de trajets effectués, des déplacements réalisés en dehors des heures de pointe et des parrainages. À mesure que les clients accumulent leurs points, ils peuvent les échanger contre des récompenses telles que des boissons offertes, des chèques-cadeaux, voire des trajets gratuits. Cela incite les clients à continuer de voyager avec la même compagnie afin d'accumuler des points plus rapidement et d'en tirer profit.

Remises géolocalisées

Selon un article de Forbes, les programmes de fidélité les plus performants ont plusieurs points communs. Premièrement, le programme doit être facile à comprendre, et les étapes d'inscription, d'accumulation et d'échange de récompenses doivent être simples à suivre. Ensuite, le programme doit proposer des remises à la fois personnalisées et géolocalisées, ce qui signifie que les clients peuvent recevoir des offres en fonction de leur localisation et de l'heure de la journée. La géolocalisation permet également aux entreprises d'informer les participants en cas de retards ou d'annulations.

La gamification pour stimuler l'engagement

La gamification est un excellent moyen de renforcer l'engagement des clients. Elle permet aux entreprises de transport de créer du lien avec leurs clients et de favoriser leur participation active. Dans le secteur du transport en commun, les principaux objectifs sont d'augmenter la fréquentation, de maîtriser les coûts et de fidéliser la clientèle. Tout cela peut être accompli grâce à la mise en place d'une application de gamification visant à introduire une dimension ludique là où elle n'existait pas auparavant.

Un excellent exemple est celui des Transports publics d'Amsterdam qui ont collé des autocollants représentant des monstres sur les vitres de chaque tram de la ville. Les voyageurs étaient invités à filmer leur trajet et à faire en sorte que les monstres semblent dévorer les passants à l'extérieur. Si un voyageur « mangeait » 10 personnes au cours de son trajet, il recevait un cadeau de la part de l'opérateur de transport.

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