Tendances des programmes de fidélité dans le secteur des transports

Dans notre dernière série d'articles de blog, nous avons exploré les tendances en matière de paiement dans les secteurs mobile et et de la distribution automatique , et nous avons découvert ce que font les entreprises pour suivre les dernières évolutions technologiques et garder une longueur d'avance sur leurs concurrents. Rejoignez-nous maintenant pour examiner les solutions de fidélisation les plus populaires du marché, avec cette semaine un focus sur le secteur des des transports en commun transports !

La fréquentation des transports en commun est en baisse à travers le pays. Selon l'American Public Transportation Association (APTA), de nombreux usagers estiment que les transports en commun ne sont plus aussi économiques qu'autrefois et qu'ils sont moins efficaces que l'utilisation d'un véhicule personnel. Cependant, les opérateurs de transport ont désormais recours à des solutions de fidélisation pour accroître la fréquentation et fidéliser leur clientèle. Voici les principales solutions de fidélisation actuellement en vigueur dans le secteur des transports :

Points de fidélité et récompenses

Dans une étude récente menée par KPMG, ils ont constaté que 74 % des clients font un effort particulier pour effectuer leurs achats là où ils peuvent accumuler des points de fidélité. C'est pourquoi les autorités de transport et les intégrateurs mettent en place des programmes de fidélité qui récompensent les clients en points selon le nombre de trajets effectués, les déplacements en heures creuses et les parrainages. Au fur et à mesure que les clients accumulent leurs points, ils peuvent les échanger contre des récompenses telles que des boissons gratuites, des chèques-cadeaux ou même des trajets offerts. Cela incite les clients à continuer à voyager avec la même compagnie afin d'accumuler des points plus rapidement et d'en tirer profit.

Remises géolocalisées

Selon un article de Forbes, les programmes de fidélité les plus performants ont plusieurs points en commun. Tout d'abord, le programme doit être facile à comprendre, et les étapes d'inscription, d'accumulation et d'échange de récompenses doivent être simples à suivre. Ensuite, le programme doit proposer des remises à la fois personnalisées et géolocalisées, ce qui permet aux clients de recevoir des offres en fonction de leur emplacement et de l'heure de la journée. La géolocalisation permet également aux entreprises d'informer les participants en cas de retards ou d'annulations de trajets.

La gamification pour stimuler l'engagement

La gamification est un excellent moyen d'accroître l'interaction avec les clients. Elle permet aux entreprises de transport de créer du lien avec leur clientèle et de favoriser l'engagement. Dans le secteur des transports en commun, les principaux objectifs sont d'augmenter la fréquentation, de maîtriser les coûts et de fidéliser les clients. Tout cela peut être accompli grâce à la mise en place d'une application de gamification visant à introduire une dimension ludique là où elle n'existait pas auparavant.

Un excellent exemple est celui des Amsterdam Public Transport qui ont apposé des autocollants représentant des monstres sur les vitres de tous les tramways de la ville. Les voyageurs étaient invités à filmer leur trajet et à faire apparaître les monstres comme s'ils dévoraient les piétons à l'extérieur de la fenêtre. Si un voyageur avait « mangé » 10 personnes pendant son trajet, il recevait un cadeau de la part de l'opérateur de transport.

La solution ID TECH

ID TECH s'engage à intégrer des technologies innovantes à votre programme de fidélité numérique. Grâce aux dernières technologies de paiement sans contact, il est plus simple que jamais pour vos clients d'échanger leurs récompenses et de rester connectés à votre marque. À l'ère du commerce en ligne, les entreprises rivalisent pour conquérir de nouvelles parts de marché. Renforcez la notoriété de votre marque, la fidélité de vos clients et votre position sur le marché grâce aux solutions de fidélité numérique d'ID TECH.

Notre dernière solution de fidélité, le PiP, vous permet d'échanger des récompenses, de centraliser votre programme de fidélité, d'accéder à des événements sportifs et à des concerts, et bien plus encore. Le PiP offre une expérience pratique dans tous les secteurs en prenant en charge Apple Pay VAS et Google Pay Smart Tap, ainsi que MIFARE. Pour en savoir plus sur le PiP, consultez notre site web ; la fiche technique est disponible en téléchargement ici.

À propos de ID TECH

ID TECH est un fournisseur de périphériques de paiement de premier plan, reconnu pour son expertise en matière de lecture de pistes magnétiques, de contact EMV, de sans contact EMV et de personnalisation OEM. Notre solide réputation et notre succès continu reposent sur notre savoir-faire en matière de lecteurs de cartes, et nous élargissons constamment notre offre de produits afin de proposer des solutions innovantes à une industrie des paiements en perpétuelle évolution. La sécurité des paiements est au cœur de notre offre, et ID TECH est fière de se positionner à l'avant-garde de la sécurité des paiements dans ses processus de conception, de développement, de fabrication et de commercialisation.