Tendances en matière de fidélisation dans le secteur mobile

Les programmes de fidélisation numériques s'imposent comme un moyen de plus en plus prisé par les entreprises pour tisser des liens avec leurs clients et conquérir des parts de marché. Mais à mesure que l'utilisation des plateformes de paiement mobile progresse, comment les organisations exploitent-elles le matériel de paiement mobile pour gérer et suivre efficacement les transactions, tout en offrant une expérience d'achat agréable ?

En tant que leader mondial des technologies de paiement, ID TECH analyse les solutions de fidélisation dans différents secteurs afin d'identifier les pratiques mises en œuvre par les entreprises pour renforcer la fidélisation client et conserver une longueur d'avance sur leurs concurrents. Dans nos derniers articles de blog, nous avons examiné les tendances en matière de fidélisation dans les secteurs du transport en commun et de la distribution automatique. Découvrez maintenant avec nous les principales tendances de fidélisation dans le secteur mobile :

Applications de fidélisation

Les programmes de fidélisation constituent un excellent levier pour les entreprises souhaitant témoigner leur reconnaissance à leurs clients et stimuler leur rétention. Dans un monde dominé par la technologie, la grande majorité des consommateurs possèdent un smartphone qu'ils emportent partout avec eux. C'est pourquoi de nombreuses entreprises intègrent désormais leurs programmes de fidélisation dans des applications mobiles. Cela permet aux consommateurs de suivre plus facilement leurs récompenses et les incite à effectuer des achats réguliers afin de cumuler des points.

Points et récompenses

Les points de récompense peuvent être accumulés via une application mobile ou lors d'un achat en magasin. Les clients membres du programme de fidélisation peuvent échanger leurs points contre des offres de réduction exclusives ou des articles gratuits. Plusieurs moyens leur permettent de cumuler des points :

• Partage sur les réseaux sociaux pour participer à des concours
• Enregistrement sur les réseaux sociaux et/ou via leur application de fidélisation
• Participation à des offres spéciales, telles que « 2 achetés, 1 offert », etc.
• Participation à des mécaniques de gamification, telles que la « Roue de la chance »

Coupons mobiles

Alors que tout bascule vers le mobile, les entreprises adaptent des éléments tels que les coupons pour les rendre disponibles sur les appareils numériques. Les clients n'ont plus à se déplacer pour acheter le journal local et découper des coupons. Il leur suffit de s'abonner au programme de fidélité du magasin pour recevoir des coupons mobiles par e-mail, SMS ou application mobile.

Inscriptions en magasin

Bien qu'une majorité de personnes adoptent les solutions de fidélité mobiles, il subsiste quelques difficultés à convaincre les générations précédentes de participer. Pour y remédier, de nombreuses enseignes dédient des employés à les accompagner dans leur inscription directement en magasin. Ces derniers les guident pas à pas tout au long du processus et les aident à se lancer.

La solution ID TECH

ID TECH est un acteur de référence dans la fourniture de solutions de paiement et de fidélité innovantes pour des organisations à travers le monde. Grâce à notre nouvelle technologie sans contact tap-and-go, il est plus simple que jamais pour vos clients d'échanger leurs récompenses, d'accéder à des concerts et à des événements sportifs, et bien plus encore. À l'ère du commerce en ligne, les retailers se livrent une concurrence acharnée pour conquérir de nouveaux clients ; renforcez la notoriété de votre marque, la fidélité de vos clients et votre part de marché grâce aux solutions de fidélité numériques d'ID TECH.

L'une de nos dernières solutions de fidélité, le VP3300, vous permet d'intégrer les technologies MagStripe à triple piste, carte à puce et sans contact. Ce lecteur tout-en-un permet l'acceptation des paiements NFC/sans contact, notamment Google Pay, Apple Pay, Samsung Pay, Interac, Mastercard MCL, et bien d'autres. Pour en savoir plus sur le VP3300 et télécharger la fiche technique, ici.

À propos de ID TECH

ID TECH est un fournisseur de périphériques de paiement de premier plan, reconnu pour son expertise en matière de lecture de pistes magnétiques, de contact EMV, de sans contact EMV et de personnalisation OEM. Notre solide réputation et notre succès continu reposent sur notre savoir-faire en matière de lecteurs de cartes, et nous élargissons constamment notre offre de produits afin de proposer des solutions innovantes à une industrie des paiements en perpétuelle évolution. La sécurité des paiements est au cœur de notre offre, et ID TECH est fière de se positionner à l'avant-garde de la sécurité des paiements dans ses processus de conception, de développement, de fabrication et de commercialisation.

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