A Ascensão da IA no Mundo dos PDVs

É provável que você já tenha assistido a um filme em que o conceito de inteligência artificial (IA) chamou sua atenção e o fez imaginar um mundo onde ela existe. Você não está sozinho. Desde meados do século XX,º cientistas e pesquisadores vêm trabalhando para tornar a IA uma realidade para as gerações futuras.

A inteligência artificial (IA) permite que as máquinas aprendam com a experiência, se adaptem a novas informações e executem tarefas semelhantes às humanas. Por meio do aprendizado profundo e do processamento de linguagem natural, os computadores podem ser treinados para realizar tarefas específicas ao processar grandes volumes de dados e identificar padrões nessas informações. Veja apenas algumas das capacidades da IA:

• Automatizar o aprendizado repetitivo e a descoberta de informações por meio de dados
• Identificar significado na linguagem
• Adaptar-se por meio de algoritmos de aprendizado progressivo
• Analisar dados de forma mais ampla e profunda e fazer previsões com base nessa análise
• Proteger contra ataques cibernéticos
• Compor músicas
• Reconhecer rostos e emoções humanas

Além dos benefícios mencionados, a inteligência artificial (IA) tem ganhado cada vez mais espaço no mercado de ponto de venda (PDV). Ela oferece aos consumidores a capacidade de lidar com praticamente todos os métodos de pagamento, além de incorporar programas de fidelidade, maior comodidade e recompensas. Acompanhe-nos enquanto exploramos algumas das possibilidades que a IA pode oferecer no universo do PDV:

Pagamentos por Aproximação

Os pagamentos por aproximação estão em alta, com uma tendência de crescimento que foi ainda mais acelerada pela pandemia da COVID-19. Essa modalidade permite que os clientes concluam transações com cartões de crédito e débito, smartphones e outros dispositivos que utilizam identificação por radiofrequência (RFID) ou NFC para realizar pagamentos seguros e sem contato físico. Basta aproximar o cartão ou dispositivo escolhido do leitor para finalizar a transação. Trata-se de uma solução rápida e prática que não só garante a segurança dos clientes, como também reduz o tempo no caixa. A tecnologia de PDV com IA é capaz de guiar os clientes pelo processo de pagamento e concluir as transações por eles.

Viabilizar Experiências de Varejo Autônomo

A IA está tornando o varejo autônomo uma realidade — expandindo produtos e serviços para mais locais e proporcionando agilidade e conveniência aos consumidores onde quer que vivam, viajem, se divirtam ou trabalhem. À medida que o varejo autônomo se torna mais sofisticado — impulsionado pelos pagamentos digitais e pela IA —, os consumidores passam a contar com uma experiência de autoatendimento equivalente ou até superior à que obteriam com um atendente em uma loja física. As máquinas podem identificá-lo por reconhecimento facial, lembrar suas preferências, fazer recomendações, memorizar seu método de pagamento preferido e recompensá-lo pela fidelidade — tudo isso sem qualquer interação com uma pessoa. A proliferação dos smartphones gerou uma base de consumidores habituada ao autoatendimento e que, muitas vezes, o prefere ativamente. Nesse cenário, as preocupações com a saúde decorrentes da COVID-19 só contribuem para o crescimento da popularidade dessas experiências autônomas — um ponto positivo para os varejistas que buscam expandir seus negócios.

Responder Perguntas

Uma das situações mais frustrantes é quando você tenta utilizar um sistema de pagamento autônomo e ele não funciona como esperado. Você fica sem saber o que fazer e sem ninguém para recorrer. A IA permite evitar exatamente esse tipo de situação. De forma semelhante ao produto Siri da Apple, os fornecedores de PDV estão integrando softwares de reconhecimento de voz em seus sistemas para auxiliar os clientes durante o processo de pagamento. Agora, se você tiver alguma dúvida, basta perguntar à máquina e ela responderá com base em respostas pré-programadas.

Executar Tarefas Rotineiras

Um dos maiores benefícios da IA é sua capacidade de lidar com tarefas complexas, liberando os colaboradores de atividades demoradas e desgastantes. Isso permite que eles aumentem a produtividade geral da organização e dediquem mais tempo e energia ao relacionamento com clientes e ao desenvolvimento do negócio. A IA pode realizar uma variedade de tarefas, como organizar retiradas de produtos, realizar triagens personalizadas, gerenciar o estoque e processar transações de pagamento.

Reconhecimento Facial

O reconhecimento facial não é necessariamente uma abordagem nova, sendo já um recurso comum em muitos smartphones atualmente. No entanto, à medida que a IA se torna cada vez mais popular e avança no mercado de PDV, é provável que ela seja incorporada também em terminais de pagamento e outros dispositivos. A expectativa é que a IA seja capaz de identificar idade, gênero e outros aspectos que podem influenciar o que um indivíduo escolheria em um determinado momento. Isso permitirá que as empresas coletem dados dos consumidores — como pedidos recentes de uma pessoa — e criem uma experiência de cliente mais personalizada com base nessas informações.

Pedidos por Voz

Outro benefício da IA nos sistemas de PDV é sua capacidade de reconhecimento de voz e de compreensão de múltiplos idiomas. Os dispositivos de PDV agora têm capacidade para ser programados com uma variedade de diálogos, tornando-os mais intuitivos para quem deseja se comunicar com pessoas que falam outros idiomas. Os clientes podem concluir pedidos e tirar dúvidas sem o receio de serem mal compreendidos. Isso é especialmente útil em locais de grande circulação, como aeroportos, shoppings e restaurantes.

Para se manter à frente da concorrência e oferecer a experiência do cliente mais eficiente e bem-sucedida possível, as empresas precisam acompanhar as tendências atuais do mercado, incluindo o crescimento da tecnologia de PDV impulsionada por IA.

ID TECH e Inteligência Artificial

A ID TECH está ampliando seu portfólio de produtos para incorporar cada uma dessas funcionalidades de IA. Como líder em tecnologias sem contato e soluções de pagamento não assistido, a ID TECH já oferece uma linha consolidada de leitores NFC para aceitação de pagamentos por aproximação. Além de seus produtos atuais, a ID TECH está desenvolvendo tecnologias inovadoras para permitir que os clientes integrem operação sem toque, comandos de voz, reconhecimento facial e gestão remota de operações e dispositivos em suas soluções de pagamento do dia a dia.

A ID TECH também trabalhou em parceria com seus parceiros estratégicos para integrar ID TECH Products às suas soluções. Por exemplo, a VICKI da ViaTouch Media, Inc. é uma Smart Store movida por IA que oferece uma experiência de varejo não assistido e sem toque, utilizando o VP3300 OEM para pagamentos. Inovadora em seu tempo, a VICKI é uma atendente virtual capaz de responder a perguntas dos clientes sobre produtos, organizar retiradas antecipadas de produtos e muito mais. Além disso, a VICKI incentiva o distanciamento social e conta com tecnologia de eliminação do vírus COVID-19 que utiliza luz UV-C para higienizar regularmente os produtos e superfícies internas após cada uso.

Para saber mais sobre a VICKI e o VP3300 OEM, baixe nosso estudo de caso aqui.

Sobre a ID TECH

A ID TECH consolidou uma sólida reputação no setor como fornecedora líder de periféricos de pagamento, com expertise em MagStripe, EMV por contato e EMV sem contato. Somos também um fornecedor OEM de soluções de pagamento, com capacidade e disposição para personalizar soluções de acordo com as necessidades dos nossos clientes. Com uma base sólida e um histórico de sucesso alicerçado em leitores de cartão, a ID TECH está expandindo continuamente sua presença no dinâmico setor de pagamentos.

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