A Ascensão da IA no Mundo PDV

É provável que você já tenha assistido a um filme no qual o conceito de inteligência artificial (IA) chamou sua atenção e o fez imaginar um mundo onde ela existe. Você não está sozinho. Desde meados do século XX,º cientistas e pesquisadores têm trabalhado para tornar a IA uma realidade para as gerações futuras.

A inteligência artificial (IA) permite que as máquinas aprendam com a experiência, se adaptem a novas entradas e executem tarefas semelhantes às humanas. Por meio de aprendizado profundo e processamento de linguagem natural, os computadores podem ser treinados para realizar tarefas específicas, processando grandes volumes de dados e identificando padrões neles. Veja apenas algumas das capacidades da IA:

• Automatizar o aprendizado e a descoberta repetitivos por meio de dados
• Encontrar significado na linguagem
• Adaptar-se por meio de algoritmos de aprendizado progressivo
• Analisar dados de forma mais ampla e aprofundada e fazer previsões com base nessa análise
• Proteger contra ataques cibernéticos
• Compor música
• Reconhecer rostos e emoções humanas

Além dos benefícios mencionados, a IA tem se tornado cada vez mais popular no mercado de ponto de venda (PDV). Ela oferece aos consumidores a capacidade de lidar com praticamente todos os métodos de pagamento, além de incorporar programas de fidelidade, maior conveniência e recompensas. Acompanhe-nos enquanto exploramos algumas das possibilidades que a IA pode oferecer no universo do PDV:

Pagamentos por Aproximação

Os pagamentos por aproximação estão em alta, com uma tendência de crescimento que foi ainda mais acelerada pela pandemia de COVID-19. Eles permitem que os clientes concluam transações com cartões de crédito e débito, smartphones e outros dispositivos que utilizam identificação por radiofrequência (RFID) ou comunicação por campo próximo (NFC) para realizar pagamentos seguros sem contato físico. O cliente simplesmente aproxima o cartão ou dispositivo de sua preferência do leitor para concluir a transação. É uma solução rápida e prática que não apenas garante a segurança dos clientes, mas também reduz o tempo de espera no caixa. A tecnologia de PDV com IA é capaz de guiar os clientes pelo processo de pagamento e concluir as transações por eles.

Viabilizar Experiências de Varejo Autônomo

A IA está tornando possível o varejo autônomo — levando produtos e serviços a mais locais e proporcionando agilidade e conveniência aos consumidores onde quer que vivam, viajem, se divirtam ou trabalhem. À medida que o varejo autônomo se torna mais sofisticado — impulsionado pelos pagamentos digitais e pela IA —, os consumidores desfrutam de uma experiência de autoatendimento equivalente ou até superior à que teriam com um atendente em uma loja física. As máquinas podem identificá-lo por reconhecimento facial, lembrar suas preferências, fazer recomendações, memorizar seu método de pagamento preferido e recompensá-lo por sua fidelidade, tudo isso sem qualquer interação com uma pessoa. A proliferação dos smartphones trouxe consigo uma base de consumidores habituada ao autoatendimento e que muitas vezes o prefere ativamente. Além disso, as preocupações com a saúde decorrentes da COVID-19 só contribuem para a crescente popularidade dessas experiências autônomas — um aspecto positivo para os varejistas que buscam expandir e crescer.

Responder Perguntas

Uma das situações mais frustrantes é quando você tenta utilizar um sistema de pagamento autônomo e ele não funciona como esperado. Você fica sem saber o que fazer e sem ninguém para recorrer. A IA permite evitar exatamente esse tipo de situação. De forma semelhante ao produto Siri da Apple, os fornecedores de PDV estão incorporando softwares de reconhecimento de voz em seus sistemas para auxiliar os clientes durante o processo de pagamento. Agora, se você tiver alguma dúvida, basta perguntar à máquina e ela fornecerá uma resposta pré-programada.

Executar Tarefas Repetitivas

Um dos maiores benefícios da IA é sua capacidade de lidar com tarefas complexas, liberando os colaboradores de trabalhos demorados e desgastantes. Isso permite que eles aumentem a produtividade geral da organização e dediquem mais tempo e energia ao relacionamento com clientes e ao desenvolvimento dos negócios. A IA pode executar uma variedade de tarefas, como organizar retiradas de produtos, realizar triagens personalizadas, gerenciar estoques e processar transações de pagamento.

Reconhecimento Facial

O reconhecimento facial não é necessariamente uma abordagem nova, sendo já um recurso comum em muitos smartphones atualmente. No entanto, à medida que a IA se torna cada vez mais popular e avança para o mercado de PDV, é provável que ela seja incorporada também a terminais de pagamento e outros dispositivos. A expectativa é que a IA consiga identificar idade, gênero e outros aspectos que podem influenciar o que um cliente escolheria em um determinado momento. Isso permitirá que as empresas coletem dados dos consumidores — como pedidos recentes — e criem uma experiência mais personalizada com base nessas informações.

Pedidos por Voz

Outro benefício da IA no PDV são suas capacidades de reconhecimento de voz e a habilidade de compreender múltiplos idiomas. Os dispositivos de PDV agora têm capacidade para serem programados com uma variedade de diálogos, tornando-os mais acessíveis para quem deseja se comunicar em diferentes idiomas. Os clientes podem realizar pedidos e tirar dúvidas sem o receio de serem mal compreendidos. Isso é especialmente útil em locais de grande circulação, como aeroportos, shoppings e restaurantes.

Para se manter à frente da concorrência e oferecer a experiência do cliente mais eficiente e bem-sucedida possível, as empresas precisam acompanhar as tendências atuais do mercado, incluindo a ascensão da tecnologia de PDV impulsionada por IA.

ID TECH e Inteligência Artificial

ID TECH está ampliando seu portfólio de produtos para incorporar cada uma dessas funcionalidades de IA. Como líder em tecnologias sem contato e soluções de pagamento não assistido, ID TECH já oferece uma linha consolidada de leitores NFC para a aceitação de pagamentos por aproximação. Além de seus produtos atuais, ID TECH está desenvolvendo tecnologias inovadoras para permitir que os clientes integrem operação sem toque, comandos de voz, reconhecimento facial e gerenciamento remoto de operações e dispositivos às suas soluções de pagamento do dia a dia.

ID TECH também trabalhou com seus parceiros para integrar ID TECH Products às suas soluções. Por exemplo, a VICKI, da ViaTouch Media, Inc., é uma Loja Inteligente com IA que oferece uma experiência de varejo não assistida e sem toque, utilizando o VP3300 OEM para pagamentos. À frente de seu tempo, a VICKI é uma atendente virtual capaz de responder a perguntas dos clientes sobre produtos, organizar retiradas antecipadas e muito mais. Além disso, a VICKI promove o distanciamento social e conta com tecnologia de eliminação do vírus COVID-19 que utiliza luz UV-C para higienizar regularmente os produtos e superfícies internas após cada uso.

Para saber mais sobre a VICKI e o VP3300 OEM, baixe nosso estudo de caso aqui.

Sobre a ID TECH

A ID TECH consolidou uma sólida reputação no setor como fornecedora líder de periféricos de pagamento, com expertise em tarja magnética, contato EMV e EMV sem contato. Somos também um fornecedor de soluções de pagamento OEM, com capacidade e disposição para personalizar soluções de acordo com as necessidades de nossos clientes. Com uma base sólida e sucesso contínuo enraizado em leitores de cartão, a ID TECH está atualmente expandindo sua atuação no dinâmico setor de pagamentos.

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