Como a COVID-19 Está Impactando o Setor de Pagamentos Móveis

Na semana passada, discutimos como a COVID-19 está impactando os pagamentos no setor de vending. Hoje, analisaremos como a pandemia global afetou o setor de pagamentos móveis.

Os pagamentos móveis são uma tendência crescente utilizada por diversos setores em busca de praticidade e agilidade no atendimento. No entanto, a chegada do novo coronavírus, ou COVID-19, gerou uma demanda ainda maior por soluções de pagamento móvel, visando aumentar a velocidade, a segurança e a proteção das transações comerciais. Com as mudanças drásticas nos hábitos de consumo impostas pela pandemia, as empresas precisaram responder com tecnologias mais modernas e seguras para garantir a proteção dos clientes. Agora, à medida que os negócios voltam a funcionar, as soluções móveis estão sendo implementadas e as carteiras digitais passam a ser aceitas, pois as empresas buscam oferecer proteção adicional tanto para si quanto para seus clientes.

O Poder do Atendimento Fora da Fila

As soluções móveis foram amplamente bem-recebidas em seu lançamento. No entanto, enfrentaram atrasos em países como os Estados Unidos, quando as empresas começaram a hesitar e adiar investimentos em novas tecnologias. Isso resultou em uma lacuna entre a disponibilidade de tecnologias em desenvolvimento e o suporte e implantação efetivos dessas tecnologias em ambientes do mundo real. No entanto, as soluções móveis e as carteiras digitais voltaram a ganhar destaque diante desta pandemia.

Existem dois tipos de soluções móveis: aquelas que se conectam a smartphones e as que aceitam pagamentos por aproximação via carteiras digitais. Ambas têm forte presença no varejo devido à sua capacidade de reduzir filas, ao mesmo tempo em que agilizam e melhoram a experiência de compra do cliente na loja. Com a crescente disseminação da COVID-19 e a limitação do número de clientes que podem entrar nos estabelecimentos, o atendimento móvel fora da fila — isto é, a conclusão de transações de venda por meio de uma solução móvel, dispensando o cliente de aguardar na fila — está sendo utilizado para reduzir o tempo de espera e acelerar as transações. Como resultado, a fila de clientes aguardando do lado de fora de um estabelecimento tornou-se mais curta e com menor tempo de espera.

Pagamentos Móveis Seguros

A chegada de novas tecnologias sempre traz consigo novos céticos. Em muitos casos, quando novos métodos e tecnologias de pagamento são desenvolvidos, os consumidores fazem a mesma pergunta: "Os meus dados estarão seguros?"Os pagamentos móveis são tão seguros quanto qualquer outro método de pagamento, desde que possuam as certificações de segurança atuais e as medidas de proteção necessárias.

Equívocos em torno da segurança dos pagamentos móveis são outro fator que freou o crescimento desse segmento, mas a COVID-19 trouxe uma mudança de percepção e estamos vendo cada vez mais consumidores recorrendo aos seus smartphones para agilizar o checkout. No entanto, nunca houve motivo para preocupação, pois as carteiras digitais tendem a utilizar a tokenização digital — ou seja, a substituição de dados sensíveis do portador do cartão por um número de conta virtual — para garantir transações seguras aos usuários. Cada carteira digital utiliza a tokenização de forma diferente, mas as informações do consumidor jamais são armazenadas de forma explícita em uma carteira digital; todos os dados sensíveis são ao menos parcialmente criptografados.

As soluções móveis que permitem a aceitação de pagamentos em dispositivos móveis também são seguras. Embora muitas não estejam fisicamente conectadas a sistemas POS de balcão, ainda utilizam os mesmos métodos de encriptação que outros sistemas POS. Os cartões processados por meio de soluções móveis só podem ser desencriptados por bancos adquirentes e estão protegidos em ambientes de comerciantes. Por isso, é igualmente impossível extrair dados de soluções móveis como de qualquer outra solução.

A Ascensão das Carteiras Digitais Móveis

Apple, Samsung e Google oferecem carteiras digitais móveis — ou seja, informações de cartão encriptadas armazenadas num dispositivo móvel — para transações contactless e móveis. Até o Facebook está a criar o Facebook Pay para competir com as demais aplicações de pagamento. Perante a COVID-19, muitos céticos das carteiras digitais móveis aderiram à nova tecnologia para evitar contágio ao inserir fisicamente ou deslizar os seus cartões de pagamento em dispositivos potencialmente contaminados. Os pagamentos por carteira digital móvel permitem que os consumidores efetuem pagamentos contactless sem tocar em cartões de pagamento ou terminais, tornando-os a opção mais higiénica para as transações. A chegada repentina da COVID-19 provocou uma enorme mudança na vida quotidiana dos consumidores, levando-os a adaptar-se a novas tecnologias móveis e contactless para se manterem em segurança.

O setor móvel registou um crescimento expressivo num contexto de economia em contração e, à medida que as empresas retomam as suas atividades e gerem os pagamentos durante a COVID-19, os pagamentos móveis tendem a evoluir e a expandir-se ainda mais por todos os setores.

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Sobre a ID TECH

A ID TECH é um fornecedor global líder de periféricos de pagamento, com experiência em soluções de banda magnética, contacto EMV, sem contacto EMV e personalização OEM. Temos uma base sólida e um historial de sucesso enraizado em leitores de cartões, e estamos sempre a expandir a nossa oferta de produtos para disponibilizar soluções inovadoras para um setor de pagamentos em constante evolução. A segurança de pagamentos é parte integrante da nossa oferta, e a ID TECH orgulha-se de estar na vanguarda da segurança de pagamentos nos seus processos de conceção, desenvolvimento, fabrico e comercialização.

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