Boas-vindas aos Serviços para Lojistas
Prezado Lojista,
Bem-vindo aos Serviços para Lojistas da ID TECH!
Temos orgulho de ser o parceiro de confiança da Hamilton Manufacturing, oferecendo dispositivos de aceitação de pagamentos seguros e eficientes, além de serviços completos para lojistas. Nosso objetivo é garantir que suas operações de pagamento funcionem sem interrupções — para que você possa se concentrar no que realmente importa: o seu negócio.
A seguir, apresentamos informações importantes sobre sua conta de lojista, contatos de suporte ao cliente e diretrizes gerais para aceitação de cartões de pagamento.
Visão Geral de Conformidade PCI – SaferPayments
- O que é o SaferPayment
- Primeiros Passos com o SaferPayments
- Responsabilidades de Conformidade
Visão Geral de Conformidade PCI
Entendendo e Evitando Chargebacks
Informações da Conta
- Por favor, guarde o cartão do Help Desk fornecido no seu pacote de boas-vindas em um local seguro e de fácil acesso para a equipe.
- Ao entrar em contato com o suporte, esteja preparado para fornecer o seu MID para garantir um atendimento ágil.
Contatos de Suporte ao Cliente
Para quaisquer avisos ou solicitações relacionados a alterações na conta atual, ou para dúvidas sobre o extrato, entre em contato com:
ID TECH Merchant Services: 714-761-6368 (Opção 3)
E-mail: [email protected]
Para problemas com hardware ou leitores de cartão, entre em contato com o Suporte Técnico da Hamilton:
Telefone: 419-867-4852 (Opção 3)
E-mail: [email protected]
Portal do Lojista WorldPay iQ
O iQ, disponibilizado pelo nosso parceiro de processamento de pagamentos, Worldpay, é um portal de autoatendimento completo e uma ferramenta de relatórios projetada para que os comerciantes gerenciem seus dados e operações de processamento de pagamentos. O IQ está disponível para você como parte da sua conta de comerciante. Ele oferece acesso a informações detalhadas sobre seus dados de transações, desempenho financeiro e tendências de processamento.
Veja a seguir um resumo do que o Worldpay iQ oferece:
- Relatórios e Análises de Pagamentos: Acesse uma ampla variedade de dados financeiros e relatórios sobre transações processadas pela Worldpay, auxiliando na tomada de decisões baseadas em dados. Isso inclui relatórios de conciliação, relatórios de atividades e liquidações, relatórios de tarifas e muito mais.
- Monitoramento e Gestão de Transações: Visualize e atue sobre informações transacionais, acompanhe transações individuais, concilie totais diários e gerencie atividades de processamento de pagamentos.
- Insights de Desempenho: O Worldpay iQ oferece diversos painéis, como o Painel de Tendências de Autorização, que fornece visualizações de dados sobre informações transacionais e financeiras, bem como indicadores-chave de desempenho.
- Gestão de Chargebacks: Monitore e gerencie casos de chargeback por meio da Caixa de Entrada de Disputas, simplificando o processo de resolução de contestações.
- Acessibilidade: Acessível tanto pelo desktop quanto pelo aplicativo móvel iQ Now para dispositivos Apple e Android, permitindo que as empresas monitorem o desempenho a qualquer hora e em qualquer lugar.
- Segurança Aprimorada: Recursos como autenticação multifator ajudam a proteger informações de pagamento sensíveis.
Para instruções sobre como realizar o relatório de reconciliação e emitir reembolsos, consulte o Guia de Início Rápido do iQ.
Se você tiver problemas para acessar o portal IQ, entre em contato com:
Portal IQ (MyIQ): 800-472-3164
E-mail: [email protected]
Políticas Gerais de Aceitação de Cartões de Pagamento
- Solicitação de Identificação: Os estabelecimentos podem solicitar a identificação do portador do cartão, mas não podem exigi-la. Cartões sem assinatura devem ser assinados e verificados com dois documentos de identificação, sendo um deles emitido por órgão governamental.
- Impostos: Inclua os impostos no valor total da transação. Não os cobre separadamente em dinheiro.
- Vendas Parceladas: Conclua a transação em um único recibo. Não divida a transação para contornar limites.
- Lavagem de Transações: Deposite apenas as transações do seu próprio estabelecimento.
- Sem Reembolso em Dinheiro: Emita sempre estornos de crédito — sem devolução em dinheiro para compras com cartão.
- Expectativas de Entrega: Entregue no ponto de venda, salvo acordo em contrário.
- Sem Transações no Próprio Cartão: Não processe seu próprio cartão ou qualquer cartão ao qual tenha acesso.
Manutenção da Sua Conta
Entre em contato conosco para atualizar:
- Dados bancários
- Titularidade
- Nome da empresa
- Informações de contato
Telefone: 714-761-6368 (Opção 3)
E-mail: [email protected]
SaferPayments – Portal de Conformidade PCI
Para garantir a segurança dos dados do titular do cartão e manter a conformidade com o Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS), o ID TECH Merchant Services — oferecido em parceria com a Worldpay — disponibiliza acesso ao SaferPayments, um portal intuitivo que auxilia na validação e manutenção da sua conformidade com o PCI.
O que é o SaferPayments?
O SaferPayments é o portal seguro da Worldpay onde os estabelecimentos comerciais podem:
- Preencher o Questionário de Autoavaliação (SAQ) anual do PCI DSS
- Executar varreduras de vulnerabilidade de rede (quando aplicável)
- Acompanhar o status de conformidade
- Acessar ferramentas, treinamentos e suporte
Primeiros Passos com o SaferPayments
Após a ativação da sua conta de estabelecimento, você receberá um e-mail da Worldpay com as instruções de acesso ao portal SaferPayments. Consulte o Guia do Usuário PCI.
Caso não tenha recebido o e-mail ou precise redefinir seu acesso:
- Acesse: https://saferpayments.worldpay.com
- E-mail de Suporte: [email protected]
- Suporte por Telefone: 833-534-8422 (Seg–Sex, horário comercial)
Suas Responsabilidades de Conformidade
Todos os comerciantes que aceitam pagamentos com cartão são obrigados a:
- Preencher o Questionário de Autoavaliação (SAQ) anual do PCI
- Corrigir quaisquer vulnerabilidades ou riscos identificados
- Manter as melhores práticas de segurança ao longo do ano
- A não conclusão da validação PCI pode resultar em cobranças por não conformidade.
Precisa de Ajuda?
Recomendamos que você acesse o portal logo após receber seu e-mail de boas-vindas para iniciar o processo de conformidade. A equipe SaferPayments está disponível para auxiliá-lo em cada etapa.