Tendências de Fidelidade no Setor de Transporte

Em nossa mais recente série de blog, exploramos as tendências de pagamento nos setores de mobile e vending e aprendemos o que as empresas estão fazendo para acompanhar as últimas tecnologias e se manter à frente da concorrência. Agora, junte-se a nós enquanto analisamos as soluções de fidelidade mais populares disponíveis no mercado, com foco esta semana no setor de transporte público transporte!

O número de passageiros no transporte público está em declínio em todo o país. De acordo com a American Public Transportation Association (APTA), isso ocorre porque muitos clientes consideram que o transporte público não é mais tão econômico quanto antes e é menos eficiente do que utilizar o próprio veículo. No entanto, as empresas de transporte estão recorrendo a soluções de fidelidade para aumentar o número de passageiros e fidelizar seus clientes. Confira as principais soluções de fidelidade no setor de transporte atualmente:

Pontos e Recompensas de Fidelidade

Em um estudo recente da KPMG, constataram que 74% dos clientes fazem questão de comprar em estabelecimentos onde podem acumular pontos de fidelidade. Nesse sentido, autoridades de transporte e integradores estão implementando programas de fidelidade que concedem pontos aos clientes pelo número de viagens realizadas, por viajar em horários fora do pico e por indicações ao programa. À medida que os clientes acumulam pontos, podem trocá-los por recompensas como bebidas gratuitas, vales-presente e até passagens grátis. Isso incentiva os clientes a continuarem utilizando os serviços da mesma empresa, permitindo que acumulem pontos mais rapidamente e os utilizem em seu benefício.

Descontos Geoespecíficos

De acordo com um artigo da Forbes, os programas de fidelidade mais bem-sucedidos têm várias características em comum. Em primeiro lugar, o programa deve ser fácil de entender, e as etapas para se inscrever, acumular e resgatar recompensas devem ser simples de seguir. Além disso, o programa deve oferecer descontos personalizados para o cliente e geoespecíficos, ou seja, os clientes podem receber ofertas com base em sua localização e no horário do dia. A geolocalização também permite que as empresas informem os participantes sobre possíveis atrasos ou cancelamentos nas viagens.

Gamificação para Aumentar o Engajamento

A gamificação é uma excelente forma de aumentar a interação com os clientes. Ela permite que as empresas de transporte se conectem com seus usuários e estimulem o engajamento. No setor de transporte, os objetivos mais importantes são aumentar o número de passageiros, manter os custos baixos e fidelizar os clientes. Tudo isso pode ser alcançado por meio da implementação de um aplicativo de gamificação, com o objetivo de introduzir um elemento de diversão onde ele antes não existia.

Um ótimo exemplo disso foi quando o Amsterdam Public Transport instalou adesivos de monstros nas janelas de todos os bondes da cidade. Os passageiros eram incentivados a registrar sua viagem e fazer com que os monstros parecessem estar devorando os pedestres do lado de fora da janela. Se um passageiro "comesse" 10 pessoas durante a viagem, recebia um prêmio da operadora de transporte.

A Solução ID TECH

A ID TECH está comprometida em trazer tecnologia inovadora para o seu programa de fidelidade digital. Com a mais recente tecnologia de aproximação, é mais fácil do que nunca para os seus clientes resgatar recompensas e manterem-se conectados à sua marca. Nesta era do comércio eletrônico, as empresas competem para conquistar participação de mercado com novos clientes. Aumente o reconhecimento da sua marca, a fidelidade dos clientes e a sua participação de mercado com as soluções de fidelidade digital da ID TECH.

Nossa solução de fidelidade mais recente, o PiP, permite resgatar recompensas, centralizar o seu programa de fidelidade, acessar eventos esportivos e shows, e muito mais. O PiP oferece praticidade em todos os setores ao oferecer suporte ao Apple Pay VAS e ao Google Pay Smart Tap, além do MIFARE. Visite nosso site para obter mais informações sobre o PiP, e o datasheet pode ser baixado aqui.

Sobre a ID TECH

ID TECH é um fornecedor líder de periféricos de pagamento, com expertise em soluções de tarja magnética, EMV por contato, EMV sem contato e personalização OEM. Temos uma base sólida e um histórico de sucesso contínuo enraizado em leitores de cartão, e estamos sempre expandindo nosso portfólio de produtos para oferecer soluções inovadoras para um setor de pagamentos em constante evolução. A segurança em pagamentos é parte fundamental da nossa oferta, e a ID TECH se orgulha de estar na vanguarda desse tema em todos os seus processos de design, desenvolvimento, fabricação e comercialização.