POS 업계에서 AI의 부상

살면서 한 번쯤은 인공지능(AI)을 소재로 한 영화를 보며 AI가 존재하는 세상을 상상해 본 적이 있을 것입니다. 그런 경험은 누구에게나 있습니다. 20세기 중반부터 과학자와 연구자들은일 미래 세대를 위해 AI를 현실로 만들기 위한 여정을 이어오고 있습니다.

인공지능(AI)은 기계가 경험을 통해 학습하고, 새로운 입력에 적응하며, 인간과 유사한 작업을 수행할 수 있게 합니다. 딥러닝과 자연어 처리를 활용하여 컴퓨터는 대량의 데이터를 처리하고 패턴을 인식함으로써 특정 작업을 수행하도록 학습될 수 있습니다. AI가 할 수 있는 일의 일부를 소개합니다:

• 데이터를 통한 반복적인 학습 및 발견 자동화
• 언어에서 의미 파악
• 점진적 학습 알고리즘을 통한 적응
• 더 많고 심층적인 데이터 분석 및 예측 도출
• 사이버 공격 방어
• 음악 작곡
• 인간의 얼굴 및 감정 인식

위에서 언급한 이점 외에도, AI는 판매시점(POS) 시장에서 점점 더 주목받고 있습니다. AI는 소비자가 사실상 모든 결제 수단을 처리할 수 있도록 지원하는 동시에, 고객 충성도 프로그램, 편의성 향상, 리워드 혜택까지 제공합니다. POS 환경에서 AI가 실현할 수 있는 주요 기능들을 함께 살펴보겠습니다.

비접촉 결제

비접촉 결제는 현재 큰 주목을 받고 있으며, COVID-19 팬데믹으로 인해 이러한 트렌드가 더욱 가속화되었습니다. 비접촉 결제를 통해 고객은 신용카드, 직불카드, 스마트폰, 그리고 무선 주파수 인식(RFID) 또는 NFC 기술을 활용하는 기타 기기로 안전하게 비접촉 결제를 완료할 수 있습니다. 고객은 카드나 선택한 기기를 비접촉 리더기 위에 가져다 대는 것만으로 거래를 완료할 수 있습니다. 이는 고객의 안전을 보장할 뿐 아니라 결제 대기 시간도 단축시키는 빠르고 간편한 솔루션입니다. AI 기반 POS 기술은 고객이 결제 과정을 원활하게 진행할 수 있도록 안내하고, 결제를 자동으로 처리해 줍니다.

무인 소매 경험 지원

AI는 소매업의 무인화를 가능하게 하고 있으며, 이를 통해 상품과 서비스가 더 많은 장소에서 제공되고, 소비자가 생활하고, 여행하고, 즐기고, 일하는 모든 공간에서 신속하고 편리한 쇼핑 경험을 실현하고 있습니다. 디지털 결제와 AI의 발전에 힘입어 무인 소매가 고도화됨에 따라, 소비자들은 오프라인 매장의 직원과 대면했을 때와 유사하거나 그 이상의 셀프서비스 경험을 누리게 되었습니다. 기기는 안면 인식을 통해 고객을 식별하고, 개인 선호도를 기억하며, 맞춤 추천을 제공하고, 선호 결제 수단을 저장하는 것은 물론, 재방문에 대한 리워드까지 제공합니다. 이 모든 것이 직원과의 직접적인 소통 없이 이루어집니다. 스마트폰의 보급은 셀프서비스에 익숙하고, 오히려 이를 선호하는 소비자 층을 형성했습니다. 여기에 더해, COVID-19로 인한 건강 우려는 이러한 무인 경험의 인기를 더욱 높이는 데 기여하고 있습니다 — 이는 사업 확장과 성장을 모색하는 소매업체들에게 밝은 기회로 작용하고 있습니다.

질문 응대

무인 결제 시스템 이용 중 기기가 제대로 작동하지 않아 당황스러운 상황에 처하는 것은 매우 불편한 경험입니다. 도움을 요청할 직원도 없어 막막함을 느끼기 쉽습니다. AI는 이러한 상황을 원천적으로 방지합니다. Apple의 Siri와 유사하게, POS 솔루션 공급업체들은 고객이 결제 과정을 원활하게 진행할 수 있도록 음성 인식 소프트웨어를 시스템에 탑재하고 있습니다. 이제 고객은 궁금한 점이 생기면 기기에 직접 질문하면 되고, 기기는 사전에 설정된 응답을 제공합니다.

반복 업무 처리

AI의 가장 큰 장점 중 하나는 복잡한 작업을 처리할 수 있는 능력으로, 직원들이 시간이 많이 걸리고 부담스러운 업무에서 벗어날 수 있게 해준다는 점입니다. 이를 통해 직원들은 조직 전체의 생산성을 높이는 동시에, 고객 관계 구축과 비즈니스 성장에 더 많은 시간과 역량을 집중할 수 있습니다. AI는 상품 픽업 예약, 맞춤형 화면 안내, 재고 관리, 결제 처리 등 다양한 업무를 수행할 수 있습니다.

안면 인식

얼굴 인식은 오늘날 많은 스마트폰에서 흔히 볼 수 있는 기능으로, 반드시 새로운 방식은 아닙니다. 그러나 AI가 점점 더 보편화되고 POS 시장으로의 확장이 가속화됨에 따라, 결제 단말기 및 기타 기기에도 AI가 도입될 가능성이 높습니다. AI가 나이, 성별, 그리고 특정 순간에 개인의 주문에 영향을 미칠 수 있는 다양한 요소를 파악할 수 있을 것으로 기대됩니다. 이를 통해 기업은 최근 주문 내역과 같은 소비자 데이터를 수집하고, 해당 정보를 바탕으로 보다 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있게 됩니다.

음성 주문

POS에서 AI가 제공하는 또 다른 이점은 음성 인식 기능과 다국어 이해 능력입니다. 현재 POS 기기는 다양한 대화 방식을 프로그래밍할 수 있는 충분한 처리 능력을 갖추고 있어, 다른 언어를 사용하는 사람들과 소통하고자 하는 이용자에게 보다 편리한 환경을 제공합니다. 고객은 의사소통의 오해에 대한 염려 없이 주문을 완료하고 궁금한 사항을 문의할 수 있습니다. 이는 공항, 쇼핑몰, 레스토랑 등 다양한 사람들이 모이는 공간에서 특히 유용합니다.

경쟁에서 앞서 나가고 가장 효율적이며 성공적인 고객 경험을 창출하기 위해, 기업은 AI 기반 POS 기술의 부상을 포함한 최신 시장 트렌드를 지속적으로 파악해야 합니다.

ID TECH와 인공지능

ID TECH는 이러한 AI 기능들을 모두 포함하는 방향으로 제품 라인업을 확장하고 있습니다. 비접촉 기술 및 무인 결제 솔루션 분야의 선두 기업으로서, ID TECH는 이미 비접촉 결제를 지원하는 NFC 리더기의 확고한 제품군을 보유하고 있습니다. 기존 제품에 더해, ID TECH는 고객들이 비접촉 조작, 음성 명령, 얼굴 인식, 원격 운영 및 기기 관리 기능을 일상적인 결제 솔루션에 통합할 수 있도록 혁신적인 기술을 개발하고 있습니다.

ID TECH는 또한 파트너사들과 협력하여 ID TECH Products를 그들의 솔루션에 통합하는 작업을 진행해왔습니다. 예를 들어, ViaTouch Media, Inc.의 VICKI는 AI 기반 스마트 스토어로, ID TECH의 VP3300 OEM 을 결제에 활용하여 터치 없이 이용 가능한 무인 리테일 경험을 제공합니다. 시대를 앞서가는 VICKI는 가상 안내원으로서 상품 관련 고객 문의에 답변하고, 상품 사전 픽업을 예약하는 등 다양한 기능을 제공합니다. 또한 VICKI는 사회적 거리두기를 지원하며, UV-C 광선을 이용해 고객이 이용할 때마다 상품 및 내부 표면을 정기적으로 살균하는 COVID-19 바이러스 제거 기술을 갖추고 있습니다.

VICKI와 VP3300 OEM에 대해 더 자세히 알아보시려면, 케이스 스터디를 다운로드하세요. 여기.

ID TECH 소개

ID TECH는 마그네틱 선조(MagStripe), EMV 접촉식 및 EMV 비접촉식 분야의 전문성을 바탕으로 선도적인 결제 주변기기 공급업체로서 업계에서 확고한 명성을 쌓아왔습니다. 또한 OEM 결제 솔루션 제공업체로서 고객의 요구에 맞춘 맞춤형 솔루션을 개발할 수 있는 역량과 의지를 갖추고 있습니다. 카드 리더기를 기반으로 탄탄한 토대를 구축하고 지속적인 성장을 이어온 ID TECH는 현재 끊임없이 진화하는 결제 산업 전반으로 그 영역을 확장하고 있습니다.

ID TECH에 대해 더 알아보시려면 회사 소개 페이지를 방문해 확인하시기 바랍니다.