POS 세계에서의 AI 부상

살면서 한 번쯤은 인공지능(AI)이라는 개념이 등장하는 영화를 보며 그것이 실현된 세상을 상상해본 적이 있을 것입니다. 그런 경험을 한 사람은 당신만이 아닙니다. 20세기 중반 이후로 과학자들과 연구자들은세기 미래 세대를 위해 AI를 현실로 만들기 위한 길을 걸어왔습니다.

인공지능(AI)은 기계가 경험을 통해 학습하고, 새로운 입력에 적응하며, 인간과 유사한 작업을 수행할 수 있게 합니다. 딥러닝과 자연어 처리를 활용하여 컴퓨터는 대량의 데이터를 처리하고 그 안의 패턴을 인식함으로써 특정 작업을 수행하도록 훈련될 수 있습니다. 다음은 AI가 할 수 있는 일들 중 일부입니다:

• 데이터를 통한 반복적인 학습 및 탐색 자동화
• 언어에서 의미 파악
• 점진적 학습 알고리즘을 통한 적응
• 더 많고 심층적인 데이터 분석 및 이를 기반으로 한 예측
• 사이버 공격으로부터 보호
• 음악 작곡
• 인간의 얼굴 및 감정 인식

위에서 언급한 장점들 외에도, AI는 POS(판매 시점 관리) 시장에서 점점 더 주목받고 있습니다. AI는 소비자가 거의 모든 결제 수단을 처리할 수 있게 해줄 뿐만 아니라, 고객 충성도 프로그램, 추가적인 편의성 및 리워드 기능까지 결합할 수 있습니다. POS 환경에서 AI가 실현할 수 있는 다양한 가능성들을 함께 살펴보겠습니다.

비접촉 결제

비접촉 결제는 현재 큰 인기를 끌고 있으며, COVID-19 팬데믹으로 인해 이러한 추세는 더욱 가속화되었습니다. 비접촉 결제를 통해 고객은 신용카드 및 직불카드, 스마트폰, 그리고 RFID(무선 주파수 인식) 또는 NFC를 활용하는 기타 기기로 안전하고 비접촉적인 방식으로 거래를 완료할 수 있습니다. 고객은 카드나 원하는 기기를 비접촉 리더기에 가까이 가져다 대기만 하면 결제가 완료됩니다. 이는 고객의 안전을 지키는 동시에 계산 시간을 단축시키는 빠르고 간편한 솔루션입니다. AI 기반 POS 기술은 고객이 결제 과정을 원활하게 진행할 수 있도록 안내하고 결제를 완료하는 데 도움을 줍니다.

무인 리테일 경험 구현

AI는 리테일의 무인화를 가능하게 하여 더 많은 장소에서 상품과 서비스를 제공하고, 소비자가 생활하고, 여행하고, 여가를 즐기고, 일하는 공간에 속도와 편의성을 제공합니다. 디지털 결제와 AI를 바탕으로 무인 리테일이 더욱 고도화됨에 따라, 소비자들은 오프라인 매장에서 직원이 응대하는 것과 동등하거나 그 이상의 셀프서비스 경험을 누리고 있습니다. 기기는 안면 인식을 통해 고객을 식별하고, 선호도를 기억하며, 맞춤 추천을 제공하고, 선호 결제 수단을 저장하며, 재방문 고객에게 리워드를 제공합니다. 이 모든 것이 직원과의 대면 없이 이루어집니다. 스마트폰의 보급은 셀프서비스에 익숙하고 이를 선호하는 소비자층을 형성시켰습니다. 더불어, COVID-19로 인한 건강 우려는 이러한 무인 경험의 인기를 더욱 높이는 데 기여하고 있습니다 — 이는 사업 확장과 성장을 모색하는 소매업체들에게 긍정적인 신호입니다.

질문 응대

무인 결제 시스템을 이용하려는데 제대로 작동하지 않고, 도움을 요청할 직원도 없어 당황스러운 상황은 매우 불편한 경험 중 하나입니다. AI는 이러한 상황 자체를 방지할 수 있습니다. Apple의 Siri와 유사하게, POS 공급업체들은 고객이 결제 과정을 원활히 진행할 수 있도록 음성 인식 소프트웨어를 시스템에 탑재하고 있습니다. 이제 궁금한 점이 있다면 기기에 직접 물어보기만 하면 사전에 프로그래밍된 답변을 받을 수 있습니다.

반복 업무 처리

AI의 가장 큰 장점 중 하나는 복잡한 작업을 처리하는 능력으로, 직원들이 시간이 많이 소요되고 부담스러운 업무에서 벗어날 수 있게 해준다는 것입니다. 이를 통해 직원들은 조직 전체의 생산성을 높이는 동시에, 고객 관계 구축과 비즈니스 성장에 더 많은 시간과 역량을 집중할 수 있습니다. AI는 상품 픽업 조율, 맞춤형 스크리닝, 재고 관리, 결제 거래 처리 등 다양한 업무를 수행할 수 있습니다.

안면 인식

안면 인식은 이미 오늘날 많은 스마트폰에서 일반적으로 사용되는 기술로, 완전히 새로운 개념은 아닙니다. 그러나 AI가 점점 더 보편화되고 POS 시장으로의 확장이 가속화됨에 따라, 결제 단말기 및 기타 디바이스에도 AI가 통합될 가능성이 높아지고 있습니다. AI를 통해 나이, 성별 및 특정 시점에 고객의 주문에 영향을 미칠 수 있는 다양한 요소를 파악할 수 있을 것으로 기대됩니다. 이를 통해 기업은 고객의 최근 주문 내역 등 소비자 데이터를 수집하고, 해당 정보를 바탕으로 보다 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있게 됩니다.

음성 주문

POS에서 AI가 제공하는 또 다른 이점은 음성 인식 기능과 다국어 이해 능력입니다. 현재 POS 디바이스는 다양한 대화 패턴을 프로그래밍할 수 있는 충분한 성능을 갖추고 있어, 서로 다른 언어를 사용하는 고객들이 보다 편리하게 소통할 수 있도록 지원합니다. 고객은 의사소통의 어려움 없이 주문을 완료하고 궁금한 사항을 문의할 수 있습니다. 이는 공항, 쇼핑몰, 레스토랑과 같이 다양한 고객이 모이는 공간에서 특히 유용합니다.

경쟁에서 앞서 나가고 최적의 고객 경험을 제공하기 위해, 기업은 AI 기반 POS 기술의 부상을 포함한 현재의 시장 트렌드를 지속적으로 파악해야 합니다.

ID TECH와 인공지능

ID TECH는 이러한 AI 기능들을 제품 라인업에 통합하여 제품 포트폴리오를 확장하고 있습니다. 비접촉 기술 및 무인 결제 솔루션 분야의 선두 기업으로서, ID TECH는 이미 비접촉 결제를 지원하는 NFC 리더기 라인업을 갖추고 있습니다. ID TECH는 기존 제품에 더해, 고객이 일상적인 결제 솔루션에 비접촉 조작, 음성 명령, 안면 인식, 원격 운영 및 디바이스 관리 기능을 통합할 수 있도록 혁신적인 기술을 개발하고 있습니다.

ID TECH는 파트너사들과의 긴밀한 협력을 통해 ID TECH Products를 파트너사의 솔루션에 통합하는 작업도 진행해 왔습니다. 그 대표적인 사례로, ViaTouch Media, Inc.의 VICKI는 AI 기반 스마트 스토어로, ID TECH의 VP3300 OEM 을 결제 수단으로 활용하여 터치 없이 이용 가능한 무인 리테일 경험을 제공합니다. 시대를 앞서가는 VICKI는 가상 안내원으로서 상품 관련 고객 문의에 응답하고, 사전 상품 픽업을 예약하는 등 다양한 기능을 수행합니다. 또한 VICKI는 사회적 거리두기를 지원하며, UV-C 광선을 활용해 고객이 이용할 때마다 제품과 내부 표면을 정기적으로 살균하는 COVID-19 바이러스 제거 기술을 탑재하고 있습니다.

VICKI 및 VP3300 OEM에 대해 더 자세히 알아보시려면, 케이스 스터디를 다운로드하세요. 여기.

ID TECH 소개

ID TECH는 마그네틱 스트라이프, EMV 접촉식 및 EMV 비접촉식 분야의 전문성을 바탕으로 업계 선도적인 결제 주변기기 공급업체로서 확고한 명성을 쌓아왔습니다. 또한 OEM 결제 솔루션 공급업체로서 고객의 요구에 맞춘 맞춤형 솔루션을 제공할 수 있는 역량과 의지를 갖추고 있습니다. 카드 리더기 분야에서의 탄탄한 기반과 지속적인 성공을 토대로, ID TECH는 끊임없이 변화하는 결제 산업 전반으로 사업 영역을 확장해 나가고 있습니다.

ID TECH에 대해 더 알아보시려면 저희 회사 소개 페이지를 방문해 주십시오.