COVID-19가 모바일 결제 산업에 미치는 영향

지난주에는 COVID-19가 자동판매기 산업의 결제에 미치는 영향에 대해 다루었습니다. 오늘은 글로벌 팬데믹이 모바일 결제 산업에 어떤 영향을 미쳤는지 살펴보겠습니다.

모바일 결제는 다양한 산업 분야에서 편의성 향상과 신속한 결제 처리를 위해 활용되는 성장세 강한 트렌드입니다. 그런데 신종 코로나바이러스, 즉 COVID-19의 등장으로 거래의 속도, 안전성, 보안성을 높이기 위한 모바일 결제 솔루션에 대한 수요가 한층 높아졌습니다. 소비자들의 구매 습관이 급격히 변화함에 따라, 기업들은 고객 안전을 유지하기 위해 보다 새롭고 안전한 기술을 도입해야 했습니다. 이제 기업들이 다시 문을 열기 시작하면서, 자사와 고객 모두를 위한 추가적인 안전 보호 조치의 일환으로 모바일 솔루션이 도입되고 모바일 지갑 결제가 수용되고 있습니다.

줄 서기 해소의 힘

모바일 솔루션은 출시 초기에 폭발적인 인기를 끌었습니다. 그러나 일부 국가에서는 미국과 같이기업들이 주저하며 신기술 투자를 미루기시작하면서 도입이 지연되었습니다. 그 결과 격차 신기술의 가용성과 실제 환경에서의 해당 기술 지원 및 배포 사이의 격차가 존재해 왔습니다. 그러나 이번 팬데믹을 계기로 모바일 솔루션과 모바일 월렛이 다시 부상하기 시작했습니다.

모바일 솔루션에는 두 가지 유형이 있습니다. 하나는 스마트폰에 연결하는 방식이고, 다른 하나는 모바일 월렛을 통한 비접촉 결제를 지원하는 방식입니다. 두 유형 모두 줄을 최소화하면서 고객의 매장 내 구매 경험을 빠르고 편리하게 개선할 수 있어 소매 분야와 밀접한 관련이 있습니다. COVID-19 확산이 심화되고 기업들이 매장 내 입장 고객 수를 제한하면서, 고객이 줄을 서지 않아도 되도록 모바일 솔루션으로 판매 거래를 완료하는 '라인 버스팅(Line Busting)'이 대기 시간 단축과 거래 속도 향상을 위해 활용되고 있습니다. 그 결과, 매장 밖에서 기다리는 것이 일상이 된 고객 대기줄의 길이와 대기 시간이 줄어들고 있습니다. 외부 매장 밖에서의 대기줄 길이와 대기 시간이 감소하는 추세입니다.

안전한 모바일 결제

새로운 기술이 등장할 때마다 비판적인 시각도 함께 나타나기 마련입니다. 새로운 결제 수단과 기술이 개발될 때마다 소비자들은 항상 같은 질문을 던집니다. "내 데이터는 안전한가요?" 모바일 결제는 최신 보안 인증과 안전 조치가 갖춰져 있는 한, 다른 결제 수단과 동일한 수준의 보안성을 제공합니다.

모바일 결제 보안에 대한 오해는 이 분야의 성장을 저해해 온 또 다른 요인이었습니다. 그러나 COVID-19를 계기로 인식이 변화하면서, 더 빠른 결제를 위해 스마트폰을 사용하는 소비자가 점점 늘고 있습니다. 사실 처음부터 우려할 이유가 없었습니다. 모바일 월렛은 일반적으로 디지털 토큰화(민감한 카드 소지자 정보를 가상 계좌 번호로 대체하는 방식)를 활용하여 안전한 거래를 보장하기 때문입니다. 각 모바일 월렛마다 토큰화 방식은 다르지만, 소비자 정보가 모바일 월렛에 그대로 저장되는 경우는 없으며 모든 민감한 데이터는 최소한 부분적으로라도 암호화되어 보호됩니다.

모바일 기기를 통한 결제를 지원하는 모바일 솔루션 역시 높은 보안성을 갖추고 있습니다. 대부분의 모바일 솔루션은 카운터탑 POS 시스템과 물리적으로 연결되어 있지 않지만, 다른 POS 시스템과 동일한 암호화 방식을 적용합니다. 모바일 솔루션을 통해 처리된 카드 정보는 오직 매입 은행만이 복호화할 수 있으며, 가맹점 환경에서도 안전하게 보호됩니다. 따라서 모바일 솔루션에서 데이터를 탈취하는 것은 다른 어떤 솔루션에서와 마찬가지로 사실상 불가능합니다.

모바일 지갑의 부상

Apple, 삼성, 구글은 모두 비접촉 모바일 거래를 위한 모바일 지갑, 즉 모바일 기기에 저장된 암호화된 카드 정보 서비스를 제공하고 있습니다. 심지어 페이스북도 다른 결제 애플리케이션과 경쟁하기 위해 Facebook Pay 를 출시하고 있습니다. COVID-19의 확산 속에서 모바일 지갑에 회의적이었던 많은 소비자들이 오염될 수 있는 결제 단말기에 카드를 직접 삽입하거나 긁는 방식에 따른 감염 위험을 줄이기 위해 새로운 기술로 눈을 돌리기 시작했습니다. 모바일 지갑 결제는 소비자들이 실제 결제 카드나 결제 단말기를 직접 만지지 않고도 비접촉 결제를 할 수 있게 해주어, 가장 위생적인 거래 방식으로 자리잡고 있습니다. COVID-19의 갑작스러운 확산은 소비자들의 일상에 큰 변화를 가져왔으며, 안전을 지키기 위해 새로운 모바일 및 비접촉 기술을 적극적으로 수용하도록 하는 계기가 되었습니다.

모바일 산업은 경기 침체 속에서도 눈부신 성장을 이루어 왔으며, 기업들이 COVID-19 상황에서 운영을 재개하고 결제 방식을 모색해 나가는 가운데, 모바일 결제는 앞으로도 전 산업 분야에 걸쳐 더욱 빠르게 발전하고 확산될 것으로 전망됩니다.

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ID TECH 소개

ID TECH는 마그네틱 스트라이프, EMV 접촉식, EMV 비접촉식 및 OEM 맞춤화 솔루션 분야에서 전문성을 보유한 글로벌 결제 주변기기 선도 기업입니다. 카드 리더기를 기반으로 탄탄한 사업 기반을 구축하고 지속적인 성과를 거두고 있으며, 끊임없이 진화하는 결제 산업을 위한 혁신적인 솔루션을 제공하기 위해 제품 라인업을 지속적으로 확장해 나가고 있습니다. 결제 보안은 ID TECH 제품의 핵심 요소이며, ID TECH는 설계, 개발, 제조 및 영업 전 과정에서 결제 보안의 최전선에 서는 것을 기업의 자부심으로 삼고 있습니다.

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