COVID-19가 모바일 결제 산업에 미치는 영향

지난주에는 COVID-19가 자동판매기 업계의 결제에 미치는 영향에 대해 살펴보았습니다. 오늘은 이 글로벌 팬데믹이 모바일 결제 산업에 어떤 영향을 미쳤는지 알아보겠습니다.

모바일 결제는 여러 산업에서 편의성 향상과 빠른 체크아웃을 위해 활용하는 성장 트렌드입니다. 그러나 신종 코로나바이러스, 즉 COVID-19의 확산은 비즈니스 거래의 속도, 안전성, 보안성을 높이기 위한 모바일 결제 솔루션에 대한 수요를 크게 증가시켰습니다. 소비자들이 구매 습관을 대폭 바꿀 수밖에 없게 되면서, 기업들도 고객 안전을 유지하기 위해 더욱 새롭고 안전한 기술로 대응해야 했습니다. 이제 기업들이 다시 문을 열기 시작하면서, 고객과 기업 모두의 안전을 위한 추가적인 보호 조치로서 모바일 솔루션이 도입되고 모바일 지갑 결제가 수용되고 있습니다.

줄 서기 해소(Line Busting)의 힘

모바일 솔루션은 출시 초기부터 큰 인기를 끌었습니다. 그러나 기업들이 주저하면서 미국과 같은 일부 국가에서는도입이 지연되기 시작했고, 신기술 투자를 미루는상황이 발생했습니다. 그 결과 격차 신기술의 등장과 실제 현장에서의 도입 및 지원 사이에는 분명한 간극이 존재해 왔습니다. 그러나 이번 팬데믹을 계기로 모바일 솔루션과 모바일 지갑이 다시 주목받기 시작했습니다.

모바일 솔루션에는 두 가지 유형이 있습니다. 하나는 스마트폰에 연결하는 방식이고, 다른 하나는 모바일 지갑을 통한 비접촉 결제를 지원하는 방식입니다. 두 유형 모두 고객의 매장 내 구매 경험을 향상시키고 대기 줄을 줄이는 데 효과적이어서 소매 분야와 밀접한 연관이 있습니다. COVID-19의 확산이 심화되고 매장 내 입장 가능 인원이 제한되면서, 모바일 솔루션으로 결제를 처리해 고객이 줄을 서지 않아도 되는 '라인 버스팅(line busting)' 방식이 대기 시간 단축과 신속한 거래 처리를 위해 활용되고 있습니다. 그 결과, 이제는 일상이 된 매장 밖 대기 행렬의 길이와 대기 시간이 눈에 띄게 줄어들었습니다. 밖 매장 밖 대기 행렬의 길이와 대기 시간이 눈에 띄게 감소하였습니다.

안전한 모바일 결제

새로운 기술이 등장할 때마다 비판적인 시각도 함께 따라오기 마련입니다. 새로운 결제 수단과 기술이 개발될 때마다 소비자들은 늘 같은 질문을 던집니다. "내 데이터는 안전한가요?" 모바일 결제는 최신 보안 인증과 안전 조치가 적용되어 있는 한, 다른 어떤 결제 수단과 비교해도 손색없는 수준의 보안성을 갖추고 있습니다.

모바일 결제 보안에 대한 오해는 이 분야의 성장을 저해하는 또 다른 요인이었습니다. 그러나 COVID-19를 계기로 인식이 변화하면서, 빠른 결제를 위해 스마트폰을 활용하는 소비자가 점점 늘어나고 있습니다. 사실 애초부터 우려할 필요가 없었습니다. 모바일 지갑은 일반적으로 디지털 토큰화, 즉 민감한 카드 소지자 정보를 가상 계좌 번호로 대체하는 방식을 사용하여 안전한 거래를 보장하기 때문입니다. 모바일 지갑마다 토큰화 방식은 다르지만, 소비자 정보가 모바일 지갑에 그대로 저장되는 경우는 없으며, 모든 민감한 데이터는 최소한 부분적으로 암호화되어 있습니다.

모바일 기기에서 결제를 처리할 수 있는 모바일 솔루션 역시 높은 수준의 보안을 갖추고 있습니다. 많은 모바일 솔루션이 카운터탑 POS 시스템에 물리적으로 연결되어 있지 않지만, 다른 POS 시스템과 동일한 암호화 방식을 사용합니다. 모바일 솔루션을 통해 처리된 카드 정보는 오직 매입 은행만이 복호화할 수 있으며, 가맹점 환경에서도 안전하게 보호됩니다. 따라서 모바일 솔루션에서 데이터를 탈취하는 것은 다른 어떤 솔루션에서와 마찬가지로 사실상 불가능합니다.

모바일 지갑의 부상

Apple, 삼성, 구글은 모두 모바일 지갑, 즉 모바일 기기에 저장된 암호화된 카드 정보를 활용한 비접촉 모바일 결제 서비스를 제공하고 있습니다. 심지어 페이스북도 다른 결제 애플리케이션들과 경쟁하기 위해 Facebook Pay 를 출시하고 있습니다. COVID-19의 확산 속에서, 모바일 지갑에 회의적이었던 많은 소비자들이 오염 가능성이 있는 결제 단말기에 카드를 직접 삽입하거나 긁는 행위로 인한 감염을 예방하기 위해 새로운 기술을 도입하기 시작했습니다. 모바일 지갑 결제는 소비자가 결제 카드나 결제 단말기를 전혀 만지지 않고도 비접촉 결제를 할 수 있게 해주어, 위생적인 측면에서 가장 우수한 결제 방식으로 자리 잡고 있습니다. COVID-19의 갑작스러운 확산은 소비자들의 일상생활에 큰 변화를 가져왔으며, 안전을 위해 새로운 모바일 및 비접촉 기술에 익숙해질 수밖에 없는 환경을 만들었습니다.

모바일 산업은 경기 침체 속에서도 눈부신 성장을 이루었으며, 기업들이 COVID-19 상황에서 영업을 재개하고 결제 환경을 개선해 나가면서 모바일 결제는 앞으로 더욱 다양한 산업으로 확산될 것이 분명합니다.

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ID TECH 소개

ID TECH는 마그네틱 스트라이프, EMV 접촉식, EMV 비접촉식, OEM 커스터마이징 솔루션 분야의 전문성을 갖춘 글로벌 결제 주변기기 선도 기업입니다. 카드 리더기를 기반으로 탄탄한 입지를 구축하고 지속적인 성장을 이어온 ID TECH는, 끊임없이 진화하는 결제 산업에 혁신적인 솔루션을 제공하기 위해 제품 라인업을 지속적으로 확장하고 있습니다. 결제 보안은 당사 제품 전략의 핵심 요소이며, ID TECH는 설계, 개발, 제조, 영업 전 과정에서 결제 보안의 최전선에 서는 것을 기업의 자부심으로 삼고 있습니다.

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