대중교통 산업의 로열티 트렌드

최근 블로그 시리즈에서는 모바일 및 자동판매기 산업 내 결제 트렌드를 살펴보며, 기업들이 최신 기술에 발맞추고 경쟁사보다 앞서 나가기 위해 어떤 노력을 기울이고 있는지 알아보았습니다. 이번 주에는 대중교통, 산업에 초점을 맞춰, 현재 시장에서 주목받고 있는 로열티 솔루션들을 함께 살펴보겠습니다!

전국적으로 대중교통 이용객 수가 감소하고 있습니다. 미국 대중교통협회(APTA, American Public Transportation Association) 에 따르면, 많은 이용객들이 대중교통이 예전만큼 비용 효율적이지 않으며 개인 차량 운전에 비해 효율성이 떨어진다고 느끼기 때문인 것으로 나타났습니다. 그러나 대중교통 업체들은 이제 로열티 솔루션을 활용하여 승객 수를 늘리고 고객의 재이용을 유도하고 있습니다. 현재 대중교통 산업에서 주목받고 있는 주요 로열티 솔루션을 소개합니다.

최근 KPMG한 연구에 따르면, 고객의 74%가 포인트를 적립할 수 있는 곳이라면 기꺼이 발걸음을 옮기는 것으로 나타났습니다. 이에 따라 교통 당국과 통합 사업자들은 이용 횟수, 비혼잡 시간대 이용, 프로그램 추천 등에 포인트를 적립해 주는 로열티 프로그램을 도입하고 있습니다. 고객들이 포인트를 충분히 쌓으면, 무료 음료, 상품권, 심지어 무료 탑승권 등의 혜택으로 교환할 수 있습니다. 이는 고객들이 동일한 교통 수단을 계속 이용하도록 유도하여 포인트를 더 빠르게 적립하고 다양한 혜택을 누릴 수 있게 합니다.

Forbes Forbes의 한 기사에 따르면, 성공적인 로열티 프로그램에는 몇 가지 공통점이 있습니다. 먼저, 프로그램은 이해하기 쉬워야 하며, 가입, 적립, 리워드 사용 절차가 간단해야 합니다. 또한 프로그램은 고객 개인 맞춤형이면서 지역 기반의 할인 혜택을 제공해야 합니다. 이는 고객이 현재 위치와 시간대에 따라 맞춤형 혜택을 받을 수 있음을 의미합니다. 위치 기반 기술은 교통 지연이나 운행 취소 등의 정보를 회원들에게 즉시 안내하는 데도 활용됩니다.

게임화(Gamification) 는 고객 참여를 높이는 효과적인 방법입니다. 이를 통해 교통 기업은 고객과 긴밀히 소통하고 적극적인 참여를 유도할 수 있습니다. 교통 산업에서 가장 중요한 목표는 이용객 증대, 비용 절감, 고객 유지입니다. 이 모든 목표는 기존에 없던 즐거움을 더하는 게임화 앱의 도입을 통해 달성할 수 있습니다.

대표적인 사례로 Amsterdam Public Transport 이 도시 내 모든 트램 창문에 몬스터 스티커를 부착한 사례를 들 수 있습니다. 승객들은 여정을 기록하며 스티커 속 몬스터가 창밖의 보행자를 먹는 것처럼 연출하도록 권장되었습니다. 여행 중 10명을 '먹으면' 교통 운영사로부터 경품을 받을 수 있었습니다.

ID TECH 솔루션

ID TECH는 고객의 디지털 로열티 프로그램에 혁신적인 기술을 도입하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 최신 탭앤고(tap-and-go) 기술을 통해 고객이 리워드를 사용하고 브랜드와 지속적으로 연결되는 것이 그 어느 때보다 편리해졌습니다. 이커머스 시대에 기업들은 신규 고객 확보를 위해 치열하게 경쟁하고 있습니다. ID TECH의 디지털 로열티 솔루션으로 브랜드 인지도, 고객 충성도, 시장 점유율을 높여보세요.

저희의 최신 로열티 솔루션인 PiP을 통해 리워드 적립 및 사용, 로열티 프로그램 통합 관리, 스포츠 경기 및 콘서트 입장은 물론 다양한 기능을 이용하실 수 있습니다. PiP는 Apple Pay VAS 및 Google Pay Smart Tap과 MIFARE를 지원하여 모든 산업 분야에서 편의성을 제공합니다. PiP에 대한 자세한 내용은 저희 웹사이트를 방문해 주시고, 데이터시트는 아래에서 다운로드하실 수 있습니다. 여기.

ID TECH 소개

ID TECH는 마그네틱 스트라이프, EMV 접촉식, EMV 비접촉식 및 OEM 맞춤화 솔루션 분야의 전문성을 갖춘 결제 주변기기 분야의 선도적인 공급업체입니다. 카드 리더기에 대한 탄탄한 기반과 지속적인 성과를 바탕으로, 끊임없이 진화하는 결제 산업에 혁신적인 솔루션을 제공하기 위해 제품 라인업을 지속적으로 확장하고 있습니다. 결제 보안은 당사 제품 전반에 걸친 핵심 요소이며, ID TECH는 설계, 개발, 제조, 영업 전 과정에서 결제 보안의 최전선에 서는 것을 기업의 자부심으로 삼고 있습니다.