Come il COVID-19 sta influenzando i pagamenti nel settore del vending

Con l'avvento del nuovo coronavirus, o COVID-19, il settore del vending ha subito numerosi cambiamenti e battute d'arresto. Si sono verificate carenze di alimenti e imballaggi, i distributori automatici hanno iniziato a offrire mascherine protettive e igienizzanti, e vengono sviluppate nuove tecnologie per disinfettare i prodotti acquistati. Tuttavia, uno dei cambiamenti più significativi è che i consumatori temono ora di potersi contagiare tramite le proprie carte di pagamento utilizzando dispositivi di pagamento contaminati. Ne è conseguita una vera e propria rivoluzione nei pagamenti: i distributori automatici vengono dotati dei dispositivi e delle tecnologie di pagamento più recenti, in grado di accettare pagamenti contactless.

L'ascesa del Contactless

Molti paesi hanno accusato un ritardo nell'adozione del contactless, mentre altri hanno abbracciato la nuova tecnologia aumentando progressivamente i limiti di spesa contactless e installando dispositivi di pagamento contactless per la comodità dei clienti. Analogamente, i distributori automatici hanno vissuto una lenta evoluzione nei pagamenti, che ha preso avvio con l'accettazione delle monete per poi arrivare ai pagamenti EMV con contatto e contactless. Oggi il settore del vending ha compiuto progressi straordinari: non solo offre tecnologie contactless, ma propone soluzioni end-to-end in cui i nuovi dispositivi di pagamento consentono ai consumatori di selezionare il prodotto desiderato senza dover avvicinarsi fisicamente alla macchina.

I Pagamenti Contactless sono Sicuri?

Molti consumatori sono riluttanti a passare dai pagamenti EMV con contatto al contactless o ai portafogli digitali, temendo che le tecnologie più recenti siano meno sicure. Ciò che spesso non sanno, però, è che i due metodi offrono lo stesso livello di protezione. È impossibile estrarre dati da carte contactless tramite skimming, scansione o qualsiasi altro metodo di acquisizione, poiché solo un sistema POS protetto da una banca acquirente può comunicare con una carta contactless o un portafoglio digitale.

Le carte contactless dispongono inoltre di ulteriori misure di sicurezza: prevedono un limite sulle transazioni o un codice di ripristino nel caso in cui vengano rilevati troppi acquisti sospetti. Inoltre, come per una normale carta EMV, la banca copre eventuali acquisti fraudolenti effettuati dopo la denuncia di smarrimento o furto della carta contactless. Di conseguenza, le carte contactless sono meno vulnerabili ai furti e alle frodi da contraffazione rispetto ai metodi di pagamento tradizionali.

Il Futuro delle Tecnologie per il Vending

Vengono continuamente sviluppate nuove tecnologie per ridurre al minimo il contatto dei clienti con i distributori automatici. Ad esempio, il distributore Vicki di ViaTouch, pensato per prodotti di fascia alta, ha adottato la tecnologia di pagamento contactless per un'esperienza di acquisto più semplice e sicura. Con il progredire della pandemia, Vicki ha integrato anche la tecnologia di auto-sanificazione UV-C e la selezione dei prodotti senza contatto, garantendo ai clienti un ulteriore livello di protezione.

Su scala più ampia, Gilly Vending ha iniziato a offrire la selezione remota del menu per i distributori automatici, eliminando così la necessità per i clienti di toccare gli schermi dei dispositivi per avviare un acquisto. Tramite un'app mobile, i clienti possono visualizzare, consultare e acquistare i prodotti direttamente dal proprio smartphone, senza mai toccare il distributore automatico.

Il settore del vending ha saputo introdurre cambiamenti significativi di fronte alle avversità e, mentre il mondo continua ad adattarsi alla vita dopo il COVID-19, non resta che attendere quali altre nuove tecnologie di pagamento emergeranno come risultato di questa trasformazione.

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