Tendenze dei pagamenti nel settore vending

Dai progressi tecnologici ai cambiamenti nel comportamento dei consumatori, sono diverse le tendenze di pagamento destinate a influenzare il settore vending nel corso del 2020 e oltre.

L'attuale pandemia di COVID-19 ha avuto un impatto su quasi ogni settore economico, incluso quello vending. Poiché molte macchine distributrici si trovano in uffici e spazi pubblici, dall'inizio dell'anno si è registrato un significativo calo dell'attività economica. Ciò è dovuto in parte al lavoro da remoto dei dipendenti e agli sforzi per mantenere il distanziamento sociale.

Con la progressiva riduzione dei casi di COVID-19, le persone stanno lentamente riprendendo le proprie routine quotidiane. Gli uffici stanno riaprendo e la gente è più propensa a frequentare i luoghi pubblici. Si nutre la speranza che ciò aumenti l'utilizzo delle macchine distributrici in queste aree, e molte aziende del settore vending stanno adottando precauzioni aggiuntive per garantire la sicurezza dei clienti. Ecco alcune delle principali tendenze di pagamento nel settore vending in questo momento:

Pagamenti cashless

Sebbene l'uso del contante sia diminuito nel corso degli anni, con molti consumatori che si sono orientati verso le carte di credito e altre forme di pagamento, il COVID-19 ha ulteriormente accelerato la diffusione dei pagamenti cashless. In effetti, le transazioni agli ATM sono diminuite di oltre il 20% per 11 settimane consecutive a causa delle misure di lockdown adottate. Al contrario, uno studio della Michigan State University, che ha analizzato le performance di 250.000 macchine distributrici, ha rilevato che, nell'arco di 18 mesi, il numero totale di transazioni è aumentato del 26% sulle macchine che accettavano pagamenti cashless.

Molte persone sono riluttanti a maneggiare il contante per il timore che possa essere "sporco" e rappresentare un ulteriore veicolo di trasmissione del COVID-19. Per rassicurare i clienti, molte aziende del settore vending stanno eliminando temporaneamente il contante, offrendo esclusivamente il pagamento con carta di credito e contactless.

Pagamento contactless

In un recente sondaggio Mastercard, l'82% degli intervistati a livello mondiale ha dichiarato che i metodi di pagamento contactless rappresentano il modo "più igienico" di pagare, e il 72% ha affermato che continuerà a utilizzarli anche dopo la pandemia. Per le aziende di vending, questi dati sono estremamente significativi e molte sono alla ricerca di nuove modalità per gestire le relazioni con i propri clienti.

I pagamenti contactlessconsentono ai clienti di acquistare prodotti dai distributori automatici tramite carte di credito e debito, smartphone e altri dispositivi che utilizzano la tecnologia RFID o NFC per effettuare pagamenti sicuri. I clienti devono semplicemente avvicinare la propria carta o il dispositivo prescelto al lettore contactless per completare la transazione. Si tratta di una soluzione rapida e semplice che garantisce la sicurezza dei clienti e riduce i tempi di pagamento.

Sicurezza dei Pagamenti

Con la crescente diffusione dei pagamenti cashless, le aziende di vending sono costantemente alla ricerca delle tecnologie di pagamento più avanzate per garantire la sicurezza dei dati sensibili delle carte di credito dei propri clienti. I lettori di carte EMV e i dispositivi di pagamento contactless utilizzano la crittografia per proteggere i dati delle carte. Grazie alle tecnologie di cifratura, i dati delle carte di credito non vengono più memorizzati all'interno dei terminali di pagamento, riducendo notevolmente il rischio di furto delle informazioni. Implementando una soluzione di pagamento dotata delle più recenti funzionalità di sicurezza, le aziende di vending possono offrire un'esperienza di pagamento di cui i clienti possano fidarsi.

Comandi Vocali

Viviamo in un mondo in cui interagire vocalmente con i nostri dispositivi è diventato del tutto normale. I software di riconoscimento vocale, come Siri e Alexa, ci permettono di comunicare con i nostri smartphone e persino con la nostra casa. E se un distributore automatico potesse fare lo stesso? Ebbene, è già possibile.

Le aziende di vending stanno integrando gli stessi software di riconoscimento vocale nei propri distributori per stare al passo con le tendenze tecnologiche attuali, migliorare l'interazione con i clienti e, soprattutto, offrire una soluzione di pagamento contactless. Il software è in grado di accogliere i clienti, fornire consigli sulla selezione dei prodotti e guidarli nel processo di pagamento. Questo non solo coinvolge attivamente i clienti, ma li spinge anche a condividere la propria esperienza con il "distributore automatico parlante".

Display Digitali

Per migliorare ulteriormente il coinvolgimento dei clienti, molti dispositivi offrono anche nuove opportunità di marketing. I display digitali sono diventati una funzionalità estremamente apprezzata nei dispositivi di pagamento, consentendo sia la pubblicazione di annunci che l'interazione con i clienti. Le aziende possono creare contenuti digitali personalizzati da visualizzare sui propri distributori automatici e hanno già indicato questa funzione come una nuova fonte di ricavi. Con il dispositivo di pagamento giusto, è possibile digitalizzare i loghi aziendali, trasmettere spot pubblicitari o visualizzare le informazioni nutrizionali dei prodotti in vendita.

Menu Remoti

Nel nostro Come il COVID-19 sta influenzando i pagamenti nel settore vending blog, abbiamo discusso di come i menu da remoto siano diventati un'alternativa apprezzata dai consumatori rispetto all'interazione fisica con distributori automatici e terminali di pagamento. Utilizzando un'app sul proprio smartphone, i clienti possono acquistare i prodotti a distanza senza mai toccare il distributore automatico.

Soluzioni per distributori automatici di ID TECH

ID TECH offre una vasta gamma di soluzioni di pagamento sicure per distributori automatici. Tra queste figura il VP6300, una soluzione ideale per gli operatori di distributori automatici che cercano un sistema cashless sicuro, con supporto per striscia magnetica, chip EMV, carte contactless e pagamenti mobili NFC. Grazie al display digitale a colori ad alto contrasto integrato, i clienti vengono guidati nel completamento della transazione tramite avvicinamento, inserimento o strisciata della carta. Il ID TECH VP6300 supporta molteplici applicazioni, tra cui MasterCard PayPass, Visa VCPS, American Express ExpressPay e Discover DPAS.

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Informazioni su ID TECH

ID TECH è un fornitore leader di periferiche di pagamento, con una solida competenza in soluzioni di striscia magnetica, contatto EMV, contactless EMV e personalizzazione OEM. Fondata su una consolidata tradizione nel settore dei lettori di carte, continua ad espandere la propria offerta di prodotti per fornire soluzioni innovative a un settore dei pagamenti in continua evoluzione. La sicurezza dei pagamenti è parte integrante della nostra offerta e ID TECH si distingue come azienda all'avanguardia nella sicurezza dei pagamenti, in ogni fase di progettazione, sviluppo, produzione e vendita.

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