Tendenze nei Pagamenti nel Settore del Vending

Dai progressi tecnologici ai cambiamenti nel comportamento dei consumatori, sono diverse le tendenze di pagamento destinate a influenzare il settore del vending per il resto del 2020 e oltre.

L'attuale pandemia di COVID-19 ha avuto un impatto su quasi ogni settore economico, incluso quello del vending. Poiché molte macchine distributrici si trovano in uffici e spazi pubblici, dall'inizio dell'anno si è registrato un significativo calo dell'attività economica. Ciò è dovuto in parte al lavoro da remoto dei dipendenti e ai loro sforzi per mantenere il distanziamento sociale.

Con il progressivo calo dei casi di COVID-19, le persone stanno lentamente riprendendo le proprie abitudini quotidiane. Gli uffici stanno riaprendo e le persone sono più propense a frequentare i luoghi pubblici. Si nutrono grandi speranze che questo incrementi l'utilizzo delle macchine in tali aree, e molte aziende del settore vending stanno adottando precauzioni aggiuntive per garantire la sicurezza dei clienti. Ecco alcune delle principali tendenze di pagamento nel settore del vending in questo momento:

Pagamenti Cashless

Sebbene l'uso del contante sia diminuito nel corso degli anni, con sempre più persone che si rivolgono a carte di credito e altre forme di pagamento, il COVID-19 ha ulteriormente accelerato la diffusione dei pagamenti cashless. Infatti, le transazioni agli ATM sono calate di oltre il 20% per 11 settimane consecutive a causa delle misure di lockdown adottate. Al contrario, uno studio della Michigan State University ha analizzato le performance di 250.000 macchine distributrici, rilevando che, nell'arco di 18 mesi, il numero totale di transazioni è aumentato del 26% sulle macchine che accettavano pagamenti cashless.

Molte persone sono riluttanti a maneggiare contante per il timore che sia "sporco" e possa rappresentare un ulteriore vettore di trasmissione del COVID-19 da persona a persona. Per rassicurare i clienti, molte aziende del settore vending stanno eliminando del tutto il contante, almeno per il momento, offrendo esclusivamente pagamenti con carta di credito e pagamenti contactless.

Pagamento Contactless

In un recente sondaggio Mastercard, l'82% degli intervistati a livello mondiale ha dichiarato di considerare i pagamenti contactless il metodo "più igienico" per pagare, e il 72% ha affermato che continuerà a utilizzarli anche dopo la pandemia. Per le aziende del settore vending, questi dati sono estremamente significativi e molte sono attivamente alla ricerca di nuovi modi per relazionarsi con i propri clienti.

I pagamenti contactlessconsentono ai clienti di acquistare prodotti dai distributori automatici utilizzando carte di credito e debito, smartphone e altri dispositivi che si avvalgono dell'identificazione a radiofrequenza o della comunicazione in prossimità per effettuare transazioni sicure. Il cliente avvicina semplicemente la carta o il dispositivo scelto al lettore contactless per completare l'operazione. Si tratta di una soluzione rapida e semplice che garantisce la sicurezza dei clienti e riduce i tempi di pagamento.

Sicurezza dei pagamenti

Con la crescita costante dei pagamenti cashless, le aziende del settore vending sono sempre alla ricerca delle tecnologie di pagamento più avanzate per garantire la sicurezza dei dati sensibili delle carte di credito dei propri clienti. I lettori di carte EMV e i dispositivi di pagamento contactless utilizzano la crittografia per proteggere i dati delle carte. Grazie alle tecnologie di cifratura, i dati delle carte di credito non vengono più memorizzati all'interno dei terminali di pagamento, riducendo notevolmente il rischio di furto delle informazioni. Implementando una soluzione di pagamento dotata delle più recenti funzionalità di sicurezza, le aziende del vending possono offrire un'esperienza di pagamento di cui i clienti possono fidarsi.

Comandi vocali

Viviamo in un mondo in cui parlare con i propri dispositivi è diventata un'abitudine del tutto normale. I software di comando vocale, come Siri e Alexa, ci permettono di interagire con i nostri smartphone e persino con la nostra casa. E se un distributore automatico potesse fare lo stesso? La risposta, sorprendentemente, è sì.

Le aziende del vending stanno integrando gli stessi software di comando vocale nei propri distributori per stare al passo con le tendenze tecnologiche attuali, interagire in modo più efficace con i clienti e, soprattutto, offrire una soluzione di pagamento contactless. Il software è in grado di accogliere i clienti, fornire consigli sulla scelta dei prodotti e guidarli nel processo di pagamento. Tutto ciò non solo coinvolge attivamente i clienti, ma li spinge anche a condividere la loro esperienza con il "distributore parlante."

Display digitali

Per potenziare ulteriormente il coinvolgimento dei clienti, molti dispositivi offrono anche nuove opportunità di marketing. I display digitali sono diventati una funzionalità estremamente popolare sui terminali di pagamento, consentendo sia la visualizzazione di contenuti pubblicitari sia l'interazione con i clienti. Le aziende possono creare contenuti digitali personalizzati da mostrare sui propri distributori automatici e hanno indicato che questa rappresenta ormai una nuova fonte di ricavi. Con il dispositivo di pagamento giusto, è possibile digitalizzare loghi aziendali, trasmettere annunci e spot pubblicitari, oppure visualizzare le informazioni nutrizionali dei prodotti in vendita.

Menu da remoto

Nel nostro Come il COVID-19 sta influenzando i pagamenti nel settore del vending blog, abbiamo discusso di come i menu da remoto siano diventati un'alternativa apprezzata dai consumatori rispetto al contatto fisico con i distributori automatici e i terminali di pagamento. Utilizzando un'app sul proprio smartphone, i clienti possono acquistare i prodotti a distanza senza mai toccare il distributore automatico.

Le soluzioni vending di ID TECH

ID TECH offre una gamma di soluzioni di pagamento sicure per il settore vending. Tra queste figura il VP6300, una soluzione ideale per gli operatori di distributori automatici alla ricerca di un sistema cashless sicuro che supporti pagamenti con banda magnetica, chip EMV, carte contactless e pagamenti mobile NFC. Grazie al display digitale a colori ad alto contrasto integrato, i clienti vengono guidati nel completamento della transazione tramite avvicinamento, inserimento o strisciata della carta. Sul ID TECH VP6300 sono supportate molteplici applicazioni, tra cui MasterCard PayPass, Visa VCPS, American Express ExpressPay e Discover DPAS.

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Informazioni su ID TECH

ID TECH è un fornitore leader di periferiche di pagamento con una consolidata esperienza nelle soluzioni di banda magnetica, contatto EMV, contactless EMV e personalizzazione OEM. La nostra solida base e il nostro continuo successo affondano le radici nei lettori di carte, e siamo costantemente impegnati ad ampliare la nostra offerta di prodotti per fornire soluzioni innovative a un settore dei pagamenti in continua evoluzione. La sicurezza dei pagamenti è parte integrante della nostra proposta di valore, e ID TECH è fiera di essere all'avanguardia in questo ambito nei processi di progettazione, sviluppo, produzione e vendita.

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