Qu'est-ce que le matériel de point de vente ?

Le matériel de point de vente désigne l'ensemble des équipements physiques utilisés pour traiter une transaction au point de vente. On peut le considérer comme le « point » où le client et l'entreprise s'engagent mutuellement dans une transaction. C'est une combinaison de matériel et de logiciels qui va bien au-delà du simple traitement des paiements : il influe sur le fonctionnement quotidien de l'entreprise, notamment en matière de comptabilité, de gestion des stocks et de planification du personnel.

Quels sont les composants d'un système de point de vente ?

Les systèmes de point de vente modernes intègrent à la fois du matériel de point de vente et des logiciels. Du côté client, le matériel se compose d'un smartphone ou d'une tablette, tandis que le logiciel est une application sur cet appareil mobile. Ainsi, au lieu d'une carte de crédit, le client peut régler ses achats via une application de l'enseigne ou un portefeuille électronique. Du côté de l'entreprise, on trouve des éléments tels qu'un écran ou écran tactile, un lecteur de carte de crédit, un scanner, une imprimante et, bien sûr, un tiroir-caisse (certaines choses ne changent pas). Le logiciel utilisé par une entreprise peut être dit « sur site », c'est-à-dire hébergé sur un ordinateur au sein de l'établissement. Il doit être maintenu par le propriétaire et, idéalement, sauvegardé régulièrement. Aujourd'hui, il existe une autre option : le logiciel en mode cloud. Dans ce cas, le logiciel est géré par un prestataire et les données de l'entreprise sont stockées dans le cloud, sans risque lié à un incendie, aux intempéries ou à un vol.

Comment les composants matériels d'un point de vente sont-ils utilisés ?

Écran/dispositif de saisie ou écran tactile Les écrans classiques sont utilisés avec des ordinateurs pour saisir des données telles que les pointages d'entrée et de sortie des employés ou les données comptables. Ils peuvent également afficher les plannings, les niveaux de stocks et les rapports de ventes. Les écrans tactiles peuvent être des unités autonomes ou des tablettes ou iPads permettant d'enregistrer les articles achetés. Les tablettes et iPads occupent peu ou pas d'espace sur un comptoir de vente, contrairement aux écrans encombrants ou aux caisses enregistreuses qui monopolisent un espace précieux et limitent les échanges entre employés et clients.

Lecteur de carte de crédit

Un lecteur lit une carte de crédit, qu'elle soit glissée dans le lecteur ou insérée en tant que carte à puce (EMV). cartes EMV Les cartes à puce sont plus répandues en dehors des États-Unis, mais leur popularité progresse rapidement dans ce pays. Cela s'explique en partie par le fait que les entreprises sont davantage responsables en cas d'absence de lecteurs de cartes à puce. Certains lecteurs de cartes de crédit permettent au client d'approcher sa carte ou de l'agiter devant le terminal pour effectuer son paiement : il s'agit d'une transaction sans contact.

Scanner

Un scanner simplifie le processus de paiement en lisant les codes-barres des produits achetés. Il utilise un laser pour réfléchir la lumière sur le code-barre afin de le lire. Les scanners peuvent être portables, permettant ainsi à l'employé d'encaisser des articles volumineux ou encombrants, ou se présenter sous forme de scanners fixes sur lesquels les articles à acheter sont passés devant le laser. Ces derniers sont particulièrement efficaces dans les environnements à fort volume de transactions.

Imprimante

L'imprimante édite un reçu que le client doit signer. Elle fournit une trace écrite de la transaction, permettant au client de justifier des dépenses d'articles ou de repas, ou de retourner un article qui ne lui donne pas satisfaction. Les imprimantes ont un encombrement réduit, ce qui permet de libérer un espace précieux sur le comptoir.

Tiroir-caisse

Le tiroir-caisse est un héritage des débuts du commerce et permet de conserver les recettes en espèces sur une période donnée, généralement un quart de travail ou une journée. Il permet au client de régler en espèces et de recevoir la monnaie exacte en retour.

Comment le matériel de point de vente peut bénéficier à votre entreprise

Des transactions rapides et sécurisées

Le matériel de point de vente permet de réduire le temps d'encaissement, ce qui est apprécié des clients. Les transactions sont transmises via un système sécurisé. De plus, l'utilisation d'un scanner contribue à garantir l'exactitude des transactions.

Un meilleur contrôle des stocks

En utilisant le matériel de point de vente au moment de la vente des marchandises, les stocks sont ajustés en conséquence. Des alertes peuvent être configurées pour informer le responsable d'entreprise lorsque le stock d'un article est faible et doit être réapprovisionné. Le responsable peut également être averti si un article ne se vend pas comme prévu, ce qui peut entraîner des remises. Le matériel de point de vente permet de suivre les stocks même si une entreprise possède plusieurs établissements, éliminant ainsi la nécessité de se rendre physiquement sur place pour vérifier l'inventaire. Il contribue également à réduire les pertes liées aux vols commis par le personnel. L'un des principaux avantages d'un système de point de vente est de permettre aux employés et à la direction de se concentrer davantage sur le service client et moins sur le comptage des reçus et la gestion des stocks.

Une comptabilité précise

Grâce aux logiciels de comptabilité, le matériel de point de vente peut enregistrer avec précision les transactions dans les catégories comptables appropriées et générer les rapports mensuels ou trimestriels requis à des fins fiscales. Le reporting financier est essentiel pour toute entreprise : il permet d'établir des bilans, des comptes de résultat et des tableaux de flux de trésorerie. Combinées aux données de vente, ces informations permettent à une entreprise d'ajuster ses prix lors des jours « creux » de la semaine ou de planifier une promotion récurrente sur la même période. Les données comptables peuvent ensuite être analysées pour évaluer l'efficacité de la stratégie tarifaire appliquée. Par ailleurs, si une entreprise dispose déjà d'un logiciel de comptabilité, il n'est pas nécessaire d'acquérir un module comptable supplémentaire ni de former à nouveau les employés à un nouveau logiciel qui leur serait inconnu.

Reporting et analyse

Le matériel de point de vente est doté de fonctionnalités de reporting qui permettent à une entreprise de suivre de près ses ventes, ses bénéfices et ses charges, telles que le Coût des marchandises vendues (CMV). Les rapports générés par les systèmes de point de vente fournissent des données en temps réel. Grâce au reporting en mode cloud, les dirigeants peuvent accéder à leurs rapports même depuis leur domicile ou en déplacement. Où qu'ils se trouvent, ils disposent en permanence des informations nécessaires pour prendre des décisions commerciales éclairées. Les systèmes de point de vente permettent également à la direction de collecter les données d'achat des clients afin de développer des modèles de prévision et d'élaborer des rapports détaillés.

Tickets de caisse détaillés

Le matériel de point de vente offre au client bien plus qu'un simple ticket indiquant la date et le montant de l'achat. Le système peut exploiter les données de stock pour fournir des informations telles que la description des articles, leur prix et les économies réalisées grâce à une promotion ou un bon de réduction. Avec le bon système, une entreprise peut ajouter des coupons directement sur le ticket, mettre en avant son programme de fidélité, rappeler sa politique de retour et imprimer un lien vers une enquête de satisfaction client.

Gestion de la clientèle

Le matériel de point de vente offre une approche originale pour favoriser une relation durable avec les clients. Il contribue à améliorer leur satisfaction en proposant un service personnalisé adapté à chacun. Un système de point de vente peut afficher l'historique des achats et permettre à une entreprise de configurer des listes de courses préférées, des remises et des programmes de fidélité.

Conclusion

Les systèmes de point de vente présentent de nombreuses subtilités, mais ID TECH est là pour vous accompagner. ID TECH propose une gamme d'options dotées des dernières technologies de paiement, notamment le paiement par insertion de carte EMV, le paiement sans contact ou en espèces. N'hésitez pas à nous contacter si vous vous demandez encore si votre entreprise pourrait bénéficier de kiosques de paiement en libre-service. Notre équipe dédiée et expérimentée peut vous aider à prendre la décision la mieux adaptée à votre activité.