Qu'est-ce que le matériel de point de vente ?

Le matériel de point de vente désigne l'ensemble des équipements physiques utilisés pour traiter une transaction au point de vente. On peut le considérer comme le « point » où le client et l'entreprise s'engagent à conclure une transaction. Il s'agit d'une combinaison de matériel et de logiciels qui va bien au-delà du simple traitement des transactions : il influe sur le fonctionnement quotidien de l'entreprise, notamment en matière de comptabilité, de gestion des stocks et de planification du personnel.

Quels sont les composants d'un système de point de vente ?

Les systèmes de point de vente modernes intègrent à la fois du matériel de point de vente et des logiciels. Du côté client, le matériel se compose d'un smartphone ou d'une tablette, tandis que le logiciel est une application installée sur cet appareil mobile. Ainsi, au lieu d'une carte de crédit, le client peut régler ses achats via une application de l'enseigne ou un portefeuille électronique. Du côté de l'entreprise, on trouve des équipements tels qu'un moniteur ou un écran tactile, un lecteur de carte de crédit, un scanner, une imprimante, et bien sûr un tiroir-caisse (certaines choses ne changent pas). Le logiciel utilisé par une entreprise peut être dit « sur site », c'est-à-dire qu'il est hébergé sur un ordinateur situé dans les locaux de l'entreprise. Il doit être maintenu par le propriétaire et, idéalement, sauvegardé régulièrement. Aujourd'hui, une autre option existe : le logiciel en mode cloud. Dans ce cas, le logiciel est géré par un prestataire et les données de l'entreprise sont stockées dans le cloud, sans risque lié à un incendie, aux intempéries ou à un vol.

Comment les composants matériels d'un point de vente sont-ils utilisés ?

Moniteur/périphérique de saisie ou écran tactile Les moniteurs classiques sont utilisés avec des ordinateurs pour saisir des données telles que les pointages d'entrée et de sortie des employés, ainsi que les données comptables. Ils peuvent également afficher les plannings de travail, les niveaux de stock et les rapports de ventes. Les écrans tactiles peuvent être des unités autonomes ou des tablettes ou iPads permettant d'enregistrer les articles achetés. Les tablettes et iPads occupent peu ou pas d'espace sur un comptoir de vente, contrairement aux moniteurs encombrants ou aux caisses enregistreuses qui mobilisent un espace précieux et gênent les interactions entre les employés et les clients.

Lecteur de carte de crédit

Un lecteur de carte de crédit permet de lire une carte, qu'elle soit glissée par bande magnétique ou insérée sous forme de carte à puce (EMV). cartes EMV sont plus répandues en dehors des États-Unis, mais leur popularité progresse rapidement dans ce pays. Cela est dû en partie au fait que les entreprises sont davantage responsables en l'absence de lecteurs de cartes à puce. Certains lecteurs de cartes de crédit permettent au client d'approcher sa carte ou de l'agiter devant le terminal pour régler son achat, ce que l'on appelle une transaction sans contact.

Scanner

Un scanner simplifie le processus de paiement en lisant les codes-barres des produits achetés. Il utilise un faisceau laser pour faire réfléchir la lumière sur le code-barres afin de le lire. Les scanners peuvent être portables, permettant ainsi à l'employé d'enregistrer des articles volumineux ou encombrants, ou se présenter sous forme de scanner fixe, au-dessus duquel les articles à acheter sont passés devant le laser. Ces derniers sont plus efficaces dans les environnements à fort volume de transactions.

Imprimante

L'imprimante génère un reçu à faire signer par le client. Elle fournit un justificatif imprimé de la transaction, que le client peut utiliser pour rembourser des achats ou des repas professionnels, ou encore pour retourner un article qui ne le satisfait pas. Les imprimantes ont un encombrement réduit, ce qui permet de libérer un espace précieux sur le comptoir.

Tiroir-caisse

Le tiroir-caisse est un héritage des débuts du commerce et conserve les recettes en espèces pour une période donnée, généralement un poste ou une journée. Il permet au client de régler en liquide et de recevoir la monnaie exacte en retour.

Comment le matériel de point de vente peut bénéficier à votre entreprise

Des transactions rapides et sécurisées

Le matériel de point de vente permet de réduire le temps de passage en caisse, ce que les clients apprécient. Les transactions sont transmises via un système sécurisé. De plus, l'utilisation d'un scanner contribue à garantir l'exactitude des transactions.

Un meilleur contrôle des stocks

En utilisant le matériel de point de vente au moment de la vente des marchandises, les stocks sont ajustés en conséquence. Des notifications peuvent être configurées pour informer le propriétaire de l'entreprise lorsque le stock d'un article devient faible et doit être réapprovisionné. Le propriétaire peut également être alerté si un article ne se vend pas comme prévu, ce qui peut entraîner des remises. Le matériel de point de vente permet de suivre les stocks même si une entreprise possède plusieurs points de vente, supprimant ainsi la nécessité d'être physiquement présent sur site pour vérifier l'inventaire. Il contribue également à réduire les pertes dues aux vols internes. L'un des principaux avantages d'un système de point de vente est que les employés et la direction peuvent se concentrer davantage sur le service client et moins sur le décompte des reçus et la gestion des stocks.

Une comptabilité précise

Associé à un logiciel de comptabilité, le matériel de point de vente peut enregistrer avec précision les transactions dans les catégories comptables appropriées et générer les rapports mensuels ou trimestriels requis à des fins fiscales. Le reporting financier est essentiel à toute entreprise : il permet d'établir des bilans, des comptes de résultat et des tableaux de flux de trésorerie. Combinées aux données de vente, ces informations permettent à une entreprise d'ajuster ses prix lors des jours creux de la semaine ou de programmer une promotion récurrente sur la même période. Les données comptables peuvent ensuite être analysées pour évaluer l'efficacité de la stratégie tarifaire. Par ailleurs, si une entreprise dispose déjà d'un logiciel de comptabilité, il n'est pas nécessaire d'acquérir un module comptable complémentaire ni de former les employés à un nouveau logiciel qu'ils ne connaissent pas.

Rapports et analyse

Le matériel de point de vente dispose de fonctionnalités de reporting qui permettent à une entreprise de suivre de près les ventes, les bénéfices et les charges, telles que le Coût des marchandises vendues (CMV). Les rapports générés par le système de point de vente fournissent des données en temps réel. Grâce au reporting en mode cloud, les dirigeants peuvent accéder aux rapports même depuis leur domicile ou en déplacement. Où qu'ils se trouvent, ils disposent en permanence des informations nécessaires pour prendre des décisions commerciales éclairées par les données. Les systèmes de point de vente permettent également à la direction de collecter les données d'achat des clients afin d'élaborer des modèles de prévision et de générer des rapports détaillés.

Tickets de caisse détaillés

Le matériel de point de vente offre aux clients bien plus qu'un simple reçu indiquant la date et le montant de l'achat. Le système peut exploiter les données de stock pour fournir des informations telles que la description de l'article, son prix et les économies réalisées grâce à une promotion ou à un coupon. Avec le bon système, une entreprise peut ajouter des coupons directement sur le ticket, mettre en avant un programme de fidélité, rappeler la politique de retour et imprimer un lien vers une enquête de satisfaction client.

Gestion de la clientèle

Le matériel de point de vente offre un moyen unique de favoriser une relation durable avec les clients. Il contribue à améliorer leur satisfaction en proposant un service personnalisé adapté à chacun. Un système de point de vente peut fournir l'historique des achats et permettre à une entreprise de configurer des listes d'achats préférées, des remises et des programmes de récompenses clients.

Conclusion

Les solutions de matériel de point de vente recèlent de nombreuses subtilités, mais ID TECH est là pour vous accompagner. ID TECH propose une gamme d'options dotées des dernières technologies de paiement, notamment la lecture de carte EMV, le paiement sans contact ou en espèces. N'hésitez pas à nous contacter si vous vous demandez encore si votre entreprise pourrait bénéficier de bornes de paiement en libre-service. Notre équipe dédiée et expérimentée peut vous aider à prendre la décision la mieux adaptée à votre activité.