Lecteurs de cartes pour distributeurs automatiques : 4 points essentiels à connaître

Si vous êtes toujours en déplacement et que vous n'aimez pas faire la queue pour acheter des snacks ou des boissons, ou si vous êtes au bureau et avez besoin d'un coup de caféine en milieu d'après-midi, il y a de fortes chances que vous ayez déjà utilisé un distributeur automatique à une ou deux reprises. Rapides et pratiques, ces appareils ne nécessitent aucune interaction humaine.

Mis à part la frustration occasionnelle de devoir secouer votre sachet de bretzels coincé sur le dernier bras du distributeur, l'expérience est généralement sans stress. Mais qu'en est-il lorsque la machine ne vous rend pas la monnaie, ou pire encore, refuse vos billets froissés ?

Les distributeurs automatiques de nouvelle génération sont désormais équipés de lecteurs de cartes à puce, et il est important de comprendre cette évolution technologique.

1. Vous n'avez pas encore besoin d'une carte à puce pour utiliser un distributeur automatique… mais ça ne saurait tarder

Pas tout à fait encore, du moins. Les banques sont toujours en train de finaliser la transition de la piste magnétique vers les cartes à puce, c'est pourquoi les distributeurs automatiques sont encore équipés d'un lecteur de bande magnétique pour glisser votre carte, d'un emplacement pour les billets et les pièces, et certains ont été mis à jour pour accepter les cartes à puce.

Insérer votre carte dans un distributeur automatique fonctionne de la même manière qu'à une caisse en magasin. L'écran vous invitera à introduire votre carte, celle-ci communiquera avec votre banque, authentifiera votre achat et vous demandera de retirer votre carte.

À noter qu'il n'y a personne pour vous rappeler d'insérer votre carte dans un distributeur automatique. Toutes les cartes équipées d'une puce disposent également d'une piste magnétique, mais cela ne signifie pas que vous avez le choix. Le lecteur de piste magnétique du distributeur est destiné aux personnes qui n'ont pas encore reçu de carte à puce. Ainsi, si vous essayez de glisser votre carte et que la transaction ne se poursuit pas, c'est probablement parce que le terminal détecte la présence d'une puce sur votre carte et attend que vous l'insériez.

2. La sécurité reste une priorité, même sans surveillance humaine

Les personnes qui créent terminaux de paiement ne rendent pas les paiements aux distributeurs automatiques moins sécurisés qu'ils ne le seraient à un terminal de paiement géré par un employé. Insérer votre carte dans un distributeur automatique est tout aussi sûr que de l'insérer dans le lecteur qu'un caissier utilise sur sa tablette.

À l'intérieur du matériel où vous insérez votre carte, le processus de chiffrement de votre achat commence. Comme pour toute transaction, l'article acheté — qu'il s'agisse d'une collation ou d'une boisson — génère un code de données unique lié à votre carte et à votre achat. Ce code change à chaque transaction effectuée dans ce distributeur automatique : c'est ce qui rend la technologie de lecture de puce si résistante à la fraude.

Votre code de transaction est transmis à votre banque, qui le transfère ensuite à la banque du bénéficiaire, et votre achat est finalisé. Les distributeurs automatiques ne vous demanderont généralement pas de code PIN ni de signature.

Sachez que les transactions par puce prennent généralement quelques secondes de plus que les transactions par bande magnétique MagStripe. En effet, les informations de paiement sont transmises en temps réel et les données doivent être chiffrées. Ces quelques secondes supplémentaires passées devant le distributeur en valent largement la peine lorsqu'elles garantissent la sécurité de votre paiement et vous évitent tout risque de fraude pour quelque chose d'aussi anodin qu'une boisson à deux dollars ou un sachet de M&M's à 75 centimes.

3. Les paiements sans contact pourraient être une option

De nombreuses entreprises adoptant des solutions de paiement telles qu'Apple Pay, Google Pay ou équivalents, la technologie des lecteurs de cartes pour distributeurs automatiques doit également évoluer en conséquence.

Pensez à la dernière fois que vous étiez dans un centre commercial et que vous aviez envie d'un Coca bien frais. Alors qu'il suffisait autrefois de sortir un billet de sa poche et d'attendre que la bouteille tombe, il existe désormais trois façons de payer cette boisson : portefeuille numérique, espèces ou carte de crédit.

De nos jours, on ne sait jamais ce que chacun préfère comme moyen de paiement. Certains privilégient les espèces. D'autres préfèrent régler les achats importants par carte de crédit et les petits achats en liquide. Et d'autres encore ne veulent ni l'un ni l'autre et ont enregistré leur carte de crédit dans un portefeuille numérique.

Si vous faites partie de ceux qui préfèrent le portefeuille numérique, il peut être encore difficile de trouver un distributeur automatique proposant uniquement des options de paiement sans friction. À la place, certains exploitants de distributeurs automatiques remplacent le terminal de paiement tout en conservant la machine. Cette mise à jour rapide permet au lecteur de cartes du distributeur de continuer à accepter les espèces et la technologie MagStripe, tout en prenant désormais en charge les lecteurs de puces.

Le fait que les cartes de crédit à puce soient également dotées de la technologie NFC (Near Field Communication) ne signifie pas pour autant que ce mode de paiement est accepté par tous les distributeurs automatiques. Certains lecteurs de cartes de distributeurs automatiques ne disposent pas de la technologie nécessaire pour effectuer un paiement sans contact. Vous devrez repérer le symbole correspondant sur le terminal. Si vous voyez un cercle avec des ondes radioélectriques et une main tenant une carte, cela signifie que le terminal de paiement accepte les paiements par portefeuille numérique.

4. Connaître votre clientèle

L'introduction d'options de paiement sans espèces peut s'avérer judicieuse pour moderniser vos distributeurs automatiques. Mais le jeu en vaut-il la chandelle ?

Bien que de nombreuses personnes hésitent encore à utiliser leur carte de crédit pour de petits achats, il reste appréciable de proposer cette option à ceux qui auraient oublié de retirer des espèces ou qui auraient laissé leur portefeuille chez eux avant de se rendre au distributeur automatique. Ces dernières années, l'utilisation de la carte de crédit est devenue plus courante grâce à sa facilité d'utilisation, et l'ajout de cette option pourrait même stimuler les ventes de vos distributeurs automatiques. Les clients sont de plus en plus attirés par les solutions rapides. Ils se sentent également beaucoup plus à l'aise avec les transactions par carte de crédit, car EMV fait des progrès considérables pour protéger et chiffrer les données personnelles.

Si votre distributeur automatique est fréquenté par des personnes de générations différentes, il y a de fortes chances qu'elles souhaitent payer de différentes manières. Si vos distributeurs automatiques sont installés dans des bureaux où les utilisateurs sont habitués à payer en espèces, il n'est peut-être pas rentable de les équiper de lecteurs de cartes. En revanche, si votre distributeur automatique est situé dans un espace fréquenté par de jeunes professionnels qui ont rarement de l'argent liquide sur eux, une mise à niveau pourrait offrir un excellent retour sur investissement.

Choisir le bon design

La mise à jour des terminaux de paiement de vos distributeurs automatiques implique de privilégier des designs épurés. Vous ne voulez pas que vos clients soient intimidés par un lecteur de cartes de distributeur automatique. L'interface doit être la plus intuitive possible. Après tout, les distributeurs automatiques sont avant tout synonymes de commodité.

Lorsqu'un appareil semble facile à utiliser, les clients font davantage confiance à la sécurité du kiosque ou du distributeur automatique, car ils n'auront aucun mal à comprendre son fonctionnement, notamment l'emplacement où insérer la carte ou encore s'ils doivent la laisser en place ou la retirer avant la fin de la transaction.

Chez ID TECH, nous proposons diverses solutions pour assurer le bon fonctionnement de vos distributeurs automatiques et la sécurité de leurs transactions.

Que vous optiez pour un paiement numérique ou un lecteur de cartes à puce sans capacités NFC, nous pouvons vous aider à choisir la solution qui satisfera vos clients et assurera la continuité de votre activité.

Forts de plus de 30 ans d'expérience dans les terminaux de paiement, nous savons à quel point un lecteur de cartes ou un terminal sans contact peut booster les ventes aujourd'hui. Contactez-nous si vous avez d'autres questions ou souhaitez parcourir certains de nos produits. Consultez nos autres articles de blog sur les terminaux de paiement pour découvrir à quel point le monde des transactions numériques est en pleine évolution.