Lecteurs de cartes pour distributeurs automatiques : 4 points essentiels à connaître

Si vous êtes toujours en déplacement et n'aimez pas faire la queue pour acheter une collation ou une boisson, ou si vous avez besoin d'un coup de caféine en milieu d'après-midi au bureau, il y a de fortes chances que vous ayez déjà utilisé un distributeur automatique à une occasion ou une autre. Rapides et pratiques, ces appareils ne nécessitent aucune interaction humaine.

En dehors des rares moments de frustration où votre sachet de bretzels reste coincé sur le dernier bras du distributeur, l'utilisation de ces machines est généralement sans stress. Mais qu'en est-il lorsque l'appareil ne vous rend pas la monnaie, ou pire encore, refuse vos billets froissés ?

Les distributeurs automatiques de nouvelle génération sont désormais équipés de la technologie de lecture de cartes à puce, et il est important de comprendre cette évolution technologique.

Vous n'avez pas besoin d'une carte à puce pour utiliser un distributeur automatique (pour l'instant)

Pas tout à fait encore, du moins. Les banques sont toujours en train de finaliser la transition de la piste magnétique vers les cartes à puce. Ainsi, les distributeurs automatiques sont encore équipés d'un lecteur de piste magnétique pour le glissement de carte, d'un emplacement pour les billets et les pièces, et certains ont été mis à jour pour accepter les cartes à puce.

Insérer votre carte dans un distributeur automatique fonctionne de la même manière qu'à une caisse en magasin. L'écran vous invite à introduire votre carte, qui communique alors avec votre banque, authentifie votre achat et vous demande ensuite de retirer votre carte.

À noter qu'aucun employé ne surveille le distributeur pour vous rappeler que vous devez insérer votre carte. Toutes les cartes dotées d'une puce disposent également d'une piste magnétique, mais cela ne signifie pas pour autant que vous avez le choix entre les deux. Le lecteur de piste magnétique du distributeur est destiné aux personnes qui n'ont pas encore reçu de carte à puce. Ainsi, si vous tentez de glisser votre carte et que la transaction n'aboutit pas, c'est probablement parce que le lecteur a détecté la présence d'une puce sur votre carte et attend que vous l'introduisiez.

La sécurité reste une priorité, même sans personnel sur place

Les concepteurs des terminaux de paiement n'abaisseront pas le niveau de sécurité des paiements aux distributeurs automatiques par rapport à celui d'un terminal de paiement tenu par un employé. Insérer votre carte dans un distributeur automatique est tout aussi sûr que de l'insérer dans le lecteur fixé à la tablette d'un caissier.

À l'intérieur du matériel dans lequel vous insérez votre carte, le processus de chiffrement de votre achat commence. Comme pour toute autre transaction, la collation ou la boisson que vous avez achetée est associée à un code de données unique à votre carte et à votre achat. Ce code change à chaque transaction effectuée dans ce distributeur automatique — c'est ce qui rend la technologie de lecture de puce si résistante à la fraude.

Votre code de transaction est envoyé à votre banque, qui le transmet à la banque du bénéficiaire, et votre achat est finalisé. En général, les distributeurs automatiques ne vous demanderont ni code PIN ni signature.

Gardez à l'esprit que les transactions par puce prennent généralement quelques secondes de plus que les transactions par bande magnétique. Cela s'explique par le fait que les informations de paiement sont transmises en temps réel et que les données doivent être chiffrées. Ces quelques secondes supplémentaires passées devant le distributeur automatique en valent la peine lorsqu'elles garantissent la sécurité de votre paiement et vous évitent de vous inquiéter de la fraude pour quelque chose d'aussi anodin qu'une boisson à deux dollars ou un sachet de M&M's à 75 centimes.

Les paiements sans contact peuvent être une option

De nombreuses entreprises adoptant des modes de paiement tels qu'Apple Pay, Google Pay ou similaires, la technologie des lecteurs de cartes pour distributeurs automatiques doit également évoluer en conséquence.

Pensez à la dernière fois que vous étiez dans un centre commercial et que vous aviez envie d'un Coca bien frais. Alors qu'il suffisait autrefois de sortir un billet de votre poche et d'attendre que la bouteille tombe, il existe désormais trois façons de payer une telle boisson : portefeuille numérique, espèces ou carte bancaire.

De nos jours, on ne sait jamais ce que chacun préfère. Certains privilégient les espèces. D'autres préfèrent régler les achats importants par carte de crédit et les petits achats en liquide. Et d'autres encore ne veulent avoir affaire ni à l'un ni à l'autre, et ont enregistré leur carte de crédit sur un portefeuille numérique.

Si vous faites partie de ceux qui préfèrent le portefeuille numérique, il peut être difficile de trouver un distributeur automatique proposant uniquement des options de paiement sans friction. À la place, certains exploitants de distributeurs automatiques choisissent de remplacer le terminal de paiement tout en conservant la machine. Cette mise à jour rapide permet au lecteur de carte du distributeur de continuer à accepter les espèces et la technologie à bande magnétique, tout en prenant désormais en charge les cartes à puce.

Ce n'est pas parce que les cartes de crédit à puce sont également dotées de la technologie de communication en champ proche (NFC) que ce mode de paiement fonctionne sur tous les distributeurs automatiques. Certains lecteurs de carte de distributeur ne disposent pas de la technologie nécessaire pour effectuer un paiement sans contact. Vous devrez repérer le symbole sur le terminal. Si vous voyez un cercle avec des ondes radioélectriques et une main tenant une carte, cela signifie que le terminal de paiement accepte les paiements par portefeuille numérique.

Connaissez votre clientèle

Proposer des options de paiement sans espèces peut s'avérer judicieux lors de la modernisation de vos distributeurs automatiques. Mais cela en vaut-il le coût ?

Bien que de nombreuses personnes hésitent encore à utiliser leur carte de crédit pour de petits achats, il est toujours appréciable d'offrir cette option à ceux qui ont oublié de retirer des espèces ou qui ont laissé leur portefeuille chez eux avant de se rendre au distributeur. Ces dernières années, la dépense par carte de crédit s'est généralisée grâce à sa facilité d'utilisation, et l'ajout de cette option pourrait même stimuler les ventes de votre distributeur. Les clients recherchent de plus en plus des solutions rapides. Ils se sentent également bien plus à l'aise pour effectuer des transactions par carte de crédit, car EMV fait des avancées considérables pour protéger et chiffrer les données personnelles.

Si votre distributeur automatique accueille des clients de générations très différentes, il y a de fortes chances qu'ils souhaitent payer de diverses façons. Si vos distributeurs sont installés dans des bureaux où les utilisateurs ont l'habitude de n'y trouver que le paiement en espèces, l'investissement dans des lecteurs de carte ne sera peut-être pas rentable. En revanche, si votre distributeur est situé dans un quartier fréquenté par de jeunes professionnels qui ont rarement des espèces sur eux, une mise à niveau pourrait offrir un excellent retour sur investissement.

Choisir le bon design

La mise à jour de vos distributeurs automatiques avec de nouveaux terminaux de paiement implique de miser sur des designs épurés. Vous ne voulez pas que vos clients soient intimidés par le lecteur de carte du distributeur. Celui-ci doit être aussi intuitif que possible. Après tout, les distributeurs automatiques sont avant tout synonymes de praticité.

Lorsqu'un appareil semble facile à utiliser, les clients font également davantage confiance à la sécurité du kiosque ou du distributeur automatique, car ils n'auront aucune difficulté à comprendre comment l'utiliser — par exemple, où insérer la carte et s'il faut la laisser en place ou la retirer avant la fin de la transaction.

Chez ID TECH, nous proposons diverses options pour que vos distributeurs automatiques fonctionnent efficacement et acceptent les paiements en toute sécurité.

Que vous optiez pour une solution de paiement numérique ou un lecteur de carte à puce sans fonctionnalité NFC, nous pouvons vous aider à choisir celui qui satisfera vos clients et assurera la continuité de votre activité.

Forts de plus de 30 ans d'expérience dans les terminaux de paiement, nous savons à quel point un lecteur sans contact ou un lecteur de carte peut aujourd'hui dynamiser les ventes. Contactez-nous si vous avez d'autres questions ou souhaitez parcourir notre gamme de produits. Consultez nos autres articles de blog sur les terminaux de paiement pour découvrir tout ce qui évolue dans l'univers des transactions numériques.