Le matériel de point de vente en 2019 : 5 évolutions majeures

Avec l'essor des paiements numériques et l'utilisation croissante des cartes de crédit, les commerçants doivent s'adapter aux nouvelles tendances en matière de paiement. Lorsque les clients constatent que leurs modes de paiement préférés sont acceptés, ils sont plus enclins à revenir en magasin et à recommander l'enseigne à leur entourage. Qu'il s'agisse d'espèces, de cartes de crédit ou de paiements sans contact, il est essentiel de disposer d'un système de point de vente permettant à vos clients de régler leurs achats de la manière qui leur convient le mieux. En 2017, 44 % des consommateurs privilégiaient la carte de débit comme principal moyen de paiement, suivie par la carte de crédit avec 33 %. Par ailleurs, environ 10 % des consommateurs avaient enregistré une carte de crédit dans un portefeuille mobile et 9 % y avaient ajouté une carte de débit pour effectuer des paiements numériques.

La meilleure façon de choisir le matériel de point de vente le plus adapté à votre entreprise est de bien comprendre les options disponibles et leur facilité d'utilisation pour vos clients. Nous avons passé en revue les dernières évolutions en matière de matériel de point de vente cette année afin de vous aider à trouver la solution la mieux adaptée à votre activité.

1. Les paiements mobiles

Les jeunes générations adoptent de plus en plus les paiements numériques, séduits par leur sécurité et leur simplicité d'utilisation. Contrairement aux cartes de crédit équipées de lecteurs à bande magnétique qui nécessitent une signature, les portefeuilles mobiles chiffrent les informations des utilisateurs, rendant ainsi la fraude à la carte bancaire quasiment impossible.

Au-delà de la sécurité qu'ils offrent, les paiements mobiles sont également rapides et fluides. Les clients souhaitent souvent effectuer leurs achats sans perdre de temps, et faire la queue pour finaliser une transaction représente une contrainte réelle. Les logiciels compatibles intégrés aux systèmes de point de vente lisent les informations de carte en quelques secondes, évitant ainsi les longues files d'attente et l'insatisfaction des clients.

Les paiements sans friction gagnent également en popularité, car ils permettent de réduire le temps passé en magasin et, souvent, d'éviter les échanges prolongés avec les vendeurs ainsi que la pression d'achat qui peut en découler. L'an dernier, le volume des paiements sans friction devait atteindre près de 3 200 milliards de dollars de ventes à l'échelle mondiale. Outre leur facilité d'utilisation, ils offrent une expérience d'achat plus agréable, notamment en supprimant la contrainte de mémoriser des codes PIN pour les détenteurs de plusieurs cartes, et en proposant une expérience plus naturelle, proche de celle des achats en ligne depuis chez soi.

Dotez votre entreprise de terminaux de paiement acceptant tous les types de règlement. Vous éviterez ainsi de perdre des clients qui ne disposent que d'Apple Pay ou Google Pay, ou ceux qui ont oublié leur liquide et n'ont qu'une carte sur eux. ID TECH propose de nombreuses solutions de comptoir ou nomades, telles que le VP3600, le VP3300 ou le VP8800.

2. La technologie de lecture de puce

Vous vous souvenez sans doute de l'époque où il fallait attendre l'impression du ticket de caisse pour authentifier une transaction par la signature du client. Un terminal EMV lisait alors la bande magnétique sur le côté de la carte, ce qui permettait de traiter le paiement. Il est possible que vous utilisiez encore cette technologie aujourd'hui.

Vers 2015, les entreprises à l'échelle nationale ont commencé à adopter la technologie de lecture de puce pour valider les paiements, celle-ci étant nettement plus sécurisée que les bandes magnétiques. Entre 2015 et 2016, Mastercard a enregistré une baisse de 54 % des coûts liés à la fraude à la contrefaçon chez les commerçants ayant migré vers le nouveau matériel de point de vente équipé de lecteurs de puce. Cette diminution s'explique par la technologie même de la puce : au lieu d'utiliser une bande dont les données restent identiques d'un passage à l'autre, la puce chiffre les informations et génère des données différentes à chaque transaction.

3. Les solutions de point de vente sur tablette

La mobilité est la clé de transactions rapides. Votre entreprise fait-elle face à de longues files d'attente et à des clients frustrés ? L'une des façons dont les entreprises facilitent encore davantage les points de vente est d'introduire l'élément d'immédiateté. Plutôt que de présenter un article à vos clients, puis de les accompagner jusqu'à la caisse pour qu'ils fassent la queue avant d'effectuer leur achat, apportez la transaction directement à eux. Le nouveau matériel de point de vente peut être connecté à des tablettes pour générer des paiements plus rapides.
Lorsque les clients remarquent que leur temps est une priorité pour vos vendeurs, ils seront plus enclins à revenir dans votre magasin et, il y a de fortes chances, qu'ils en parlent positivement autour d'eux. Les tablettes favorisent également un meilleur flux de travail en surface de vente. Les files d'attente se réduiront, la fréquentation augmentera et davantage de transactions viendront améliorer vos résultats.

4. Compatibilité avec les logiciels en nuage

Le matériel de point de vente le plus récent est compatible avec des logiciels en nuage qui permettent aux commerçants de stocker les données de leurs clients de manière sécurisée et efficace. En termes de tendances, près de 61 % des commerçants souhaitent que leur prochain système de point de vente soit basé sur le nuage. Disposer d'une connaissance plus précise des ventes enregistrées et des stocks actuels vous offre une plus grande tranquillité d'esprit quant à l'efficacité de votre activité.

Optimisez votre rentabilité grâce au matériel de point de vente tel que les solutions de paiement en comptoir d'ID TECH. Oubliez le matériel encombrant du passé et adoptez des terminaux de paiement modernes et élégants, conçus pour s'adapter à votre environnement de travail contemporain. Le meilleur atout ? La prise en main est minimale. Commencez à effectuer des transactions dès l'installation. Passez moins de temps à corriger des erreurs et davantage de temps à soigner l'expérience en magasin de vos clients. Le matériel de point de vente en nuage est doté d'un logiciel intelligent pour prévenir les erreurs et réduire les incohérences dans les flux de travail.

La technologie en nuage offre également des capacités d'accès à distance. Les flux de travail varient selon les membres du personnel en poste. En tant que responsable, vous pouvez aussi constater une baisse d'efficacité les jours où vous êtes absent. Vous avez la possibilité de suivre à distance les données analytiques de votre activité, afin de disposer de statistiques concrètes à présenter lors de réunions ou d'exemples tangibles illustrant les hausses et baisses de ventes.

5. Matériel de point de vente intégrant le suivi analytique

En complément de la technologie en nuage, le nouveau matériel de point de service intègre des fonctionnalités analytiques. Celles-ci sont intégrées dans des logiciels compatibles et permettent aux commerçants d'analyser les comportements des consommateurs en temps réel. Qu'il s'agisse de données de fréquentation ou de dépenses des consommateurs, les commerçants seront en mesure de déterminer quoi vendre, quand vendre et comment vendre. Le nouveau matériel de point de service englobe toutes les technologies qui transforment la consommation et la distribution. Il élimine l'incertitude et les approximations liées à la vente de produits et à la compréhension des attentes des consommateurs.

Les données analytiques renseignant sur les tendances de fréquentation vous permettent également de mieux planifier le nombre d'employés nécessaires en surface de vente à différents moments de la journée. Maintenir un ratio optimal entre employés et clients réduit les temps d'attente pour accéder aux conseillers de vente et améliore les taux de satisfaction du service client. Utilisez les options de paiement sans contact NFC ou d'autres solutions de paiement mobile d'ID TECH pour surveiller les ventes de produits en rupture de stock et les données de ventes horaires, afin d'optimiser votre flux de travail et de suivre de manière plus intelligente les tendances propres à votre activité.

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Adapter votre entreprise aux tendances technologiques et participer à la transition vers un matériel de point de vente permettant les paiements numériques, par carte de crédit ou de débit, ainsi qu'en espèces, démontre à vos clients que vous êtes à leur écoute. Le matériel de point de service peut sembler représenter un investissement important au premier abord, mais ses effets positifs se feront rapidement sentir. Vous constaterez une meilleure connaissance des tendances de vente et une organisation plus fluide en surface de vente. Grâce à la technologie en nuage, vous pouvez suivre les préférences d'achat de vos clients ainsi que les produits qu'ils ont tendance à acheter. Cela favorise à son tour le renforcement des relations entre clients et employés — améliorant les taux de satisfaction client, les avis positifs sur votre entreprise et les ventes. Si vous avez d'autres questions sur notre entreprise ou les produits que nous proposons, n'hésitez pas à nous contacter ! Nous serons ravis de vous entendre et nous apprécions toujours vos retours.