Matériel de point de vente en 2019 : 5 évolutions majeures

Face à l'essor des paiements numériques et à l'utilisation croissante des cartes de crédit, les commerçants doivent impérativement suivre les tendances en matière de paiement. Lorsque les clients constatent que leurs modes de paiement préférés sont acceptés, ils sont plus enclins à revenir en magasin et à recommander l'enseigne autour d'eux. Avec les espèces, les cartes de crédit et les paiements sans contact comme options de règlement viables, il est essentiel de disposer d'un système de point de vente qui permet à vos clients de payer de la façon qui leur convient le mieux. En 2017, 44 % des consommateurs privilégiaient la carte de débit comme principal moyen de paiement, suivie par la carte de crédit à 33 %. Par ailleurs, environ 10 % des consommateurs avaient enregistré une carte de crédit dans un portefeuille mobile et 9 % y avaient ajouté une carte de débit pour effectuer des paiements numériques.

La meilleure façon de choisir l'équipement de point de vente le plus adapté à votre entreprise est de bien connaître les options disponibles et d'évaluer leur facilité d'utilisation pour vos clients. Nous avons recensé les nouveautés en matière de matériel de point de vente cette année pour vous aider à trouver la solution idéale pour votre activité.

1. Les paiements mobiles

Les jeunes générations adoptent de plus en plus les paiements numériques, séduits par leur sécurité et leur simplicité d'utilisation. Contrairement aux cartes de crédit à bande magnétique qui nécessitent une signature, les portefeuilles mobiles chiffrent les données des utilisateurs, rendant la fraude à la carte de crédit pratiquement impossible.

Au-delà de la sécurité qu'ils offrent, les paiements mobiles sont également rapides et fluides. Les clients ont souvent peu de temps à consacrer à leurs achats, et faire la queue pour finaliser une transaction est une contrainte. Les logiciels compatibles intégrés aux systèmes de point de vente lisent les informations de carte en quelques secondes, évitant ainsi les longues files d'attente et l'insatisfaction des clients.

Les paiements sans friction gagnent également en popularité, car ils permettent de réduire le temps passé en magasin et, souvent, de limiter les échanges avec les vendeurs sans subir de pression à l'achat. L'an dernier, les paiements sans friction devaient représenter près de 3 200 milliards de dollars de ventes à l'échelle mondiale. Au-delà de leur simplicité d'utilisation, ils offrent une expérience d'achat plus agréable, notamment en s'affranchissant de la contrainte de mémoriser plusieurs codes PIN pour les détenteurs de multiples cartes, et en proposant une expérience plus naturelle, proche de celle du shopping en ligne depuis chez soi.

Équipez votre entreprise de terminaux de paiement acceptant tous les types de règlement. Vous éviterez ainsi de perdre des clients qui souhaitent payer via Apple Pay ou Google Pay, ou ceux qui ont oublié leur argent liquide et n'ont qu'une carte sur eux. ID TECH propose de nombreuses solutions de comptoir ou non permanentes, telles que le VP3600, le VP3300 ou le VP8800.

2. La technologie de lecture par puce

Vous vous souvenez peut-être de l'époque où il fallait attendre l'impression du ticket de caisse pour authentifier une transaction par la signature du client. Un terminal EMV lisait alors la bande magnétique au dos de la carte, puis le paiement était traité. Il est possible que vous utilisiez encore cette technologie.

Vers 2015, les entreprises à l'échelle nationale ont commencé à adopter la technologie de lecture par puce pour valider les paiements, celle-ci étant bien plus sécurisée que les bandes magnétiques. Entre 2015 et 2016, Mastercard a enregistré une baisse de 54 % des coûts liés à la fraude par contrefaçon chez les commerçants ayant migré vers le nouveau matériel de point de vente équipé de lecteurs de puce. Cette diminution s'explique par la technologie même de la puce : plutôt que d'utiliser une bande contenant des informations fixes identiques d'un passage à l'autre, la puce chiffre les données, qui changent à chaque transaction.

3. Matériel de point de vente sur tablette

La mobilité est la clé pour accélérer les transactions. Votre entreprise souffre-t-elle de longues files d'attente qui font perdre patience à vos clients ? Une des façons dont les entreprises facilitent davantage les points de vente est d'introduire l'élément de l'immédiateté. Plutôt que de présenter un article à vos clients, puis de les accompagner jusqu'à la caisse pour qu'ils fassent la queue avant de finaliser leur achat, apportez la transaction directement à eux. Le nouveau matériel de point de vente peut être connecté à des tablettes pour générer des paiements plus rapides.
Lorsque les clients constatent que leur temps est une priorité pour votre équipe de vente, ils seront plus enclins à revenir dans votre magasin, et il y a fort à parier qu'ils en parleront positivement autour d'eux. Les tablettes permettent également d'optimiser le flux de travail en surface de vente. Les files d'attente se raccourciront, la fréquentation augmentera et davantage de transactions viendront améliorer vos résultats.

4. Compatibilité avec les logiciels en mode cloud

Le matériel de point de vente le plus récent est compatible avec des logiciels en mode cloud qui permettent aux commerçants de stocker les données de leurs clients de manière sécurisée et efficace. En termes de tendances, près de 61 % des commerçants souhaitent que leur prochain système de point de vente soit basé sur le cloud. Disposer d'une vision plus précise des ventes enregistrées et des stocks en cours vous offre une plus grande sérénité quant à l'efficacité de votre activité.

Optimisez votre rentabilité grâce au matériel de point de vente tel que les solutions de paiement de comptoir d'ID TECH. Oubliez le matériel encombrant du passé et adoptez de nouveaux terminaux de paiement épurés, conçus pour s'intégrer harmonieusement dans votre environnement de travail moderne. L'avantage majeur est que la prise en main est rapide. Commencez à effectuer des transactions dès l'installation terminée. Passez moins de temps à traquer les erreurs et davantage à soigner l'expérience en magasin de vos clients. Le matériel de point de vente en mode cloud est doté d'un logiciel intelligent pour prévenir les erreurs et réduire les incohérences dans les flux de travail.

La technologie cloud offre également des fonctionnalités à distance. Les flux de travail varient selon les membres du personnel en poste. En tant que responsable, vous pouvez aussi observer une baisse d'efficacité les jours où vous êtes absent. Gardez la main sur le suivi à distance des données analytiques de votre activité, afin de disposer de statistiques à présenter lors de vos réunions ou d'exemples concrets pour illustrer les variations de vos ventes.

5. Matériel de point de vente avec suivi analytique

En complément de la technologie cloud, les nouvelles solutions de matériel de point de vente intègrent des capacités analytiques avancées. Celles-ci sont intégrées aux logiciels compatibles et permettent aux commerçants d'analyser les comportements des consommateurs en temps réel. Qu'il s'agisse de la fréquentation ou des données relatives aux dépenses des clients, les commerçants sont en mesure de déterminer quoi vendre, quand le vendre et comment le vendre. Le nouveau matériel de point de vente regroupe toutes les technologies qui transforment la consommation et la distribution. Il élimine les incertitudes et les approximations liées à la vente de produits et à la compréhension des attentes des consommateurs.

Parce que les données analytiques vous renseignent sur les tendances de fréquentation, vous pouvez également mieux planifier le nombre d'employés nécessaires en surface de vente à certaines heures de la journée. Un ratio optimal entre employés et clients signifie des temps d'attente réduits pour interagir avec les conseillers en magasin, et une meilleure satisfaction du service client. Utilisez les options de paiement sans contact NFC ou d'autres solutions de paiement mobile d'ID TECH pour suivre les ruptures de stock et les données de ventes horaires, afin d'optimiser vos flux de travail et d'analyser plus intelligemment les tendances propres à votre activité.

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Adapter votre entreprise aux tendances technologiques et participer à la transition vers un matériel de point de vente autorisant les paiements numériques, par carte de crédit ou de débit, ainsi qu'en espèces, montre à vos clients que vous êtes à leur écoute. Le matériel de point de vente peut sembler représenter un investissement conséquent au premier abord, mais ses effets positifs se feront rapidement ressentir. Vous constaterez une meilleure connaissance des tendances de ventes et une organisation plus fluide en surface de vente. Grâce à la technologie du cloud, vous pouvez suivre les préférences d'achat de vos clients et les produits qu'ils ont tendance à acheter. Cela favorise en retour le renforcement des relations entre clients et employés — améliorant les taux de satisfaction client, les avis positifs sur votre activité et les ventes. Si vous avez d'autres questions sur notre entreprise ou les produits que nous proposons, n'hésitez pas à nous contacter ! Nous serons ravis d'échanger avec vous et apprécions toujours vos retours.