Pourquoi les bornes « Pay and Go » représentent l'avenir des paiements

Chaque mois, les factures s'accumulent. Impossible d'y échapper. Bien que de nombreuses entreprises proposent désormais le paiement en ligne, certains clients préfèrent encore régler en espèces ou par chèque, ou tout simplement ne souhaitent pas communiquer leurs coordonnées bancaires sur Internet.

Les kiosques de paiement en libre-service constituent la réponse à ce besoin. Non seulement ils sont simples d'utilisation, mais ils offrent également une grande commodité aux clients. Utilisables en intérieur comme en extérieur, ils permettent à un client de régler une facture même lorsque l'entreprise est fermée, grâce aux bornes extérieures ou à celles installées dans des supérettes ou des centres commerciaux — deux types d'établissements généralement ouverts en dehors des horaires habituels. Ils constituent une excellente alternative au paiement en ligne ou en personne, et contribuent à promouvoir une gestion financière responsable. Dans cet article, nous vous proposons un tour d'horizon des kiosques de paiement en libre-service : leurs avantages, leurs inconvénients, et ce qu'ils peuvent apporter à votre entreprise.

Si vous avez déjà fréquenté une gare, une station-service, un établissement de restauration rapide ou une banque, vous avez certainement eu l'occasion de voir et d'utiliser des bornes pour acheter des billets, payer votre carburant ou vos repas, ou encore déposer un chèque. Ce sont des appareils intuitifs. Considérez maintenant ces kiosques du point de vue d'un chef d'entreprise, et imaginez à quel point ils seraient faciles à utiliser pour vos clients. Simples, sécurisés, ils représentent une option supplémentaire pour les satisfaire.

Le kiosque de paiement en libre-service a été conçu pour simplifier le règlement des factures courantes, qu'il s'agisse de services publics, de téléphonie, de remboursements de prêts, de cartes de crédit ou même d'assurances.

Vous vous demandez peut-être pourquoi un service de kiosque est encore nécessaire à l'heure où le paiement en ligne est accessible à tous. La réalité est qu'on compte environ 8,4 millions de foyers sans compte bancaire et environ 24,2 millions de foyers sous-bancarisés aux États-Unis. Ces personnes ne disposent pas d'un accès suffisant aux services financiers indispensables pour régler leurs factures.

Vous pouvez améliorer considérablement le quotidien de ceux qui ont besoin d'options supplémentaires et d'un accompagnement adapté. En dotant votre entreprise d'un kiosque de paiement en libre-service, vous ouvrez votre activité à toute une clientèle qui, faute de compte bancaire ou dans l'impossibilité de contracter un prêt ou d'obtenir une carte de crédit, doit néanmoins s'acquitter de ses factures.

Un service client de qualité est l'un des piliers essentiels d'une entreprise prospère. Cela implique d'être à l'écoute des besoins de vos clients et de mettre en place des solutions adaptées. Des clients satisfaits, c'est une entreprise qui se porte bien. Les bornes de paiement en libre-service vous offrent la possibilité de fidéliser votre clientèle en proposant un mode de paiement pratique et accessible.

Le fonctionnement des bornes de paiement en libre-service est relativement simple. L'interface de la borne permet aux utilisateurs de sélectionner ce qu'ils souhaitent régler et de choisir leur mode de paiement. À l'instar d'un distributeur automatique de billets, la borne de paiement en libre-service est équipée d'un scanner de chèques et de factures, d'un lecteur de billets, d'un lecteur de carte, d'un scanner de codes QR, d'une imprimante et d'un distributeur.

Pourquoi installer ces bornes dans votre établissement ? Il y a de fortes chances que certains de vos clients actuels fassent partie de la population non bancarisée ou sous-bancarisée. En intégrant une borne de paiement en libre-service à votre point de vente, vous montrez à vos clients que vous comprenez leurs besoins. Cela les incitera à revenir régulièrement et renforcera votre image en matière de service client.

De même, si vous êtes propriétaire et distributeur de bornes, les implanter dans les commerces fréquentés par les utilisateurs de bornes de paiement en libre-service vous permet de renforcer la notoriété de votre marque. Vous avez également la possibilité de leur proposer les services dont ils ont besoin là où ils se trouvent déjà, notamment dans les épiceries, les supermarchés ou les centres commerciaux.

Les bornes acceptant généralement les paiements par carte de débit et en espèces, vous offrez à vos clients une liberté financière qu'ils ne trouveraient pas nécessairement ailleurs.

Régler ses factures peut être source de stress, surtout lorsqu'elles arrivent toutes à échéance en même temps. Les bornes de paiement en libre-service sont accessibles 24 heures sur 24, permettant aux clients de payer leurs factures quand et où ils le souhaitent.

Leur offrir cette commodité est une façon supplémentaire de leur garantir liberté financière et tranquillité d'esprit.

Il est désormais possible de régler ses factures en ligne, en personne ou via une borne. Cette option supplémentaire ouvre un nouveau canal de communication et facilite encore davantage les paiements. Cela peut encourager les règlements anticipés, réduire les oublis de paiement et limiter les frustrations côté client.

Par ailleurs, il s'agit d'une solution sans contrainte. Les clients qui règlent leurs factures via une borne n'ont pas à subir le stress d'une interaction avec des employés ou des caissiers. C'est un réel avantage pour accomplir les démarches plus rapidement et sans pression. La présence de bornes dans de nombreux commerces d'une même zone géographique contribue également à réduire les temps d'attente dans les agences.

Que vous soyez déjà chef d'entreprise ou sur le point de le devenir, l'installation d'une borne dans votre point de vente peut faire toute la différence. C'est un excellent moyen d'attirer du trafic en magasin et de démontrer votre engagement envers un service de qualité.

En plus d'augmenter la fréquentation, vous pouvez également utiliser le kiosque pour générer des revenus supplémentaires, par exemple en offrant la possibilité d'acheter une carte téléphonique prépayée directement depuis le kiosque.

L'un des avantages d'intégrer ces équipements dans votre commerce est que vous n'avez pas besoin d'embaucher quelqu'un pour les gérer. Fonctionnant de manière similaire aux distributeurs automatiques, l'interface est simple à utiliser et à comprendre pour les clients. Elle les guide pas à pas tout au long du processus de paiement.

Ne pas avoir à supporter les coûts liés à l'embauche d'un employé grâce à la mise en place d'un kiosque de paiement représente un avantage financier considérable pour votre entreprise. Il génère des revenus sans engendrer de frais de personnel.

Même si les kiosques en libre-service ne nécessitent pas d'employé pour effectuer les transactions à la place du client, cela ne signifie pas pour autant que toute intervention humaine est exclue. Les kiosques sont composés de matériel et de logiciels qui fonctionnent aussi bien que possible, jusqu'au moment où ils rencontrent des problèmes. Des interventions de dépannage peuvent s'avérer nécessaires ; il peut arriver qu'ils soient hors service certains jours en raison d'une panne mécanique, ou que le logiciel présente un dysfonctionnement.

Cela peut entraîner le mécontentement de clients qui pourraient s'en prendre à vous, même si vous n'êtes pas le propriétaire du kiosque. Le propriétaire du kiosque devra alors intervenir pour résoudre le problème. Le kiosque pourrait être indisponible pendant quelques heures, voire quelques jours, et lorsque les gens s'habituent à cette commodité, ils s'adresseront au commerçant pour se plaindre de son absence.

Outre les éventuels problèmes techniques, les propriétaires de kiosques bénéficient d'un avantage non négligeable : ces équipements reviennent bien moins cher que la gestion d'une agence. Les agences sont coûteuses à exploiter et à entretenir, sans compter les frais de personnel. Pour réaliser des économies, il est possible de réduire le nombre d'agences tout en déployant plusieurs kiosques. Cela permet également aux clients de ne plus avoir à se soucier de se rendre dans vos locaux pendant les heures d'ouverture, évitant ainsi les risques de manquer un paiement ou de régler leurs factures en retard.

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