Pourquoi les bornes « Pay and Go » représentent l'avenir des paiements

Chaque mois, les factures arrivent à échéance. Il est impossible de les éviter ou de les stopper. Bien que de nombreuses entreprises ouvrent leurs modes de paiement aux options en ligne, certains clients préfèrent encore payer en espèces ou par chèque, ou simplement ne souhaitent pas que leurs informations de carte de crédit soient transmises en ligne.

Les bornes « pay and go » en libre-service constituent la réponse à ce besoin. Non seulement elles sont faciles à utiliser, mais elles offrent également une grande commodité aux clients. Ces bornes peuvent être utilisées en intérieur comme en extérieur : ainsi, si l'établissement est fermé et qu'un client doit tout de même régler une facture, il peut utiliser la borne extérieure ou se rendre à des bornes situées dans une épicerie ou un centre commercial — deux options généralement ouvertes au-delà des horaires d'affaires habituels. Elles constituent une excellente alternative au paiement en ligne ou en personne et contribuent également à encourager une gestion financière responsable. Dans cet article, nous examinerons en détail les bornes « pay and go », leurs avantages et inconvénients, ainsi que ce qu'elles peuvent apporter à votre entreprise.

Si vous avez déjà fréquenté une gare, une station-service, un établissement de restauration rapide ou une banque , vous avez sans aucun doute aperçu et utilisé des bornes pour acheter des billets, payer votre carburant ou vos repas, ou encore déposer un chèque. Ce sont des appareils simples d'utilisation. Considérez maintenant ces bornes du point de vue d'un chef d'entreprise, et imaginez à quel point elles seraient faciles à utiliser pour vos clients. Elles sont simples, sécurisées, et représentent une option supplémentaire pour les satisfaire.

La borne « pay and go » a été conçue dans le but de simplifier les options de paiement pour les personnes devant régler des factures telles que les services publics, le téléphone, les remboursements de prêts, les cartes de crédit ou encore les assurances.

Vous vous demandez peut-être pourquoi un service de borne en libre-service est encore nécessaire alors que les gens ont désormais la possibilité de payer en ligne. La réalité est qu'il existe environ 8,4 millions de foyers non bancarisés et environ 24,2 millions de foyers sous-bancarisés aux États-Unis. Cela signifie que ces personnes ne disposent pas d'un accès suffisant aux services financiers nécessaires pour régler leurs factures.

Vous pouvez grandement simplifier la vie des personnes ayant besoin d'une assistance supplémentaire et de plus d'options. Équiper votre entreprise d'un kiosque de paiement en libre-service ouvrira vos portes à toute une clientèle qui, soit ne possède pas de compte bancaire, soit n'est pas en mesure de contracter des prêts ou de demander des cartes de crédit, mais qui a tout de même des factures à régler.

Un service client de qualité est l'un des piliers fondamentaux d'une entreprise prospère. Cela implique d'être à l'écoute des besoins de vos clients et de mettre en place des solutions pour y répondre. Lorsque vos clients sont satisfaits, votre entreprise en tire profit. Les kiosques de paiement en libre-service vous offrent la possibilité de fidéliser votre clientèle en proposant un mode de paiement pratique et accessible.

Le fonctionnement des kiosques de paiement en libre-service est relativement simple. L'interface du kiosque permet aux utilisateurs de choisir ce qu'ils souhaitent régler et le mode de paiement qu'ils préfèrent. Un peu comme un distributeur automatique de billets, le kiosque de paiement en libre-service est équipé d'un scanner de chèques et de factures, d'un emplacement pour insérer des espèces, d'un lecteur de carte, d'un scanner de code QR, d'une imprimante et d'un distributeur.

Alors, pourquoi installer ces kiosques dans votre établissement ? Il y a de fortes chances que certains de vos clients actuels fassent partie de la population non bancarisée ou sous-bancarisée. En intégrant un kiosque de paiement en libre-service à votre commerce, vous montrez à vos clients que vous comprenez leurs besoins. Cela les incitera à revenir régulièrement et contribuera à renforcer votre image en matière de service client.

De même, si vous êtes propriétaire et distributeur de kiosques et que vous les implantez dans les commerces que fréquentent habituellement les utilisateurs de ces équipements, vous leur offrez l'opportunité de se familiariser davantage avec votre marque. Vous pouvez également leur proposer les services dont ils ont besoin là où ils se trouvent déjà, comme dans les épiceries, les supermarchés ou les centres commerciaux.

Étant donné que les kiosques acceptent généralement les cartes de débit et les espèces, vous offrez à vos clients une liberté financière qu'ils ne trouveraient peut-être pas ailleurs.

Le règlement des factures peut être source de stress, surtout lorsqu'elles arrivent toutes à échéance en même temps. Les kiosques de paiement en libre-service sont accessibles 24 heures sur 24, permettant aux clients de payer leurs factures quand et où ils le souhaitent.

Leur offrir cette commodité est une façon de plus de leur garantir liberté financière et tranquillité d'esprit.

Les particuliers peuvent désormais régler leurs factures en ligne, en personne ou via un kiosque. Cette option supplémentaire ouvre un nouveau canal de communication et constitue un moyen de plus de faciliter les paiements. Elle peut ainsi encourager les paiements anticipés, réduire les impayés et diminuer la frustration des clients.

De plus, il s'agit d'une solution sans contrainte. Les clients qui règlent leurs factures via un kiosque n'ont pas à subir le stress d'une interaction avec des employés ou des caissiers. C'est un atout considérable pour accomplir ses démarches plus rapidement et sans pression. La présence de kiosques dans de nombreux commerces d'un même secteur permettra également de réduire les temps d'attente dans les agences.

Que vous soyez déjà chef d'entreprise ou sur le point de le devenir, l'installation d'un kiosque dans votre point de vente peut faire toute la différence. C'est un excellent moyen d'attirer davantage de clients et de renforcer votre engagement envers la qualité du service.

En plus d'attirer du trafic en magasin, le kiosque peut également vous générer des revenus supplémentaires, par exemple en offrant la possibilité d'acheter une carte téléphonique prépayée directement depuis l'appareil.

L'un des avantages de disposer de kiosques dans votre commerce est que vous n'avez pas besoin d'embaucher du personnel pour les faire fonctionner. À l'instar des distributeurs automatiques, leur interface est intuitive et facile à prendre en main pour les clients. Des instructions et des étapes claires les guident tout au long du processus de paiement.

Ne pas avoir à supporter les charges liées au recrutement d'un employé grâce à la mise en place d'un kiosque de paiement représente un avantage financier considérable pour votre entreprise. Il générera des revenus sans engendrer de frais salariaux.

Même si les kiosques de paiement en libre-service ne nécessitent pas d'employé pour effectuer les transactions à la place du client, cela ne signifie pas pour autant qu'aucune intervention humaine n'est jamais nécessaire. Les kiosques sont composés de matériel et de logiciels qui fonctionnent du mieux possible, jusqu'au jour où ils connaissent une défaillance. Des opérations de dépannage peuvent s'avérer nécessaires : une panne mécanique peut les mettre hors service pendant quelques heures, voire quelques jours, et le logiciel peut également rencontrer des dysfonctionnements.

Ces situations peuvent engendrer la frustration de clients qui risquent de s'en prendre à vous, même si vous n'êtes pas le propriétaire du kiosque. Cela implique que le propriétaire du kiosque intervienne pour résoudre le problème. L'appareil peut être indisponible pendant quelques heures ou quelques jours, et lorsque les clients s'habituent à cette commodité, ils n'hésiteront pas à venir se plaindre auprès du commerçant dès qu'elle n'est plus disponible.

Malgré le risque de difficultés techniques, les kiosques présentent un avantage indéniable pour leurs propriétaires : ils reviennent bien moins cher que la gestion d'une agence physique. En effet, les agences sont coûteuses à faire fonctionner et à entretenir, sans parler des frais de personnel qu'elles impliquent. Pour réduire les coûts, il est possible de réduire le nombre d'agences et d'installer plusieurs kiosques à la place. Cela permet également aux clients de ne plus avoir à se soucier des horaires d'ouverture de votre agence, évitant ainsi tout risque de manquer un paiement ou de régler une facture en retard.

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