Programmes de fidélité numériques : comment ID TECH rehausse l'expérience client

Aujourd'hui, les marques se construisent autour de la fidélisation client et de la notoriété. Les programmes de fidélité numériques font partie intégrante de l'expérience de marque et constituent une valeur ajoutée qui va bien au-delà du simple acte d'achat d'un produit ou d'un service. Conçus en pensant au consommateur, ces programmes veillent à ce que les clients fidèles soient choyés et récompensés pour leur attachement à la marque. Par ailleurs, de nombreuses entreprises investissent dans de nouvelles technologies afin de rendre leurs systèmes de récompenses plus efficaces, de se démarquer de la concurrence et d'attirer davantage de clients.

De nos jours, de nombreux programmes de fidélité numériques proposent des applications mobiles qui renforcent l'engagement client grâce à une interface intuitive et conviviale. Starbucks, par exemple, dispose d'une application mobile qui récompense ses clients avec des étoiles accumulables, échangeables lors de leur prochaine visite contre un café ou une pâtisserie offerts. Cela améliore l'expérience client, car il est possible de régler un achat et d'utiliser ses récompenses directement depuis la même application.

Du point de vue du commerçant, les programmes de fidélité numériques contribuent à augmenter la rétention client et le panier moyen. Les clients recherchent praticité, avantages et sécurité lorsqu'ils achètent un produit ou un service. C'est pourquoi de nombreuses marques s'associent à Apple et Google pour créer des plateformes de fidélité numérique sécurisées, offrant un environnement de fidélisation plus pratique et engageant, ainsi qu'une expérience de marque plus positive.

Apple Pay et Google Pay sont bien connus du grand public — peut-être les utilisez-vous déjà pour vos transactions sans contact. En revanche, peu de personnes connaissent Apple VAS et Google Pay Smart Tap, les technologies qui permettent aux marques d'intégrer des cartes de fidélité dans le portefeuille numérique du client. Apple et Google élargissent tous deux leur offre de portefeuille mobile, non seulement pour faciliter les paiements mobiles, mais aussi pour gérer les programmes de fidélité numériques, aussi bien pour les commerçants que pour les consommateurs. Apple et Google exploitent la technologie NFC intégrée nativement dans leurs smartphones pour transmettre les données de paiement et de fidélité stockées dans le portefeuille mobile. Apple VAS et Google Pay Smart Tap sont des plateformes de fidélité reposant sur un échange de données sécurisé avec des informations chiffrées, ce qui contribue à enrichir l'expérience de fidélisation pour les commerçants comme pour les clients.

Apple VAS et Google Pay Smart Tap étant déjà intégrés dans les smartphones, les clients peuvent effectuer un simple geste « tap-and-go » en caisse pour transmettre à la fois leur paiement et leurs données de fidélité en une seule transaction. Cette solution permet aux commerçants de réduire le temps de passage en caisse tout en collectant des informations sur les habitudes d'achat de leurs clients. Ces données sont ensuite utilisées pour personnaliser les promotions et les remises, que les commerçants peuvent diffuser directement sur le smartphone de leurs clients via l'expérience de paiement NFC sans contact. Ce service à valeur ajoutée contribue à créer une expérience d'achat unique, ce qui stimule en retour les ventes. Pour les commerçants ayant adopté Apple VAS et Google Smart Tap, les clients n'ont pas à s'inquiéter s'ils ne sont pas encore inscrits au programme de fidélité au moment de l'achat. D'un simple geste, il est possible de s'inscrire à des programmes de fidélité numériques en utilisant les informations déjà enregistrées dans le portefeuille mobile, telles que le nom, l'adresse e-mail ou l'adresse postale.

Fort d'une longue expérience dans le paiement sans contact et de plus d'un million de terminaux sans contact déployés, ID TECH est un acteur pionnier des terminaux de paiement acceptant les transactions de paiement et de fidélité via Apple VAS et Google Pay Smart Tap. Apple Pay utilise le protocole Value-Added Services pour communiquer les données de fidélité aux terminaux NFC de ID TECH. De même, les utilisateurs de Google Pay Smart Tap peuvent facilement transférer leurs informations de fidélité, coupons et offres vers les terminaux NFC de ID TECH en un seul geste. Surtout, ID TECH a déjà réalisé le travail préparatoire pour les commerçants souhaitant accepter les cartes de fidélité : les appareils ID TECH sont livrés avec un SDK simple et facile à utiliser, qui intègre les API nécessaires à la prise en charge d'Apple VAS et de Google Pay Smart Tap.

En intégrant la prise en charge d'Apple VAS et de Google Pay Smart Tap dans sa gamme de produits compatibles NFC, ID TECH propose des solutions adaptées à tous les types de commerçants. Des commerces de détail traditionnels aux environnements de point de vente mobile en pleine expansion, le paiement et la fidélité sont acceptés grâce à la gamme de solutions sans contact de ID TECH. Des secteurs comme le stationnement, la vente automatique et les transports en commun illustrent également des applications non assistées où l'expérience de fidélité NFC est en plein essor.

En fouillant dans votre portefeuille (physique), combien de cartes de fidélité allez-vous trouver ? Beaucoup d'entre nous ont une pile de cartes de fidélité dont ils ont presque oublié l'existence — cartes à tampons, cartes de fidélité de supermarché, cartes d'adhésion à une salle de sport, etc. Désormais, grâce à Apple VAS et Google Pay Smart Tap, vous pouvez regrouper toutes vos cartes sous forme numérique, les stocker dans votre portefeuille mobile et les utiliser directement depuis votre smartphone.

ID TECH, en collaboration avec Apple et Google, explore de nouvelles formes de fidélité afin d'élargir les usages et les avantages du portefeuille mobile. Par exemple, le secteur des transports adopte le portefeuille mobile et la technologie de fidélité pour permettre aux voyageurs de charger leur carte d'embarquement ou leur titre de transport sur leur téléphone, afin d'accéder aux services d'un simple geste. Fini de chercher votre QR code ou de fouiller vos poches pour trouver votre titre de transport dans la file d'attente — il suffit d'approcher votre téléphone du lecteur et vous êtes prêt à partir !

Grâce à Apple VAS et Google Pay Smart Tap, les campus universitaires permettent aux étudiants de charger leur carte d'étudiant dans leur portefeuille mobile. Ils peuvent ainsi régler leurs livres, leur restauration et prouver leur identité d'un simple geste avec leur téléphone. De même, les organisateurs d'événements sportifs et de concerts convertissent les billets papier en billets mobiles stockés dans le portefeuille numérique. Les spectateurs peuvent désormais accéder au lieu en approchant simplement leur téléphone du lecteur, sans avoir à afficher un code-barres ni à présenter un billet papier.

Bien que les programmes de fidélité numériques existent depuis plusieurs années, la technologie sans contact d'ID TECH a révolutionné l'expérience des clients et des commerçants dans de nombreux secteurs. ID TECH s'engage à collaborer avec les entreprises de toutes tailles pour leur permettre d'accepter les programmes de fidélité numériques et de développer une clientèle plus fidèle. Pour en savoir plus sur les appareils sans contact ID TECH dédiés aux paiements et à la fidélité, veuillez visiter www.idtechproducts.com ou appelez-nous au (714)-761-6368.