MTech

BJ's a adopté la technologie mobile dans ses restaurants très tôt, et connaissait donc la valeur d'équiper ses serveurs avec les bons appareils. Cependant, les fonctionnalités limitées de leurs tablettes existantes — notamment en termes d'autonomie de batterie et de connectivité — provoquaient des engorgements aux terminaux de point de vente (POS) fixes et empêchaient les serveurs de BJ's d'offrir le meilleur niveau de service possible à leurs clients.

Les tablettes précédentes n'étaient pas non plus étanches. Dans un environnement de restauration exposé à l'humidité — bars, surfaces de tables, zones de plonge — cette robustesse est essentielle. Le principal problème restait toutefois le temps consacré au dépannage. MTech Mobility, prestataire de services de mobilité géré de longue date pour BJ's, faisait de son mieux pour assurer la maintenance et les réparations, mais savait que son client avait besoin d'une nouvelle solution.

Les tablettes Samsung Galaxy Tab Active intégrées à la coque personnalisée de MTech et aux services gérés ont apporté une amélioration spectaculaire : les pannes d'appareils ont diminué immédiatement. Les retours des serveurs ont été unanimement positifs. Les temps d'attente aux stations POS fixes ont chuté de façon quasi instantanée, et les serveurs peuvent désormais être assurés que les commandes prises en salle seront enregistrées avec précision et dans les délais.

Plus important encore, l'expérience client a été immédiatement améliorée. Les commandes étant enregistrées et transmises en cuisine avant même que les serveurs n'aient quitté la table, elles sont « en cours de préparation » dès qu'un ticket est émis. Cela se traduit par des temps d'attente réduits pour les clients, une rotation des tables plus rapide — et des revenus plus élevés pour les serveurs.

Découvrez comment ingresso.com s'est associé à ID TECH pour offrir une expérience inoubliable à Rock in Rio, le plus grand festival de musique au Brésil.