La technologie de paiement sans contact : 5 choses à savoir

Si vous utilisez ou acceptez les cartes de crédit, vous avez probablement entendu parler des paiements sans contact. Il se peut même que vous utilisiez déjà des modes de paiement sans contact, comme le paiement par simple effleurement avec votre carte ou votre smartphone sur les derniers terminaux de point de vente. Mais avez-vous déjà intégré cette technologie relativement récente dans votre propre entreprise ? Si ce n'est pas le cas, ou si vous souhaitez simplement en savoir plus sur la technologie de paiement sans contact, vous êtes au bon endroit.

Lorsque les cartes de crédit EMV ont commencé à utiliser la technologie à puce plutôt que la bande magnétique, la technologie de paiement sans contact a fait son apparition. Mais comment fonctionne-t-elle concrètement ? Elle repose sur les radiofréquences et la communication en champ proche (NFC) pour collecter les données du porteur de carte directement depuis la carte. Celle-ci est équipée d'une antenne intégrée qui communique avec le terminal de paiement via NFC. À ce stade, votre première question concerne probablement la sécurité de ce type de paiement. La liste suivante vous expliquera dans quelle mesure ce mode de paiement est sécurisé, ainsi que tout ce que vous devez savoir pour décider si les paiements sans contact constituent le bon choix pour votre entreprise.

#1 La technologie de paiement sans contact fait gagner du temps

Parmi les nombreux modes de paiement existants, le paiement par effleurement est sans doute le plus convivial. Il permet aux utilisateurs de simplement approcher leur carte d'un écran qui lit instantanément leurs informations bancaires. Ils n'ont pas à attendre l'insertion d'une carte à puce, ni à saisir un code PIN pour confirmer leur identité en tant que titulaire autorisé de la carte.

Parfois, ces fonctionnalités de paiement par effleurement sont même intégrées à des bornes en libre-service. La simplicité d'utilisation que vous offrez à vos clients fera une réelle différence dans leur quotidien chargé. La possibilité d'entrer et de sortir rapidement de votre établissement leur donnera une bonne raison d'y revenir lorsqu'ils sont pressés.

En plus du gain de temps, les paiements sans contact facilitent également la vie des clients qui ont oublié leur portefeuille en allant déjeuner ou qui ne souhaitaient pas emporter de sac avec eux. Puisque les clients peuvent stocker leurs données de carte de crédit de façon sécurisée sur leur téléphone sous forme de jeton, via des applications telles que Google Pay ou Apple Pay, les paiements sans contact sont disponibles pour simplifier leurs transactions.

#2 Un atout majeur pour la qualité du service client

Dans la même logique de gain de temps, la technologie de paiement sans contact apporte une dimension supplémentaire à votre service client. Vos clients auront non seulement la possibilité de payer en espèces, par carte de crédit ou de débit, mais ils pourront désormais régler leurs achats sans contact.

Proposer des terminaux de paiement offrant une option supplémentaire à vos clients démontre que vous suivez l'évolution technologique et que vous souhaitez leur offrir les mêmes possibilités que celles proposées par leurs banques. Imaginez que les clients disposent de cartes leur permettant de payer par simple effleurement, mais que les commerçants n'aient pas adopté la technologie nécessaire pour accepter ces paiements.

Dès que vos clients sauront que vous acceptez les paiements sans friction, ils seront davantage enclins à revenir chez vous. Mieux encore, ils en parleront à leur entourage. Étant donné que tous les commerces n'ont pas encore adopté ce mode de paiement, il s'agit d'un excellent moyen d'attirer de nouveaux clients.

#3 La sécurité ne disparaît pas pour autant

Bien qu'il ne comporte pas de mécanisme d'authentification interne à la manière d'un lecteur de piste magnétique ou de puce, EMV a délibérément introduit ce nouveau mode de paiement. Il est en réalité plus sécurisé que jamais.

Contrairement aux cartes de crédit à piste magnétique, la technologie à puce — utilisable aussi bien par insertion que par effleurement — repose sur des données chiffrées qui changent à chaque transaction. Ainsi, par exemple, le café au lait que votre client a acheté ce matin sera associé à un code de paiement différent de celui du billet de cinéma qu'il a réglé dans votre salle ce soir.

L'objectif est d'empêcher les fraudeurs de copier les informations de carte et de dérober ainsi des données bancaires, comme ils pouvaient le faire avec les cartes à piste magnétique. La technologie de paiement sans contact supprime l'étape où les données de carte sont stockées dans un terminal de paiement. Ce point préoccupait de nombreux utilisateurs de cartes à piste magnétique, en raison des risques de fraude en magasin, notamment le piratage du serveur ou de la base de données d'un commerçant pour collecter des numéros de carte de crédit enregistrés.

Lorsque les données changent constamment, les pirates informatiques devraient connaître le code à l'avance, avant même que le paiement soit effectué. C'est pratiquement impossible, puisque le code varie d'un terminal à l'autre et d'une banque à l'autre.

Lorsque les clients effectuent un paiement par effleurement, le numéro de compte associé à leur carte est converti en jeton numérique composé de chiffres aléatoires. Ces chiffres ne correspondent pas à ceux figurant sur leur carte et ne peuvent donc pas être copiés pour obtenir leurs informations bancaires. Ces jetons numériques n'étant échangés qu'entre banques, le commerçant n'a aucun accès aux données de la carte.

#4 La technologie de paiement sans contact va accroître le trafic en point de vente

Au-delà du bouche-à-oreille que génère l'adoption de la technologie de paiement sans contact, celle-ci accélère également le traitement des paiements. Lorsque vous n'attendez plus que vos clients signent un reçu, saisissent leur code PIN ou patientent pour récupérer leur monnaie, vous fluidifiez la file d'attente.

La rapidité des paiements n'est pas seulement un atout pour améliorer la satisfaction client. Elle vous permet également de traiter un plus grand nombre de transactions, car moins de clients rebrousseront chemin en voyant une file d'attente trop longue.

Les paiements sans contact peuvent également s'effectuer sur un terminal de paiement portable, ce qui contribue doublement à fluidifier les entrées et les sorties. Si vous aidez un client à choisir entre deux produits dans un coin du magasin éloigné des caisses, celui-ci peut tout de même finaliser son achat si vous disposez de la bonne technologie. Une fois la transaction effectuée, votre client peut éviter les longues files d'attente et repartir directement avec son nouvel achat.

#5 Le cloud ne met pas à l'abri des problèmes techniques

Si la technologie de paiement sans contact présente de nombreux avantages dans ses diverses applications, il ne faut pas oublier qu'elle repose, à la base, sur une machine. Tout comme il arrivait que les terminaux EMV ne puissent pas lire les bandes magnétiques, il arrivera que la machine ne fonctionne pas correctement ou ne parvienne pas à lire les informations de la carte.

Les mises à jour matérielles et logicielles constituent votre meilleur atout pour réduire au minimum les difficultés techniques liées à la technologie de paiement sans contact. Des mises à jour régulières permettent de corriger les anomalies et d'appliquer les dernières versions des programmes.

Au-delà des mises à jour habituelles et obligatoires, d'autres facteurs sont à prendre en compte. Les conditions météorologiques peuvent provoquer une coupure de courant dans votre établissement. Heureusement, le stockage en cloud sauvegarde toutes vos données importantes, quelles que soient les pannes liées aux intempéries. En revanche, la technologie qui finalise les paiements peut, elle, être hors service. Si votre système de paiement est portable et fonctionne sans fil, il continuera à fonctionner tant que sa batterie est chargée. En revanche, si le terminal de paiement sans contact est une installation fixe, il se peut que vous ne puissiez pas l'utiliser.

Alors, devriez-vous proposer le paiement sans contact ?

Il est difficile de suivre l'évolution rapide des technologies tout en continuant à satisfaire sa clientèle. Si votre clientèle est jeune, vous aurez tout intérêt à envisager la mise en place d'outils permettant aux adolescents et aux jeunes adultes de payer selon leurs habitudes et leur convenance.

Si votre clientèle est plus âgée et préfère les paiements en espèces, vous pouvez très bien vous passer de la technologie de paiement sans contact.

Étant donné que c'est probablement ainsi que la quasi-totalité des paiements seront effectués un jour, il est judicieux de comprendre au moins leur fonctionnement et les personnes qu'ils avantagent. Si vous souhaitez en savoir plus sur les différents types de terminaux de paiement, par exemple les paiements sans surveillance, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe de professionnels se tient à votre disposition pour répondre à tous vos besoins. Nous pouvons même vous aider à déterminer quelle solution de paiement serait la mieux adaptée à votre situation. Contactez-nous aujourd'hui !