Technologie de paiement sans contact : 5 choses à savoir

Si vous utilisez ou acceptez les cartes de crédit, vous avez probablement déjà entendu parler des paiements sans contact. Il se peut même que vous utilisiez déjà des modes de paiement sans contact, comme le « tap and go » avec votre carte ou votre smartphone sur les derniers terminaux de point de vente. Mais avez-vous déjà intégré cette technologie relativement récente dans votre propre entreprise ? Si ce n'est pas le cas, ou si vous souhaitez simplement en savoir plus sur la technologie de paiement sans contact, vous êtes au bon endroit.

Lorsque les cartes de crédit EMV ont adopté la technologie à puce en remplacement de la piste magnétique, la technologie de paiement sans contact a fait son apparition. Mais comment fonctionne-t-elle concrètement ? Elle utilise des radiofréquences et la communication en champ proche (NFC) pour collecter les données du porteur de carte. La carte est dotée d'une antenne intégrée qui communique avec le terminal de paiement via NFC. À ce stade, vous vous interrogez probablement sur la sécurité de ce type de paiement. La liste ci-dessous vous expliquera dans quelle mesure cette méthode est sécurisée, et vous fournira toutes les informations dont vous avez besoin pour décider si les paiements sans contact sont le bon choix pour votre entreprise.

#1 La technologie de paiement sans contact fait gagner du temps

Parmi les nombreux modes de paiement disponibles, le « tap and go » est sans doute le plus simple à utiliser : il suffit aux clients d'apposer leur carte sur un écran qui lit instantanément leurs informations bancaires. Ils n'ont pas à attendre de pouvoir insérer une carte à puce, ni à saisir un code PIN pour s'identifier en tant que titulaire autorisé de la carte.

Parfois, ces fonctionnalités « tap and go » sont même associées à bornes libre-service. La simplicité d'utilisation pour vos clients fera toute la différence dans leurs journées chargées. La possibilité d'entrer et de sortir rapidement de votre commerce leur donnera une bonne raison d'y revenir lorsqu'ils sont pressés.

En plus de faire gagner du temps, le paiement sans contact facilite également la vie des clients qui ont oublié leur portefeuille en allant déjeuner ou qui ne souhaitaient pas emporter de sac avec eux. Comme les clients peuvent stocker leurs données de carte de crédit de manière sécurisée sur leur téléphone sous forme de jeton, via des applications telles que Google Pay ou Apple Pay, les paiements sans contact sont disponibles pour simplifier leur quotidien.

#2 Un atout pour un service client d'excellence

Dans le même ordre d'idées que le gain de temps, la technologie de paiement sans contact ajoute une nouvelle dimension à votre service client. Non seulement vos clients auront la possibilité de payer en espèces, par carte de crédit ou de débit, mais ils pourront désormais payer sans contact physique.

Proposer des terminaux de paiement offrant une option de paiement supplémentaire à vos clients démontre que vous suivez l'évolution technologique et que vous souhaitez leur offrir les mêmes possibilités que celles proposées par leurs banques. Imaginez que les clients disposent de cartes leur permettant de payer en approchant simplement leur carte, mais que les commerçants n'adoptent pas la technologie nécessaire pour accepter ces paiements.

Une fois que vos clients sauront que vous acceptez les paiements sans friction, ils seront également plus enclins à revenir chez vous. Mieux encore, ils parleront à leur entourage de la possibilité de payer par simple effleurement. Étant donné que tous les commerçants n'ont pas encore adopté ce mode de paiement, il s'agit d'un excellent moyen d'attirer de nouveaux clients.

#3 La sécurité ne disparaît pas pour autant

Bien qu'il ne comporte aucune forme d'authentification interne comme le font les lecteurs de piste magnétique ou de puce, EMV a délibérément déployé ce nouveau mode de paiement. En réalité, il est plus sécurisé que jamais.

Contrairement aux cartes de crédit à piste magnétique, la technologie à puce — utilisable aussi bien par insertion que par effleurement — repose sur des données chiffrées qui changent à chaque transaction. Ainsi, par exemple, le café au lait que votre client a acheté ce matin sera associé à un code de paiement différent de celui du billet de cinéma qu'il a acheté dans votre cinéma ce soir.

L'objectif est d'empêcher les fraudeurs de copier les informations des cartes et ainsi de dérober des données bancaires, comme ils pouvaient le faire avec les cartes à piste magnétique. La technologie de paiement sans contact supprime l'étape où les données de la carte sont stockées dans un terminal de paiement. Cela préoccupait de nombreux utilisateurs de cartes à piste magnétique, en raison des pratiques frauduleuses en magasin, telles que le piratage du serveur ou de la base de données d'un commerçant pour collecter des numéros de cartes de crédit enregistrés.

Lorsque les données changent en permanence, les pirates informatiques devraient connaître à l'avance le code qui sera généré lors du paiement. Cela est pratiquement impossible, puisque le code varie d'un terminal à l'autre et d'une banque à l'autre.

Lorsque les clients effectuent une transaction par simple effleurement, le numéro de compte associé à leur carte est converti en jeton numérique composé de chiffres aléatoires. Ces chiffres ne correspondent pas à ceux figurant sur leur carte et ne peuvent donc pas être copiés pour accéder à leurs informations bancaires. Ces jetons numériques n'étant partagés qu'entre les banques, le commerçant n'aura pas accès aux données de la carte.

#4 La technologie de paiement sans contact augmentera votre fréquentation

Outre le bouche-à-oreille que la technologie de paiement sans contact génèrera pour votre commerce, elle permettra également d'accélérer les transactions. Lorsque vous n'avez plus à attendre que les clients signent un reçu, saisissent leur code PIN ou patientent pour récupérer leur monnaie, la file d'attente avance plus vite.

La rapidité des paiements n'est pas seulement un excellent moyen d'améliorer la satisfaction client. Elle vous permet également de traiter un plus grand nombre de transactions, car moins de clients entreront dans votre établissement pour en ressortir immédiatement, découragés par des files d'attente trop longues.

Les paiements sans contact peuvent également s'effectuer sur un terminal de paiement portable, ce qui contribue doublement à fluidifier le trafic en magasin. Si vous aidez un client à choisir entre deux produits dans un coin du magasin éloigné des caisses, celui-ci peut tout de même finaliser son paiement si vous disposez de la technologie adaptée. Une fois la transaction effectuée, votre client peut éviter les longues files d'attente et repartir directement avec son achat.

#5 Le cloud ne met pas à l'abri des problèmes techniques

Si la technologie de paiement sans contact présente de nombreux avantages dans ses différents usages, il ne faut pas oublier qu'il s'agit, à la base, d'une machine. Tout comme il arrivait autrefois que les terminaux EMV ne puissent pas lire les pistes magnétiques, il peut arriver que l'appareil fonctionne mal ou ne parvienne pas à lire les informations de la carte.

Les mises à jour matérielles et logicielles constituent votre meilleur atout pour réduire au minimum les difficultés techniques liées à la technologie de paiement sans contact. Des mises à jour régulières permettent de corriger les bugs et d'appliquer les derniers programmes en date.

Au-delà des mises à jour courantes et obligatoires, d'autres facteurs méritent d'être pris en compte. Les conditions météorologiques peuvent entraîner une coupure de courant dans votre établissement. Heureusement, le stockage en cloud sauvegarde toutes vos données importantes, quelle que soit la nature de la panne. Cependant, la partie qui finalise les paiements peut elle aussi être défaillante. S'il s'agit d'un système de paiement portable fonctionnant sans fil, il continuera à opérer tant que sa batterie est chargée. En revanche, si le terminal de paiement sans contact est une installation fixe, il se peut que vous ne puissiez plus l'utiliser.

Alors, devriez-vous proposer le paiement sans contact ?

Il est difficile de suivre l'évolution rapide des technologies tout en répondant aux attentes de vos clients. Toutes choses égales par ailleurs, si votre clientèle est jeune, vous aurez intérêt à envisager des outils permettant aux adolescents et aux jeunes adultes de payer selon leurs habitudes.

Si votre clientèle est plus âgée et préfère régler en espèces, vous pouvez tout à fait vous passer de la technologie de paiement sans contact.

Étant donné que ce mode de paiement pourrait un jour devenir universel, il est judicieux de comprendre au moins son fonctionnement et ses avantages. Si vous souhaitez en savoir plus sur certains types de terminaux de paiement, comme les paiements sans assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe de professionnels se tient à votre disposition pour répondre à tous vos besoins. Nous pouvons même vous aider à déterminer quel mode de paiement serait le plus adapté à votre activité. Contactez-nous aujourd'hui !