Cómo está afectando el COVID-19 a los pagos en el sector de las máquinas expendedoras

Desde la llegada del nuevo coronavirus, o COVID-19, el sector de las máquinas expendedoras ha experimentado múltiples cambios y contratiempos. Se han producido escaseces de alimentos y envases, las máquinas expendedoras ofrecen ahora mascarillas de protección y desinfectantes, y se están desarrollando nuevas tecnologías para desinfectar los productos adquiridos en estas máquinas. Sin embargo, uno de los cambios más significativos es que los consumidores temen ahora contagiarse a través de sus tarjetas de pago al utilizar dispositivos de pago contaminados. Como consecuencia, se ha producido una auténtica revolución en los pagos: las máquinas expendedoras se están equipando con los dispositivos y tecnologías de pago más modernos, capaces de aceptar pagos sin contacto.

El auge del pago sin contacto

Muchos países han ido a la zaga en la adopción del pago sin contacto, mientras que otros han apostado decididamente por esta nueva tecnología, elevando continuamente los límites de pago sin contacto e instalando dispositivos compatibles para mayor comodidad de los clientes. Del mismo modo, las máquinas expendedoras han vivido una lenta evolución en materia de pagos, que comenzó con la aceptación de monedas y ha progresado hasta los pagos EMV con y sin contacto. Ahora, el sector ha avanzado a un ritmo vertiginoso: no solo ofrecen tecnologías sin contacto, sino soluciones integrales en las que los nuevos dispositivos de pago permiten a los consumidores seleccionar su compra sin necesidad de acercarse a la máquina.

¿Son seguros los pagos sin contacto?

Muchos consumidores son reacios a abandonar el EMV con contacto en favor de los pagos sin contacto o los monederos móviles, por temor a que la nueva tecnología sea menos segura. Sin embargo, lo que muchos desconocen es que ambas opciones ofrecen el mismo nivel de seguridad. Es imposible extraer datos de las tarjetas sin contacto mediante skimming, escaneo o cualquier otro método de extracción, ya que únicamente un sistema de punto de venta vinculado a un banco adquirente puede comunicarse con una tarjeta sin contacto o un monedero móvil.

Las tarjetas sin contacto también cuentan con salvaguardas integradas: exigen un límite en las transacciones o un código de restablecimiento si se realizan demasiadas compras sospechosas. Además, al igual que ocurre con una tarjeta EMV convencional, el banco cubre cualquier cargo fraudulento realizado una vez que se ha notificado la pérdida o el robo de la tarjeta sin contacto. Por todo ello, las tarjetas sin contacto son menos vulnerables al robo y al fraude por falsificación que los métodos de pago más tradicionales.

El futuro de las tecnologías en máquinas expendedoras

Se están desarrollando numerosas nuevas tecnologías para minimizar el contacto de los clientes con las máquinas expendedoras. Por ejemplo, la Vicki de ViaTouch, una máquina expendedora de alta gama, adoptó la tecnología de pago sin contacto para ofrecer una experiencia de pago más sencilla y segura. A medida que avanzó la pandemia, la Vicki incorporó además tecnología de autodesinfección UV-C y la capacidad de selección de productos sin contacto, proporcionando así una capa adicional de protección a los clientes.

A mayor escala, Gilly Vending ha comenzado a ofrecer selección remota de menús para sus máquinas expendedoras, de modo que los clientes ya no necesitan tocar las pantallas de los dispositivos para iniciar una compra. Mediante una aplicación móvil, los clientes pueden consultar, explorar y adquirir sus productos desde el teléfono sin necesidad de tocar en ningún momento la máquina expendedora.

El sector de las máquinas expendedoras ha realizado cambios notables para hacer frente a la adversidad y, a medida que el mundo continúa adaptándose a la vida tras el COVID-19, solo queda esperar para ver qué otras nuevas tecnologías de pago surgirán como resultado de esta situación.

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Acerca de ID TECH

ID TECH es un proveedor líder mundial de periféricos de pago con experiencia en soluciones de banda magnética, contacto EMV, EMV sin contacto y personalización OEM. Contamos con una sólida trayectoria y un éxito consolidado en el ámbito de los lectores de tarjetas, y ampliamos continuamente nuestra oferta de productos para ofrecer soluciones innovadoras a un sector de pagos en constante evolución. La seguridad en los pagos es un elemento esencial de nuestra propuesta de valor, y ID TECH, como empresa, se enorgullece de estar a la vanguardia de la seguridad en pagos en todos sus procesos de diseño, desarrollo, fabricación y comercialización.

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