Tendencias de pago en el sector de las máquinas expendedoras

Desde los avances tecnológicos hasta los cambios en el comportamiento del consumidor, son numerosas las tendencias de pago que están llamadas a transformar el sector de las máquinas expendedoras durante el resto de 2020 y en adelante.

La pandemia de COVID-19 ha afectado de un modo u otro a prácticamente todos los negocios, incluido el sector de las máquinas expendedoras. Dado que muchas de estas máquinas se encuentran en oficinas y espacios públicos, la actividad económica ha experimentado un descenso significativo desde comienzos de año, en parte debido al trabajo desde casa y a los esfuerzos por mantener el distanciamiento social.

A medida que los casos de COVID-19 disminuyen de forma progresiva, las personas van retomando poco a poco su rutina habitual. Las oficinas están reabriendo y la gente muestra mayor disposición a salir a la calle. Existe una gran expectativa de que esto impulse el uso de las máquinas en dichos entornos, y muchas empresas del sector están adoptando medidas adicionales para garantizar la seguridad de sus clientes. A continuación, se presentan algunas de las principales tendencias de pago en el sector de las máquinas expendedoras en la actualidad:

Pagos sin efectivo

Aunque el uso del efectivo ya venía reduciéndose con el paso de los años, a medida que más personas optaban por las tarjetas de crédito y otras formas de pago, la COVID-19 ha acelerado aún más esta tendencia hacia los pagos sin efectivo. De hecho, las transacciones en cajeros automáticos cayeron más de un 20% durante 11 semanas consecutivas a causa de las restricciones de confinamiento impuestas. Por su parte, un estudio de la Universidad Estatal de Míchigan que analizó el rendimiento de 250 000 máquinas expendedoras constató que, a lo largo de un período de 18 meses, el número total de transacciones aumentó un 26% en las máquinas que ofrecían la opción de pago sin efectivo.

Muchos consumidores son reacios a manejar efectivo por temor a que esté «contaminado» y pueda ser una vía más de transmisión del COVID-19 entre personas. Para tranquilizar a los clientes, numerosas empresas del sector han optado por eliminar temporalmente el efectivo como medio de pago, ofreciendo únicamente el pago con tarjeta de crédito y el pago sin contacto.

Pago sin contacto

En una reciente encuesta de Mastercard, el 82 % de los encuestados en todo el mundo consideró que los métodos de pago sin contacto eran la forma «más higiénica» de pagar, y el 72 % afirmó que seguirá utilizando los pagos sin contacto tras la pandemia. Para las empresas de vending, estos datos son muy reveladores, y muchas están buscando nuevas formas de relacionarse con sus clientes.

Los pagos sin contactopermiten a los clientes adquirir productos en máquinas expendedoras con tarjetas de crédito y débito, teléfonos inteligentes y otros dispositivos que utilizan identificación por radiofrecuencia o NFC para realizar pagos seguros. Los clientes solo tienen que acercar su tarjeta o dispositivo al lector sin contacto para completar la transacción. Es una solución rápida y sencilla que garantiza la seguridad de los clientes y reduce el tiempo en caja.

Seguridad en los pagos

Con el auge de los pagos sin efectivo, las empresas de vending buscan constantemente las últimas tecnologías de pago para garantizar que los datos sensibles de las tarjetas de crédito de sus clientes estén protegidos y seguros. Los lectores de tarjetas EMV y los dispositivos de pago sin contacto utilizan cifrado para proteger los datos de las tarjetas. Gracias a las tecnologías de cifrado, los datos de las tarjetas de crédito ya no se almacenan dentro de los terminales de pago, lo que reduce considerablemente el riesgo de que la información de las tarjetas sea robada. Al implementar una solución de pago con las últimas funciones de seguridad, las empresas de vending pueden ofrecer una experiencia de pago en la que los clientes puedan confiar.

Comandos de voz

Vivimos en un mundo en el que hablar con nuestros dispositivos es algo completamente habitual. El software de comandos de voz, como Siri y Alexa, nos permite comunicarnos con nuestros teléfonos inteligentes e incluso con nuestros hogares. ¿Y si una máquina expendedora pudiera hacer lo mismo? Sorpresa: puede hacerlo.

Las empresas de vending están incorporando ese mismo software de comandos de voz en sus máquinas para estar al día de las tendencias tecnológicas actuales, interactuar mejor con los clientes y, lo que es más importante, ofrecer una solución de pago sin contacto. El software puede saludar a los clientes, ofrecerles recomendaciones sobre la selección de productos y guiarles durante el proceso de pago. Esto no solo consigue que los clientes se involucren, sino que también los impulsa a compartir su experiencia con la «máquina expendedora que habla».

Pantallas digitales

Para potenciar aún más la interacción con el cliente, muchos dispositivos también ofrecen nuevas oportunidades de marketing. Las pantallas digitales se han convertido en una función enormemente popular en los dispositivos de pago, ya que permiten tanto la publicidad como la interacción con el cliente. Las empresas pueden crear su propio contenido digital para mostrarlo en sus máquinas expendedoras y han señalado que esto supone una nueva fuente de ingresos. Con el dispositivo de pago adecuado, las empresas pueden digitalizar sus logotipos, mostrar anuncios y promociones, o exhibir información nutricional de sus productos.

Menús remotos

En nuestro Cómo está afectando el COVID-19 a los pagos en el sector de las máquinas expendedoras blog, analizamos cómo los menús remotos se han convertido en una alternativa atractiva para los consumidores que prefieren no tocar físicamente las máquinas expendedoras ni los terminales de pago. Mediante una aplicación en su propio teléfono móvil, los clientes pueden realizar sus compras a distancia sin necesidad de tocar la máquina expendedora.

Soluciones de vending de ID TECH

ID TECH ofrece una amplia variedad de soluciones de pago seguras para el sector del vending. Entre estas opciones se encuentra el VP6300, una solución ideal para los operadores de máquinas expendedoras que buscan una solución sin efectivo y segura, compatible con banda magnética, chip EMV, tarjetas sin contacto y pagos móviles NFC. A través de la pantalla digital integrada de alto contraste y color, se guía al cliente para que acerque, inserte o deslice su tarjeta y complete la transacción. El ID TECH VP6300 es compatible con múltiples aplicaciones, como MasterCard PayPass, Visa VCPS, American Express ExpressPay y Discover DPAS.

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Acerca de ID TECH

ID TECH es un proveedor líder de periféricos de pago con amplia experiencia en soluciones de banda magnética, contacto EMV, sin contacto EMV y personalización OEM. Contamos con una sólida trayectoria y un éxito consolidado en lectores de tarjetas, y seguimos ampliando nuestra oferta de productos para ofrecer soluciones innovadoras en un sector de pagos en constante evolución. La seguridad en los pagos es un elemento fundamental de nuestra propuesta de valor, e ID TECH se enorgullece de estar a la vanguardia de la seguridad en pagos en todos sus procesos de diseño, desarrollo, fabricación y comercialización.

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