Zahlungstrends in der Automatenbranche

Von technologischen Entwicklungen bis hin zu Veränderungen im Verbraucherverhalten gibt es eine Reihe von Zahlungstrends, die die Automatenbranche für den Rest des Jahres 2020 und darüber hinaus prägen werden.

Die aktuelle COVID-19-Pandemie hat nahezu jedes Unternehmen auf die eine oder andere Weise beeinflusst – so auch die Automatenbranche. Da sich viele Automaten in Bürogebäuden und öffentlichen Bereichen befinden, ist die Wirtschaftsaktivität seit Jahresbeginn erheblich zurückgegangen. Dies ist unter anderem darauf zurückzuführen, dass Mitarbeiter im Homeoffice arbeiten und Abstandsregeln einhalten.

Mit dem stetigen Rückgang der COVID-19-Fallzahlen kehren die Menschen allmählich zu ihrem gewohnten Alltag zurück. Büros öffnen wieder, und die Bereitschaft, öffentliche Räume aufzusuchen, nimmt zu. Es besteht die berechtigte Hoffnung, dass dies die Nutzung von Automaten in diesen Bereichen steigern wird. Viele Automatenbetreiber ergreifen zusätzliche Maßnahmen, um die Sicherheit ihrer Kunden zu gewährleisten. Hier sind einige der derzeit führenden Zahlungstrends in der Automatenbranche:

Bargeldlose Zahlungen

Obwohl die Bargeldnutzung über die Jahre hinweg zurückgegangen ist – da immer mehr Menschen auf Kreditkarten und andere Zahlungsformen umsteigen –, hat COVID-19 den Trend zu bargeldlosen Zahlungen weiter beschleunigt. So waren die Transaktionen an Geldautomaten um mehr als 20 % rückläufig – und zwar elf Wochen in Folge, bedingt durch die verhängten Ausgangsbeschränkungen. Eine Studie der Michigan State University, die die Leistung von 250.000 Automaten untersuchte, kam zu einem gegenteiligen Ergebnis: Über einen Zeitraum von 18 Monaten stieg die Gesamtanzahl der Transaktionen um 26 % der Transaktionen um 26 % an bei Automaten, die bargeldlose Zahlungen ermöglichten.

Viele Menschen zögern, Bargeld anzufassen, aus der Befürchtung heraus, es könnte „verunreinigt" sein und eine weitere Übertragungsmöglichkeit für COVID-19 von Mensch zu Mensch darstellen. Um Kunden zu beruhigen, verzichten viele Automatenbetreiber derzeit vollständig auf Bargeld und bieten ausschließlich Kreditkarten- und kontaktlose Zahlungen an.

Kontaktlose Zahlung

In einer aktuellen Mastercard-Umfragegaben 82 % der Befragten weltweit an, dass kontaktlose Zahlungsmethoden die „hygienischere" Art des Bezahlens seien, und 72 % erklärten, dass sie kontaktlose Zahlungen auch nach der Pandemie weiterhin nutzen werden. Für Automatenbetreiber sind diese Zahlen höchst aufschlussreich, und viele sind eifrig dabei, neue Wege zu finden, um mit ihren Kunden Geschäfte zu machen.

Kontaktlose Zahlungenermöglichen es Kunden, Produkte an Automaten mit Kredit- und Debitkarten, Smartphones und anderen Geräten zu bezahlen, die Hochfrequenz-Identifikation oder NFC für sichere Transaktionen nutzen. Kunden halten ihre Karte oder ihr bevorzugtes Gerät einfach vor das kontaktlose Lesegerät, um den Bezahlvorgang abzuschließen. Es ist eine schnelle und unkomplizierte Lösung, die die Sicherheit der Kunden gewährleistet und die Kassierzeiten verkürzt.

Zahlungssicherheit

Angesichts der zunehmenden Verbreitung bargeldloser Zahlungen sind Automatenbetreiber ständig auf der Suche nach den neuesten Zahlungstechnologien, um sicherzustellen, dass die sensiblen Kreditkartendaten ihrer Kunden geschützt und sicher sind. EMV-Kartenlesegeräte und kontaktlose Zahlungsterminals nutzen Verschlüsselung zum Schutz von Kartendaten. Dank Verschlüsselungstechnologien werden Kreditkartendaten nicht mehr in den Zahlungsterminals gespeichert, was die Gefahr eines Datendiebstahls erheblich verringert. Durch die Implementierung einer Zahlungslösung mit den neuesten Sicherheitsfunktionen können Automatenbetreiber ein Zahlungserlebnis bieten, dem Kunden vertrauen können.

Sprachsteuerung

Wir leben in einer Welt, in der das Sprechen mit unseren Geräten längst zur Selbstverständlichkeit geworden ist. Sprachsteuerungssoftware wie Siri und Alexa ermöglicht es uns, mit unseren Smartphones und sogar mit unserem Zuhause zu kommunizieren. Was wäre, wenn ein Verkaufsautomat dasselbe könnte? Die Antwort überrascht: Das ist bereits möglich.

Automatenbetreiber integrieren dieselbe Sprachsteuerungssoftware in ihre Geräte, um mit aktuellen Technologietrends Schritt zu halten, besser mit Kunden zu interagieren und vor allem eine kontaktlose Zahlungslösung anzubieten. Die Software kann Kunden begrüßen, Empfehlungen zur Produktauswahl geben und sie durch den Bezahlvorgang führen. Das sorgt nicht nur für eine stärkere Kundenbindung, sondern bringt die Kunden auch dazu, ihre Erfahrungen mit dem „sprechenden Automaten" zu teilen.

Digitale Displays

Um die Kundenbindung weiter zu stärken, bieten viele Geräte zudem neue Vermarktungsmöglichkeiten. Digitale Displays sind zu einem äußerst beliebten Merkmal von Zahlungsterminals geworden und ermöglichen sowohl Werbung als auch Kundeninteraktion. Unternehmen können eigene digitale Inhalte für die Anzeige auf ihren Automaten erstellen und berichten, dass dies mittlerweile eine neue Einnahmequelle darstellt. Mit dem richtigen Zahlungsgerät lassen sich Logos digitalisieren, Anzeigen und Werbespots einblenden oder Nährwertinformationen zu den Automatenprodukten anzeigen.

Ferngesteuerte Menüs

In unserem Wie COVID-19 den Zahlungsverkehr in der Automatenbranche beeinflusst -Blog haben wir besprochen, wie digitale Fernmenüs zu einer attraktiven Alternative geworden sind, damit Verbraucher Verkaufsautomaten und Zahlungsterminals nicht mehr physisch berühren müssen. Mithilfe einer App auf dem eigenen Mobiltelefon können Kunden ihre Artikel aus der Distanz kaufen, ohne den Automaten anfassen zu müssen.

ID TECH's Vending-Lösungen

ID TECH bietet eine Vielzahl sicherer Zahlungslösungen für Verkaufsautomaten. Dazu gehört der VP6300– eine ideale Lösung für Automatenbetreiber, die eine sichere bargeldlose Lösung mit Unterstützung für Magnetstreifen, EMV-Chip- und kontaktlose Karten sowie NFC-Mobilzahlungen suchen. Über das integrierte, kontraststarke digitale Farbdisplay werden Kunden angeleitet, ihre Transaktion per Tap, Einstecken oder Durchziehen der Karte abzuschließen. Mehrere Anwendungen wie MasterCard PayPass, Visa VCPS, American Express ExpressPay und Discover DPAS werden auf dem ID TECH VP6300 unterstützt.

Weitere Informationen zu den Vending-Lösungen von ID TECH finden Sie hier.

Über ID TECH

ID TECH ist ein führender Anbieter von Zahlungsperipheriegeräten mit umfassender Expertise in den Bereichen Magnetstreifen, EMV-Kontakt, EMV-kontaktlos sowie OEM-Individualisierungslösungen. Unser starkes Fundament und unser anhaltender Erfolg wurzeln in der Entwicklung von Kartenlesern – und wir erweitern unser Produktangebot kontinuierlich, um innovative Lösungen für die sich stetig wandelnde Zahlungsbranche bereitzustellen. Zahlungssicherheit ist ein wesentlicher Bestandteil unseres Produktangebots, und ID TECH als Unternehmen ist stolz darauf, in den Bereichen Design, Entwicklung, Fertigung und Vertrieb stets an der Spitze der Zahlungssicherheit zu stehen.

Weitere Informationen über ID TECH finden Sie auf unserer Über-uns-Seite.