Por que os Quiosques "Pague e Vá" são o Futuro dos Pagamentos

Todo mês, as contas chegam. Não há como evitá-las nem como impedi-las. Embora muitas empresas estejam ampliando seus métodos de pagamento para incluir opções online, ainda há clientes que preferem pagar em dinheiro ou cheque, ou simplesmente não querem que seus dados de cartão de crédito fiquem disponíveis na internet.

Os quiosques de pagamento expresso quiosques são a solução para isso. Além de fáceis de usar, são extremamente convenientes para os clientes. Os quiosques podem ser instalados tanto em ambientes internos quanto externos — assim, se o estabelecimento estiver fechado e o cliente ainda precisar pagar uma conta, ele pode utilizar o quiosque externo ou recorrer a um quiosque instalado em uma loja de conveniência ou shopping, locais que geralmente funcionam além do horário comercial normal. Eles representam uma ótima alternativa ao pagamento online ou presencial e também contribuem para incentivar decisões financeiras mais conscientes. Neste artigo, vamos explorar os quiosques de pagamento expresso, suas vantagens e desvantagens, e o que eles podem fazer pelo seu negócio.

Se você já esteve em uma estação de trem, posto de gasolina, estabelecimento de fast-food ou banco, certamente já viu e utilizou quiosques para comprar passagens, pagar por combustível ou alimentação, ou depositar um cheque. São máquinas fáceis de usar. Agora imagine esses quiosques do ponto de vista de um empresário e o quanto seriam simples para os seus clientes utilizarem. São práticos, seguros e representam mais uma opção para satisfazer seus clientes.

O quiosque de pagamento expresso foi criado com o objetivo de facilitar as opções de pagamento para quem precisa quitar contas como serviços públicos, telefone, prestações de empréstimos, cartões de crédito ou até seguros.

Você pode se perguntar por que um serviço de quiosque ainda é necessário se as pessoas já têm a opção de pagar online. A realidade é que existem cerca de 8,4 milhões de domicílios sem conta bancária e aproximadamente 24,2 milhões de domicílios com acesso bancário limitado nos Estados Unidos. Isso significa que essas pessoas não têm acesso suficiente aos serviços financeiros necessários para pagar suas contas.

Você pode facilitar muito a vida de quem precisa de mais assistência e de mais opções. Ao equipar seu negócio com quiosques de pagamento expresso, você abre sua empresa para toda uma base de clientes que não possui conta bancária, não consegue obter empréstimos ou solicitar cartões de crédito, mas ainda assim precisa pagar suas contas.

Um atendimento ao cliente de qualidade é um dos pilares para o sucesso de qualquer negócio. Isso envolve ouvir as necessidades dos seus clientes e implementar soluções para atendê-las. Quando seus clientes estão satisfeitos, seu negócio prospera. Os quiosques de pagamento oferecem uma oportunidade de satisfazer seus clientes, proporcionando um método de pagamento prático e acessível.

O funcionamento dos quiosques de pagamento é bastante simples. A interface do quiosque permite que os usuários escolham o que desejam pagar e de que forma preferem efetuar o pagamento. Assim como um caixa eletrônico, o quiosque de pagamento conta com um leitor de cheques e boletos, um compartimento para inserção de dinheiro, um leitor de cartão, um scanner de QR code, uma impressora e um dispensador.

Então, por que instalá-los no seu negócio? É provável que alguns dos seus clientes atuais façam parte da população sem acesso ou com acesso limitado a serviços bancários. Ao adicionar um quiosque de pagamento à sua loja, você demonstra aos seus clientes que compreende suas necessidades. Isso os incentivará a continuar frequentando o seu estabelecimento e contribuirá para uma imagem positiva do seu atendimento ao cliente.

Da mesma forma, se você é proprietário e distribuidor de quiosques e os instala nos estabelecimentos mais frequentados pelo público que utiliza esse tipo de serviço, você oferece a esses usuários a oportunidade de se familiarizarem com a sua marca. Além disso, você disponibiliza os serviços de que eles precisam nos locais onde já costumam ir, como lojas de conveniência, supermercados ou shoppings.

Como os quiosques geralmente aceitam débito e dinheiro em espécie, você oferece aos seus clientes uma liberdade financeira que talvez não encontrem em outros lugares.

Pagar contas pode ser uma experiência estressante, especialmente quando os vencimentos se concentram em datas próximas. Os quiosques de pagamento funcionam 24 horas por dia, permitindo que os clientes paguem suas contas quando e onde quiserem.

Oferecer essa conveniência é mais uma forma de proporcionar liberdade financeira e tranquilidade aos seus clientes.

Hoje em dia, as pessoas podem pagar suas contas online, presencialmente ou em um quiosque. Mais uma opção representa mais um canal de atendimento e uma nova forma de tornar os pagamentos mais convenientes. Isso pode levar os clientes a efetuarem pagamentos com antecedência, reduzindo atrasos e a frustração associada a eles.

Além disso, é uma opção sem complicações. Os clientes que pagam suas contas por meio de um quiosque não precisam lidar com o estresse de interagir com atendentes ou caixas. Isso é uma grande vantagem para quem quer resolver suas pendências com mais agilidade e menos pressão. Quiosques instalados em diversos estabelecimentos de uma determinada região também contribuem para reduzir as filas nas agências e escritórios.

Se você já possui um negócio ou está prestes a abrir um, adicionar um quiosque ao seu estabelecimento pode fazer uma grande diferença. É uma excelente forma de atrair mais fluxo de clientes e de demonstrar um compromisso ainda maior com a qualidade do serviço prestado.

Além de atrair movimento de clientes, o quiosque também pode gerar uma renda extra, por exemplo, ao oferecer a opção de compra de cartões telefônicos pré-pagos diretamente no equipamento.

Uma das vantagens de contar com quiosques no seu negócio é que você não precisa contratar um funcionário para operá-los. Funcionando de forma semelhante aos caixas eletrônicos, a interface é intuitiva e fácil de usar para os clientes. O sistema os guia com instruções e etapas ao longo de todo o processo de pagamento.

Não ter o custo fixo de um funcionário dedicado ao operar um quiosque de pagamento representa uma grande vantagem financeira para o seu negócio. O equipamento gera receita sem as despesas associadas a uma contratação.

O fato de os quiosques de pagamento não exigirem um funcionário para realizar transações não significa que a interação com terceiros esteja completamente descartada. Os quiosques são compostos por hardware e software que funcionam bem — até o momento em que apresentam falhas. Pode ser necessário realizar manutenções; em alguns dias o equipamento pode estar fora de operação devido a erros mecânicos, ou o software pode apresentar instabilidades.

Isso pode gerar insatisfação nos clientes, que às vezes acabam descontando a frustração em você, mesmo que você não seja o proprietário do quiosque. Nessas situações, o responsável pelo equipamento precisará intervir para resolver o problema. O quiosque pode ficar fora de operação por algumas horas ou até alguns dias, e quando as pessoas já estão acostumadas com a praticidade, tendem a procurar o responsável pelo estabelecimento para reclamar quando o serviço não está disponível.

Além da possibilidade de dificuldades técnicas, há um benefício claro para os proprietários de quiosques: eles custam simplesmente menos do que manter uma filial. Filiais são caras para operar e manter, sem contar os custos com pessoal. Para economizar, é possível reduzir o número de filiais e instalar múltiplos quiosques em seu lugar. Isso também significa que os clientes não precisam se preocupar em chegar ao seu escritório dentro do horário comercial, evitando o risco de perder pagamentos ou atrasar contas.

Se você tem interesse em adotar quiosques de pagamento, a ID TECH oferece uma variedade de opções equipadas com as mais recentes tecnologias de pagamento, incluindo: leitura de chip EMV, pagamento por aproximação (tap and go) e pagamento em dinheiro. Entre em contato Se você ainda está em dúvida sobre se os quiosques de pagamento seriam benéficos para o seu negócio, nossa equipe dedicada e experiente pode ajudá-lo a tomar a melhor decisão para a sua empresa.