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VP3300

Eleve a Experiência Gastronômica com Tablets Samsung Integrados ao VP3300 da ID TECH

A ID TECH está aprimorando a velocidade do atendimento ao cliente nos restaurantes BJ's com o VP3300, em parceria com a MTECH e a Samsung. A equipe de gestão do BJ's trabalhou com a MTech Mobility para desenvolver uma solução personalizada com o dispositivo de pagamento móvel da ID TECH, utilizando tablets robustos da Samsung e um periférico customizado pela MTech para resolver esses desafios.

O Desafio

O BJ's foi um dos primeiros a adotar tecnologia móvel em seus restaurantes, por isso já conhecia o valor de equipar os garçons com os dispositivos certos. No entanto, a funcionalidade limitada de seus tablets existentes — incluindo problemas de autonomia de bateria e conectividade — estava gerando filas nos terminais fixos de ponto de venda (PDV) e impedindo os atendentes do BJ's de oferecer o mais alto nível de serviço aos clientes.

Os tablets anteriores também não eram à prova d'água. Em um ambiente de restaurante com superfícies úmidas, como bares, mesas e áreas de lavagem de louças, essa durabilidade é fundamental. O principal problema, porém, era o tempo gasto na resolução de falhas. A MTech Mobility, provedora de serviços de mobilidade gerenciada do BJ's há muito tempo, fazia o possível para manter os serviços e reparos em dia, mas sabia que seu cliente precisava de uma nova solução.

A Solução

A MTech também foi presencialmente aos restaurantes para consultar os atendentes e observar como utilizavam seus dispositivos. Por sugestão da MTech, o BJ's optou por implementar os tablets robustos Samsung Galaxy Tab Active, que foram então integrados ao VP3300 da ID TECH e implantados nos restaurantes do BJ's em todo o país.

"Explicamos o valor e as possibilidades de personalização da linha de produtos Samsung e desenvolvemos uma solução de serviço simplificada", afirma Tony Fernandez, CEO da MTech, "que incluiu a aquisição dos dispositivos, configuração, periféricos e segurança, software e gestão do ciclo de vida — tudo por menos de US$ 30 por dispositivo por mês."

O Resultado

Os tablets Samsung Galaxy Tab Active integrados à capa personalizada da MTech e aos serviços gerenciados trouxeram uma melhoria expressiva: as falhas nos dispositivos diminuíram imediatamente. O feedback dos atendentes foi extremamente positivo. Os tempos de espera nas estações fixas de PDV despencaram — praticamente da noite para o dia — e os garçons agora podem ter confiança de que os pedidos feitos à mesa serão registrados com precisão e em tempo hábil.

Mais importante ainda, a experiência dos clientes foi elevada instantaneamente. Com os pedidos sendo registrados e enviados à cozinha antes mesmo de os garçons deixarem a mesa, os pedidos já estão "em andamento" no momento em que o ticket chega. Isso se traduz em menor tempo de espera para os clientes, rotatividade mais rápida das mesas — e maiores ganhos para os atendentes.

Sobre Nossos Parceiros

Como líder global em mobilidade empresarial e tecnologia da informação, a Samsung oferece produtos e serviços corporativos que ajudam os clientes a concretizar as promessas do negócio digital. Nosso portfólio abrange smartphones, tablets, Chromebooks e wearables, além de displays digitais, monitores, TVs para hotelaria e unidades de estado sólido. Estamos comprometidos em colocar o cliente empresarial no centro de tudo o que fazemos, entregando produtos, soluções e serviços abrangentes para diversos setores, incluindo educação, governo federal, finanças, saúde, hotelaria, segurança pública, varejo e transporte.

O BJ's Restaurant & Brewhouse, um restaurante familiar no estilo pub, opera mais de 200 unidades em 30 estados. As raízes da marca como pizzaria — com uma versão californiana da pizza funda estilo Chicago — permanecem fortes, mas ao longo dos anos o BJ's expandiu seu cardápio e desenvolveu um premiado programa de cervejas artesanais. Um BJ's típico comporta 250 pessoas — 47% a mais do que o restaurante médio —, tornando especialmente crítico que as operações funcionem de forma fluida e eficiente.

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