Programas de Fidelidade Digitais: Como a ID TECH está Elevando a Experiência

Hoje em dia, as marcas são construídas com base na retenção de clientes e no reconhecimento da marca. Os programas de fidelidade digitais fazem parte da experiência da marca e do serviço de valor agregado que vai além do simples pagamento por um produto ou serviço. Desenvolvidos pensando no consumidor, esses programas garantem que os clientes fiéis sejam bem atendidos e recompensados pelo seu comprometimento com a marca. Além disso, muitas empresas estão investindo em novas tecnologias para tornar seus sistemas de recompensas mais eficazes, se diferenciar da concorrência e atrair mais clientes.

Atualmente, muitos programas de fidelidade digitais contam com aplicativos móveis que aumentam o engajamento dos clientes por meio de uma interface intuitiva e fácil de usar. A Starbucks, por exemplo, possui um aplicativo que recompensa os clientes com estrelas que podem ser acumuladas e trocadas por um café ou salgado grátis na próxima visita. Isso contribui para melhorar a experiência do cliente, já que é possível pagar por um produto e resgatar recompensas de forma conveniente pelo mesmo aplicativo.

Do ponto de vista do lojista, os programas de fidelidade digitais servem para aumentar a retenção de clientes e o ticket médio de compra. Os clientes buscam conveniência, benefícios e segurança ao adquirir um produto ou serviço. Por isso, muitas marcas estão firmando parcerias com Apple e Google para criar plataformas de fidelidade digital seguras, proporcionando um ambiente de fidelização mais conveniente e envolvente, além de uma experiência de marca mais positiva.

Muitas pessoas já conhecem o Apple Pay e o Google Pay — talvez você mesmo os utilize para transações por aproximação. No entanto, poucos conhecem o Apple VAS e o Google Pay Smart Tap, as tecnologias que permitem às marcas integrar cartões de fidelidade à carteira digital do cliente. Tanto Apple quanto Google estão expandindo sua oferta de carteiras digitais, não apenas para viabilizar pagamentos móveis, mas também para gerenciar programas de fidelidade digitais tanto para lojistas quanto para consumidores. Ambas as empresas utilizam a tecnologia NFC nativa de seus smartphones para transmitir dados de pagamento e fidelidade armazenados na carteira digital. O Apple VAS e o Google Pay Smart Tap são plataformas de fidelidade baseadas em troca segura de dados com informações criptografadas, o que contribui para elevar a experiência de fidelização tanto para lojistas quanto para clientes.

Como o Apple VAS e o Google Pay Smart Tap já estão integrados aos smartphones, os clientes podem realizar uma aproximação rápida no caixa para transmitir tanto o pagamento quanto os dados de fidelidade em uma única transação. Essa solução permite aos lojistas reduzir o tempo no checkout e coletar informações sobre os hábitos de consumo dos clientes. Esses dados são então utilizados para personalizar promoções e descontos, que os lojistas podem enviar diretamente para os smartphones dos clientes por meio da experiência de aproximação NFC. Esse serviço de valor agregado contribui para criar uma experiência de compra diferenciada, impulsionando as vendas. Para os lojistas que adotaram o Apple VAS e o Google Smart Tap, os clientes não precisam se preocupar caso ainda não estejam cadastrados no programa de fidelidade digital no momento da compra. Com apenas uma aproximação, é possível se inscrever em programas de fidelidade digitais utilizando informações já armazenadas na carteira digital, como nome, e-mail e endereço.

Com uma longa trajetória em pagamentos por aproximação e mais de 1.000.000 de dispositivos contactless implantados, a ID TECH é uma pioneira no desenvolvimento de terminais de pagamento que aceitam transações de pagamento e fidelidade com Apple VAS e Google Pay Smart Tap. O Apple Pay utiliza o protocolo Value-Added Services para transmitir dados de fidelidade aos terminais NFC da ID TECH. Da mesma forma, os usuários do Google Pay Smart Tap podem transferir facilmente suas informações de fidelidade, cupons e ofertas para os terminais NFC da ID TECH com uma única aproximação. O ponto mais importante é que a ID TECH já realizou todo o trabalho preparatório para os lojistas que desejam aceitar cartões de fidelidade, pois os dispositivos ID TECH são acompanhados de um SDK simples e fácil de usar, que contém a API necessária para suportar tanto o Apple VAS quanto o Google Pay Smart Tap.

Ao incorporar suporte ao Apple VAS e ao Google Pay Smart Tap em sua família de produtos habilitados para NFC, a ID TECH oferece soluções para todo tipo de lojista. Desde lojas de varejo tradicionais até o crescente ambiente de Ponto de Venda móvel, pagamentos e fidelidade são aceitos pela linha de soluções contactless da ID TECH. Até mesmo segmentos como estacionamento, vending e transporte público são exemplos de aplicações não supervisionadas onde a experiência de fidelidade via NFC está sendo adotada.

Ao abrir sua carteira (física), quantos cartões de fidelidade você encontrará? Muitos de nós carregamos uma pilha de cartões de fidelidade que nem lembramos que temos — cartões de pontos, cartões de recompensas de supermercados, cartões de academia, entre outros. Agora, com o Apple VAS e o Google Pay Smart Tap, você pode carregar todos os seus cartões em formato digital, armazená-los na sua carteira digital e utilizá-los com a praticidade do seu smartphone.

A ID TECH, em conjunto com Apple e Google, está explorando novas formas de fidelização para ampliar o uso e os benefícios da carteira digital. O setor de transporte, por exemplo, está adotando a tecnologia de carteira digital e fidelidade para permitir que os passageiros carreguem seu cartão de embarque aéreo ou cartão de metrô no celular, possibilitando a entrada por aproximação. Chega de se preocupar com QR codes ou de procurar desesperadamente o bilhete na fila — basta aproximar o celular do leitor e seguir em frente!

Com o Apple VAS e o Google Pay Smart Tap, campi universitários estão permitindo que estudantes carreguem suas carteiras de estudante na carteira digital. Com isso, os alunos podem pagar por livros e refeições, além de apresentar sua identificação com uma simples aproximação do celular. Da mesma forma, organizadores de eventos esportivos e shows estão convertendo ingressos físicos em ingressos digitais armazenados na carteira digital. Os fãs agora podem aproximar o celular para entrar no local do evento, sem precisar exibir um código de barras ou entregar um ingresso em papel.

Embora os programas de fidelidade digitais existam há anos, a tecnologia sem contato da ID TECH revolucionou a experiência de clientes e comerciantes em diversos setores. A ID TECH está comprometida em estabelecer parcerias com empresas de todos os portes para a aceitação de programas de fidelidade digitais e a construção de uma base de clientes mais fiel. Para mais informações sobre os dispositivos sem contato da ID TECH para pagamentos e fidelidade, acesse www.idtechproducts.com ou ligue para (714)-761-6368.