Programas de Fidelidade Digital: Como a ID TECH Está Elevando a Experiência

Hoje em dia, as marcas são construídas com base na retenção de clientes e no reconhecimento de marca. Os programas de fidelidade digital fazem parte da experiência da marca e do serviço de valor agregado que vai além do simples pagamento por um produto ou serviço. Desenvolvidos com foco no consumidor, esses programas garantem que os clientes fiéis sejam bem atendidos e recompensados pelo seu comprometimento com a marca. Além disso, muitas empresas estão investindo em novas tecnologias para tornar seus sistemas de recompensas mais eficazes, diferenciarem-se da concorrência e atrair mais clientes.

Muitos programas de fidelidade digital atualmente contam com aplicativos móveis que aumentam o engajamento dos clientes por meio de uma interface intuitiva e fácil de usar. A Starbucks, por exemplo, possui um aplicativo que recompensa os clientes com pontos em forma de estrelas, que podem ser acumulados e resgatados por um café ou produto de confeitaria na próxima visita. Isso contribui para aprimorar a experiência do cliente, pois é possível pagar por um produto e resgatar recompensas de forma prática, diretamente pelo mesmo aplicativo.

Do ponto de vista do lojista, os programas de fidelidade digital servem para aumentar a retenção de clientes e o ticket médio de consumo. Os clientes buscam conveniência, benefícios e segurança ao adquirir um produto ou serviço. Por isso, muitas marcas estão firmando parcerias com Apple e Google para criar plataformas de fidelidade digital seguras, proporcionando um ambiente de fidelização mais conveniente e envolvente, além de uma experiência de marca mais positiva.

Muitas pessoas já ouviram falar do Apple Pay e do Google Pay — talvez você mesmo os utilize hoje para realizar transações por aproximação. No entanto, poucos conhecem o Apple VAS e o Google Pay Smart Tap, as tecnologias que permitem que as marcas integrem cartões de fidelidade à carteira digital do cliente. Tanto Apple quanto Google estão expandindo sua oferta de carteiras digitais para não apenas viabilizar pagamentos pelo celular, mas também para gerenciar programas de fidelidade digital tanto para lojistas quanto para consumidores. Ambas as empresas utilizam a tecnologia NFC nativa de seus smartphones para transmitir dados de pagamento e fidelidade armazenados na carteira digital. O Apple VAS e o Google Pay Smart Tap são plataformas de fidelidade baseadas em troca segura de dados com informações criptografadas, o que eleva a experiência de fidelização tanto para lojistas quanto para clientes.

Como o Apple VAS e o Google Pay Smart Tap já estão integrados aos smartphones, os clientes podem realizar um toque rápido no caixa para transmitir pagamento e fidelidade em uma única transação. Essa solução permite que os lojistas reduzam o tempo de atendimento no checkout e coletem informações sobre os hábitos de consumo dos clientes. Esses dados são utilizados para personalizar promoções e descontos, que os lojistas podem enviar diretamente para os smartphones dos clientes por meio da experiência de pagamento por aproximação via NFC. Esse serviço de valor agregado contribui para criar uma experiência de compra única, impulsionando as vendas. Para os lojistas que adotaram o Apple VAS e o Google Smart Tap, os clientes não precisam se preocupar caso não estejam inscritos no programa de fidelidade digital no momento da compra. Com apenas um toque, é possível se cadastrar em programas de fidelidade digital utilizando informações já armazenadas na carteira digital, como nome, e-mail e endereço.

Com uma longa trajetória em pagamentos por aproximação e mais de 1.000.000 de dispositivos contactless implantados, a ID TECH é uma pioneira no desenvolvimento de terminais de pagamento que aceitam transações de pagamento e fidelidade com Apple VAS e Google Pay Smart Tap. O Apple Pay utiliza o protocolo de Serviços de Valor Agregado para comunicar dados de fidelidade aos terminais NFC da ID TECH. Da mesma forma, os usuários do Google Pay Smart Tap podem transferir facilmente suas informações de fidelidade, cupons e ofertas para os terminais NFC da ID TECH com um único toque. O mais importante é que a ID TECH já realizou todo o trabalho necessário para os lojistas que desejam aceitar cartões de fidelidade, pois os dispositivos da ID TECH acompanham um SDK simples e fácil de usar, que contém as API necessárias para suportar tanto o Apple VAS quanto o Google Pay Smart Tap.

Ao incorporar suporte ao Apple VAS e ao Google Pay Smart Tap em sua família de produtos habilitados para NFC, a ID TECH oferece soluções para todos os tipos de estabelecimentos. Desde lojas de varejo tradicionais até o crescente ambiente de Ponto de Venda móvel, o pagamento e a fidelidade são aceitos com a linha de soluções contactless da ID TECH. Segmentos como estacionamento, vending e transporte público são exemplos de aplicações não assistidas onde a experiência de fidelidade via NFC está sendo adotada.

Ao abrir sua carteira (física), quantos cartões de fidelidade você encontrará? Muitos de nós carregamos uma pilha de cartões de fidelidade que nem sequer lembramos que temos — cartões de pontos, cartões de recompensas de supermercados, cartões de academia, entre outros. Agora, com o Apple VAS e o Google Pay Smart Tap, é possível carregar todos os seus cartões em formato digital, armazená-los na sua carteira digital e utilizá-los com praticidade pelo seu smartphone.

A ID TECH, em conjunto com Apple e Google, está explorando outras formas de fidelização para ampliar o uso e os benefícios da carteira digital. Por exemplo, o setor de transportes está adotando a tecnologia de carteira digital e fidelidade para permitir que os passageiros carreguem seu cartão de embarque aéreo ou cartão de metrô no celular, acessando com um simples toque. Chega de lidar com QR codes ou procurar desesperadamente seu passe na fila — basta aproximar o celular do leitor e seguir em frente!

Com o Apple VAS e o Google Pay Smart Tap, campi universitários estão permitindo que estudantes carreguem suas carteiras de identidade estudantil em suas carteiras digitais. A partir daí, os alunos podem pagar por livros e refeições, além de apresentar sua identificação com um simples toque do celular. Além disso, organizadores de eventos esportivos e shows estão convertendo ingressos físicos em ingressos digitais armazenados na carteira digital. Os fãs agora podem aproximar o celular para entrar no local do evento, sem precisar exibir um código de barras ou entregar um ingresso em papel.

Embora os programas de fidelidade digitais existam há anos, a tecnologia sem contato da ID TECH revolucionou a experiência de clientes e comerciantes em diversos setores. A ID TECH está comprometida em estabelecer parcerias com empresas de todos os portes para aceitar programas de fidelidade digitais e construir uma base de clientes mais fiel. Para mais informações sobre os dispositivos sem contato da ID TECH para pagamentos e fidelidade, acesse www.idtechproducts.com ou ligue para (714)-761-6368.