MTech

O BJ's foi um dos primeiros a adotar tecnologia móvel em seus restaurantes, portanto conhecia bem o valor de equipar os garçons com os dispositivos certos. Porém, as limitações dos tablets existentes — incluindo problemas de duração de bateria e conectividade — geravam filas nos terminais fixos de ponto de venda (PDV) e impediam os garçons de oferecer o mais alto nível de serviço aos clientes.

Os tablets anteriores também não eram à prova d'água. Em um ambiente de restaurante com superfícies úmidas, como bares, mesas e áreas de lavagem de louças, essa durabilidade é fundamental. O principal problema, porém, era o tempo gasto com manutenção. A MTech Mobility, fornecedora de serviços de mobilidade gerenciada do BJ's há muitos anos, fazia o possível para dar conta dos reparos e da manutenção, mas sabia que seu cliente precisava de uma solução nova.

Os tablets Samsung Galaxy Tab Active integrados à capa customizada da MTech e aos serviços gerenciados trouxeram uma melhoria expressiva: as falhas nos dispositivos diminuíram imediatamente. O retorno dos garçons foi extremamente positivo. O tempo de espera nas estações fixas de PDV despencou — praticamente da noite para o dia — e os garçons agora podem ter a certeza de que os pedidos feitos à mesa serão registrados com precisão e em tempo hábil.

O mais importante é que a experiência dos clientes melhorou instantaneamente. Com os pedidos sendo registrados e enviados à cozinha antes mesmo de o garçom deixar a mesa, os pedidos já estão "em andamento" no momento em que o ticket chega. Isso se traduz em menor tempo de espera para os clientes, rotatividade mais rápida das mesas — e maior faturamento para os garçons.

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