Tecnologia de Pagamento por Aproximação: 5 Coisas que Você Precisa Saber

Se você usa ou aceita cartões de crédito, é provável que já tenha ouvido falar em pagamentos por aproximação. Você pode até utilizar formas de pagamento por aproximação, como o toque e vá, com seu cartão ou smartphone nos mais recentes equipamentos de ponto de venda. Mas você já implementou essa tecnologia relativamente nova em seu próprio negócio? Se ainda não o fez, ou se simplesmente deseja saber mais sobre a tecnologia de pagamento por aproximação, você está no lugar certo.

Quando os cartões de crédito EMV passaram a utilizar a tecnologia de chip em vez da tarja magnética, a tecnologia de pagamento por aproximação entrou em cena. Mas como essa tecnologia funciona? Ela usa radiofrequências e Comunicação por Campo de Proximidade (NFC) para coletar os dados do titular do cartão. O cartão possui uma antena integrada e se comunica com o terminal de pagamento via NFC. A essa altura, seu primeiro pensamento provavelmente é questionar a segurança desse tipo de pagamento. A lista a seguir abordará o nível de segurança desse método, bem como as demais informações necessárias para você decidir se os pagamentos por aproximação são a escolha certa para o seu negócio.

#1 A tecnologia de pagamento por aproximação economiza tempo

Talvez seja a forma de pagamento mais intuitiva entre as diversas existentes: a funcionalidade de toque e vá permite que os usuários simplesmente aproximem o cartão de uma tela, que lê as informações bancárias imediatamente. Não é necessário aguardar a leitura de um cartão com chip, nem inserir um PIN para confirmar a identidade como titular autorizado do cartão.

Às vezes, essas funcionalidades de toque e vá estão até integradas a quiosques de autoatendimento. A facilidade de uso para seus clientes fará uma enorme diferença em seus dias corridos. A possibilidade de entrar e sair rapidamente do seu estabelecimento será um motivo para que eles voltem quando estiverem com pressa.

Além de economizar tempo, os pagamentos por aproximação também facilitam muito a vida dos clientes que saíram para almoçar sem a carteira ou que preferiram não carregar uma bolsa. Como os clientes podem armazenar com segurança os dados do cartão de crédito no celular na forma de um token — por meio de aplicativos como o Google Pay ou Apple Pay —, os pagamentos por aproximação estão disponíveis para tornar tudo mais prático.

#2 Proporciona um excelente atendimento ao cliente

Assim como a economia de tempo, a tecnologia de pagamento por aproximação agrega mais uma camada de atendimento ao cliente ao seu plano de negócios. Além de poderem pagar em dinheiro, crédito ou débito, seus clientes agora têm a opção de pagar sem contato físico.

Implementar terminais de pagamento que oferecem uma nova forma de pagamento demonstra aos seus clientes que você acompanha as atualizações tecnológicas e deseja oferecer a eles a mesma comodidade que seus bancos já disponibilizam. Imagine se os clientes tivessem cartões com função de aproximação, mas os estabelecimentos não adotassem a tecnologia para aceitar esse tipo de pagamento.

Quando seus clientes souberem que você aceita pagamentos sem fricção, estarão mais propensos a voltar. Além disso, vão indicar seu estabelecimento para conhecidos, mencionando que você aceita pagamentos por aproximação. Como nem todos os negócios ainda adotaram essa modalidade, isso será uma boa forma de conquistar novos clientes.

#3 A segurança não desaparece

Embora não conte com nenhuma forma de autenticação interna como a leitura de tarja magnética ou chip, o EMV adotou esse novo método de pagamento de forma intencional. Na verdade, ele é mais seguro do que nunca.

Diferentemente dos cartões de crédito com tarja magnética, a tecnologia de chip — que pode ser usada tanto para inserção quanto para pagamento por aproximação — utiliza dados criptografados que se alteram a cada transação. Assim, por exemplo, o café que seu cliente comprou pela manhã terá um código de pagamento diferente do ingresso de cinema que ele adquiriu no seu estabelecimento à noite.

O objetivo disso é impedir que fraudadores consigam copiar informações do cartão e, consequentemente, roubar dados bancários, como era possível com os cartões de tarja magnética. A tecnologia de pagamento por aproximação elimina a etapa em que os dados do cartão ficam armazenados dentro do terminal de pagamento. Isso era uma preocupação para muitos usuários de cartões com tarja magnética, em razão de práticas fraudulentas em estabelecimentos, como a invasão de servidores ou bancos de dados de lojistas para coletar números de cartões armazenados.

Quando os dados mudam constantemente, os hackers precisariam conhecer o código antes de a transação ser realizada — o que é praticamente impossível, já que o código é alterado de terminal para terminal e de banco para banco.

Quando os clientes realizam uma transação por aproximação, o número da conta em seus cartões é convertido em um token digital com números aleatórios. Esses números não correspondem aos do cartão e, portanto, não podem ser copiados para obter informações bancárias. Como esses tokens digitais são compartilhados apenas entre bancos, o lojista não terá acesso aos dados do cartão.

#4 A tecnologia de pagamento por aproximação aumentará o fluxo de clientes

Além do marketing boca a boca que a tecnologia de pagamento por aproximação proporcionará ao seu negócio, ela também tornará os pagamentos mais ágeis. Sem precisar aguardar que os clientes assinem comprovantes, digitem senhas e esperem pelo troco, o atendimento na fila avança com muito mais fluidez.

Pagamentos rápidos não são apenas uma ótima forma de melhorar o atendimento ao cliente. Eles também permitem que você processe mais pagamentos, já que haverá menos clientes que entram no estabelecimento, se frustram com filas longas e simplesmente vão embora.

Os pagamentos por aproximação também podem ser realizados em terminais de pagamento portáteis, o que contribui ainda mais para agilizar o fluxo de clientes. Se você estiver ajudando um cliente a escolher entre dois produtos em um canto da loja distante dos caixas, ele ainda poderá concluir o pagamento se você tiver a tecnologia certa. Assim que a transação for aprovada, seu cliente pode dispensar as longas filas e sair com sua nova compra.

#5 Ser baseado na nuvem não significa estar livre de problemas técnicos

Embora existam muitos aspectos positivos na tecnologia de pagamento por aproximação e em todos os seus usos, é importante ter em mente que ela é, em sua essência, apenas uma máquina. Assim como houve dias em que os terminais EMV não conseguiam ler tiras magnéticas, haverá dias em que o equipamento não funcionará corretamente ou não conseguirá ler as informações do cartão.

As atualizações de hardware e software são a melhor alternativa para minimizar a quantidade de dificuldades técnicas que seu negócio enfrentará com a tecnologia de pagamento por aproximação. Atualizações regulares garantem a correção de falhas e a implementação dos programas mais recentes.

Além de realizar as atualizações normais e obrigatórias, há outros fatores a considerar. Condições climáticas adversas podem fazer com que seu estabelecimento perca energia. Felizmente, o armazenamento em nuvem fará backup de todas as informações necessárias, independentemente de interrupções causadas pelo clima. No entanto, a tecnologia responsável por finalizar os pagamentos pode ser justamente a parte que falha. Se for um sistema de pagamento portátil que funciona sem fio, ele continuará operando enquanto tiver bateria. Porém, se o terminal de pagamento por aproximação for um equipamento fixo, talvez não seja possível utilizá-lo.

Então, você deve oferecer pagamentos por aproximação?

É difícil acompanhar tantas mudanças tecnológicas e, ao mesmo tempo, atender às expectativas dos seus clientes. Provavelmente, se o seu público for mais jovem, você vai querer implementar ferramentas que permitam a adolescentes e jovens adultos pagar da forma mais conveniente para eles.

Se a sua base de clientes for mais velha e preferir pagamentos em dinheiro, você pode se sair bem sem a tecnologia de pagamento por aproximação.

Como essa pode ser a forma como a maioria dos pagamentos será realizada um dia, é uma boa ideia entender pelo menos como eles funcionam e a quem beneficiam. Se você tiver curiosidade sobre diferentes tipos de terminais de pagamento, como, por exemplo, pagamentos não supervisionados, entre em contato. Nossa equipe de profissionais terá prazer em responder a qualquer necessidade do seu negócio. Podemos até ajudá-lo a determinar qual método de pagamento pode ser o mais adequado para você. Fale conosco hoje!