Tecnologia de Pagamento por Aproximação: 5 Coisas que Você Precisa Saber

Se você utiliza ou aceita cartões de crédito, provavelmente já ouviu falar em pagamentos por aproximação. Você pode até mesmo usar formas de pagamento sem contato, como o toque e vá com seu cartão ou smartphone nos mais recentes equipamentos de ponto de venda. Mas você já implementou essa tecnologia relativamente nova no seu próprio negócio? Se ainda não implementou, ou se simplesmente deseja saber mais sobre a tecnologia de pagamento por aproximação, você está no lugar certo.

Quando os cartões de crédito EMV passaram a utilizar a tecnologia de chip em substituição à tarja magnética, a tecnologia de pagamento por aproximação entrou em cena. Mas como essa tecnologia funciona? Ela utiliza radiofrequências e Comunicação por Campo de Proximidade (NFC) para capturar os dados do portador do cartão. O cartão possui uma antena integrada e se comunica com o terminal de pagamento via NFC. Neste momento, sua primeira preocupação provavelmente é com a segurança desses pagamentos. A lista a seguir abordará o nível de segurança desse método de pagamento, bem como as demais informações que você precisará para decidir se os pagamentos por aproximação são ou não a escolha certa para o seu negócio.

#1 A tecnologia de pagamento por aproximação economiza tempo

Talvez seja a forma de pagamento mais prática dentre as existentes: a funcionalidade de toque e vá permite que os usuários simplesmente aproximem seu cartão de uma tela que lerá suas informações bancárias imediatamente. Eles não precisam aguardar a leitura de um cartão com chip, nem inserir um PIN para se identificarem como portadores autorizados do cartão.

Às vezes, essas funcionalidades de toque e vá estão integradas a quiosques de autoatendimento. A facilidade de uso para seus clientes fará toda a diferença em seus dias corridos. A possibilidade de entrar e sair rapidamente do seu estabelecimento será um motivo para que eles retornem sempre que estiverem com pressa.

Além de economizar tempo, os pagamentos por aproximação também facilitam muito a vida dos clientes que esqueceram a carteira ao sair para o almoço ou que preferiram não levar bolsa. Como os clientes podem armazenar com segurança os dados do seu cartão de crédito no celular na forma de um token — por meio de aplicativos como o Google Pay ou Apple Pay —, os pagamentos por aproximação estão disponíveis para tornar tudo mais conveniente.

#2 Proporciona um atendimento ao cliente de excelência

Além de economizar tempo, a tecnologia de pagamento por aproximação agrega mais uma camada de qualidade ao atendimento ao cliente no seu negócio. Seus clientes não apenas terão a opção de pagar com dinheiro, cartão de crédito ou débito, mas agora também poderão pagar sem contato físico.

Implementar terminais de pagamento que oferecem mais uma forma de pagamento aos seus clientes demonstra que você está acompanhando as atualizações tecnológicas e deseja oferecer a eles a mesma comodidade que seus bancos já proporcionam. Imagine se os clientes tivessem cartões que permitissem aproximar e pagar, mas os estabelecimentos não adotassem a tecnologia para aceitar esses pagamentos.

Quando seus clientes souberem que você aceita pagamentos sem fricção, terão mais probabilidade de retornar. Além disso, vão indicar para conhecidos que você aceita pagamentos por aproximação. Como nem todos os estabelecimentos adotaram essa forma de pagamento ainda, isso será uma boa maneira de conquistar novos clientes.

#3 A segurança não desaparece

Apesar de não contar com nenhum tipo de autenticação interna como acontece com a leitora de tarja magnética ou chip, o EMV implementou esse novo método de pagamento de forma intencional. Na verdade, ele é mais seguro do que nunca.

Diferentemente dos cartões de crédito com tarja magnética, a tecnologia de chip — que pode ser usada para inserção ou pagamento por aproximação — utiliza dados criptografados que se renovam a cada transação. Assim, por exemplo, o café que seu cliente comprou esta manhã terá um código de pagamento diferente do ingresso de cinema que ele adquiriu no seu estabelecimento à noite.

O objetivo disso é impedir que fraudadores consigam copiar informações do cartão e, consequentemente, roubar dados bancários, como era possível com os cartões de tarja magnética. A tecnologia de pagamento por aproximação elimina a etapa em que os dados do cartão ficam armazenados no terminal de pagamento. Isso era uma preocupação para muitos usuários de cartões com tarja magnética, devido a práticas fraudulentas em estabelecimentos, como invasão de servidores ou bancos de dados de lojistas para capturar números de cartões armazenados.

Quando os dados mudam constantemente, os hackers precisariam saber com antecedência qual seria o código no momento do pagamento. Isso é praticamente impossível, já que o código muda de terminal para terminal e de banco para banco.

Quando os clientes realizam uma transação por aproximação, o número da conta em seus cartões é convertido em um token digital com números aleatórios. Esses números não correspondem aos números dos cartões e, portanto, não podem ser copiados para obter informações bancárias. Como esses tokens digitais são compartilhados apenas entre os bancos, o lojista não terá acesso às informações do cartão.

#4 A tecnologia de pagamento por aproximação vai aumentar o fluxo de clientes

Além do marketing boca a boca que a tecnologia de pagamento por aproximação proporcionará ao seu negócio, ela também tornará os pagamentos mais ágeis. Quando você não precisa aguardar os clientes assinarem comprovantes, digitarem senhas ou receber troco em dinheiro, o atendimento na fila avança mais rapidamente.

Pagamentos rápidos não são apenas uma ótima forma de melhorar o atendimento ao cliente. Eles também permitem que você processe mais pagamentos, pois haverá menos clientes que entram no estabelecimento, se frustram com filas longas e vão embora sem comprar.

Os pagamentos por aproximação também podem ser realizados em terminais de pagamento portáteis, o que ajuda duplamente a agilizar o fluxo de clientes. Se você estiver ajudando um cliente a escolher entre dois produtos em um canto da loja, longe dos caixas, ele ainda poderá concluir o pagamento se você tiver a tecnologia certa. Assim que a transação for aprovada, seu cliente pode dispensar as longas filas e sair com sua nova compra.

#5 Ser baseado na nuvem não significa estar livre de problemas técnicos

Embora haja muitos aspectos positivos na tecnologia de pagamento por aproximação e em todas as suas aplicações, é importante ter em mente que ela é, em sua essência, apenas uma máquina. Assim como havia dias em que terminais EMV não conseguiam ler tiras magnéticas, haverá dias em que o equipamento não funcionará corretamente ou não conseguirá ler as informações do cartão.

As atualizações de hardware e software são sua melhor aposta para minimizar a quantidade de dificuldades técnicas que seu negócio enfrenta com a tecnologia de pagamento por aproximação. Atualizações regulares garantem que bugs sejam corrigidos e que os programas mais recentes entrem em vigor.

Além de realizar as atualizações normais e necessárias, há outros fatores a considerar. Condições climáticas podem causar quedas de energia no seu estabelecimento. Felizmente, o armazenamento em nuvem fará backup de todas as informações necessárias, independentemente de interrupções causadas pelo clima. No entanto, a tecnologia que finaliza os pagamentos pode ser justamente a parte que deixa de funcionar. Se for um sistema de pagamento portátil que opera sem fio, ele continuará funcionando enquanto tiver carga. Porém, se o terminal de pagamento por aproximação for um equipamento fixo, talvez não seja possível utilizá-lo.

Então, você deve oferecer pagamentos por aproximação?

É difícil acompanhar tantas mudanças tecnológicas e, ao mesmo tempo, satisfazer seus clientes. Provavelmente, se o seu público for mais jovem, vale a pena considerar a implementação de ferramentas que permitam a adolescentes e jovens adultos pagar da forma que lhes for mais conveniente.

Se sua base de clientes for mais velha e preferir pagamentos em dinheiro, você pode se sair bem sem a tecnologia de pagamento por aproximação.

Como esse pode ser o meio pelo qual a maioria dos pagamentos será realizada no futuro, é uma boa ideia ao menos entender como funcionam e a quem beneficiam. Se você tiver curiosidade sobre diferentes tipos de terminais de pagamento, como, por exemplo, pagamentos não supervisionados, entre em contato. Nossa equipe de profissionais terá prazer em atender às necessidades do seu negócio. Podemos até ajudá-lo a determinar qual método de pagamento pode ser o mais adequado para você. Fale conosco hoje!