2019년 판매 시점 관리(POS) 하드웨어: 5가지 주요 동향

디지털 결제의 확산과 신용카드 사용 증가로 인해, 가맹점들은 결제 트렌드에 발맞춰 나가야 합니다. 고객들이 자신이 선호하는 결제 수단을 이용할 수 있다고 느낄 때, 재방문 가능성이 높아지고 해당 업체에 대한 긍정적인 입소문도 이어집니다. 현금, 신용카드, 비접촉 결제가 모두 유효한 결제 수단으로 자리 잡은 만큼, 고객이 가장 편리한 방식으로 결제할 수 있는 POS 하드웨어 시스템을 갖추는 것이 중요합니다. 2017년 기준, 소비자의 44%가 직불카드를 주요 결제 수단으로 선호했으며, 그 다음으로는 신용카드가 33%를 차지했습니다. 또한 약 10%는 디지털 결제를 위해 신용카드를 모바일 지갑에 등록했고, 9%는 직불카드를 모바일 지갑에 등록하여 사용했습니다.

비즈니스에 최적화된 POS 장비를 선택하는 가장 현명한 방법은, 어떤 옵션들이 있는지 파악하고 고객이 얼마나 쉽게 사용할 수 있는지를 이해하는 것입니다. 여기서는 올해 새롭게 주목받는 POS 하드웨어의 주요 동향을 정리해, 귀사에 가장 적합한 솔루션을 찾는 데 도움을 드리고자 합니다.

1. 모바일 결제

젊은 세대는 보안성과 편의성을 이유로 디지털 결제에 점점 더 익숙해지고 있습니다. 서명이 필요한 마그네틱 스트라이프 방식의 신용카드와 달리, 모바일 지갑은 소비자 정보를 암호화하여 신용카드 사기를 사실상 불가능하게 만듭니다.

모바일 결제는 보안성 외에도 빠르고 간편하다는 장점이 있습니다. 고객들은 신속하게 거래를 마치고 싶어 하며, 긴 줄을 서며 기다리는 것은 큰 불편함으로 이어집니다. POS 기술에 탑재된 호환 소프트웨어는 카드 정보를 수초 내에 읽어 대기 시간을 줄이고, 고객 불만을 방지합니다.

프릭션리스(마찰 없는) 결제 방식도 점점 주목받고 있습니다. 매장 내 체류 시간을 단축시킬 뿐만 아니라, 판매 직원과의 불필요한 대화나 원하지 않는 상품에 대한 구매 압박을 줄여주기 때문입니다. 지난해 프릭션리스 결제의 전 세계 매출 규모는 약 3조 2천억 달러에 달할 것으로 예상되었습니다. 편의성 외에도, 여러 카드를 보유한 고객이 PIN 번호를 기억해야 하는 부담을 없애고, 마치 집에서 편안하게 온라인 쇼핑을 하는 듯한 자연스러운 구매 경험을 제공한다는 점에서 고객 만족도를 높이는 데 기여합니다.

모든 유형의 결제를 지원하는 결제 단말기를 갖추시기 바랍니다. Apple Pay나 Google Pay만으로 결제하려는 고객, 혹은 현금을 지참하지 않고 카드만 가져온 고객을 놓치는 일이 줄어들 것입니다. ID TECH는 VP3600, VP3300, VP8800 등 카운터탑형 및 비고정형 다양한 옵션을 제공합니다.

2. 칩 리더 기술

과거에는 고객의 서명으로 거래를 인증하기 위해 영수증이 출력될 때까지 기다려야 했던 시절이 있었습니다. 당시 EMV 단말기는 카드 측면의 마그네틱 스트라이프를 읽어 결제를 처리하는 방식이었으며, 지금도 이 방식을 사용하는 곳이 있을 수 있습니다.

2015년을 전후하여 전국의 기업들은 마그네틱 스트라이프보다 보안성이 훨씬 뛰어난 칩 리더 기술로 전환하기 시작했습니다. Mastercard에 따르면, 2015년부터 2016년까지 칩 리더가 탑재된 새로운 POS 하드웨어로 전환한 가맹점에서 위조 사기 피해 비용이 54% 감소한 것으로 나타났습니다. 이러한 감소의 핵심은 칩 기술 자체에 있습니다. 매번 결제 시 동일한 정보를 전송하는 마그네틱 스트라이프와 달리, 칩은 정보를 암호화하며 결제마다 데이터가 새롭게 변경됩니다.

3. 태블릿 기반 판매시점(POS) 하드웨어

빠른 거래의 핵심은 이동성입니다. 고객들이 긴 줄에 지쳐 불만을 토로하는 상황이 반복되고 있지는 않으신가요? 많은 기업들이 판매시점(POS)을 더욱 간편하게 만들기 위해 '즉시성'이라는 요소를 도입하고 있습니다. 고객이 구매를 결정한 후 계산대까지 이동해 줄을 서는 방식 대신, 거래 자체를 고객에게 직접 가져가는 방식입니다. 최신 POS 하드웨어는 태블릿에 연결하여 보다 신속한 결제를 처리할 수 있습니다.
고객들은 직원들이 자신의 시간을 소중히 여긴다고 느낄 때 재방문 가능성이 높아지며, 주변에 긍정적인 입소문을 내줄 가능성도 커집니다. 또한 태블릿은 매장 내 업무 흐름을 보다 원활하게 만들어 줍니다. 대기 줄이 줄어들고, 방문 고객 수가 늘어나며, 거래 건수 증가로 실적 향상에도 기여합니다.

4. 클라우드 기반 소프트웨어 호환성

최신 POS 하드웨어는 클라우드 기반 소프트웨어와 호환되어 가맹점이 고객 데이터를 안전하고 효율적으로 저장할 수 있도록 지원합니다. 최근 트렌드를 보면, 가맹점의 약 61%가 차기 POS 시스템으로 클라우드 기반 솔루션을 원하는 것으로 나타났습니다. 정확한 매출 기록과 현재 재고 현황을 파악함으로써 비즈니스가 효과적으로 운영되고 있다는 확신을 가질 수 있습니다.

ID TECH의 카운터탑 결제 솔루션과 같은 POS 하드웨어로 수익성을 극대화하세요. 과거의 투박한 하드웨어는 잊고, 현대적인 업무 환경에 맞게 설계된 세련된 신형 결제 단말기를 도입하세요. 무엇보다 사용법을 익히는 데 시간이 거의 걸리지 않습니다. 설치 후 바로 거래를 시작할 수 있으며, 오류를 추적하는 데 쏟던 시간을 고객의 매장 내 경험 개선에 집중할 수 있습니다. 클라우드 기반 POS 하드웨어에는 오류를 방지하고 업무 흐름의 불일치를 최소화하는 스마트 소프트웨어가 탑재되어 있습니다.

클라우드 기술은 원격 기능도 제공합니다. 근무하는 직원에 따라 업무 흐름이 달라질 수 있으며, 관리자가 자리를 비운 날에는 업무 효율이 저하되는 경우도 있습니다. 원격으로 비즈니스 분석 데이터를 추적하여 업무 회의에서 활용하거나, 매출이 오르내리는 시점에 대한 구체적인 근거 자료로 활용하세요.

5. 분석 기능을 갖춘 POS 하드웨어

클라우드 기반 기술과 더불어, 새로운 POS 하드웨어에는 분석 기능도 내장되어 있습니다. 호환 소프트웨어에 탑재된 이 기능을 통해 가맹점은 소비자 행동 패턴을 실시간으로 분석할 수 있습니다. 방문 고객 수부터 소비자 지출 데이터까지, 가맹점은 무엇을, 언제, 어떻게 판매해야 할지를 파악할 수 있습니다. 새로운 POS 하드웨어는 소비 트렌드와 제조 방식을 변화시키는 최신 기술을 모두 아우르며, 판매와 소비자 수요에 대한 불확실성과 감에 의존한 판단을 없애줍니다.

방문 고객 수 트렌드를 분석 데이터로 파악할 수 있어, 시간대별로 필요한 직원 수를 더욱 효과적으로 계획할 수 있습니다. 직원 수와 고객 수의 적절한 비율을 유지하면 직원 응대 대기 시간이 줄어들고 고객 서비스 만족도가 향상됩니다. ID TECH의 NFC 기반 비접촉 결제 옵션 또는 기타 모바일 결제 옵션을 활용하여 품절 매출 현황과 시간대별 매출 데이터를 모니터링함으로써, 업무 흐름을 최적화하고 비즈니스 고유의 트렌드를 보다 효과적으로 추적하세요.

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디지털 결제, 신용·직불카드 결제, 현금 결제를 모두 지원하는 POS 하드웨어로의 전환이라는 기술 트렌드에 발맞춰 비즈니스를 개선하는 것은, 고객의 목소리에 귀 기울이고 있음을 보여주는 것입니다. POS 하드웨어 도입이 처음에는 큰 비용처럼 느껴질 수 있지만, 투자의 긍정적인 효과는 곧 나타납니다. 매출 트렌드에 대한 인식이 높아지고 매장 내 운영 흐름이 더욱 체계화되는 것을 경험하실 것입니다. 클라우드 컴퓨팅 기술을 통해 고객의 쇼핑 방식과 선호 상품을 파악할 수 있으며, 이는 고객과 직원 간의 관계를 강화하여 고객 만족도 향상, 긍정적인 비즈니스 리뷰 증가, 그리고 매출 성장으로 이어집니다. 저희 회사나 제품에 대해 궁금한 점이 있으시면 언제든지 연락해 주세요! 여러분의 의견을 언제나 환영합니다.