2019년 판매 시점 하드웨어: 5가지 주요 트렌드

디지털 결제의 확산과 신용카드 사용 증가에 따라, 가맹점은 최신 결제 트렌드에 발맞춰야 합니다. 고객이 선호하는 결제 방식을 지원받고 있다고 느끼면, 재방문 가능성이 높아지고 해당 업체에 대한 긍정적인 입소문이 퍼지게 됩니다. 현금, 신용카드, 비접촉 결제 등 다양한 결제 수단이 모두 유효한 옵션으로 자리 잡은 만큼, 고객이 가장 편리한 방식으로 결제할 수 있는 POS 하드웨어 시스템을 갖추는 것이 중요합니다. 2017년 기준으로 소비자의 44%가 주요 결제 수단으로 직불카드를 선호했으며, 그다음으로 신용카드가 33%를 차지했습니다. 또한 약 10%는 신용카드를 모바일 지갑에 등록해 디지털 결제를 이용했으며, 9%는 직불카드를 모바일 지갑에 등록해 사용했습니다.

비즈니스에 가장 적합한 POS 장비를 선택하는 가장 현명한 방법은, 어떤 옵션이 있는지 파악하고 고객이 얼마나 쉽게 사용할 수 있는지를 이해하는 것입니다. 올해 POS 하드웨어 분야의 최신 동향을 정리하여, 귀사에 맞는 솔루션을 찾는 데 도움을 드리고자 합니다.

1. 모바일 결제

젊은 세대는 디지털 결제의 보안성과 편의성에 점점 더 익숙해지고 있습니다. 서명이 필요한 마그네틱 스트라이프 방식의 신용카드와 달리, 모바일 지갑은 소비자 정보를 암호화하여 신용카드 사기를 사실상 불가능하게 만듭니다.

보안성 외에도 모바일 결제는 빠르고 간편합니다. 고객들은 신속하게 볼일을 마치고 싶어 하는데, 긴 줄을 서서 결제가 완료되기를 기다리는 것은 번거로운 일입니다. POS 기술에 탑재된 호환 소프트웨어는 카드 정보를 몇 초 만에 읽어 대기 시간을 줄이고 고객 불만을 방지합니다.

마찰 없는 결제(frictionless payment)도 점점 인기를 얻고 있습니다. 매장 체류 시간이 줄어들고, 판매 직원과의 대화나 원치 않는 구매 압박을 덜 받을 수 있기 때문입니다. 지난해 프릭션리스 결제는 전 세계적으로 약 3조 2천억 달러의 매출에 달할 것으로 예상되었습니다. 편의성 외에도, 여러 카드를 보유한 고객이 PIN 번호를 기억해야 하는 부담을 없애주고 마치 집에서 편안하게 온라인 쇼핑하는 것처럼 자연스러운 구매 경험을 제공한다는 점에서 더욱 만족스러운 쇼핑 경험을 선사합니다.

다양한 결제 방식을 모두 수용할 수 있는 결제 단말기를 갖추십시오. Apple Pay나 Google Pay로만 결제하려는 고객, 또는 현금을 두고 와서 카드만 가지고 있는 고객을 돌려보내는 일을 줄일 수 있습니다. ID TECH는 VP3600, VP3300, VP8800 등 카운터 거치형 및 비고정형 단말기를 다양하게 제공합니다.

2. 칩 리더 기술

고객 서명으로 거래를 인증하기 위해 영수증이 출력될 때까지 기다려야 했던 시절을 기억하실 것입니다. EMV 단말기는 카드 측면의 마그네틱 스트라이프를 읽고, 그 이후에 결제가 처리되는 방식이었습니다. 아직도 이 방식을 사용하고 있는 곳도 있을 것입니다.

2015년경부터 전국의 기업들은 마그네틱 스트라이프보다 훨씬 안전한 칩 리딩 기술로 전환하기 시작했습니다. Mastercard에 따르면, 칩 리더가 탑재된 새로운 POS 하드웨어로 전환한 가맹점의 경우 2015년부터 2016년 사이 위조 사기 피해 비용이 54% 감소한 것으로 나타났습니다. 이러한 감소의 이유는 칩 기술 자체에 있습니다. 매번 동일한 정보를 담고 있는 스트라이프와 달리, 칩은 정보를 암호화하고 결제할 때마다 데이터가 변경됩니다.

3. 태블릿 POS 하드웨어

빠른 거래의 핵심은 이동성입니다. 매장에 긴 줄이 늘어서고 고객들이 불만을 느끼는 상황이 자주 발생하고 있지는 않으신가요? 많은 기업들이 판매 시점을 더욱 편리하게 만들기 위해 즉시성(immediacy)을 도입하고 있습니다. 고객이 구매할 상품을 확인한 후 계산대까지 이동해 줄을 서게 하는 방식 대신, 거래 자체를 고객에게 가져가는 방식입니다. 최신 POS 하드웨어는 태블릿에 연결하여 보다 신속한 결제를 처리할 수 있습니다.
고객들은 영업 직원이 자신의 시간을 소중히 여긴다고 느낄 때 재방문 가능성이 높아지며, 주변에 긍정적인 입소문을 내줄 가능성도 커집니다. 또한 태블릿은 매장 내 업무 흐름을 더욱 원활하게 만들어줍니다. 대기 줄이 줄어들고, 유동 고객 수가 늘어나며, 거래 건수 증가로 전체 실적도 향상됩니다.

4. 클라우드 기반 소프트웨어 호환성

최신 POS 하드웨어는 클라우드 기반 소프트웨어와 호환되어 가맹점이 고객 데이터를 안전하고 효율적으로 저장할 수 있도록 지원합니다. 트렌드 측면에서 보면, 가맹점의 약 61%가 차기 POS 시스템으로 클라우드 기반 솔루션을 원하는 것으로 나타났습니다. 판매 기록과 현재 재고를 보다 정확하게 파악함으로써 비즈니스가 효과적으로 운영되고 있다는 확신을 가질 수 있습니다.

ID TECH의 카운터탑 결제 솔루션과 같은 POS 하드웨어를 통해 수익성을 극대화하세요. 과거의 투박한 하드웨어는 이제 잊어버리고, 현대적인 업무 환경에 맞게 설계된 세련된 새 결제 단말기를 도입하세요. 가장 큰 장점은 별도의 복잡한 학습 과정이 필요 없다는 것입니다. 설치 후 즉시 거래를 시작할 수 있습니다. 오류 추적에 시간을 낭비하지 않고, 매장 내 고객 경험에 더 집중할 수 있습니다. 클라우드 기반 POS 하드웨어는 스마트 소프트웨어를 탑재하여 오류를 방지하고 업무 흐름의 비일관성을 최소화합니다.

클라우드 기술은 원격 기능도 제공합니다. 근무하는 직원에 따라 업무 흐름은 달라질 수 있습니다. 또한 관리자라면 본인이 출근하지 않는 날 업무 효율이 떨어지는 것을 느낄 수도 있습니다. 원격으로 비즈니스 분석 데이터를 추적하여, 업무 회의 시 활용하거나 매출 변동 시점을 보다 구체적으로 파악할 수 있습니다.

5. 분석 데이터 추적 기능이 탑재된 POS 하드웨어

클라우드 기반 기술과 함께, 새로운 POS 하드웨어에는 분석 기능도 내장되어 있습니다. 호환 소프트웨어에 기본 탑재된 이 기능을 통해 가맹점은 소비자 행동 패턴을 실시간으로 분석할 수 있습니다. 유동 고객 수부터 소비자 지출 데이터까지, 가맹점은 무엇을, 언제, 어떻게 판매할지 판단할 수 있습니다. 새로운 POS 하드웨어는 소비 트렌드와 제조 환경을 변화시키는 모든 기술을 아우르며, 판매 과정에서의 불확실성과 추측을 제거하여 소비자가 원하는 것을 정확히 파악할 수 있게 해줍니다.

분석 데이터를 통해 유동 고객의 트렌드를 파악할 수 있으므로, 시간대별로 매장에 필요한 직원 수를 더 효과적으로 계획할 수 있습니다. 직원과 고객의 비율이 적절하게 유지되면 매장 직원과의 상담 대기 시간이 줄어들고 고객 서비스 만족도가 높아집니다. NFC(근거리 무선통신, NFC) 기반 비접촉 결제 옵션 또는 ID TECH의 기타 모바일 결제 옵션을 활용하여 품절 판매 현황과 시간대별 매출 데이터를 모니터링함으로써 업무 효율을 극대화하고 비즈니스 고유의 트렌드를 더욱 스마트하게 추적하세요.

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디지털 결제, 신용·직불카드 결제, 현금 결제를 지원하는 POS 하드웨어로의 전환이라는 기술 트렌드에 발맞춰 비즈니스를 변화시키는 것은 고객의 목소리에 귀 기울이고 있다는 신호입니다. POS 하드웨어는 처음에는 큰 비용처럼 느껴질 수 있지만, 투자 효과는 머지않아 긍정적인 결과로 나타날 것입니다. 매출 트렌드에 대한 인식이 높아지고, 매장 내 업무 흐름도 더욱 체계적으로 정리됩니다. 클라우드 컴퓨팅 기술을 통해 고객의 쇼핑 방식 선호도와 자주 구매하는 상품을 파악할 수 있습니다. 이는 곧 고객과 직원 간의 관계 향상으로 이어져 고객 만족도 상승, 긍정적인 비즈니스 리뷰 증가, 그리고 매출 향상을 이끌어냅니다. 당사 또는 제공 제품에 대해 더 궁금한 점이 있으시면 언제든지 연락해 주세요! 여러분의 의견을 언제나 환영합니다.