운송 산업의 결제 트렌드

이전 글에서는 모바일 산업의 결제 트렌드 전 세계 매장과 서비스 전반에 걸쳐 빠르게 도입되고 통합되고 있는 모바일 결제 트렌드에 이어, 이번에는 운송 산업의 트렌드와 기업들이 매출 증대를 위해 고객 경험을 향상시키는 방법을 살펴보겠습니다.

운송 산업은 지금 그 어느 때보다 통합 디지털 플랫폼 구축, 다양한 결제 채널 제공, 그리고 데이터 활용 고도화를 통해 고객을 더욱 깊이 이해하고 전반적인 교통 이용 경험을 개선하는 데 집중하고 있습니다. 현재 운송 산업에서 주목받고 있는 주요 결제 트렌드를 소개합니다.

에 따르면, Federal Reserve Bank of Boston대중교통 기업들은 역사적으로 현금이나 자체 토큰을 대중교통 요금 납부 수단으로 수용해 왔습니다. 토큰은 현금 대비 여러 가지 장점을 제공했습니다. 이용자가 정확한 잔돈을 준비할 필요가 없어 편의성이 높아졌고, 할인된 가격으로 승차권을 사전에 구매할 수 있었으며, 직원에 의한 현금 횡령 위험도 줄일 수 있었습니다.

그러나 최근 들어 많은 대중교통 기업들이 현금과 토큰을 결제 수단으로 사용하는 것을 제한하고 있습니다. 이는 COVID-19의 확산을 방지하기 위한 조치로, 실물 화폐를 통한 사람 간 바이러스 전파 가능성을 우려하기 때문입니다. 기업들은 대신 선불 패스, 신용카드, 비접촉식 결제 등 현금 이외의 결제 방식에 집중하고 있습니다.

기업들은 버스, 지하철, 고속도로 통행료 등 교통 수단에 대한 선불 패스 구매를 고객에게 권장하고 있습니다. 이를 통해 결제 과정에서 발생할 수 있는 바이러스 전파 위험을 줄이고, 보다 안전한 방식으로 서비스를 운영할 수 있습니다. 고객은 집에서 편리하게 온라인으로 패스를 구매한 후 모바일 지갑에 저장하거나, 차량 대시보드에 표시하는 방식으로 사용할 수 있습니다. 이는 안심하고 이용할 수 있는 안전한 비접촉식 결제 솔루션을 제공합니다.

비접촉 결제 기술은 빠르고 안전한 거래 방식으로 점점 더 많은 인기를 얻고 있습니다. 비접촉 탭앤고(tap-and-go) 결제는 스마트폰이나 신용카드를 POS 시스템의 NFC 리더에 가까이 대는 것만으로 이용할 수 있습니다. 결제 단말기를 직접 만질 필요가 없어 위생적으로 안전할 뿐만 아니라, 처리 속도도 빠르기 때문에 더 나은 고객 경험을 제공합니다.

Juniper Research의 조사 보고서에 따르면, Juniper Research 2022년까지 전체 POS 거래의 절반 이상이 비접촉 방식으로 이루어질 것으로 예측됩니다. 이에 따라, 고객 만족도를 높이고자 하는 운송 서비스 업체들은 보다 빠르고 안전한 거래 환경을 제공하기 위해 비접촉 리더를 도입하고 있습니다.

한 단계 더 나아가, 일부 운송 기업들은 결제 프로세스를 지원하는 전용 애플리케이션을 개발하고 있습니다. 대표적인 예로 ClickBus 로 이동하여 Flash 쿠키를 관리할 수도 있으며, OMNY 등이 있습니다. 앱을 도입하면 고객이 비접촉 결제를 손쉽게 이용할 수 있으며, 안전하고 빠른 편리한 결제 환경을 제공할 수 있습니다. 또한, 고객 전용 앱의 출시를 통해 운송 기업들은 소비자 행동 데이터를 수집하고 이를 바탕으로 향후 전략적 의사결정을 내릴 수 있습니다.

ID TECH의 대중교통 솔루션

결제 단말기는 높은 이용 빈도와 야외 환경을 견뎌낼 수 있도록 내구성, 보안성, 안정성을 갖춘 기술을 필요로 합니다. 대중교통 단말기는 개방된 공간에 설치되어 수백에서 수천 명이 이용하는 만큼, 지속적인 사용으로 인한 마모와 혹독한 기상 조건을 견딜 수 있어야 합니다. 우수한 제품은 수년간 정상적으로 작동하며, 심각한 손상이 발생하거나 운영자가 새로운 마이그레이션 경로로의 업그레이드를 결정할 때에만 교체가 필요합니다. ID TECH의 대중교통용 제품은 가장 가혹한 기상 환경에서의 테스트를 통과한 견고한 장치로, 고객 거래에 있어 가장 높은 신뢰성을 입증받았습니다.

그러한 결제 솔루션 중 하나가 바로 ID TECH의 VP5300M 입니다. 이 제품은 PCI SRED 인증을 받은 MSR, EMV 접촉식, EMV 비접촉식을 하나로 통합한 보안 전동식 결제 수락 리더기입니다. 구형 비PCI 인증 전동식 리더기의 직접 교체용으로 특별히 설계된 VP5300M은 기존 전동식 리더기의 대부분과 동일한 공간에 쉽게 장착되므로, 무인 및 전동식 결제 솔루션의 이상적인 업그레이드 대체 제품입니다. VP5300M은 PIN 거래 처리를 위해 ID TECH의 L80 및 L100 PIN 패드와 연동할 수 있으며, 비접촉식 거래 처리를 위해 ID TECH EMV Contactless NFC Antenna Module과도 함께 사용할 수 있습니다.

ID TECH 소개

ID TECH는 마그네틱 스트라이프, EMV 접촉식, EMV 비접촉식 및 OEM 맞춤화 솔루션 분야에서 전문성을 보유한 글로벌 결제 주변기기 선도 기업입니다. 카드 리더기를 기반으로 탄탄한 사업 기반을 구축하고 지속적인 성과를 거두고 있으며, 끊임없이 진화하는 결제 산업을 위한 혁신적인 솔루션을 제공하기 위해 제품 라인업을 지속적으로 확장해 나가고 있습니다. 결제 보안은 ID TECH 제품의 핵심 요소이며, ID TECH는 설계, 개발, 제조 및 영업 전 과정에서 결제 보안의 최전선에 서는 것을 기업의 자부심으로 삼고 있습니다.

ID TECH와 결제 보안에 대한 당사의 노력에 관해 더 자세히 알고 싶으시다면, 회사 소개 페이지를 방문해 주시기 바랍니다.