운송 산업의 결제 트렌드

이전 기사에서 저희는 모바일 산업의 결제 트렌드 그리고 이러한 기술들이 전 세계 매장과 서비스 전반에 걸쳐 빠르게 도입·통합되고 있는 현황을 살펴보았습니다. 이제 운송 산업의 트렌드와 기업들이 매출 증대를 위해 고객 경험을 향상시키는 방법에 대해 알아보겠습니다.

운송 산업은 그 어느 때보다 통합 디지털 플랫폼 구축, 다양한 결제 채널 제공, 데이터 활용 고도화에 집중하고 있습니다. 고객을 더 깊이 이해하고 전반적인 대중교통 이용 경험을 개선하기 위해서입니다. 현재 운송 산업에서 주목받고 있는 주요 결제 트렌드를 소개합니다.

다음에 따르면: Federal Reserve Bank of Boston대중교통 기업들은 역사적으로 현금이나 전용 토큰을 대중교통 요금 납부 수단으로 허용해 왔습니다. 토큰은 현금 대비 여러 장점을 제공했습니다. 이용객이 정확한 잔돈을 준비할 필요를 없애 편의성을 높였고, 할인 승차권을 미리 구매할 수 있게 했으며, 직원들의 현금 횡령 위험도 줄여주었습니다.

그러나 최근 많은 대중교통 기업들이 현금과 토큰의 사용을 제한하고 있습니다. 이는 물리적인 현금이 사람 간 COVID-19 전파 매개체가 될 수 있다는 우려에서 비롯된 조치입니다. 기업들은 대신 선불 패스, 신용카드, 비접촉 결제 등 비현금 결제 수단에 집중하고 있습니다.

기업들은 고객들이 버스, 지하철, 고속도로 통행료 등 교통 서비스를 위한 선불 패스를 구매하도록 장려하고 있습니다. 이를 통해 결제 과정에서의 바이러스 전파 위험을 줄이고 보다 안전한 방식으로 서비스를 제공할 수 있습니다. 고객은 집에서 편리하게 온라인으로 패스를 구매한 후 모바일 지갑에 등록하거나, 차량 대시보드에 패스를 표시하는 방식으로 사용할 수 있습니다. 이는 안심하고 이용할 수 있는 비접촉 결제 솔루션을 제공합니다.

비접촉 결제 기술은 빠르고 안전하게 거래를 처리하는 방식으로 점점 더 많은 인기를 얻고 있습니다. 비접촉 탭앤고(tap-and-go) 결제는 스마트폰이나 신용카드를 POS 시스템의 NFC 리더기에 가까이 대는 것만으로 이용할 수 있습니다. 결제 단말기를 직접 만질 필요가 없어 오늘날과 같은 전례 없는 상황에서 더욱 위생적인 결제 수단이 될 뿐만 아니라, 처리 속도가 훨씬 빠르기 때문에 고객 경험 향상에도 크게 기여합니다.

Juniper Research의 조사 보고서에 따르면, Juniper Research 2022년까지 전체 POS 거래의 절반 이상이 비접촉 방식으로 이루어질 것으로 예측됩니다. 이에 따라 고객 만족도를 높이고자 하는 교통 서비스 업체들은 더 빠르고 안전한 고객 거래 환경을 제공하기 위해 비접촉 리더기 도입을 적극적으로 추진하고 있습니다.

한 단계 더 나아가, 일부 교통 기업들은 결제 프로세스를 지원하는 전용 애플리케이션을 개발하고 있습니다. 대표적인 사례로 ClickBus 및 OMNY 등이 있습니다. 앱을 도입하면 고객이 비접촉 결제 프로세스를 이용할 수 있어 안전하고 빠르며 편리한 결제 환경을 제공할 수 있습니다. 또한 고객용 앱 출시는 교통 기업이 소비자 행동 데이터를 수집하고, 이를 바탕으로 향후 의사결정을 내릴 수 있는 기반을 마련해 줍니다.

ID TECH의 대중교통 솔루션

결제 단말기는 높은 이용 빈도와 야외 환경을 견딜 수 있도록 내구성, 보안성, 신뢰성을 갖춘 기술이 필요합니다. 교통 단말기는 개방된 장소에 설치되어 수백에서 수천 명이 사용하는 만큼, 지속적인 사용에 따른 마모와 혹독한 기상 조건을 견딜 수 있어야 합니다. 최고의 제품은 수년간 정상적으로 작동하며, 심각한 물리적 손상이 발생하거나 운영자가 새로운 마이그레이션 경로로 업그레이드할 준비가 되었을 때에만 교체가 필요합니다. ID TECH의 대중교통용 제품은 가장 혹독한 기상 환경에서도 테스트를 거친 견고한 장치로, 고객 거래에서 최고의 신뢰성을 입증하고 있습니다.

그 중 하나가 바로 ID TECH의 VP5300M – PCI SRED 인증을 받은 MSR, EMV 접촉식 및 EMV 비접촉식 올인원 보안 모터 구동형 결제 수납 리더기입니다. 구형 비PCI 인증 모터 구동형 리더기의 직접 교체용으로 특별히 설계된 VP5300M은 대부분의 기존 모터 구동형 리더기가 차지하는 공간과 동일한 크기로 제작되어, 기존의 무인 및 모터 구동형 결제 솔루션을 업그레이드하기 위한 최적의 교체 제품입니다. VP5300M은 ID TECH의 L80 및 L100 PIN 패드와 연동하여 PIN 거래를 처리할 수 있으며, ID TECH EMV 비접촉식 NFC 안테나 모듈과 함께 사용하면 비접촉식 거래도 지원합니다.

ID TECH 소개

ID TECH는 마그네틱 스트라이프, EMV 접촉식, EMV 비접촉식, OEM 커스터마이징 솔루션 분야의 전문성을 갖춘 글로벌 결제 주변기기 선도 기업입니다. 카드 리더기를 기반으로 탄탄한 입지를 구축하고 지속적인 성장을 이어온 ID TECH는, 끊임없이 진화하는 결제 산업에 혁신적인 솔루션을 제공하기 위해 제품 라인업을 지속적으로 확장하고 있습니다. 결제 보안은 당사 제품 전략의 핵심 요소이며, ID TECH는 설계, 개발, 제조, 영업 전 과정에서 결제 보안의 최전선에 서는 것을 기업의 자부심으로 삼고 있습니다.

ID TECH와 결제 보안을 위한 당사의 노력에 대해 더 자세히 알아보시려면 소개 페이지를 방문해 주시기 바랍니다.