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ID TECH의 VP3300과 삼성 태블릿을 결합하여 레스토랑 다이닝 경험을 한 단계 높이다

ID TECH는 MTECH 및 삼성과의 파트너십을 통해 VP3300을 활용하여 BJ's 레스토랑의 고객 서비스 속도를 향상시키고 있습니다. BJ's 경영진은 MTech Mobility와 협력하여 ID TECH의 모바일 결제 단말기를 활용한 맞춤형 솔루션을 설계했으며, 내구성이 뛰어난 삼성 태블릿과 MTech이 설계한 맞춤형 주변 기기를 통해 기존 문제들을 해결했습니다.

과제

BJ's는 레스토랑 모바일 기술의 초기 도입 업체로서 서버 직원에게 적합한 기기를 지급하는 것의 중요성을 잘 알고 있었습니다. 그러나 기존 태블릿의 배터리 수명 부족과 연결 문제 등 제한적인 기능으로 인해 고정형 POS 단말기에 병목 현상이 발생했고, 서버 직원들이 고객에게 최상의 서비스를 제공하는 데 어려움을 겪고 있었습니다.

기존 태블릿은 방수 기능도 갖추지 못했습니다. 바, 테이블 상면, 세척 구역 등 물기가 많은 레스토랑 환경에서 내구성은 매우 중요한 요소입니다. 하지만 가장 큰 문제는 장애 발생 시 처리 시간이었습니다. BJ's의 오랜 모바일 관리 서비스 공급업체인 MTech Mobility는 서비스 및 수리 대응에 최선을 다했지만, 고객사에 새로운 솔루션이 필요하다는 것을 분명히 인식하고 있었습니다.

솔루션

MTech은 현장을 직접 방문하여 레스토랑 서버 직원들과 상담하고 기기 사용 방식을 직접 관찰하기도 했습니다. MTech의 제안에 따라 BJ's는 내구성이 강화된 삼성 Galaxy Tab Active 태블릿 도입을 결정했으며, 이후 ID TECH의 VP3300과 통합하여 전국 BJ's 레스토랑에 배포했습니다.

MTech의 CEO Tony Fernandez는 "저희는 삼성 제품 라인의 가치와 커스터마이징 역량을 설명하고, 기기 조달, 초기 설정, 주변 기기 및 보안, 소프트웨어, 라이프사이클 관리를 포함하는 효율적인 서비스 솔루션을 설계했습니다. 비용은 기기 1대당 월 30달러 이하입니다"라고 밝혔습니다.

도입 성과

MTech의 맞춤형 케이스 및 관리형 서비스와 통합된 삼성 Galaxy Tab Active 태블릿은 눈에 띄는 성과를 가져왔습니다. 기기 장애가 즉각적으로 감소했으며, 서버 직원들의 반응도 압도적으로 긍정적이었습니다. 고정형 POS 단말기 대기 시간은 사실상 하룻밤 사이에 급감했고, 서버 직원들은 테이블 주문이 정확하고 신속하게 처리된다는 확신을 가질 수 있게 되었습니다.

무엇보다 중요한 것은 고객 경험이 즉각적으로 향상되었다는 점입니다. 서버 직원이 테이블을 떠나기 전에 이미 주문이 입력되어 주방으로 전송되기 때문에, 주문서가 접수되는 순간 바로 조리가 시작됩니다. 이는 고객의 대기 시간 단축과 빠른 테이블 회전율로 이어지며, 서버 직원의 수입 증대에도 기여합니다.

파트너사 소개

삼성은 글로벌 엔터프라이즈 모빌리티 및 정보 기술 분야의 선도 기업으로서, 고객이 디지털 비즈니스의 가능성을 실현할 수 있도록 다양한 비즈니스 제품과 서비스를 제공합니다. 삼성의 포트폴리오는 스마트폰, 태블릿, 크롬북, 웨어러블 기기를 비롯해 디지털 디스플레이, 모니터, 호텔용 TV, 솔리드 스테이트 드라이브에 이르기까지 폭넓게 구성되어 있습니다. 삼성은 교육, 연방 정부, 금융, 의료, 호스피탈리티, 공공 안전, 유통, 운송 등 다양한 산업 분야에서 포괄적인 제품, 솔루션 및 서비스를 제공함으로써 비즈니스 고객을 모든 활동의 중심에 두는 데 전념하고 있습니다.

가족 친화적인 펍 스타일 레스토랑인 BJ's Restaurant & Brewhouse는 30개 주에 200개 이상의 매장을 운영하고 있습니다. 시카고 스타일 딥디시 피자에 남부 캘리포니아 감성을 더한 피자 전문점으로 출발한 브랜드의 뿌리는 여전히 굳건하며, 수년에 걸쳐 메뉴를 다양화하고 수상 경력에 빛나는 수제 맥주 프로그램도 개발했습니다. 일반적인 BJ's 매장은 250석 규모로, 평균적인 레스토랑보다 47% 더 많은 좌석을 갖추고 있어 원활하고 효율적인 운영이 특히 중요합니다.

다른 사례들

Orikan

주차 솔루션 분야의 글로벌 선도 기업인 Orikan은 호주 시장의 결제 시스템 고도화를 위해 ID TECH와 파트너십을 체결했습니다.

ingresso.com

ingresso.com이 ID TECH와 협력하여 브라질 최대 음악 축제인 Rock in Rio에서 잊지 못할 경험을 제공한 사례를 확인하세요.

Buzztime

Buzztime이 엔터테인먼트 및 게임 애플리케이션에 Unipay 1.5와 VP3300을 적극 활용한 사례를 확인해 보세요.