MTech

BJ's Restaurants는 MTech Mobility 및 Samsung과 협력하여 서버 직원들의 손에 ID TECH의 VP3300을 도입함으로써, 내구성이 뛰어나고 완전히 인증된 모바일 리더기를 통해 테이블 사이드 결제 속도를 높였습니다.

VP3300

ID TECH의 VP3300을 통합한 Samsung 태블릿으로 다이닝 경험을 한 단계 높이다

ID TECH는 MTech 및 Samsung과의 파트너십을 통해 VP3300을 활용하여 BJ's 레스토랑의 고객 서비스 속도를 향상시키고 있습니다. BJ's 경영진은 MTech Mobility와 협력하여 ID TECH의 모바일 결제 단말기를 기반으로 한 맞춤형 솔루션을 개발했으며, 이 솔루션은 견고한 Samsung 태블릿과 MTech가 설계한 커스텀 주변 기기를 활용하여 기존의 문제들을 해결합니다.

과제

BJ's는 레스토랑에 모바일 기술을 일찍 도입한 선도적인 업체로, 서버 직원들에게 적합한 기기를 지급하는 것의 가치를 잘 알고 있었습니다. 그러나 기존 태블릿의 제한된 기능—배터리 수명 문제와 연결 불안정 등—으로 인해 고정형 POS 단말기에 대기가 발생했고, 서버 직원들이 고객에게 최고 수준의 서비스를 제공하는 데 어려움을 겪었습니다.

기존 태블릿은 방수 기능도 갖추고 있지 않았습니다. 바, 테이블 상면, 세척 구역 등 물기가 있는 환경이 많은 레스토랑에서는 내구성이 매우 중요합니다. 그러나 가장 큰 문제는 문제 해결에 소요되는 시간이었습니다. BJ's의 오랜 모바일 기기 관리 서비스 파트너인 MTech Mobility는 유지보수와 수리 대응에 최선을 다했지만, 고객사에 새로운 솔루션이 필요하다는 것을 인식하고 있었습니다.

솔루션

MTech는 현장 방문을 통해 레스토랑 서버 직원들과 직접 상담하고, 그들이 기기를 어떻게 사용하는지 관찰했습니다. MTech의 제안에 따라 BJ's는 견고한 Samsung Galaxy Tab Active 태블릿을 도입하기로 결정했으며, 이 태블릿은 ID TECH의 VP3300과 통합되어 전국 BJ's 레스토랑에 배포되었습니다.

MTech CEO Tony Fernandez는 이렇게 말합니다. "저희는 Samsung 제품 라인의 가치와 커스터마이징 역량을 설명하고, 기기 조달, 설정, 주변 기기 및 보안, 소프트웨어, 라이프사이클 관리를 모두 포함한 간소화된 서비스 솔루션을 설계했습니다. 모두 월 기기당 30달러 미만의 비용으로 제공됩니다."

결과

MTech의 커스텀 케이스와 관리형 서비스를 통합한 Samsung Galaxy Tab Active 태블릿은 즉각적인 개선 효과를 가져왔습니다. 기기 장애가 즉시 감소했으며, 서버 직원들의 반응도 매우 긍정적입니다. 고정형 POS 단말기 대기 시간은 사실상 하룻밤 사이에 급감했고, 서버 직원들은 이제 테이블 사이드에서 주문을 정확하고 신속하게 처리할 수 있다는 자신감을 갖게 되었습니다.

무엇보다 중요한 것은 고객 경험이 즉각적으로 향상되었다는 점입니다. 서버 직원이 테이블을 떠나기 전에 이미 주문이 입력되어 주방으로 전달되기 때문에, 주문표가 들어오는 즉시 조리가 시작됩니다. 이는 고객의 대기 시간 단축과 빠른 테이블 회전으로 이어지며, 서버 직원들의 수익 증가에도 기여합니다.

파트너 소개

글로벌 기업 모빌리티 및 정보 기술 분야의 선도 기업인 Samsung은 고객이 디지털 비즈니스의 가능성을 실현할 수 있도록 돕는 비즈니스 제품과 서비스를 제공합니다. 당사의 포트폴리오는 스마트폰, 태블릿, 크롬북, 웨어러블 기기를 비롯해 디지털 디스플레이, 모니터, 호스피탈리티 TV, 솔리드 스테이트 드라이브에 이르기까지 다양합니다. 저희는 교육, 연방 정부, 금융, 의료, 호스피탈리티, 공공 안전, 리테일, 운송 등 다양한 산업 전반에 걸쳐 포괄적인 제품, 솔루션, 서비스를 제공함으로써 비즈니스 고객을 모든 활동의 중심에 두는 것을 기본 원칙으로 삼고 있습니다.

BJ's Restaurant & Brewhouse는 가족 친화적인 펍 스타일 레스토랑으로, 30개 주에 걸쳐 200개 이상의 매장을 운영하고 있습니다. 시카고 스타일 딥디시 피자에 남부 캘리포니아 감성을 더한 피자 전문점으로 시작한 뿌리는 여전히 브랜드의 핵심이지만, 수년에 걸쳐 메뉴를 다양화하고 수상 경력에 빛나는 수제 맥주 프로그램도 선보였습니다. 일반적인 BJ's 매장은 250명을 수용할 수 있으며, 이는 평균 레스토랑보다 47% 많은 규모입니다. 이처럼 큰 규모인 만큼 원활하고 효율적인 운영은 특히 중요합니다.

다른 사례 보기

Orikan

주차 솔루션 분야의 글로벌 선두 기업인 Orikan은 호주 시장의 결제 시스템 업그레이드를 위해 ID TECH와 파트너십을 체결했습니다.

ingresso.com

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