비접촉 결제 기술: 꼭 알아야 할 5가지

신용카드를 사용하거나 결제를 받아본 적이 있다면, 비접촉 결제에 대해 한 번쯤 들어보셨을 겁니다. 최신 POS 하드웨어에서 카드나 스마트폰을 탭하는 방식으로 비접촉 결제를 직접 이용해보신 분도 계실 것입니다. 그렇다면 이 비교적 새로운 기술을 이미 자신의 비즈니스에 도입하셨나요? 아직 도입하지 않으셨거나, 비접촉 결제 기술에 대해 더 알고 싶으시다면 이 글이 도움이 될 것입니다.

EMV 신용카드가 마그네틱 선 대신 칩 기술을 사용하기 시작하면서, 비접촉 결제 기술도 함께 주목받게 되었습니다. 그렇다면 이 기술은 어떻게 작동할까요? 무선 주파수와 근거리 무선 통신(NFC)을 이용해 카드에서 카드 소지자 데이터를 읽어냅니다. 카드에는 내장 안테나가 탑재되어 있으며, 이를 통해 결제 단말기와 NFC 방식으로 통신합니다. 이 설명을 들으면 가장 먼저 보안에 대한 의문이 드실 것입니다. 아래 내용에서는 이 결제 방식의 보안 수준과 함께, 비접촉 결제가 귀사 비즈니스에 적합한 선택인지 판단하는 데 필요한 정보를 자세히 안내해 드리겠습니다.

#1 비접촉 결제 기술로 시간을 절약할 수 있습니다

다양한 결제 방식 중에서도 가장 편리한 방식 중 하나인 탭 결제는, 사용자가 단말기 화면에 카드를 가볍게 갖다 대기만 하면 즉시 결제 정보가 읽힙니다. 칩 카드를 삽입하고 기다릴 필요도 없고, 본인 확인을 위해 PIN을 입력할 필요도 없습니다.

경우에 따라 이러한 탭 결제 기능은 셀프서비스 키오스크에 탑재되기도 합니다. 고객에게 편리한 사용 경험을 제공하면 바쁜 일상 속에서도 큰 차이를 만들어낼 수 있습니다. 매장에 빠르게 들렀다 나갈 수 있다면, 바쁜 고객들이 다시 찾아올 이유가 생기는 것입니다.

시간 절약 효과 외에도, 점심 시간에 지갑을 두고 오거나 가방을 들고 다니기 싫은 고객들에게도 훨씬 편리한 경험을 제공합니다. 고객이 신용카드 정보를 토큰 형태로 스마트폰에 안전하게 저장하고, Google Pay나 Apple Pay 같은 애플리케이션을 통해 비접촉 결제를 이용할 수 있기 때문입니다.

#2 뛰어난 고객 서비스 경험을 제공합니다

시간 절약과 더불어, 비접촉 결제 기술은 비즈니스 운영에 한 차원 높은 고객 서비스를 더해줍니다. 고객들은 현금, 신용카드, 직불카드로 결제하는 기존 방식에 더해, 이제는 접촉 없이도 결제할 수 있는 선택지를 갖게 됩니다.

다양한 결제 방식을 지원하는 결제 단말기를 도입하는 것은, 고객들에게 최신 기술 트렌드를 따라가고 있으며 은행이 제공하는 결제 옵션을 매장에서도 사용할 수 있도록 배려하고 있다는 메시지를 전달합니다. 만약 고객들이 탭 앤 고(tap and go) 방식의 카드를 가지고 있음에도 불구하고, 정작 매장에서 해당 결제를 받지 않는다면 어떨지 생각해보세요.

고객들이 매장에서 간편 결제를 사용할 수 있다는 것을 알게 되면, 재방문 가능성도 높아집니다. 더 나아가, 탭 앤 고 결제가 가능하다는 사실을 주변에 알려주기도 합니다. 아직 모든 사업체가 이 결제 방식을 도입한 것은 아니기 때문에, 새로운 고객을 유치하는 데 있어 좋은 차별화 요소가 될 수 있습니다.

#3 보안, 결코 사라지지 않습니다

자기 띠나 칩 리더처럼 별도의 내부 인증 과정이 없음에도 불구하고, EMV가 이 새로운 결제 방식을 도입한 데는 이유가 있습니다. 실제로 보안 수준은 그 어느 때보다 높습니다.

자기 띠 방식의 신용카드와 달리, 딥(dip) 방식이나 탭 앤 고에 모두 활용할 수 있는 칩 기술은 매 거래마다 변경되는 암호화 데이터를 사용합니다. 예를 들어, 고객이 오늘 아침에 구매한 라떼의 결제 코드와 오늘 저녁 극장에서 구매한 영화 티켓의 결제 코드는 서로 다릅니다.

이는 사기범들이 카드 정보를 복제해 자기 띠 카드처럼 은행 정보를 탈취하는 것을 방지하기 위함입니다. 비접촉 결제 기술은 결제 단말기 내에 카드 데이터가 저장되는 단계를 없앴습니다. 자기 띠 기반 신용카드 사용자들은 가맹점 서버나 데이터베이스 해킹을 통한 카드 번호 유출 등 부정 행위에 대한 우려가 컸는데, 이를 근본적으로 차단한 것입니다.

데이터가 지속적으로 변경되기 때문에, 해커가 결제 전에 코드를 미리 파악하는 것은 사실상 불가능합니다. 코드는 단말기마다, 은행마다 달라지기 때문입니다.

고객이 탭 앤 고 방식으로 결제하면, 카드에 기재된 계좌 번호는 무작위 숫자로 구성된 디지털 토큰으로 변환됩니다. 이 숫자들은 실제 카드 번호와 무관하기 때문에, 복제를 통한 금융 정보 탈취가 불가능합니다. 또한 디지털 토큰은 은행 간에만 공유되므로, 가맹점은 카드 정보에 접근할 수 없습니다.

#4 비접촉 결제 기술이 방문 고객 수를 늘립니다

비접촉 결제 기술 도입으로 기대할 수 있는 구전 마케팅 효과 외에도, 결제 속도 자체가 빨라집니다. 고객이 서명하거나 PIN을 입력하고 거스름돈을 기다리는 시간이 없어지면, 그만큼 줄을 빠르게 소화할 수 있습니다.

빠른 결제는 긍정적인 고객 경험을 높이는 것은 물론, 더 많은 거래를 처리할 수 있게 해줍니다. 줄이 너무 길어 그냥 발걸음을 돌리는 고객이 줄어들기 때문입니다.

탭 앤 고 결제는 휴대용 결제 단말기에서도 가능하므로, 고객의 매장 유입과 이탈 흐름을 한층 더 원활하게 만들 수 있습니다. 계산대 반대편 구석에서 고객이 두 제품 사이에서 고민 중이라도, 적합한 기술만 갖추고 있다면 그 자리에서 바로 결제를 완료할 수 있습니다. 거래가 완료되면 고객은 긴 줄을 기다릴 필요 없이 구매한 상품을 들고 바로 매장을 나설 수 있습니다.

비접촉 결제 기술과 그 다양한 활용에는 분명 많은 장점이 있지만, 한 가지 명심해야 할 점은 결국 이것도 하나의 기계라는 사실입니다. EMV 단말기가 마그네틱 선을 읽지 못하던 날이 있었던 것처럼, 기기가 정상적으로 작동하지 않거나 카드 정보를 인식하지 못하는 날도 생길 수 있습니다.

비접촉 결제 기술과 관련한 기술적 문제를 최소화하려면, 하드웨어와 소프트웨어를 최신 상태로 유지하는 것이 가장 효과적입니다. 꾸준한 업데이트를 통해 버그를 해소하고 최신 프로그램을 적용할 수 있습니다.

정기적인 필수 업데이트 외에도 고려해야 할 요소들이 있습니다. 기상 상황으로 인해 매장의 전원이 끊길 수도 있습니다. 다행히 클라우드 저장소는 정전이 발생하더라도 필요한 데이터를 백업해 줍니다. 그러나 실제 결제를 처리하는 기기 자체가 작동하지 않을 수도 있습니다. 무선으로 작동하는 휴대용 결제 시스템이라면 충전만 되어 있으면 계속 사용할 수 있습니다. 하지만 비접촉 결제 단말기가 고정형으로 설치된 경우에는 사용이 불가능할 수 있습니다.

그렇다면, 비접촉 결제를 도입해야 할까요?

빠르게 변화하는 기술을 따라가면서 동시에 고객을 만족시키기란 쉽지 않습니다. 주요 고객층이 젊은 세대라면, 10대와 청년층이 편리하게 결제할 수 있는 수단을 도입하는 것을 검토해 보시기 바랍니다.

반면 현금 결제를 선호하는 고령 고객층이 주를 이룬다면, 비접촉 결제 기술 없이도 충분히 운영할 수 있습니다.

언젠가는 대부분의 결제가 이 방식으로 이루어질 수 있기 때문에, 비접촉 결제가 어떻게 작동하고 누구에게 도움이 되는지 기본적으로 파악해 두는 것이 좋습니다. 예를 들어 다양한 유형의 결제 단말기, 특히 무인 결제에 대해 궁금하신 점이 있다면 언제든지 문의해 주십시오. 저희 전문 팀이 귀사의 비즈니스 니즈에 맞는 답변을 드릴 준비가 되어 있습니다. 어떤 결제 방식이 귀사에 가장 적합한지 파악하는 데에도 도움을 드릴 수 있습니다. 문의하기 오늘 바로 시작하세요!