비접촉 결제 기술: 꼭 알아야 할 5가지

신용카드를 사용하거나 결제를 받는 분이라면, 비접촉 결제에 대해 한 번쯤 들어보셨을 것입니다. 최신 포스(POS) 단말기에서 카드나 스마트폰을 탭하는 방식으로 이미 이용하고 계실 수도 있습니다. 그렇다면 이 비교적 새로운 기술을 실제 비즈니스에 도입해 보셨나요? 아직 도입하지 않으셨거나, 비접촉 결제 기술에 대해 더 알고 싶으시다면 이 글이 도움이 될 것입니다.

EMV 신용카드가 마그네틱 선 대신 칩 기술을 도입하면서 비접촉 결제 기술이 본격적으로 주목받기 시작했습니다. 그렇다면 이 기술은 어떻게 작동할까요? 무선 주파수와 근거리 무선 통신(NFC)을 활용해 카드에서 카드 소지자 정보를 수집합니다. 카드에는 내장 안테나가 탑재되어 있으며, 이를 통해 결제 단말기와 NFC 방식으로 통신합니다. 이쯤 되면 이런 결제 방식의 보안이 과연 안전한지 궁금하실 것입니다. 아래에서는 이 결제 방식의 보안 수준은 물론, 비접촉 결제가 귀사의 비즈니스에 적합한 선택인지 판단하는 데 필요한 핵심 정보들을 살펴보겠습니다.

#1 비접촉 결제 기술로 결제 시간을 단축할 수 있습니다

다양한 결제 방식 중에서도 가장 편리한 방식 중 하나인 탭 결제는, 사용자가 단말기 화면에 카드를 가볍게 대기만 하면 즉시 결제 정보가 읽힙니다. 칩이 내장된 카드를 삽입하고 기다릴 필요도 없고, 본인 확인을 위해 PIN을 입력할 필요도 없습니다.

경우에 따라, 이 탭 결제 기능은 셀프 서비스 키오스크에 결합되어 제공되기도 합니다. 고객에게 편리한 결제 경험을 제공하면 바쁜 일상 속에서도 큰 차이를 만들어낼 수 있습니다. 잠깐 들러 빠르게 결제하고 나갈 수 있다는 점은 고객이 다시 방문하는 이유가 됩니다.

시간 절약 외에도, 비접촉 결제는 점심시간에 지갑을 두고 왔거나 가방을 들고 다니기 싫은 고객에게도 큰 편의를 제공합니다. 고객은 신용카드 정보를 토큰 형태로 스마트폰에 안전하게 저장할 수 있으며, Google Pay나 Apple Pay 같은 애플리케이션을 통해 언제든지 간편하게 비접촉 결제를 이용할 수 있습니다.

#2 탁월한 고객 서비스 경험을 제공합니다

시간 절약과 같은 맥락에서, 비접촉 결제 기술은 귀사의 비즈니스 전략에 한 차원 높은 고객 서비스를 더해줍니다. 고객들은 현금, 신용카드, 직불카드로 결제하는 기존 방식에 더해, 이제 접촉 없이도 결제할 수 있는 선택지를 갖게 됩니다.

다양한 결제 방식을 지원하는 결제 단말기를 도입하는 것은 고객에게 두 가지 메시지를 전달합니다. 귀사가 최신 기술 트렌드를 적극적으로 수용하고 있으며, 은행이 이미 제공하고 있는 결제 옵션을 고객에게도 똑같이 제공하고자 한다는 것입니다. 고객들이 탭 앤 고(tap and go) 방식의 카드를 보유하고 있음에도 불구하고, 가맹점들이 해당 기술을 도입하지 않아 사용할 수 없다면 어떨지 생각해보십시오.

비접촉 결제를 지원한다는 사실을 고객들이 알게 되면, 재방문 가능성도 높아집니다. 더 나아가, 지인들에게 탭 앤 고 결제가 가능하다고 소문을 내줄 것입니다. 아직 모든 사업장이 이 결제 방식을 도입한 것은 아니기 때문에, 신규 고객을 유치하는 좋은 수단이 될 수 있습니다.

#3 보안은 결코 사라지지 않습니다

마그네틱 스트라이프나 칩 리더처럼 별도의 내부 인증 과정이 없음에도 불구하고, EMV가 이 새로운 결제 방식을 도입한 데는 분명한 이유가 있습니다. 실제로 보안 수준은 그 어느 때보다 높아졌습니다.

마그네틱 스트라이프 신용카드와 달리, 삽입(dip) 방식과 탭 앤 고 방식 모두에 활용되는 칩 기술은 거래마다 변경되는 암호화 데이터를 사용합니다. 예를 들어, 오늘 아침 고객이 구매한 라떼의 결제 코드는 오늘 밤 귀사 극장에서 구매한 영화 티켓의 결제 코드와 서로 다릅니다.

이는 사기범들이 카드 정보를 복사하여 마그네틱 스트라이프 카드에서처럼 금융 정보를 탈취하는 것을 방지하기 위한 장치입니다. 비접촉 결제 기술은 결제 단말기 내부에 카드 데이터가 저장되는 단계 자체를 없앴습니다. 이는 마그네틱 스트라이프 신용카드를 사용하던 많은 이들이 우려하던 부분으로, 가맹점 서버나 데이터베이스를 해킹하여 저장된 신용카드 번호를 탈취하는 등의 부정행위가 발생할 수 있었기 때문입니다.

데이터가 끊임없이 변경되므로, 해커가 결제 이전에 코드를 미리 파악하는 것은 사실상 불가능합니다. 코드는 단말기마다, 은행마다 달라지기 때문입니다.

고객이 탭 앤 고 방식으로 거래를 완료하면, 카드에 기재된 계좌번호는 무작위 숫자로 구성된 디지털 토큰으로 변환됩니다. 이 숫자들은 실제 카드 번호와 무관하므로, 복사하더라도 금융 정보를 알아낼 수 없습니다. 또한 이 디지털 토큰은 은행 간에만 공유되기 때문에, 가맹점은 카드 정보에 접근할 수 없습니다.

#4 비접촉 결제 기술은 고객 방문을 늘려줍니다

비접촉 결제 기술 도입이 가져오는 구전 마케팅 효과 외에도, 결제 속도 자체가 빨라진다는 장점이 있습니다. 고객이 서명하거나 PIN을 입력하고 거스름돈을 받는 과정을 기다릴 필요가 없어지므로, 대기 줄을 빠르게 줄일 수 있습니다.

빠른 결제는 긍정적인 고객 경험을 높이는 데 그치지 않습니다. 줄이 길어 그냥 발길을 돌리는 고객이 줄어들기 때문에, 더 많은 결제를 처리할 수 있게 됩니다.

탭 앤 고 결제는 휴대용 결제 단말기에서도 가능하므로, 고객의 입출입 흐름을 한층 더 원활하게 만들 수 있습니다. 계산대에서 멀리 떨어진 매장 구석에서 고객이 두 제품 중 하나를 고르는 데 도움을 주고 있더라도, 적절한 기술만 갖추고 있다면 그 자리에서 바로 결제를 완료할 수 있습니다. 거래가 처리되면 고객은 긴 줄을 기다릴 필요 없이 구매한 상품을 들고 바로 나갈 수 있습니다.

비접촉 결제 기술과 그 활용에는 많은 장점이 있지만, 한 가지 명심해야 할 점은 결국 이것도 하나의 기계라는 사실입니다. EMV 단말기가 마그네틱 선을 읽지 못하는 날이 있었던 것처럼, 기기가 제대로 작동하지 않거나 카드 정보를 읽지 못하는 날이 생길 수 있습니다.

비접촉 결제 기술과 관련한 기술적 문제를 최소화하려면 하드웨어와 소프트웨어를 최신 상태로 유지하는 것이 가장 효과적입니다. 꾸준한 업데이트를 통해 버그를 해결하고 최신 프로그램을 적용할 수 있습니다.

일반적인 필수 업데이트 외에도 고려해야 할 요소들이 있습니다. 날씨로 인해 정전이 발생할 수도 있습니다. 다행히 클라우드 저장소는 정전과 같은 상황에서도 필요한 정보를 백업해 줍니다. 그러나 실제 결제를 처리하는 기술 자체가 작동하지 않을 수도 있습니다. 무선으로 작동하는 휴대용 결제 시스템이라면 충전만 되어 있으면 계속 사용할 수 있습니다. 하지만 비접촉 결제 단말기가 고정 설치된 기기라면 사용이 불가능할 수도 있습니다.

그렇다면, 비접촉 결제를 도입해야 할까요?

빠르게 변화하는 기술을 따라가면서 동시에 고객을 만족시키는 것은 쉽지 않은 일입니다. 고객층이 젊은 편이라면, 10대와 청년층이 편리하게 결제할 수 있는 수단을 도입하는 방향을 검토해 보시기 바랍니다.

현금 결제를 선호하는 고령 고객층을 주로 상대한다면, 비접촉 결제 기술 없이도 충분히 운영이 가능할 수 있습니다.

비접촉 결제는 언젠가 대부분의 결제 방식이 될 가능성이 높으므로, 그 작동 원리와 활용 대상을 미리 파악해 두는 것이 좋습니다. 예를 들어 무인 결제와 같은 다양한 결제 단말기 유형에 관심이 있으시다면, 무인 결제언제든지 문의해 주세요. 저희 전문 팀이 비즈니스 관련 문의에 기꺼이 답변해 드리겠습니다. 귀사에 가장 적합한 결제 방식을 찾는 데도 도움을 드릴 수 있습니다. 문의하기 지금 바로 시작하세요!