L'ascesa dell'IA nel mondo POS

È probabile che tu abbia visto almeno un film in cui il concetto di intelligenza artificiale (IA) ha catturato la tua attenzione, lasciandoti immaginare un mondo in cui essa esiste davvero. Non sei il solo. Dalla metà del XX° secolo, scienziati e ricercatori si sono impegnati a rendere l'IA una realtà per le generazioni future.

L'intelligenza artificiale (IA) permette alle macchine di apprendere dall'esperienza, adattarsi a nuovi input ed eseguire compiti tipicamente umani. Grazie al deep learning e all'elaborazione del linguaggio naturale, i computer possono essere addestrati a svolgere attività specifiche elaborando grandi quantità di dati e riconoscendo i pattern al loro interno. Ecco solo alcune delle capacità dell'IA:

• Automatizzare l'apprendimento ripetitivo e la scoperta di informazioni attraverso i dati
• Individuare il significato nel linguaggio
• Adattarsi attraverso algoritmi di apprendimento progressivo
• Analizzare dati in modo più approfondito e su larga scala, formulando previsioni sulla base di tale analisi
• Proteggersi dagli attacchi informatici
• Comporre musica
• Riconoscere volti ed emozioni umane

Oltre ai vantaggi sopra descritti, l'intelligenza artificiale (IA) sta acquisendo un ruolo sempre più rilevante nel mercato dei punti vendita (POS). Offre ai consumatori la possibilità di gestire praticamente tutti i metodi di pagamento, nonché di integrare programmi fedeltà, maggiore comodità e premi. Scopriamo insieme alcune delle potenzialità dell'IA nel mondo POS:

Pagamenti contactless

I pagamenti contactless sono attualmente in forte crescita, con una tendenza che è stata ulteriormente accelerata dalla pandemia di COVID-19. Entrambe le soluzioni consentono ai clienti di completare le transazioni con carte di credito e di debito, smartphone e altri dispositivi che utilizzano l'identificazione a radiofrequenza (RFID) o la comunicazione in prossimità (NFC) per effettuare pagamenti sicuri e senza contatto. I clienti devono semplicemente avvicinare la carta o il dispositivo scelto al lettore contactless per completare la transazione. Si tratta di una soluzione rapida e semplice che non solo garantisce la sicurezza dei clienti, ma riduce anche i tempi di cassa. La tecnologia POS basata sull'IA è in grado di guidare i clienti attraverso il processo di pagamento e di completare le transazioni al loro posto.

Abilitare esperienze di vendita al dettaglio incustodite

L'IA sta rendendo possibile il commercio al dettaglio non presidiato, portando beni e servizi in un numero sempre maggiore di luoghi e offrendo velocità e comodità ai consumatori nei contesti in cui vivono, viaggiano, si divertono e lavorano. Man mano che il retail non presidiato diventa più sofisticato — sostenuto dai pagamenti digitali e dall'IA — i consumatori ottengono un'esperienza self-service paragonabile, se non superiore, a quella offerta da un addetto in un negozio fisico. I dispositivi possono identificarvi tramite riconoscimento facciale, ricordare le vostre preferenze, formulare raccomandazioni, memorizzare il vostro metodo di pagamento preferito e premiarvi per la vostra fedeltà, il tutto senza che dobbiate interagire con una persona reale. La diffusione degli smartphone ha generato una base di consumatori abituata al self-service e che spesso lo preferisce attivamente. Ancora una volta, le preoccupazioni sanitarie legate al COVID-19 non fanno che alimentare la crescente popolarità di queste esperienze non presidiate — un elemento positivo per i retailer che intendono espandersi e crescere.

Rispondere alle domande

Una delle situazioni più frustranti è quando si tenta di utilizzare un sistema di pagamento non presidiato e questo non funziona come dovrebbe. Si rimane disorientati e confusi, senza nessuno con cui interagire. L'IA consente di evitare del tutto questa situazione. Analogamente al prodotto Siri di Apple, i fornitori di sistemi POS stanno integrando software di riconoscimento vocale nei propri sistemi per assistere i clienti durante il processo di pagamento. Ora, in caso di dubbi, è sufficiente porre la domanda al dispositivo, che risponderà con una risposta preimpostata.

Eseguire attività ripetitive

Uno dei principali vantaggi dell'IA è la sua capacità di gestire attività complesse, liberando i dipendenti da lavori dispendiosi in termini di tempo e particolarmente gravosi. Ciò consente al personale di aumentare la produttività complessiva dell'organizzazione e di dedicare maggiori energie alla creazione di relazioni e allo sviluppo del proprio business. L'IA può svolgere una serie di attività, tra cui la gestione dei ritiri dei prodotti, screening personalizzati, controllo dell'inventario ed elaborazione delle transazioni di pagamento.

Riconoscimento facciale

Il riconoscimento facciale non è necessariamente un approccio nuovo, essendo già una funzionalità comune in molti smartphone oggi sul mercato. Tuttavia, con la crescente diffusione dell'intelligenza artificiale e la sua espansione nel settore POS, è probabile che venga integrata anche nei terminali di pagamento e in altri dispositivi. L'obiettivo è che l'IA sia in grado di identificare età, genere e altri elementi che possono influenzare le scelte d'acquisto di un individuo in un determinato momento. Ciò consentirà alle aziende di raccogliere dati sui consumatori, come gli ordini recenti di un cliente, per creare un'esperienza personalizzata basata su tali informazioni.

Ordini vocali

Un altro vantaggio dell'IA nei sistemi POS è la capacità di riconoscimento vocale e la possibilità di comprendere più lingue. I dispositivi POS dispongono ora della capacità di essere programmati con una varietà di dialoghi, rendendoli più accessibili per chi desidera comunicare in una lingua diversa dalla propria. I clienti possono completare ordini e porre domande senza il timore di essere fraintesi. Questo è particolarmente utile in luoghi ad alta affluenza come aeroporti, centri commerciali e ristoranti.

Per mantenersi competitivi e offrire l'esperienza cliente più efficiente e soddisfacente, le aziende devono tenersi aggiornate sulle tendenze di mercato, inclusa la crescente diffusione della tecnologia POS basata sull'intelligenza artificiale.

ID TECH e l'intelligenza artificiale

ID TECH sta ampliando la propria offerta di prodotti per integrare ciascuna di queste funzionalità basate sull'IA. In qualità di leader nelle tecnologie contactless e nelle soluzioni di pagamento unattended, ID TECH offre già una consolidata gamma di lettori NFC per l'accettazione di pagamenti contactless. Oltre ai prodotti attualmente disponibili, ID TECH sta sviluppando tecnologie innovative per consentire ai clienti di integrare nelle proprie soluzioni di pagamento quotidiane funzionalità touchless, comandi vocali, riconoscimento facciale e gestione remota dei dispositivi.

ID TECH ha inoltre collaborato con i propri partner strategici per integrare i ID TECH Products nelle loro soluzioni. Ad esempio, VICKI di ViaTouch Media, Inc. è uno Smart Store alimentato dall'IA che offre un'esperienza di vendita al dettaglio unattended e completamente touch free, utilizzando il VP3300 OEM per i pagamenti. Anticipatrice dei tempi, VICKI è un assistente virtuale in grado di rispondere alle domande dei clienti sui prodotti, gestire il ritiro anticipato degli acquisti e molto altro ancora. Inoltre, VICKI favorisce il distanziamento sociale e dispone di una tecnologia di sanificazione anti-COVID-19 che utilizza la luce UV-C per pulire periodicamente i prodotti e le superfici interne dopo ogni utilizzo da parte del cliente.

Per saperne di più su VICKI e sul VP3300 OEM, scarica il nostro case study qui.

Informazioni su ID TECH

ID TECH si è affermata nel settore come fornitore leader di periferiche di pagamento, con una comprovata competenza in MagStripe, EMV contact ed EMV contactless. Siamo inoltre un fornitore OEM di soluzioni di pagamento, con la capacità e la disponibilità di personalizzare le soluzioni in base alle esigenze dei nostri clienti. Forte di solide basi e di un successo consolidato nel campo dei lettori di carte, ID TECH sta attualmente ampliando la propria presenza nel settore dei pagamenti, in continua evoluzione.

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