L'ascesa dell'IA nel mondo dei POS

Probabilmente avete visto almeno un film in cui il concetto di intelligenza artificiale (IA) ha catturato la vostra attenzione, facendovi immaginare un mondo in cui essa esiste davvero. Non siete i soli. Dalla metà del XX° secolo, scienziati e ricercatori si sono impegnati a rendere l'IA una realtà per le generazioni future.

L'intelligenza artificiale (IA) consente alle macchine di apprendere dall'esperienza, adattarsi a nuovi input ed eseguire attività tipicamente umane. Grazie al deep learning e all'elaborazione del linguaggio naturale, i computer possono essere addestrati a svolgere compiti specifici analizzando grandi quantità di dati e riconoscendo i pattern in essi contenuti. Ecco solo alcune delle capacità dell'IA:

• Automatizzare l'apprendimento ripetitivo e la scoperta di informazioni attraverso i dati
• Individuare il significato nel linguaggio
• Adattarsi tramite algoritmi di apprendimento progressivo
• Analizzare dati sempre più numerosi e approfonditi e formulare previsioni sulla base di tale analisi
• Proteggere dagli attacchi informatici
• Comporre musica
• Riconoscere volti e stati emotivi

Oltre ai vantaggi sopra descritti, l'intelligenza artificiale sta acquisendo un ruolo sempre più rilevante nel mercato dei punti vendita (POS). Essa offre ai consumatori la possibilità di gestire praticamente qualsiasi metodo di pagamento, aggiungendo al contempo programmi di fidelizzazione, maggiore comodità e premi. Scopriamo insieme alcune delle funzionalità che l'IA può offrire nel mondo POS:

Pagamenti Contactless

I pagamenti contactless sono oggi molto diffusi, con una tendenza in forte crescita ulteriormente accelerata dalla pandemia di COVID-19. Entrambe le tecnologie consentono ai clienti di completare transazioni con carte di credito e debito, smartphone e altri dispositivi che utilizzano l'identificazione a radiofrequenza (RFID) o NFC per effettuare pagamenti sicuri senza contatto. I clienti devono semplicemente avvicinare la carta o il dispositivo preferito al lettore contactless per completare la transazione. Si tratta di una soluzione rapida e semplice che non solo garantisce la sicurezza dei clienti, ma riduce anche i tempi di cassa. La tecnologia POS basata sull'IA è in grado di guidare i clienti attraverso il processo di checkout e completare i pagamenti al posto loro.

Abilitare Esperienze di Vendita Non Presidiata

L'IA sta rendendo possibile il retail non presidiato, portando beni e servizi in un numero sempre maggiore di luoghi e offrendo velocità e comodità ai consumatori nei contesti in cui vivono, viaggiano, si divertono e lavorano. Man mano che il retail non presidiato diventa più sofisticato — sostenuto dai pagamenti digitali e dall'IA — i consumatori ottengono un'esperienza self-service paragonabile, se non superiore, a quella offerta da un addetto in un negozio tradizionale. I dispositivi possono identificarti tramite riconoscimento facciale, ricordare le tue preferenze, formulare raccomandazioni, memorizzare il tuo metodo di pagamento preferito e premiarti per la tua fedeltà, il tutto senza mai interagire con una persona reale. La diffusione degli smartphone ha generato una base di consumatori abituata al self-service, che spesso lo preferisce attivamente. Ancora una volta, le preoccupazioni sanitarie legate al COVID-19 non fanno che alimentare la crescente popolarità di queste esperienze non presidiate — un elemento positivo per i retailer che desiderano espandersi e crescere.

Rispondere alle Domande

Una delle situazioni più frustranti è quella in cui si cerca di utilizzare un sistema di pagamento non presidiato che non funziona correttamente. Ci si ritrova disorientati e confusi, senza nessuno con cui interagire. L'IA consente di evitare del tutto questa situazione. Analogamente al prodotto Siri di Apple, i fornitori di sistemi POS stanno integrando software di riconoscimento vocale nelle proprie soluzioni per assistere i clienti durante il processo di checkout. Ora, in caso di domande, è sufficiente rivolgersi al dispositivo, che fornirà una risposta preprogrammata.

Eseguire Attività Ripetitive

Uno dei principali vantaggi dell'IA è la sua capacità di gestire attività complesse, liberando i dipendenti da mansioni dispendiose in termini di tempo e faticose. Questo permette al personale di aumentare la produttività complessiva dell'organizzazione e di dedicare maggiori energie alla costruzione di relazioni e allo sviluppo del business. L'IA può svolgere un'ampia gamma di compiti, tra cui la gestione dei ritiri dei prodotti, screening personalizzati, controllo dell'inventario ed elaborazione delle transazioni di pagamento.

Riconoscimento facciale

Il riconoscimento facciale non è necessariamente un approccio nuovo: è già una funzionalità comune in molti smartphone oggi in commercio. Tuttavia, con la crescente diffusione dell'intelligenza artificiale e la sua espansione nel mercato POS, è probabile che venga integrata anche nei terminali di pagamento e in altri dispositivi. L'obiettivo è che l'IA sia in grado di identificare età, genere e altri elementi che potrebbero influenzare le scelte di un cliente in un determinato momento. Questo consentirà alle aziende di raccogliere dati sui consumatori, come gli ordini recenti di una persona, e di creare un'esperienza cliente più personalizzata sulla base di tali informazioni.

Ordini vocali

Un altro vantaggio dell'IA nei sistemi POS è rappresentato dalle sue capacità di riconoscimento vocale e dalla possibilità di comprendere più lingue. I dispositivi POS dispongono ora della capacità di essere programmati con una vasta gamma di dialoghi, rendendoli più intuitivi per chi desidera comunicare con persone che parlano lingue diverse. I clienti possono completare ordini e porre domande senza il timore di essere fraintesi. Ciò risulta particolarmente utile in luoghi di grande affluenza come aeroporti, centri commerciali e ristoranti.

Per restare competitivi e offrire la customer experience più efficace e soddisfacente, le aziende devono monitorare costantemente le tendenze del mercato, inclusa la crescente diffusione della tecnologia POS basata sull'intelligenza artificiale.

ID TECH e l'intelligenza artificiale

ID TECH sta ampliando la propria offerta di prodotti per incorporare ciascuna di queste funzionalità basate sull'IA. In qualità di leader nelle tecnologie contactless e nelle soluzioni di pagamento unattended, ID TECH propone già una consolidata gamma di lettori NFC per l'accettazione di pagamenti contactless. Oltre ai prodotti attualmente disponibili, ID TECH sta sviluppando tecnologie innovative per consentire ai clienti di integrare nelle proprie soluzioni di pagamento quotidiane funzionalità touchless, comandi vocali, riconoscimento facciale, operatività da remoto e gestione dei dispositivi.

ID TECH ha inoltre collaborato con i propri partner per integrare ID TECH Products nelle loro soluzioni. Ad esempio, VICKI di ViaTouch Media, Inc. è uno Smart Store basato sull'IA che offre un'esperienza di acquisto unattended e senza contatto, utilizzando il VP3300 OEM di ID TECH per i pagamenti. Avveniristica nel suo concetto, VICKI è un assistente virtuale in grado di rispondere alle domande dei clienti sui prodotti, gestire il ritiro anticipato degli articoli e molto altro ancora. Inoltre, VICKI favorisce il distanziamento sociale e dispone di una tecnologia di sanificazione anti-COVID-19 che utilizza la luce UV-C per pulire regolarmente i prodotti e le superfici interne dopo ogni utilizzo da parte del cliente.

Per saperne di più su VICKI e sul VP3300 OEM, scarica il nostro caso di studio qui.

Informazioni su ID TECH

ID TECH si è affermata nel settore come uno dei principali fornitori di periferiche di pagamento, con una solida competenza nella lettura di MagStripe, nei pagamenti EMV a contatto e EMV contactless. Siamo inoltre un fornitore OEM di soluzioni di pagamento, con la capacità e la disponibilità di personalizzare le soluzioni in base alle esigenze dei nostri clienti. Forte di basi solide e di un successo consolidato nel campo dei lettori di carte, ID TECH sta attualmente ampliando il proprio raggio d'azione in un settore dei pagamenti in continua evoluzione.

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