Come il COVID-19 sta influenzando il settore dei pagamenti mobili

La settimana scorsa abbiamo discusso come il COVID-19 sta influenzando i pagamenti nel settore del vending. Oggi analizzeremo come la pandemia globale ha influenzato il settore dei pagamenti mobili.

I pagamenti mobili rappresentano una tendenza in crescita che numerosi settori adottano per garantire comodità e processi di checkout più rapidi. Tuttavia, l'arrivo del nuovo coronavirus, o COVID-19, ha generato una domanda sempre maggiore di soluzioni di pagamento mobile per aumentare la velocità, la sicurezza e l'affidabilità delle transazioni commerciali. Poiché i consumatori sono stati costretti a modificare radicalmente le proprie abitudini di acquisto, le aziende hanno dovuto rispondere adottando tecnologie più recenti e sicure per garantire l'incolumità della clientela. Ora, mentre le attività commerciali cominciano a riaprire, le soluzioni mobili vengono implementate e i portafogli digitali vengono accettati, poiché le imprese desiderano offrire protezioni aggiuntive sia a se stesse che ai propri clienti per ragioni di sicurezza.

Il vantaggio della gestione delle code

Le soluzioni mobili hanno riscosso un enorme successo al momento del lancio. Tuttavia, hanno subito rallentamenti in alcuni Paesi come gli Stati Uniti, quando le aziende hanno iniziato a temporeggiare e a rimandare gli investimenti in nuove tecnologie. Ciò ha portato a un divario tra la disponibilità delle tecnologie emergenti e la loro effettiva adozione e implementazione in contesti reali. Tuttavia, le soluzioni mobile e i portafogli digitali hanno ora ricominciato a crescere in risposta a questa pandemia.

Esistono due tipologie di soluzioni mobile: quelle che si collegano agli smartphone e quelle che accettano pagamenti contactless tramite portafogli digitali. Entrambe hanno un forte legame con il settore retail grazie alla loro capacità di ridurre le code, velocizzando e migliorando l'esperienza d'acquisto del cliente in negozio. Con il diffondersi del COVID-19 e la limitazione del numero di clienti ammessi nei punti vendita, il "line busting" — ovvero il completamento di una transazione di vendita tramite soluzione mobile per evitare che i clienti debbano mettersi in fila — viene sempre più utilizzato per ridurre i tempi di attesa e accelerare le transazioni. Di conseguenza, la fila di clienti in attesa all'esterno di un esercizio commerciale si è accorciata, con una riduzione sia della lunghezza che dei tempi di attesa.

Pagamenti Mobile Sicuri

L'arrivo di nuove tecnologie porta sempre con sé nuovi critici. Spesso, quando vengono sviluppati nuovi metodi e tecnologie di pagamento, i consumatori si pongono la stessa domanda: "I miei dati saranno al sicuro?"I pagamenti mobile sono sicuri quanto qualsiasi altro metodo di pagamento, a condizione che dispongano delle certificazioni di sicurezza aggiornate e delle misure di protezione necessarie.

I malintesi riguardo alla sicurezza dei pagamenti mobile hanno rappresentato un ulteriore freno alla crescita del settore, ma il COVID-19 ha contribuito a cambiare questa percezione e stiamo assistendo a un numero sempre maggiore di consumatori che ricorrono al proprio smartphone per effettuare pagamenti più rapidi. Tuttavia, non c'è mai stato nulla di cui preoccuparsi, poiché i portafogli digitali tendono a utilizzare la tokenizzazione digitale — ovvero la sostituzione dei dati sensibili del titolare della carta con un numero di conto virtuale — per garantire transazioni sicure agli utenti. Ogni portafoglio digitale utilizza la tokenizzazione in modo diverso, ma le informazioni del consumatore non vengono mai conservate in chiaro all'interno del portafoglio; tutti i dati sensibili sono almeno parzialmente cifrati.

Anche le soluzioni mobile che consentono l'accettazione di pagamenti su dispositivi mobili sono sicure. Sebbene molte non siano fisicamente collegate ai sistemi POS da banco, utilizzano comunque gli stessi metodi di crittografia degli altri sistemi POS. Le carte elaborate tramite soluzioni mobile possono essere decrittografate esclusivamente dalle banche convenzionate e sono protette negli ambienti dei merchant. Di conseguenza, estrarre dati dalle soluzioni mobile è altrettanto impossibile che farlo da qualsiasi altra soluzione.

L'ascesa dei wallet mobile

Apple, Samsung e Google offrono tutti wallet mobile, ovvero informazioni di carta crittografate memorizzate su un dispositivo mobile, per transazioni contactless da smartphone. Persino Facebook sta sviluppando Facebook Pay per competere con le altre applicazioni di pagamento. Di fronte alla pandemia di COVID-19, molti scettici nei confronti dei wallet mobile si sono avvicinati a questa nuova tecnologia per evitare il rischio di contagio derivante dall'inserimento fisico o dallo strisciamento delle proprie carte di pagamento su dispositivi potenzialmente contaminati. I pagamenti tramite wallet mobile consentono ai consumatori di effettuare transazioni contactless senza toccare né carte di pagamento né terminali, rendendoli l'opzione più igienica disponibile. L'arrivo improvviso del COVID-19 ha determinato un cambiamento radicale nella vita quotidiana dei consumatori, spingendoli ad adottare con sempre maggiore familiarità le nuove tecnologie mobile e contactless per tutelare la propria salute.

Il settore mobile ha registrato una crescita straordinaria nonostante il rallentamento economico e, man mano che le attività continuano a riaprire e a gestire i pagamenti nell'era del COVID-19, i pagamenti mobile sono destinati a svilupparsi ulteriormente e a diffondersi in tutti i settori.

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Informazioni su ID TECH

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