Come il COVID-19 sta influenzando il settore dei pagamenti mobili

La settimana scorsa abbiamo analizzato come il COVID-19 sta influenzando i pagamenti nel settore del vending. Oggi esamineremo come la pandemia globale ha influenzato il settore dei pagamenti mobili.

I pagamenti mobili rappresentano una tendenza in crescita che numerosi settori adottano per garantire praticità e checkout più rapidi. Tuttavia, l'avvento del nuovo coronavirus, o COVID-19, ha generato una domanda crescente di soluzioni di pagamento mobile per aumentare velocità, sicurezza e protezione delle transazioni commerciali. Poiché i consumatori sono stati costretti a modificare radicalmente le proprie abitudini di acquisto, le aziende hanno dovuto rispondere adottando tecnologie più recenti e sicure per tutelare la clientela. Ora che le attività stanno gradualmente riaprendo, le soluzioni mobile vengono implementate e i wallet digitali vengono accettati, poiché le aziende desiderano offrire protezioni aggiuntive sia a sé stesse che ai propri clienti, nell'ottica della sicurezza.

Il potere del line busting

Le soluzioni mobile hanno riscosso un enorme successo al momento del lancio. Tuttavia, hanno subito rallentamenti in paesi come gli Stati Uniti, quando le aziende hanno cominciato a temporeggiare e a rinviare gli investimenti in nuove tecnologie. Ciò ha comportato un divario tra la disponibilità delle tecnologie in via di sviluppo e il loro effettivo supporto e utilizzo in contesti reali. Tuttavia, le soluzioni mobile e i portafogli digitali hanno ricominciato a crescere di fronte a questa pandemia.

Esistono due tipi di soluzioni mobile: quelle che si collegano agli smartphone e quelle che accettano pagamenti contactless tramite portafogli digitali. Entrambe sono strettamente legate al settore retail grazie alla loro capacità di ridurre le code, velocizzando e migliorando l'esperienza d'acquisto del cliente in negozio. Con il diffondersi del COVID-19 e la limitazione del numero di clienti ammessi nei punti vendita, il line busting — ovvero la conclusione di una transazione di vendita tramite soluzione mobile, così che i clienti non debbano fare la fila — viene impiegato per ridurre i tempi di attesa e accelerare le operazioni. Di conseguenza, la ormai consueta fila di clienti in attesa fuori da un esercizio commerciale ha registrato una riduzione sia in lunghezza che in tempo di attesa.

Pagamenti Mobile Sicuri

L'arrivo di una nuova tecnologia porta sempre con sé nuovi critici. Spesso, quando vengono sviluppati nuovi metodi e tecnologie di pagamento, i consumatori pongono sempre la stessa domanda: "I miei dati saranno al sicuro?"I pagamenti mobile sono sicuri quanto qualsiasi altro metodo di pagamento, a condizione che dispongano delle certificazioni di sicurezza aggiornate e delle misure di protezione necessarie.

Le idee errate sulla sicurezza dei pagamenti mobile sono un altro motivo che ha frenato la crescita di questo segmento, ma il COVID-19 ha determinato un cambiamento di percezione e oggi vediamo sempre più consumatori ricorrere al proprio smartphone per pagamenti più rapidi. Tuttavia, non c'è mai stato nulla di cui preoccuparsi: i portafogli digitali tendono a utilizzare la tokenizzazione digitale — ovvero la sostituzione dei dati sensibili del titolare di carta con un numero di conto virtuale — per garantire transazioni sicure agli utenti. Ogni portafoglio digitale implementa la tokenizzazione in modo diverso, ma le informazioni dei consumatori non vengono mai conservate in chiaro; tutti i dati sensibili sono almeno parzialmente cifrati.

Anche le soluzioni mobile che consentono l'accettazione di pagamenti su dispositivi mobili sono sicure. Sebbene molte non siano fisicamente collegate ai sistemi POS da banco, utilizzano comunque gli stessi metodi di crittografia degli altri sistemi POS. Le carte elaborate tramite soluzioni mobile possono essere decriptate esclusivamente dalle banche acquirenti e sono al sicuro negli ambienti dei commercianti. Di conseguenza, estrarre dati da soluzioni mobile è altrettanto impossibile quanto farlo da qualsiasi altra soluzione.

L'ascesa dei wallet mobile

Apple, Samsung e Google offrono tutti wallet mobile, ovvero informazioni di pagamento crittografate memorizzate su un dispositivo mobile, per transazioni contactless da smartphone. Persino Facebook sta sviluppando Facebook Pay per competere con le altre applicazioni di pagamento. Di fronte alla pandemia di COVID-19, molti scettici dei wallet mobile si sono avvicinati a questa nuova tecnologia per evitare il rischio di contagio derivante dall'inserimento fisico o dallo strisciamento della carta su dispositivi di pagamento potenzialmente contaminati. I pagamenti tramite wallet mobile consentono ai consumatori di effettuare transazioni contactless senza toccare carte di pagamento né terminali, rendendoli l'opzione più igienica disponibile. L'arrivo improvviso del COVID-19 ha provocato un profondo cambiamento nella vita quotidiana dei consumatori, spingendoli ad adottare con maggiore rapidità le nuove tecnologie mobile e contactless per tutelarsi.

Il settore mobile ha registrato una crescita significativa nonostante il rallentamento economico e, man mano che le attività continuano a riaprire e ad adattare i propri processi di pagamento in epoca COVID-19, i pagamenti mobile sono destinati a svilupparsi ulteriormente e a diffondersi in tutti i settori.

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Informazioni su ID TECH

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