Tendenze della fidelizzazione nel settore dei trasporti pubblici

Nella nostra ultima serie di articoli del blog, abbiamo esplorato le tendenze di pagamento nel settore mobile e distributori automatici e abbiamo scoperto cosa stanno facendo le aziende per stare al passo con le ultime tecnologie e mantenere un vantaggio competitivo. Ora, unitevi a noi mentre esaminiamo le soluzioni di fidelizzazione più diffuse sul mercato, con un focus questa settimana sul settore dei trasporto pubblico trasporti pubblici!

Il numero di passeggeri che utilizzano i trasporti pubblici è in calo in tutto il paese. Secondo la American Public Transportation Association (APTA), ciò è dovuto al fatto che molti utenti ritengono che i trasporti pubblici non siano più così convenienti come un tempo e risultino meno efficienti rispetto all'utilizzo del proprio veicolo personale. Tuttavia, le aziende di trasporto stanno ora adottando soluzioni di fidelizzazione per aumentare il numero di passeggeri e fidelizzare la clientela. Ecco le principali soluzioni di fidelizzazione nel settore dei trasporti pubblici in questo momento:

Punti fedeltà e premi

In un recente studio di KPMG, hanno rilevato che il 74% dei clienti è disposto a fare uno sforzo in più pur di acquistare dove può accumulare punti fedeltà. Per questo motivo, le autorità di trasporto e gli integratori stanno implementando programmi fedeltà che premiano i clienti in base al numero di viaggi effettuati, agli spostamenti nelle ore di morbida e alle segnalazioni di nuovi iscritti al programma. Man mano che i clienti accumulano punti, possono riscattarli ottenendo premi come bevande gratuite, buoni regalo e persino corse omaggio. Questo incentiva i clienti a continuare a viaggiare con la stessa azienda, così da guadagnare punti più rapidamente e sfruttarli a proprio vantaggio.

Sconti geo-specifici

Secondo un articolo di Forbes, i programmi fedeltà di maggior successo hanno diversi elementi in comune. Innanzitutto, il programma deve essere facile da comprendere e le procedure di iscrizione, accumulo e riscatto dei premi devono essere semplici da seguire. Inoltre, il programma dovrebbe offrire sconti personalizzati per il cliente e geo-specifici, il che significa che i clienti possono ricevere offerte in base alla loro posizione e all'orario della giornata. La geolocalizzazione consente inoltre alle aziende di informare i partecipanti in caso di ritardi o cancellazioni dei servizi di trasporto.

Gamification per aumentare l'interazione

La gamification è un ottimo strumento per incrementare l'interazione con i clienti. Permette alle aziende di trasporto di connettersi con i passeggeri e stimolarne il coinvolgimento. Nel settore dei trasporti pubblici, gli obiettivi principali sono aumentare il numero di utenti, contenere i costi e fidelizzare i clienti. Tutto ciò può essere realizzato attraverso l'implementazione di un'app di gamification pensata per introdurre un elemento di divertimento laddove prima non esisteva.

Un ottimo esempio in tal senso è rappresentato da quando Amsterdam Public Transport ha applicato degli adesivi con mostri sui finestrini di ogni tram della città. I passeggeri erano invitati a registrare il proprio viaggio e a far sembrare che i mostri stessero divorando i pedoni fuori dal finestrino. Se durante il viaggio un passeggero "mangiava" 10 persone, riceveva un premio dall'operatore del trasporto pubblico.

La soluzione ID TECH

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La nostra più recente soluzione fedeltà, PiP, consente di riscattare premi, centralizzare il programma fedeltà, accedere a eventi sportivi e concerti, e molto altro ancora. PiP offre praticità in tutti i settori grazie al supporto di Apple Pay VAS e Google Pay Smart Tap, oltre che di MIFARE. Per ulteriori informazioni su PiP, visita il nostro sito web; il datasheet è disponibile per il download qui.

Informazioni su ID TECH

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