Tendenze della Fidelizzazione nel Settore del Trasporto Pubblico

Nella nostra ultima serie di articoli, abbiamo esplorato le tendenze di pagamento nei settori mobile e vending , scoprendo cosa stanno facendo le aziende per stare al passo con le ultime tecnologie e mantenere un vantaggio competitivo. Ora, unisciti a noi mentre esaminiamo le soluzioni di fidelizzazione più diffuse sul mercato, con focus questa settimana sul settore del del trasporto pubblico trasporto pubblico!

Il numero di passeggeri del trasporto pubblico è in calo in tutto il Paese. Secondo la American Public Transportation Association (APTA), ciò è dovuto al fatto che molti utenti ritengono che il trasporto pubblico non sia più così conveniente come un tempo e risulti meno efficiente rispetto all'utilizzo del proprio veicolo. Tuttavia, le aziende di trasporto stanno ora adottando soluzioni di fidelizzazione per aumentare il numero di passeggeri e fidelizzare la clientela. Ecco le principali soluzioni di fidelizzazione nel settore del trasporto pubblico in questo momento:

Punti Fedeltà e Premi

In un recente studio condotto da KPMG, hanno rilevato che il 74% dei clienti è disposto a fare uno sforzo in più pur di acquistare dove può accumulare punti fedeltà. Per questo motivo, le autorità di trasporto e gli integratori stanno implementando programmi fedeltà che premiano i clienti in base al numero di viaggi effettuati, agli spostamenti nelle ore di minor affluenza e alle segnalazioni del programma ad altri utenti. Man mano che i clienti accumulano punti fedeltà, possono riscattarli ottenendo premi come bevande gratuite, buoni regalo e persino corse gratuite. Questo incentiva i clienti a continuare a utilizzare lo stesso servizio, così da guadagnare punti più rapidamente e sfruttarli a proprio vantaggio.

Sconti geo-localizzati

Secondo un articolo di Forbes, i programmi fedeltà di maggior successo hanno diversi elementi in comune. Prima di tutto, il programma deve essere semplice da comprendere e le procedure di iscrizione, accumulo e riscatto dei premi devono essere facili da seguire. Inoltre, il programma dovrebbe offrire sconti personalizzati e geo-localizzati, il che significa che i clienti possono ricevere offerte in base alla loro posizione e all'orario della giornata. La geolocalizzazione consente inoltre alle aziende di informare i partecipanti in caso di ritardi o cancellazioni dei servizi di trasporto.

Gamification per aumentare il coinvolgimento

La gamification è un ottimo strumento per incrementare il coinvolgimento dei clienti. Permette alle aziende di trasporto di connettersi con i propri utenti e stimolarne la partecipazione attiva. Nel settore dei trasporti pubblici, gli obiettivi principali sono aumentare il numero di passeggeri, contenere i costi e fidelizzare la clientela. Tutto ciò può essere raggiunto attraverso l'implementazione di un'app basata sulla gamification, pensata per introdurre un elemento di divertimento là dove prima non esisteva.

Un ottimo esempio in tal senso è rappresentato da quando Amsterdam Public Transport ha installato degli adesivi raffiguranti mostri sui finestrini di ogni tram della città. I passeggeri venivano incoraggiati a registrare il loro percorso e a far sembrare che i mostri stessero "mangiando" i pedoni fuori dal finestrino. Se durante il viaggio un passeggero riusciva a "mangiare" 10 persone, riceveva un premio dall'operatore del servizio di trasporto.

La soluzione ID TECH

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La nostra più recente soluzione di fidelizzazione, PiP, consente di riscattare premi, centralizzare il programma di fidelizzazione, accedere a eventi sportivi e concerti, e molto altro ancora. PiP offre praticità in tutti i settori grazie al supporto di Apple Pay VAS e Google Pay Smart Tap, nonché di MIFARE. Visita il nostro sito web per ulteriori informazioni su PiP; il datasheet è disponibile per il download qui.

Informazioni su ID TECH

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